Het iemand iets aanlyn oor jou besigheid geskryf wat misleidend, onakkuraat of net eenvoudig is nare?
As jy bekommerd is dat dit jou besigheid kan beïnvloed, sal jy aanlyn reputasiebestuur (ORM) moet begin. Maar waar moet jy met ORM begin? En wat de fok is dit?
In hierdie beginnersgids sal ek verduidelik wat aanlyn reputasiebestuur is, hoekom dit belangrik is en hoe jy jou besigheid se reputasie effektief aanlyn kan bestuur.
Contents [show]
Wat is aanlyn reputasiebestuur?
Hoekom is ORM belangrik?
Hoe om jou aanlyn reputasie op Google en sosiale media te bestuur
Wat is aanlyn reputasiebestuur?
Aanlyn reputasiebestuur is die proses om die persepsie van jou besigheid oral op die internet te moniteer, in stand te hou en positief te beïnvloed deur digitale bemarkingstaktieke te gebruik.
Alhoewel ORM soortgelyk aan digitale PR lyk, fokus dit meer daarop om op klante se resensies te reageer en misleidende inligting reg te stel wat jou besigheid se reputasie negatief kan beïnvloed.
Aanlyn reputasiebestuur wys kliënte hul menings maak saak en moedig hulle aan om jou direk te kontak as hulle 'n probleem het.
ORM fokus gewoonlik op Google, webwerwe en sosiale media—want dit is waar mense resensies laat. Maar, soos ons hieronder kan sien, voeg die opkoms van LLM's verdere kompleksiteit by die mengsel.
As ons inzoom, is dit duidelik dat die bestuur van jou aanlyn reputasie eintlik selfs meer genuanseerd as dit is.
Jy het waarskynlik opgemerk dat byna alles terugvoer na Google. Google gebruik SERP-kenmerke om belangrike inhoud van derdeparty-webwerwe, soos sosiale media, binne sy soekresultate uit te lig.
As daar dus 'n slegte resensie oor jou maatskappy op enige van hierdie platforms is, kan dit in Google se soekresultate ingetrek word.
SYNOTA. Ten spyte van onlangse opskrifte, is Google steeds die kern van ons aanlyn ervaring, en met 95.32% van mense wat dit op mobiele toestelle gebruik om te soek, is die bestuur van jou aanlyn reputasie die belangrikste hier.
Hoekom is ORM belangrik?
ORM is belangrik, want as dit reg gedoen word, kan dit jou help om potensiële kliënte terug te wen en jou besigheid se verkope en inkomste te beskerm.
Dit is ook belangrik omdat:
- Sekere aanlyn plekke het 'n buitensporige invloed
- Dit was nog nooit makliker of vinniger om 'n resensie aanlyn te plaas nie
- Reageer op kliënte se terugvoer bou vertroue en geloofwaardigheid met jou handelsmerk
Kom ons ondersoek hierdie konsepte verder.
Sekere aanlyn plekke het 'n buitensporige invloed
Wanneer mense aan aanlynresensies dink, dink hulle eerste aan Google-resensies. Daar is 'n rede hiervoor - Google het dit belaglik maklik gemaak om 'n resensie vir enige besigheid te gee, wat hulle 'n belangrike fokus vir ORM maak.
Dikwels hoef jy net na die handelsmerk te soek en op die "skryf 'n resensie"-knoppie te klik—reg van die soekresultate af.
Hierdie stergradering wys ook op Google maps. Hierdie graderings kan 'n besigheid maak of breek.
Ek het 'n vinnige peiling op LinkedIn gehou om te bevestig of dit waar is, en dit is bevestig:
Om 'n goeie stergradering te handhaaf is noodsaaklik vir besighede wat klante in die gesig staar, soos restaurante of hotelle en enigiemand met 'n klein besigheid.
Iemand wat byvoorbeeld 'n restaurant soek, kan Google Maps-resultate filtreer om slegs besighede met 'n spesifieke gradering te wys.
Plaas jouself in die skoene van jou kliënte wat 'n verskriklike resensie opmerk—dit kan die reis wees wat hulle deurmaak:
TLDR: As jou besigheid nie 'n goeie stergradering op Google het nie, sal jy potensiële verkope mis as gevolg van jou aanlyn reputasie.
WENK
As jy jou Google-resensies wil nagaan en daarop reageer, sluit aan vir 'n Google Besigheidsprofiel-rekening.
Benewens Google-resensies, het jy dalk opgemerk dat Reddit onlangs meer gereeld in Google-soektogte begin verskyn het. Dit is as gevolg van Google wat die nuwe besprekings en forums soekfunksie by die soekresultate gevoeg het.
Hier is hoe dit lyk:
Hierdie kenmerk beklemtoon forumresultate van webwerwe soos Reddit en relevante forums in die soekresultate waar "diverse persoonlike ervarings" as voordelig beskou word.
Die probleem vir ORM is dat hierdie persoonlike ervarings 'n reputasiebedreiging vir jou besigheid kan inhou, aangesien dit in die soekresultate uitgelig kan word, soos in hierdie voorbeeld, van 'n Britse breëbandverskaffer.
'n Vinnige nagaan van Ahrefs se Site Explorer wys dat Reddit URL's met die woord "resensie" wat rang nommer een in Google die hoogte ingeskiet het sedert verlede jaar. Dit beteken dat Reddit resensie-sleutelwoorde meer as ooit tevore beïnvloed.
Dit beteken dat jy nie meer kan bekostig om platforms soos Reddit vir aanlyn reputasiebestuur te ignoreer nie. Ten minste sal jy gesprekke daar moet monitor en daarop reageer.
Dit was nog nooit makliker of vinniger om 'n resensie aanlyn te plaas nie
Soos ons reeds gesien het, is die skep van 'n negatiewe resensie nou makliker en vinniger as ooit tevore. Enigiemand kan binne minute 'n slegte resensie lewer deur 'n handelsmerk se naam te Goog en dan een van die volgende te kies:
- Google plaaslike resensies
- Derdeparty-resensiewebwerwe, bv. Trustpilot
- UGC-werwe soos Reddit, Quora
- En nog vele meer!
Hier is 'n voorbeeld van 'n ou wat na 'n restaurant gegaan het, nie van die kos gehou het nie, 'n negatiewe Google-resensie geskryf het en toe 'n virale TikTok-video gemaak het.
Nadat hy die resensie geplaas het, het die restauranteienaar gereageer deur vir hom 'n vergadering-uitnodiging te stuur vir 'n bakleiery om 3:XNUMX op die parkeerterrein.
In hierdie voorbeeld is die restaurant se naam nie genoem nie. Tog, die feit dat dit 2.1 miljoen likes gekry het, wys die reputasieskade wat hierdie soort inhoud kan aanrig.
SYNOTA. Hopelik is dit vanselfsprekend dat dit nie die beste manier is om u reputasie aanlyn te bestuur om 'n vergaderingversoek aan u kliënte te stuur vir 'n bakleiery in 'n parkeerterrein na 'n negatiewe resensie nie.
Reageer op klante se terugvoer bou vertroue en geloofwaardigheid met jou handelsmerk
Om negatiewe resensies sonder antwoorde te laat, kan daarop dui dat jou besigheid nie omgee vir sy kliënte nie, so dit is baie belangrik vir ORM om te reageer wanneer daar 'n negatiewe opmerking is.
Hier is 'n voorbeeld van waar ek gekla het oor diens by 'n restaurant en toe 'n negatiewe resensie gelaat het.
Wat my resensie-ervaring anders gemaak het, was dat die besigheid my gekontak het met 'n opmerking om verder te bespreek en met 'n e-pos opgevolg het.
As ek nou terugkeer na hul resensies op Google, kan ek sien dat hierdie besigheid 'n ordentlike poging aangewend het om te reageer op byna elke opmerking oor Google-resensies - goed en sleg.
Omdat hulle geantwoord het, sou ek dit oorweeg om terug te gaan soontoe, maar as hulle dit nie gedoen het nie, sou ek hulle waarskynlik heeltemal afgeskryf het.
Met ander woorde, om op kliënte te reageer toon 'n verbintenis tot klanttevredenheid en kan help om skade te beperk as 'n negatiewe voorval plaasvind. Dit kan ook help om nuwe kliënte te lok en bestaande te behou.
Hoe om jou aanlyn reputasie op Google en sosiale media te bestuur
Dit neem 20 jaar om 'n reputasie op te bou en vyf minute om dit te verwoes. As jy daaroor dink, sal jy dinge anders doen.
Warren Buffett
As jy jou aanlyn reputasie wil verbeter, begin deur hierdie vyf dinge te doen:
- Gaan die 1ste bladsy op Google na vir reputasiebedreigings.
- Soek gewilde handelsmerksoektogte … en skep inhoud om daardie soektogte aan te spreek.
- Vra vir terugvoer van jou kliënte ... en neem aksie.
- Bevorder billike resensies op groot owerheidswebwerwe.
- Stel handelsmerkwaarskuwings op vir Reddit en webwerwe.
1. Gaan die 1ste bladsy op Google na vir reputasiebedreigings
ORM begin dikwels met 'n vinnige soektog op Google om te sien hoe jou handelsmerk in die soekresultate verteenwoordig word.
Vir 'n handelsmerksoektog moet jy al die eerstebladsy-resultate besit, of hulle moet ten minste jou handelsmerk positief uitbeeld.
Hier is 'n voorbeeld van 'n Britse breëbandverskaffer wat nie al die top 10 resultate besit nie:
Hierdie uitgelig resultate kan 'n reputasierisiko vir hierdie maatskappy inhou.
As ons op die Trustpilot-resensie klik, kan ons sien dat 92% van gebruikers hierdie maatskappy 'n 1-ster-gradering gegee het - indrukwekkend sleg.
Alhoewel baie maatskappye nie hierdie vlak van negatiewe sentiment teenoor hul handelsmerk sal hê nie, is dit belangrik vir aanlyn reputasiebestuur om bewus te wees van die status van die eerste bladsy van Google vir jou handelsmerk.
SYNOTA. Wanneer 'n resensiewebwerf soos hierdie een onder die top 10 is, is dit gewoonlik as gevolg van 'n negatiewe reputasiekwessie. 'n Prettige manier om te kyk of enige derdeparty-resensiewebwerwe 'n webwerf se reputasie beïnvloed, is om 'n leë soektog in Sleutelwoorde Explorer en voeg dan die derdeparty-resensie-werf by die Doel filter.
Tot dusver het ons maklik 'n paar ooglopende handelsmerk-swakhede geïdentifiseer, maar om verder te gaan, moet ons 'n SERP SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)-analise op ander handelsmerkverwante sleutelwoorde doen.
Alhoewel dit dalk na 'n vervelige besigheidskool 101-oefening lyk, is dit die vinnigste manier om uit 'n reputasie-oogpunt te bepaal waarop om te fokus.
Hier is hoe ek dit sou doen met behulp van Sleutelwoorde Explorer'N SERP Oorsig.
1. Soek vir "jou handelsmerk + resensie"
2. Benoem elke soekresultaat as 'n sterkte, swakheid, geleentheid of bedreiging
Sodra jy dit vir jou handelsmerk en handelsmerk + resensie(s) gedoen het, sal jy die graad van risiko vir hierdie sleutelwoorde weet.
2. Soek gewilde handelsmerksoekterme ... skep dan inhoud om daardie soektogte aan te spreek
Sommige Google SERP's kan resultate hê wat u handelsmerkvertelling op die verkeerde manier kan beïnvloed.
Hier is 'n voorbeeld van hoe ons dit by Ahrefs aangespreek het vir die sleutelwoord "ahrefs-geaffilieerde program."
Eerder as om 'n vraag te los soos "Het Ahrefs 'n geaffilieerde program?" onbeantwoord of derdeparty-webwerwe dit laat beantwoord, het Ahrefs se hoofbestuurder, Tim Soulo, besluit om reg in eie hande te neem en 'n blogpos oor die Ahrefs-geaffilieerde program te skryf om die vraag eens en vir altyd te beantwoord.
Die gevolg was dat die nuwe artikel binne 'n jaar nommer een vir hierdie navraag was. Tim het dit ook opgevolg met 'n LinkedIn-plasing op Ahrefs se geaffilieerde program, wat ook begin rangskik het.
Binne 'n jaar is al die mededinger-resultate verplaas, en nou besit Ahrefs die meeste van die SERP vir hierdie sleutelwoord (in geel gewys).
Kortom, die truuk hier is om:
- Identifiseer 'n handelsmerk-sleutelwoord wat 'n potensiële reputasierisiko inhou (of waarvoor u die SERP wil beheer)
- Vul die gaping met jou inhoud – Soos Tim gedoen het deur 'n blog oor die Ahrefs-geaffilieerde program te skep
- Rugsteun dit met derdeparty-owerheidwerwe of verwante inhoud op die terrein – Soos Tim met die LinkedIn-plasing gedoen het en ons skrywers met die aanvullende bloginhoud
3. Vra kliënte hoe om jou produkte en dienste te verbeter
Om terugvoer van kliënte te vra is een van die belangrikste dinge wat jy kan doen om te verstaan hoe om jou besigheid te verbeter en jou aanlyn reputasie proaktief te bestuur
Maar jy sal verbaas wees hoe min maatskappye dit gereeld doen. By Ahrefs kry ons terugvoer op drie verskillende maniere:
- Canny.io, ons produkterugvoerplatform
- UGC-platforms soos Reddit
- Vanaf ons kliëntediensplatform
Ons Ahrefs canny.io-bord laat kliënte toe om kenmerkvoorstelle te deel om ons produk te help verbeter.
Dit is belangrik omdat dit ons kliënte help om deel van die reis te wees en in die produk te belê. Op die platform kan klante hul gunsteling kenmerkversoeke opstem of hul eie voorstelle byvoeg.
Nog 'n manier waarop Ahrefs terugvoer kry, is deur UGC-platforms soos Reddit. Indrukwekkend genoeg het ons CMO, Tim Soulo, Reddit vir meer as agt jaar vir terugvoer gevra.
Dit is geen geheim dat terugvoer soms uitdagend kan wees om te lees nie, maar dit is 'n noodsaaklike proses om jou diens te verbeter.
Ons samel ook terugvoer van ons kliëntediensspan in en monitor kliëntesentiment deur Interkom.
Ons het ook 'n terugvoerkanaal op Slack wat daarop gemik is om klantterugvoer uit te lig - goed en sleg.
4. Bevorder billike resensies op groot owerheidswebwerwe
Soms sal groot gesagwebwerwe iets oor jou handelsmerk skryf wat ongebalanseerd, verouderd of onakkuraat is. Dit kan potensieel kliënte mislei of jou aanlyn reputasie beskadig.
As dit gebeur, het jy 'n paar opsies beskikbaar:
- Kontak die skrywer en vra hulle om die inligting reg te stel – gewoonlik die beste opsie
- Bou skakels na ander meer positiewe resultate in die SERP om daardie resultaat te probeer verplaas – gebruik as 'n laaste uitweg
Hier is 'n voorbeeld van Forbes vir 'n Ahrefs-oorsigbladsy.
Een kritiek uit die resensie was dat Ahrefs nie 'n gratis proeftydperk het nie. Hulle het nie Ahrefs Webmaster Tools genoem nie, wat webwerf-eienaars gratis beperkte toegang tot Site Explorer en Site Audit gee.
Nog 'n kritiek was dat Ahrefs "nie mededingend geprys was nie." Sedert die resensie geskryf is, het ons 'n nuwe beginplan ingestel wat slegs $29 per maand is - so dit lyk onregverdig om dit nou te sê. Hierdie artikel is 'n goeie teiken vir ons eie ORM-pogings.
U moet hierdie dinge monitor op groot owerheidswebwerwe wat u handelsmerk noem. Maak seker dat jy jou handelsmerkwaarskuwings opgestel het om tred te hou met hierdie resensies.
5. Stel handelsmerkwaarskuwings op vir Reddit en webwerwe
Ons het reeds vasgestel dat Reddit en derdeparty-webwerwe noodsaaklike plekke is om vir ORM te monitor. So, hoe kan jy hulle monitor?
Ek gebruik 'n instrument genaamd Feedly om belangrike Reddit-drade en Google Nuus wat met Ahrefs verband hou, te monitor.
Dit is een van die beste maniere om hierdie tipe inligting te monitor. Jy kan selfs nuusbriefvermeldings opspoor deur die platform.
As jy jou handelsmerk se webvermeldings wil opspoor, is my gunsteling hulpmiddel Ahrefs se Alerts. Hierdie instrument laat jou toe om gesprekke op derdeparty-webwerwe op te spoor.
Hier is hoe om dit in Ahrefs Alerts op te stel:
- Gaan na Ahrefs waarskuwings > Noem > + Voeg waarskuwing by
- Skep 'n waarskuwing vir jou maatskappy se naam (bv. "ahrefs.")
- Hit Voeg
Om te verhoed dat Ahrefs waarskuwings stuur vir meldings op jou eie domein, voeg jou webwerf as 'n uitgeslote domein by. Ek beveel ook aan om werwe soos youtube.com en ander werwe wat jy verkies om nie te monitor nie ook by te voeg.
Hoe om jou aanlyn reputasie op sosiale media te bestuur
Bestuur van sosiale media is vinniger as om jou reputasie op Google te bestuur.
As sodanig moet jy:
- Monitor jou belangrikste sosiale media-kanale intyds
- Stel handelsmerkvermelding-waarskuwings op
- Onderskryf enige lof wat jy kry om die handelsmerkvertelling positief te beïnvloed
- Wees nederig en leer uit kliënteterugvoer
Hier is hoe ons dit by Ahrefs benader.
Monitering van jou belangrikste sosiale media-kanale intyds
By Ahrefs monitor ons ons Twitter-jammer, ons "X"-voer in Slack, sodat die hele span weet hoe ons handelsmerk op daardie platform bespreek word.
Stel handelsmerkwaarskuwings vir sosiale media op
Benewens intydse monitering, kan u handelsmerkwaarskuwings opstel om u in kennis te stel van die belangrikste vermeldings van u handelsmerk.
By Ahrefs gebruik ons Brand24 om ons sosiale media-teenwoordigheid te monitor. Dit is 'n goeie manier om kritiese vermeldings van jou handelsmerk op te spoor, sentiment te ontleed en verslae te skep.
Wanneer jy lof op sosiale media kry - onderskryf (en versterk dit)
Saam met die monitering vir potensiële sosiale media-bedreigings, moet jy jou handelsmerk onderskryf en versterk wanneer jy positiewe terugvoer van ander kry.
By Ahrefs doen ons dit op 'n maatskappy- en persoonlike vlak vir ander spanlede. Dit is maklik om dit op LinkedIn te doen. Eerder as om vir 'n flou "Like" te gaan, probeer 'n ander meer pittige opsie.
Hier is 'n voorbeeld van die Ahrefs-rekening wat dit doen - dit staan baie meer uit.
Hier is nog 'n voorbeeld waar my kollega Shermin Lim gedeel het dat sy mal is oor 'n plasing van 'n Ahrefs se werkswinkelganger wat positiewe terugvoer deel.
Ten slotte, hier is 'n voorbeeld van wanneer SEO-superster Aleyda Solis my artikel oor SEO-uitdagings in haar nuusbrief genoem het.
En Ryan Law was die eerste wat my opmerking oor die plasing liefgehad het—dankie, baas!
Al hierdie aktiwiteit help om te verseker dat jy jou beste voetjie aanlyn sit.
Harde Gedagtes
As jy nie versigtig is nie, kan aanlyn-reputasiebedreigings jou verkope wegvreet, wat beteken dat jy 'n nare verrassing verder in die lyn kan wees.
As jy egter ywerig is oor aanlyn reputasiebestuur en monitor, luister na en reageer op klantterugvoer, kan jy hierdie situasie heeltemal vermy.
Gereedskap soos Sleutelwoorde Explorer'N SERP oorsig kan help om Google se SERP's te dissekteer en reputasiebedreigings vir jou handelsmerk te identifiseer.
Bron van Ahrefs
Vrywaring: Die inligting hierbo uiteengesit word verskaf deur ahrefs.com onafhanklik van Chovm.com. Chovm.com maak geen voorstelling en waarborge oor die kwaliteit en betroubaarheid van die verkoper en produkte nie.
