In onlangse jare het chatbot-implementering gewild geword onder aanlynkleinhandelaars. Moontlikhede blyk eindeloos te wees, van die transformasie van die manier waarop kliëntediens met eindgebruikers skakel tot die bevordering van bedryfsdoeltreffendheid. Tog moet besighede versigtig wees met hoe hulle chatbots gebruik. Volgens 'n Accenture-verslag het kliënte 'n gebrek aan menslike aanraking in aanlyndienste.
Maatskappye moet maniere vind om vas te hou aan die persoonlike aanraking wat kliënte waardeer. Gelukkig het die tegnologie vanaf die tyd van die Turing-toets 'n groot sprong gemaak. En met Chat GPT wat die avant-toneel betree het, het SMS'e met masjiene een van die gewildste neigings geword.
Dus, sal chatbots u e-handelsonderneming versterk of verswak? Kom ons bespreek hoe kletsbotte jou kan help om aan te pas by die steeds veranderende landskap van e-handel.
Inhoud:
Moet ek chatbots op my e-handelswebwerf implementeer? Sommige getalle
Hoe presies kan 'n e-handelkletsbot my webwinkel bevoordeel?
Groot handelsmerke wat e-commerce chatbot implementeer: drie gebruiksgevalle
Ok, watter uitdagings kan ek ondervind met die implementering van AI-kletsbot vir e-handel?
Bottom line
Moet ek chatbots op my e-handelswebwerf implementeer? Sommige getalle
Om ten volle te verstaan hoe kletsbotte voordelig vir jou besigheid sal wees, oorweeg hierdie statistieke:
| kategorie | statistiek |
| Dekking | Volgens Gartner word voorspel dat kletsbotte binnekort by ongeveer 70% van klantinteraksies betrokke sal raak Teen 2024 sal chatbots na verwagting ongeveer 85% van kliëntediens hanteer |
| Gebruik & Aanneming | 88% van kliënte het 'n kletsbot in 2022 gebruik 25% van besighede gebruik tans chatbots 53% van klein besighede het chatbots aangeneem |
| Projeksies | Die chatbot-mark het in 994 tot $2023 miljoen gegroei Stemkletsbotte het in 8 tot 2023B gestyg 1/4 van besighede sal teen 2027 chatbots as primêre ondersteuning gebruik |
| Uitkomste | Chatbot-gesprekke los gewoonlik probleme in 10 boodskappe of minder op Die implementering van kletsbotte stel maatskappye in staat om met die hoogste doeltreffendheid te presteer en hulpbrontoewysing te optimaliseer wat besigheidsuitgawes met tot 30% kan verminder. |
Hoe presies kan 'n e-handelkletsbot my webwinkel bevoordeel?
1. Gebruikersvriendelike kennisbasis en algemene vrae
Soos 'n pratende ensiklopedie, hou kletsbotte 'n magdom inligting oor produkte, bestellings en nuwe aankomelinge. Die doel is om mense nooit te laat wag vir 'n antwoord wat hulle nodig het nie. Hulle verfris ook voortdurend hul "erudition" om aan te pas by veranderende produkbesonderhede of -reëls sodat verbruikers altyd die nuutste inligting het.
2. Ondersteuning 24/7
KI chatbots is altyd aan, altyd beskikbaar. Anders as mense, vra hulle nie vir dae af nie. Altyd gereed. Wanneer jy hulle ook al bereik, sal hulle antwoord. Dit maak nie saak of dit 3 in die oggend of 3 in die middag is nie. Blykbaar het kletsbotte nie uitbrandings nie – hoewel dit nie gewaarborg word nie – en ons weet hoe stresvol ondersteuningsposte is.
3. Data-insameling
Pasop, kletsbotte is geheime wapens van toesig. Die bots registreer en stoor alles wat kliënte sê en hoe hulle reageer. Natuurlik is dit 'n ware skat in terme van terugvoer. Sulke terugvoer kan enige e-handelsprojek benut om sy hele benadering tot kliëntediens en selfs produksie te verbeter.
4. betrokkenheid
Ongeag die feit dat kletsbotte geensins lewende wesens is nie, kan hulle steeds die kliëntreis aansienlik uitleef. Chatbots kommunikeer intyds met kopers. Hulle is in wese 'n virtuele assistent wat aanlynkopers deur webwerwe lei deur items aan te beveel en koepons of aanbiedings aan te bied. Al hierdie deelname maak blaai meer dinamies en stoot besoekers om meer te wete te kom oor wat hulle bied.
5. Spiceer die aankoop met storievertelling
Mense aanbid stories, vertellings: hulle het 'n mate van emosionele konneksie nodig; hulle wil die verveling van 'net goed koop' vryspring. En kletsbotte kan interessante stories skep wat aangepas is vir die produk wat verkoop word. Die verhale lok gevoelens uit en vertoon produkkenmerke.
6. Gepasmaakte aanbevelings
Chatbots sien reg deur jou; hulle weet eintlik baie meer van jou as wat jy dink hulle weet. Probeer jy sê chatbots is ietwat soos kristalballe? Nie presies nie, neem tog hul aanbevelings baie ernstig op. Hulle kan jou aankoopgeskiedenis, soekgewoontes en persoonlike voorkeure gebruik om produkte te vind wat perfek by jou pas. Dit verbeter nie net die koopervaring nie; dit kruisverkoop en opverkoop ook, wat die transaksiewaarde verhoog.
7. Bestelbestuur
Die implementering van 'n kletsbot kan intydse aankoopinligting verskaf, insluitend versendingbesonderhede en afleweringstye, om kliënte se hulpbehoeftes te verminder. Dit is nie nodig om die firma gereeld te kontak oor die bestellingstatus nie.
8. Bystand met opgawes
Ongeag die grootte en prys van die produk, is opbrengste 'n las op alle betrokke partye. Dit is moeilik om almal gelukkig te maak. Chatbots ontduik hierdie probleem deur terugkeerbeleide te verduidelik, etikette te verskaf en die hele proses eenvoudig te maak. Hierdie selfdiensbenadering kan hul tyd in die helfte besnoei.
9. Taalondersteuning
Die wêreld raak elke dag meer verbind, en ons moet daarby aanpas. 'n Nuwe uitdaging kom van die vermoë om met baie uiteenlopende groepe mense te kommunikeer wat heeltemal verskillende tale praat. Eerder as om te vereis dat gebruikers van blaaier verander of 'n nuwe taal aanleer, kan kletsbotte geskep word om in verskeie tale te gesels, wat kommunikasie makliker maak as ooit tevore en die vloer oopmaak vir meer kliënte.
10. Karretjie laat vaar
Een van die donkerste nagmerries vir eienaars van e-handel is om karretjies te laat vaar. Kan e-handel-kletsbotte goed wees om dit aan te spreek? Mense wat items in hul mandjie gelaat het, kan herinner word om hul aankoop te voltooi terwyl hulle ook aanbiedings soos afslag aangebied word. Hierdie wen-wen het die potensiaal om die tempo waarteen mense hul wa verlaat, aansienlik te verminder, terwyl dit ook verkope as geheel verhoog.
Groot handelsmerke wat e-commerce chatbot implementeer: drie gebruiksgevalle
Groot maatskappye soos Sephora, H&M en eBay het kletsbotte vir hul prosesse geïmplementeer om 'n nuwe standaard vir kliëntegeluk te stel.
Sephora
Wat grimering en skoonheidsprodukte betref, is Sephora 'n topspeler. Behalwe om voorstelle te gee oor watter kosmetiese produk jy moet koop; dit gaan bo verwagting deur gebruikers 'n kans te gee om hierdie skoonheidsitems digitaal uit te probeer voordat hulle werklik daartoe verbind word deur KI-tegnologie te gebruik. Die resultaat? Hoër verbruikersbetrokkenheid en selfs meer verkope, want nou hoef verbruikers nie bekommerd te wees of hulle van die lipstiffie gaan hou of nie sodra hulle dit gekoop het nie. Met behulp van kletsbotte sluit Sephora die gaping tussen iemand wat iets in die winkel koop in vergelyking met aanlyn, wat lei tot gelukkiger kliënte en hoër lojaliteit.
Gereedskap: Facebook Messenger-bot, Kik-bot
H & M
Om 'n bekende modemaatskappy te wees, het sy voordele wanneer dit by besigheid kom. Maar dit het H&M in elk geval nie gekeer om nuwe goed uit te probeer sodat hulle klanttevredenheid kon verbeter terwyl hulle aanlyn inkopies doen nie. Afgesien van net eenvoudige produkvrae, duik die e-handelkletsbot in nuwe modetendense en beveel selfs hele uitrustings aan op grond van spesifieke kliëntsmaak. Met hierdie aanpassing en advies stel verbruikers nie net meer belang in aankoop nie, maar dit versterk ook die gebruikerservaring. H&M het goeie werk gedoen om hul kliënte te gee wat hulle nodig gehad het. ’n Onmiddellike, gerespekteerde modekonsultant wat ’n nouer verhouding tussen die maatskappy en sy kliënte bou.
Gereedskap: Facebook Messenger-bot, Kik-bot
eBay
eBay gebruik KI chatbots om CX te verbeter. Hulle het gegaan vir 'n multifunksionele werknemerbenadering met hul gebruik in plaas daarvan dat hulle net produkvrae moet beantwoord. Bo en behalwe om verbruikers te help om produkte te soek en hul bestellings op te spoor, gebruik hulle selfs chatbots om pryse met verkopers te onderhandel. Deur dit te doen, kan hulle intydse, pasgemaakte bystand gee, sodat kliënte meer verbind voel. eBay se gebruikers kan die platform maklik verken terwyl hulle steeds persoonlike hulp kry.
Gereedskap: Facebook Messenger-bot
Ok, watter uitdagings kan ek ondervind met die implementering van AI-kletsbot vir e-handel?
Hier is 'n paar potensiële nadele en uitdagings van die gebruik van chatbots in e-handel:
- Gebrek aan persoonlike aanraking – KI-kletsbotte is steeds redelik magteloos wanneer dit kom by empatie en emosies.
- Beperkte vermoëns – Beperkings in die verstaan van komplekse taal en kontekste is steeds groot.
- Tegniese foute, hallusinasies – Soos enige tegnologie, het kletsbotte foute, stilstandtyd en akkuraatheidskwessies.
- Implementeringskoste – Die ontwikkeling van chatbots vereis kundigheid en hulpbronne.
- Integrasie-uitdagings – Om naatlose integrasie met ander stelsels te verseker, kan tot ontwikkelingskompleksiteit bydra.
- Deurlopende instandhouding – Soos enige sagteware, benodig kletsbotte konstante monitering en opdaterings.
Bottom line
Chatbots is aan die toeneem vir e-handelondernemings omdat hulle die gebruikerservaring verbeter terwyl hulle inkomste verhoog. Hulle kan nie menslike aanraking vervang nie, maar hulle kan 'n robuuste verbinding skep wat ondersteuning rondom die klok bied.
Diegene wat hul gebruik in digitale handel vroeg aanvaar en dit strategies doen, sal 'n duidelike voorsprong hê.
Bron van Grinteq
Vrywaring: Die inligting hierbo uiteengesit word verskaf deur grinteq.com onafhanklik van Chovm.com. Chovm.com maak geen voorstelling en waarborge oor die kwaliteit en betroubaarheid van die verkoper en produkte nie.
