Jy het waarskynlik gehoor dat die terme 'omnikanaal' en 'multikanaal' onlangs in die bemarkingswêreld rondgegooi is. Maar ken jy werklik die verskil tussen die twee? En jy wonder dalk selfs of jy moet omgee? Bederfwaarskuwing: jy moet beslis omgee.
Omnikanaal- en multikanaalbemarking is gewilde bemarkingstendense, wat twee baie verskillende benaderings verteenwoordig. As 'n besigheidseienaar kan die keuse van die regte benadering 'n groot impak hê op hoe jy jou kliënte bereik en betrek.
Lees verder om die onderskeid tussen omnikanaal- en multikanaalbemarking te verstaan, en ontdek die beste benadering vir jou besigheid in 2024.
INHOUDSOPGAWE
Definieer omnikanaal- en multikanaalbemarking
Hoe werk omnikanaalbemarking?
Hoe werk multikanaalbemarking?
Sleutelverskille tussen omnichannel- en multikanaalbemarking
Hoe om te kies tussen omnichannel- en multikanaalbemarking
Die bottom line
Definieer omnikanaal- en multikanaalbemarking
Omnikanaalbemarking, in eenvoudige terme, beteken die verskaffing van 'n naatlose klante-ervaring oor alle kanale soos web-, selfoon-, baksteen-en-mortier winkels, oproepsentrums en sosiale media. Dit stel jou kliënte in staat om te koop waar ook al, en hoe hulle wil, terwyl jou handelsmerk hulle herken en wat hulle verkies by elke raakpunt.
Multikanaalbemarking, aan die ander kant, beteken dat 'n maatskappy op verskeie kanale teenwoordig is, maar jy verskaf nie noodwendig 'n geïntegreerde ervaring nie. Byvoorbeeld, 'n klant kan 'n e-posaanbod kry vir dinge wat hulle onlangs op 'n webwerf gesien het, maar die winkelmedewerker het waarskynlik nie daardie inligting wanneer hulle persoonlik inkopies doen nie.
Hoe werk omnikanaalbemarking?
Ons weet nou dat omnikanaalbemarking 'n naatlose klantervaring oor kanale heen bied. Maar hoe werk dit?
In plaas daarvan dat elke kanaal afsonderlik funksioneer, integreer omnikanaalbemarking hulle. Wanneer klante op jou webwerf inkopies doen, herken die stelsel hulle as dieselfde klante wat verlede week in die winkel gekoop het. Dit wys hulle dan aanbevelings op grond van hul volledige aankoopgeskiedenis en voorkeure, nie net wat hulle op jou webwerf gesien het nie.
Omnichannel beteken ook konsekwente handelsmerk en boodskappe oor kanale heen. Die kleure, logo's, taal en aanbiedinge wat hulle sien e-pos bemarking, sosiale media en afdrukke is dieselfde as in die winkel en op die webwerf. Hierdie verenigde ervaring bou kliëntevertroue en vertroudheid met jou handelsmerk.
Boonop laat omnikanaalbemarking 'n kliënt 'n transaksie in een kanaal begin en dit in 'n ander voltooi. Byvoorbeeld, 'n koper kan 'n produk op die webwerf vind en dit op hul mandjie stoor. Wanneer hulle die winkel besoek, is die item steeds in hul kar, gereed om te koop of terug te stuur.
Dit wys omnikanaalbemarking herken 'n kliënt by elke raakpunt, wat 'n naatlose oorhandiging tussen jou digitale en fisiese kanale moontlik maak.
Om 'n omnichannel-strategie te implementeer, benodig u egter robuuste kliëntedata en -analise om 'n 360-grade-oorsig van u kliënte te kry. Jy benodig ook 'n gedeelde voorraad- en bestellingsbestuur regoor jou organisasie. Omnichannel is 'n langtermyn strategie, maar deur te fokus op konsekwente kliëntervarings oor al jou kanale sal jy dieper, waardevoller verhoudings bou.
Voordele van die implementering van omnikanaalbemarking
Nadat jy verstaan het hoe omnikanaalbemarking werk, wonder jy dalk watter voordele dit vir jou besigheid inhou. Hier is die belangrikste voordele wat jy kry deur 'n omnikanaalbemarkingstrategie in te sluit.
- Jy kry 'n enkele siening van die kliënt. In omnikanaalbemarking word data oor kanale geïntegreer, wat jou toelaat om klantinteraksies holisties te sien. Dit word maklik om hul individuele blaaigewoontes, aankope, diensversoeke en meer te ken. Hierdie 360-grade-aansig help met die verpersoonliking van advertensies wat aangepas is vir jou kliënte sowel as dienste.
- Jy maak konsekwente ervarings moontlik. 'n Omnikanaal-benadering verseker dat kliënte 'n uniform het, ongeag die kanaal. Jou handelsmerkboodskap, visuele identiteit en sleutelaanbiedinge is oor kanale belyn. Verder is daar geen ontkoppelings nie, aangesien kliënte van een kanaal na 'n ander oorskakel.
- Jy verhoog kliëntelojaliteit. Omnichannel-kliënte spandeer meer en is meer lojaal. Die naatlose ervaring oor kanale heen maak dit maklik om by jou handelsmerk betrokke te bly. Volgens a Harvard Business Review studie, omnichannel-kliënte wat op verskeie kanale met die handelsmerk betrokke was, het hul baksteen-en-mortierwinkel 23% meer gereeld oor ses maande besoek. Die persoonlike interaksies maak die verbinding met jou kliënte sterker. Lojale kliënte verskaf ook mond-tot-mond-bemarking deur jou handelsmerk aan ander aan te beveel.
Hoe werk multikanaalbemarking?
Multikanaal bemarking laat besighede toe om potensiële kliënte te bereik deur verskeie kanale, soos
- Radio- en TV-advertensies
- Jou webwerf
- Sosiale media platforms
- Direkte pos
- Mobiele toepassings, en
- Fisiese winkels
Die doel van hierdie strategie is om bemarkingspogings oor verskeie kanale te versprei om handelsmerkbewustheid en verkope te verhoog. 'n Belegging is egter nodig om die boodskap oor baie kanale te versprei, wat duur kan wees.
Multikanaalbemarking fokus dus daarop om elke kanaal afsonderlik te optimaliseer om die meeste verkeer en omskakelings te kry. Die kanale word individueel bestuur, met verskillende inhoud en veldtogte vir elkeen. Alhoewel hierdie benadering effektief kan wees om meer leidrade en verkope te genereer, kan die ervarings vir kliënte onsamehangend voel, aangesien aanbiedinge en boodskappe nie altyd konsekwent is nie.
Vir besighede beteken multikanaalbemarking ook meer kompleksiteit in die bestuur van verskillende gereedskap, tegnologieë en spanne vir elke kanaal. Daarbenewens is dit moeilik om 'n enkele siening van kliëntedata en gedrag oor kanale te kry, wat optimalisering en verpersoonliking uitdagend maak. Dit is ook moeilik om klante se reise en toeskrywing oor die baie kanale na te spoor.
Alhoewel multikanaalbemarking jou handelsmerk aan meer mense blootstel, kan die gebrek aan konsekwentheid kliënte verwar. Om effektief te wees, moet multikanaalbemarkers 'n konsekwente handelsmerkidentiteit en stem oor kanale heen verseker, asook aanbiedinge en promosies koördineer om verwarring te voorkom.
Om maniere te vind om kliënte oor kanale na te spoor om hulle beter te teiken en te belê in die kanale wat jou teikengehoor bereik, sal ook jou multikanaalbemarkingspogings 'n hupstoot gee. Deurlopende optimalisering van elke kanaal en algehele bemarkingsprestasie is nog 'n manier om die meeste uit hierdie strategie te maak.
Alhoewel multikanaalbemarking sy uitdagings kan hê, is die gebruik van 'n mengsel van kanale steeds 'n effektiewe manier vir besighede om kliënte te bereik. Die sleutel is om die regte balans tussen konsekwentheid en verpersoonliking vir jou handelsmerk te vind.
Voordele van multikanaalbemarking
Multikanaalbemarking vergemaklik om jou kliënte te bereik deur verskeie kanale soos sosiale media, e-pos en jou webwerf. Hierdie breë reikwydte hou die volgende voordele vir jou besigheid in.
- Verhoogde handelsmerkbewustheid. Multikanaalbemarking laat jou toe om jou besigheid oor verskeie kanale te bevorder, wat handelsmerksigbaarheid verhoog en meer mense help om jou maatskappy te ontdek. Hoe meer mense jou handelsmerk sien, hoe meer vertroud en bekend word dit.
- Hoër omskakelingskoerse. Klante wat op verskeie kanale met jou handelsmerk interaksie het, is meer geneig om 'n aankoop te doen. Veelvuldige studies toon dat multikanaalkopers spandeer drie tot vier keer soveel as enkelkanaalkliënte.
- Waardevolle klantdata. Interaksie met kliënte op verskeie kanale gee jou meer data om insig in hul behoeftes te kry. Jy kan dan hierdie inligting gebruik om boodskappe en aanbiedinge vir elke kanaal beter te verpersoonlik. Om jou kliënte op 'n dieper vlak te verstaan, gee jou die vermoë om hulle nog beter te bedien.
Sleutelverskille tussen omnichannel- en multikanaalbemarking
Noudat ons verstaan hoe hierdie twee bemarkingsbenaderings werk, is die verskille tussen omnichannel- en multikanaalbemarking duidelik. Hieronder is die belangrikste verskille om op te let oor hierdie bemarkingshoeke.
1. Kliënte-ervaring in omnichannel vs. multichannel
Omnikanaalbemarking bied 'n konsekwente, persoonlike ervaring oor kanale heen. Kliënte kan op een kanaal begin inkopies doen en op 'n ander klaarmaak.
Aan die ander kant verskil die ervaring tussen kanale aangesien daar geen kontinuïteit of verpersoonliking oor kanale heen is nie. Eerder as om klantervaring-georiënteerd te wees, sentreer multikanaal grootliks rondom jou produkte of dienste.
2. Datagebruik in omnichannel vs. multikanaal
In omnichannel word data oor kanale geïntegreer om 'n holistiese siening van die kliënt te verskaf. Die data word dan gebruik om verpersoonlik boodskappe en aanbiedinge.
Vir multikanaal word data binne elke kanaal gesuif; daarom bied dit geen enkele siening van die kliënt oor kanale nie.
3. Voorraad in omnichannel vs. multikanaal
Omnikanaal: Voorraad is oor kanale geïntegreer, sodat klante kan kies om te koop of in die winkel af te haal of items te laat stuur.
Multikanaal: Voorraad word afsonderlik vir elke kanaal bestuur. Daar is byvoorbeeld beperkte vermoë om aanlyn te koop en in die winkel af te haal of omgekeerd.
Hoe om te kies tussen omnichannel- en multikanaalbemarking
So, hoe besluit jy tussen omnichannel- en multikanaalbemarking vir jou besigheid? Dit kom daarop neer dat 'n aantal faktore ontleed word. Hier is 'n paar dinge om in ag te neem wanneer jy die bemarkingstrategie kies om te prioritiseer.
1. Jou hulpbronne
Omnikanaalbemarking vereis gewoonlik meer hulpbronne om te implementeer, aangesien jy alle kanale moet integreer om 'n naatlose ervaring te bied. As jy 'n klein besigheid met beperkte hulpbronne is, kan 'n multikanaalbenadering meer realisties wees. Jy kan begin met 'n paar kanale soos e-pos, sosiale media en jou webwerf om met jou kliënte te skakel.
2. Jou kliëntereis
Dink aan die pad wat jou klante volg om te koop en betrokke te raak by jou handelsmerk. As hulle veelvuldige kanale gebruik, is omnichannel waarskynlik beter om 'n konsekwente ervaring oor kanale te bied. As jou kliënte by een of twee kanale hou, behoort multikanaal goed te werk.
3. Meting
Met omnichannel moet jy kliëntinteraksies oor kanale naspoor, wat gevorderde ontledings en toeskrywingsmodellering vereis CRM sagteware. Aan die ander kant is multikanaalbemarking makliker om te meet, aangesien u elke kanaal afsonderlik kan ontleed. As datagedrewe besluitneming belangrik is, bied omnichannel 'n volledige oorsig van die klantreis.
4. Jou doelwitte
Is jy daarop gefokus om nuwe kliënte te verkry, lojaliteit te verbeter of meer verkope aan te dryf? omnichannel help om die kliënt-ervaring te verbeter, wat lei tot groter lojaliteit en lewenslange waarde. Multikanaal kan beter wees as jou doelwitte breë bereik en handelsmerkbewustheid is, aangesien jy op geselekteerde kanale kan fokus.
5. Kompleksiteit
Omnichannel het groter tegniese en operasionele vereistes om stelsels en data te integreer, klante-ervarings in lyn te bring en inligting oor kanale te deel, wat multikanaalbemarking meer eenvoudig maak om te implementeer met minder interafhanklikhede tussen kanale.
6. Handelsmerkkonsekwentheid
As jy 'n konsekwente visuele identiteit en visuele identiteit oor alle kanale wil hê, kies vir omnikanaalbemarking. Multikanaalbemarking loop 'n risiko vir inkonsekwente handelsmerkvoorstelling as die kanale nie goed verbind is nie.
Op die ou end moet jy jou unieke situasie ontleed. Moenie onder druk voel in 'n omnichannel-benadering as multikanaalbemarking jou doelwitte sal bereik nie. Jy kan altyd met multikanaal begin, jou hulpbronne bou en dan oorgaan na omnichannel wanneer die tyd reg is vir jou besigheid. Die belangrikste ding is om die strategie te kies wat jy suksesvol kan implementeer.
Die bottom line
Hierdie artikel gee 'n in-diepte blik op die verskille tussen omnichannel- en multikanaalbemarking. Na gelang van jou behoeftes, kies en inkorporeer vandag 'n strategie in jou besigheid om jou verkope en sukseskoers te begin verhoog. Kom meer te wete oor omnichannel-e-handelstrategieë na hierdie skakel.
