Sosiale media het verander hoe ons met ons geliefdes omgaan. Dit doen dieselfde, in 'n vinnige tempo, vir hoe ons nuwe handelsmerke ontdek en vir ons gunstelingprodukte inkopies doen - alles sonder om ooit die toepassing te verlaat.
In die afgelope drie maande alleen, 41% van verbruikers 'n produk op sosiale media afgekom, wat 'n 14%-toename op 'n jaargrondslag weerspieël.
As jy jou handelsmerk korrek strategieseer en op sosiale media uitvoer, kan jy jou omskakelingskoers verhoog, handelsmerkherkenning bevorder, en (natuurlik) verhoog verkope - op 'n koste-effektiewe manier.
In hierdie artikel ondersoek ons die vier hoof maniere waarop sosiale media belangrik is vir jou e-handel besigheid. Kom ons duik in!
INHOUDSOPGAWE
4 redes waarom sosiale media belangrik is vir e-handel
Wikkel
4 redes waarom sosiale media belangrik is vir e-handel
1. Verhoog handelsmerkvertroue en geloofwaardigheid
Sosiale media maak 'n deur vir e-handelondernemings oop vir verskeie taktieke soos betaalde advertensies en beïnvloedersbemarking. Deur geteikende advertensies te gebruik en saam te werk met die reg beïnvloeders, kan handelsmerke diep met hul ideale kliënte verbind, meer sigbaarheid kry en soliede handelsmerkherkenning opbou, wat hulle net help om meer verkope te behaal en die kliëntebasis te verdik.
Wanneer volgers betrokke raak by en inhoud deel (gebruiker-gegenereerde inhoud) wat verband hou met 'n spesifieke handelsmerk, bereik dit 'n wyer gehoor, wat lei tot verhoogde blootstelling en potensiële kliëntverkryging. Hierdie organiese benadering tot bevordering kan hoogs doeltreffend wees, aangesien dit staatmaak op ware entoesiasme en onderskrywing van bestaande kliënte of aanhangers.
Verder bied sosiale media-platforms 'n ideale omgewing vir direkte kliëntinteraksie. E-handelshandelsmerke kan aktief by hul gehoor betrokke raak deur intyds op navrae te reageer, hulp te verleen en uitstekende kliëntediens te lewer.
Deur dit te doen, vestig hierdie handelsmerke vertroue, wys hulle toewyding tot klanttevredenheid, en kweek 'n gevoel van deursigtigheid. Hierdie vlak van betrokkenheid kan 'n lang pad gaan om handelsmerklojaliteit te bou en nuwe kliënte te lok.
Benewens direkte interaksies, sosiale media vergemaklik ook die deel van resensies en terugvoer van kliënte. Positiewe resensies en getuigskrifte dien as waardevolle sosiale bewys, wat die handelsmerk se geloofwaardigheid verbeter. Wanneer potensiële kliënte positiewe ervarings sien wat deur ander gedeel word, verhoog dit hul selfvertroue en moedig dit hulle aan om 'n aankoop te doen.
Ook, deur gereeld opdaterings te deel, op kommentaar te reageer en relevante inligting te verskaf, kan handelsmerke hulself vestig as betroubare en goeie bronne in hul onderskeie bedrywe. Dit help om 'n sterk band met hul gehoor te bou en moedig herhaalde aankope en handelsmerkvoorspraak aan.
2. Ry webwerfverkeer en verhoog verkope
Sosiale media, baie soos SEO-inhoud, het een van die top drie bronne van webwerfverkeer geword.
Soos per HubSpot, was sosiale media verantwoordelik 16% van die verkeer gegenereer deur e-handelswebwerwe in 2022.
Platforms soos Facebook en Instagram bied kragtige instrumente vir besighede om advertensies te skep en uit te voer wat spesifiek hul verlangde gehoor bereik. Deur boeiende advertensie-inhoud te skep en oortuigend te gebruik roep-tot-aksie (CTA) knoppies en skakels, handelsmerke kan gebruikers verlei om te klik en hul webwerwe te besoek.
Hierdie advertensies kan aangepas word op grond van demografie, belangstellings en aanlyngedrag, om te verseker dat hulle die mees relevante potensiële kliënte bereik.
Deur gereeld waardevolle en boeiende organiese inhoud op sosiale media-platforms te plaas, kan e-handelshandelsmerke volgelinge lok om hul landing page(E). Hierdie inhoud kan produkuitstallings, insiggewende blogplasings, hoe-om-gidse, infografika of vermaaklike video's insluit. Deur inhoud te deel wat ooreenstem met hul teikengehoor se belangstellings en behoeftes, kan handelsmerke 'n lojale aanhang bou en webwerfverkeer verhoog.
Boonop bied sosialemediaplatforms verskeie kenmerke wat e-handelondernemings in staat stel om 'n groter gehoor te bereik en leidrade te genereer.
Byvoorbeeld, Instagram bied kortvorm-inhoudopsies soos Reels, wat handelsmerke toelaat om pakkende en visueel aantreklike video's van 60 sekondes te skep. Hierdie rolle kan produkte ten toon stel, promosies uitlig, of nuttige wenke deel, die aandag van gebruikers vasvang en dit na hul webwerf of produkbladsy lei.
Boonop kan regstreekse sessies geskenke opwinding skep en gebruikers lok, aangesien dit die kans bied om pryse te wen terwyl hulle intyds betrokke raak by die handelsmerk se inhoud.
Sosiale media rus e-handelmaatskappye toe om intydse kliëntediens te verskaf. Dit lei weer tot tevrede kliënte, wat meer geneig is om terug te keer vir herhaalde aankope en die handelsmerk aan ander aan te beveel. Die positiewe mond-tot-mond gegenereer deur sosiale media-interaksies kan aansienlik bydra tot verhoogde webwerfverkeer en verkope.
3. Verskaf waardevolle klante-insigte
Sosiale media verskaf tonne sleuteldata en insigte wat kan help e-commerce handelsmerke vind die beste wedstrydplan uit en neem 'n paar slim besluite.
Die meeste sosialemediaplatforms verskaf gedetailleerde ontledings wat openbaar hoe gebruikers met handelsmerkinhoud omgaan. Metrieke soos laaiks, opmerkings, delings en deursnee tariewe bied insigte in die doeltreffendheid van bemarkingsveldtogte, die gewildheid van spesifieke produkte of promosies, en die algehele betrokkenheidsvlakke van die gehoor. Deur hierdie maatstawwe te bestudeer, kan e-handelshandelsmerke patrone, neigings en areas vir verbetering identifiseer.
Deur gesprekke, vermeldings en hutsmerke wat met hul handelsmerk of bedryf verband hou te monitor, kan besighede intydse insigte kry in wat kliënte sê en voel.
Hierdie inligting stel handelsmerke in staat om opkomende neigings te identifiseer, probleme of kwessies stiptelik aan te spreek en nuwe geleenthede vir produkontwikkeling of bemarkingsinisiatiewe te identifiseer. Sosiale luister stel handelsmerke in staat om met hul gehoor verbind te bly en hul aanbiedinge aan te pas om aan hul ontwikkelende behoeftes te voldoen.
Deur kommentaar, direkte boodskappe en resensies kan handelsmerke insigte inwin oor klante-ervarings, tevredenheidsvlakke en pynpunte. Hierdie terugvoer verskaf uitvoerbare inligting wat handelsmerke kan gebruik om hul produkte, dienste en klientediens.
Deur klante se kommer aan te spreek en veranderinge op grond van hul terugvoer te implementeer, kan e-handelondernemings die algehele klantervaring en lojaliteit verbeter.
Deur gebruik te maak van die data en insigte wat van sosiale media verkry is, kan e-handelshandelsmerke ingeligte besluite neem wat inkomstegroei aandryf. Om kliëntegedrag en -voorkeure te verstaan, stel handelsmerke in staat om hul bemarkingsveldtogte aan te pas, hul produkaanbiedinge te verfyn en hul kliëntereis te optimaliseer.
Deur gepersonaliseerde en relevante ervarings te lewer, kan besighede lojale kliënte lok en behou en sodoende meer inkomste genereer.
4. Help om produkte in die toepassing te verkoop
Instagram en Facebook laat handelsmerke toe om produkte direk in hul plasings te merk, wat 'n visuele voorstelling van die produk saam met sy besonderhede en prys verskaf:
Wanneer gebruikers hierdie plasings teëkom, kan hulle op die etikette klik om meer oor die produk te wete te kom en met net 'n paar tik 'n aankoop te doen - alles sonder om die toepassing te verlaat.
Dit elimineer die behoefte vir klante om na die produk op die handelsmerk se webwerf te soek of deur verskeie bladsye te navigeer om die aankoop te voltooi. Inkopieplasings bied 'n naatlose en wrywinglose koopproses, wat gemak verbeter en die waarskynlikheid verminder dat klante hul waentjies verlaat.
Interessant genoeg bied sommige sosiale media-platforms, soos Instagram, ook inprogram-afhandelingsfunksies:
Deur dit te gebruik, kan kliënte hul aankope direk binne die sosiale media-platform voltooi sonder dat dit nodig is om na 'n eksterne webwerf te herlei.
Hierdie kenmerk vaartbelyn die koopproses verder deur bykomende stappe uit te skakel en die transaksie te vereenvoudig. Klante kan die produk kies, opsies soos grootte of kleur kies, hul betalingsinligting invoer en die aankoop voltooi, alles binne die sosiale media-toepassing.
Inprogram-afhandeling bied 'n hoë vlak van gerief en onmiddellikheid, wat voorsiening maak vir die groeiende vraag na onmiddellike bevrediging in aanlyn inkopies.
Deur gebruik te maak van hierdie handig koop kenmerke, kan e-handelshandelsmerke kliënte 'n naatlose en moeitevrye aankoopervaring bied. Die gerief om produkte te kan blaai en te koop sonder om die sosiale media-platform te verlaat, verhoog nie net klanttevredenheid nie, maar verminder ook die risiko dat kliënte tydens die koopproses sal wegval. Dit maksimeer die kanse op impulsaankope en moedig klante aan om onmiddellik op te tree oor hul koopvoorneme.
Wikkel
Sosiale media se impak gaan verder as bloot handelsmerk bewustheid en bereik die kern van klantbetrokkenheid en omskakeling vir e-handelondernemings. Die vier redes wat hierbo bespreek is, toon dat dit waar kan word dollar-voordeel na jou maatskappy in plaas daarvan om net 'n platform te wees waar jy maatskappyopdaterings plaas.
Handelsmerke kan effektief kontak maak met hul teikengehoor, vertroue bou, uitstekende kliëntediens lewer om hul lojaliteit te verdien en konsekwente verkope te dryf.
