Die wêreld van verbruikerstendense is in konstante verandering, met nuwe tegnologieë, verskuiwende prioriteite en ontwikkelende gedrag wat die landskap teen 'n yslike pas hervorm. Terwyl ons deur 2024 navigeer, loop handelsmerke wat nie hul vinger op die pols hou nie, die risiko om in die skuif te verdwaal. Om jou te help om voor die kurwe te bly, het ons in die jongste verbruikerstendense gedelf, van die groeiende invloed van KI tot die oplewing in sosiale inkopies en die toenemende belangrikheid van dataprivaatheid.

INHOUDSOPGAWE
● Sosiale Media Shakeup
● Search Goes Social
● Navigeer ekonomiese onsekerheid
● Die opkoms van die bewuste verbruiker
● Klein besighede maak 'n groot opswaai
● Veranderende gedrag en kooptendense

Sosiale Media Shakeup

Die nuwe grens van inkopies

Sosiale media-platforms het ver verby hul oorsprong as blote kommunikasie-instrumente ontwikkel. Hulle dien nou as lewendige spilpunte vir produkontdekking en aankoop, met 41% van verbruikers wat net die afgelope drie maande 'n produk op sosiale media ontdek het. Hierdie neiging is veral uitgespreek onder jonger generasies, met Gen Z en Millennials wat die hoofrol speel.

Volgens Hubspot Blog Research het 25% van sosialemediagebruikers in die afgelope kwartaal 'n aankoop direk deur 'n sosiale platform gedoen, met hierdie syfer wat gestyg het tot 'n indrukwekkende 43% vir beide Gen Z en Millennials sedert Januarie 2024. Die invloed van sosiale media-persoonlikhede is ook duidelik, met 21% van gebruikers wat 'n produk gekoop het op grond van 'n beïnvloeder se aanbeveling gedurende dieselfde tydperk.

Namate sosiale inkopies momentum kry, moet handelsmerke hul strategieë aanpas om voordeel te trek uit hierdie verskuiwing. Belegging in geteikende sosiale media-advertensies, die kweek van verhoudings met beïnvloeders, en die optimalisering van die sosiale inkopie-ervaring sal die sleutel tot sukses in hierdie nuwe kleinhandellandskap wees.

Nuwe platforms, veranderende smake

Terwyl Facebook, YouTube en Instagram steeds die sosialemediaplatforms wat die meeste gebruik word, ervaar hulle die stadigste groei onder die platforms wat by die opname ingesluit is. Facebook-gebruik het jaar-tot-jaar stagneer gebly, terwyl Instagram en YouTube afnames van onderskeidelik 5% en 2% gesien het. Daarteenoor kry nuwer platforms soos BeReal (333% groei), Twitch (43% groei) en TikTok (21% groei) vinnig aanslag, veral onder jonger gehore.

Vanaf 2024 is die gewildste sosiale media-toepassings Facebook (71% gebruik), YouTube (61%), Instagram (42%), TikTok (37%) en X, Snapchat en Pinterest (almal teen 23%). Terwyl LinkedIn laer op die lys is, kan die gebruik daarvan seisoenaal wissel op grond van huur- en bevorderingstendense in die werkplek.

Vir bemarkers beklemtoon hierdie verskuiwings die belangrikheid daarvan om sosiale media-strategieë te diversifiseer en ingestel te bly op die unieke eienskappe en geleenthede wat opkomende platforms bied. Deur 'n multi-platform-benadering te omhels en inhoud aan te pas by elke platform se sterkpunte, kan handelsmerke effektief by hul teikengehore betrokke raak en relevant bly in 'n steeds-ontwikkelende sosiale media-landskap.

Search Goes Social

Die opkoms van sosiale media het nie net inkopiegewoontes beïnvloed nie, maar ook die manier waarop mense aanlyn inligting soek. Volgens die Hubspot-kliëntendensverslag wend 32% van verbruikers nou na sosiale media vir soektog, met byna een derde van diegene tussen die ouderdomme van 18-54 wat sosiale soektog bo tradisionele soekenjins verkies.

Hierdie verskuiwing word gedryf deur verskeie faktore, insluitend die begeerte vir meer persoonlike en visueel aangrypende soekresultate, sowel as die groeiende invloed van gebruiker-gegenereerde inhoud en eweknie-aanbevelings. Ten spyte van die toenemende gewildheid van sosiale soektogte, word soekenjins egter steeds as die doeltreffendste manier beskou om inligting te vind, met 68% van verbruikers wat hulle as sodanig beoordeel.

Om munt te slaan uit hierdie ontwikkelende soekgedrag, moet handelsmerke 'n holistiese benadering tot soekenjinoptimalisering (SEO) aanneem wat beide tradisionele soekenjins en sosiale media-platforms insluit. Dit beteken die skep van inhoud wat nie net sleutelwoordryk is nie, maar ook visueel oortuigend, deelbaar en aangepas is vir die unieke kenmerke en algoritmes van elke platform. Deur dit te doen, kan handelsmerke hul sigbaarheid, reikwydte en betrokkenheid oor verskeie raakpunte verbeter, wat uiteindelik meer verkeer en omskakelings aandryf.

Navigeer ekonomiese onsekerheid

Aangesien die wêreldekonomie steeds uitdagings in die gesig staar, word verbruikersentiment en -gedrag onvermydelik geraak. 57% van die verbruikers wat ondervra is, glo dat die VSA tans in 'n resessie is, met 55% wat hul begrotings verskerp in reaksie en 47% wat aktief voorberei vir 'n potensiële ekonomiese afswaai.

Kommer oor werksekerheid is ook aan die toeneem, met 50% van die respondente wat bekommerd is oor hul werksvooruitsigte. Interessant genoeg kan die toenemende gebruik van KI in die werkplek tot hierdie angs bydra, aangesien sommige werkers vrees dat outomatisering tot werkverskuiwing kan lei.

Om hierdie onsekere tye te deurstaan, moet handelsmerke daarop fokus om waarde aan hul kliënte te lewer en empatie en begrip vir hul finansiële bekommernisse te toon. Dit kan die aanbieding van meer bekostigbare produkopsies behels, die implementering van buigsame betalingsplanne, of die verskaffing van bykomende ondersteuning en hulpbronne om kliënte te help om ekonomiese uitdagings te navigeer.

Die opkoms van die bewuste verbruiker

In vandag se sosiaal-bewuste klimaat verwag verbruikers toenemend dat handelsmerke standpunt inneem oor belangrike kwessies. Die verslag onthul dat 62% van verbruikers glo dat maatskappye sosiale en politieke sake in die openbaar moet aanspreek, met 29% meer geneig om van handelsmerke te koop wat met hul waardes ooreenstem.

Interessant genoeg verskil die belangrikste kwessies wat verbruikers wil hê handelsmerke moet aanspreek, volgens generasie. Gen Z prioritiseer bekostigbare gesondheidsorg, rassegeregtigheid en klimaatsverandering.

Om hierdie komplekse landskap te navigeer, moet handelsmerke sorgvuldig oorweeg watter kwessies by hul teikengehoor aanklank vind en sosiale voorspraak op outentieke wyse in hul algehele missie en strategie integreer. Dit kan 'n vennootskap met relevante organisasies behels, die ondersteuning van gemeenskapsinisiatiewe, of die gebruik van hul platform om bewustheid te verhoog en positiewe verandering te dryf.

Dit is egter van kardinale belang vir handelsmerke om sosiale voorspraak met opregtheid en konsekwentheid te benader. Verbruikers kan vinnig onegte of opportunistiese pogings raaksien om munt te slaan uit sosiale bewegings, wat kan terugslaan en handelsmerkreputasie kan beskadig. Deur werklik betrokke te raak by die kwessies wat vir hul klante saak maak en hul woorde met betekenisvolle dade te rugsteun, kan handelsmerke dieper verbindings bevorder, lojaliteit inspireer en bydra tot 'n beter wêreld.

Klein besighede maak 'n groot plons

Te midde van die uitdagings wat deur ekonomiese onsekerheid en die oorheersing van groot korporasies gestel word, skaar verbruikers al hoe meer agter klein ondernemings saam. Soos deur HubSpot gerapporteer, sê 52% van die verbruikers dat 'n produk wat deur 'n klein onderneming gemaak word, hulle meer geneig maak om 'n aankoop te doen, wat 'n 18%-toename van die vorige jaar verteenwoordig. Boonop het 46% van die respondente aktief gekies om 'n produk te koop spesifiek omdat dit deur 'n klein besigheid gemaak is, ook 18% meer as verlede jaar.

Hierdie groeiende steun vir klein besighede weerspieël 'n breër verskuiwing in verbruikerswaardes en -prioriteite. Baie verbruikers waardeer die unieke produkte, persoonlike diens en gemeenskapsbande wat klein besighede bied, en beskou hul aankope as 'n manier om plaaslike ekonomieë te ondersteun en entrepreneurskap te bevorder.

Veranderende gedrag en kooptendense

Ten spyte van die vinnige vooruitgang van KI en outomatisering, waardeer verbruikers steeds menslike interaksie wanneer dit by kliëntediens kom. 56% van verbruikers verkies om met 'n menslike kliëntediensverteenwoordiger te praat, terwyl slegs 11% KI-aangedrewe chatbots verkies. Hierdie voorkeur is selfs meer uitgesproke onder ouer generasies, met 65% van Baby Boomers wat menslike ondersteuning verkies.

Wat soekgedrag betref, beklemtoon die verslag die toenemende belangrikheid van mobiele-eerste-strategieë en die opkoms van "skeppers" as invloedryke bronne van inligting en inspirasie. 'n Verstommende 91% van verbruikers het 'n produk gekoop nadat hulle 'n relevante soekresultaat op hul mobiele toestel gesien het, wat die behoefte aan handelsmerke onderstreep om hul inhoud vir mobiele ontdekking en omskakeling te optimaliseer. Boonop het 59% van verbruikers 'n produk gekoop wat deur 'n skepper aanbeveel of bevorder word, wat die krag van beïnvloedersbemarking demonstreer om verkope te dryf.

Wat sosiale media-inkopies betref, kom Facebook na vore as die mees betroubare platform, met 33% van verbruikers wat vertroue uitspreek om aankope deur die webwerf te doen. Instagram volg kort agter met 31%, terwyl TikTok derde op 22% is. Aangesien sosiale handel aanhou omtrek te kry, moet handelsmerke daarop fokus om vertroue en geloofwaardigheid op hierdie platforms te bou deur akkurate produkinligting, deursigtige pryse en responsiewe kliëntediens te verskaf.

Verbruikers se hoë verwagtinge vir produk akkuraatheid en egtheid moet geprioritiseer word. 'n Volle 83% van die respondente verwag dat produkte hul beskrywings of afbeeldings aanlyn sal pas, terwyl 75% sê dat misleidende produkinligting hul persepsie van 'n handelsmerk negatief sal beïnvloed. Om aan hierdie verwagtinge te voldoen, moet handelsmerke meer versigtig wees om duidelike en gedetailleerde produkbeskrywings te bied, eerder as om oor hul produkte te fantaseer. Anders is hierdie jonger koper meer geneig om 'n terugbetaling te eis.

Gevolgtrekking

Die jongste verbruikerstendense en -insigte openbaar 'n dinamiese en vinnig ontwikkelende landskap, gevorm deur tegnologiese vooruitgang, ekonomiese onsekerhede en verskuiwende sosiale waardes. Om in hierdie omgewing te floreer, moet handelsmerke 'n multi-platform-benadering aanneem, outentieke betrokkenheid prioritiseer, en deursigtigheid, empatie en 'n opregte verbintenis tot hul kliënte se welstand toon. Deur rats te bly, ingestel op ontwikkelende verbruikersbehoeftes en in lyn te kom met hul waardes, kan besighede dieper verbintenisse met hul gehore kweek en hul plek in die harte en gedagtes van verbruikers verseker vir die komende jare.