In vandag se mededingende sakewêreld het die behoud van kliënte die reddingsboei vir besighede om voor die mededingers te bly in 2024. Om nuwe kliënte te lok is belangrik, maar die behoud van bestaande sal groei, winsgewendheid en volhoubaarheid aansienlik dryf. Lojale kliënte was bewese om herhaalde aankope te doen en as handelsmerkambassadeurs op te tree.
Kliënt behoud verhoog die invloei van besigheid deur mond-tot-mond verwysings en voeg stabiliteit by besigheidsinkomste. Hierdie gids sal jou help om te verstaan hoe om kliënte te behou, winsgewend te word en 'n volhoubare besigheid te laat groei.
INHOUDSOPGAWE
Kliëntebehoud: Wat dit beteken
Waarom kliëntebehoud 'n topprioriteit vir jou besigheid moet wees
8 beste strategieë om kliëntebehoud te verbeter
Finale woorde
Kliëntebehoud: Wat dit beteken
Kliëntebehoud is die vermoë van 'n besigheid om sy kliënte oor 'n spesifieke tydperk te behou. Dit is meer as net 'n uitverkoping; dit behels die bou van 'n verhouding wat herhaalde besigheid aanmoedig en lojaliteit koester. Om jou kliëntebehoudkoers te ken, sal help om te bepaal hoe goed jy kliënte in jou bedryf behou en jou help om 'n verbeterde strategiese benadering te volg vir maksimum kliëntebehoud.
Bereken jou kliëntebehoudkoers (CRR)
Hierdie eenvoudige berekening sal vir jou 'n duidelike persentasie gee wat wys hoe goed jy kliënte behou. Om CRR te bereken:
- Besluit die tydperk waarvoor jy die retensiekoers wil bereken (Dit kan maandeliks, kwartaalliks of jaarliks wees)
- Bepaal die aantal kliënte aan die begin van hierdie tydperk
- Bepaal die aantal kliënte aan die einde van hierdie tydperk
- Bepaal die aantal nuwe kliënte wat binne hierdie tydperk verkry is
- Bereken die klantretensiekoers deur hierdie formule te gebruik:
| Aantal klante aan die einde van tydperk – Nuwe klante verkry Aantal klante aan die begin van die tydperk | × 100 |
Byvoorbeeld, as jou besigheid met 150 kliënte begin het, met 200 kliënte geëindig het en 80 nuwe kliënte gedurende 'n bepaalde tydperk verkry het, dan behoort jou retensiekoers te wees:
| 200 - 80 150 | × 100 = 80% |
’n Hoër persentasie dui op beter klantbehoud.
Waarom kliëntebehoud 'n topprioriteit vir jou besigheid moet wees
Verhoogde winsgewendheid
Kliënte wat lojaal aan 'n handelsmerk is, is geneig om mettertyd meer aan die handelsmerk te bestee. Volgens Forbes, is die klantwaarde van 'n behoue klant meer as dié van 'n nuwe kliënt.
Koste-effektiwiteit
Die verkryging van nuwe kliënte is na berig word 5-20 keer duurder as om bestaande te behou. Dit bewys hoe belegging in kliëntebehoudstrategieë advertensie- en bemarkingskoste aansienlik kan verminder.
Kliëntevoorspraak
Tevrede en lojale kliënte is meer geneig om jou besigheid aan ander deur mond-tot-mond-verwysings aan te beveel. Hulle kan as indirekte handelsmerkambassadeurs van u handelsmerk dien, wat sal help om nuwe kliënte te lok en besigheidsinkomste te verhoog.
Mededingende voordeel
Mense is geneig om te hou by handelsmerke wat hulle vertrou. Die bou en instandhouding van 'n langtermynverhouding met kliënte verhoog hul vertroue en lojaliteit. Dit kan help om konsekwent inkomstestrome en waardevolle terugvoer te genereer vir voortdurende verbetering, gee besighede 'n voordeel oor mededingers.
8 beste strategieë om kliëntebehoud te verbeter
Pas die kliënt se ervaring aan
Gepersonaliseerde aanbevelings laat jou kliënte voel dat jy aan hulle dink en kan hulle help om te besluit oor die beste produkte om te koop, wat lei tot hoër klanttevredenheid en lojaliteit.
Versamel data van jou kliënte om hulle beter te verstaan. Dit wys dat jy elkeen as 'n individu waardeer. Gebruik die data om gepersonaliseerde voorstelle, pasgemaakte promosies en verjaardaggroete te stuur.
Bied aansporings en voer lojaliteitsprogramme uit
Lojaliteitsprogramme beloon herhaal klante, wat hulle waardeer laat voel. Skep 'n lojaliteitsprogram wat maklik is vir klante om te verstaan en aan deel te neem. Beloon hulle vir aankope, verwysings en aanlyn verbintenisse.
Skep 'n beloningsprogram wat kliënte in vlakke kategoriseer, wat toeneem op grond van herhaalde aankope. Maak die belonings die moeite werd en haalbaar om mededinging en herhaalde aankope aan te moedig. Stel byvoorbeeld belonings in soos eksklusiewe toegang tot nuwe produkte of spesiale geleenthede.
Skep omnichannel kliëntediens
'n Multikanaal-ondersteuningstelsel laat besighede toe om beskikbaar te wees vir kliënte oor verskeie platforms, insluitend sosiale media, telefoon, regstreekse klets of e-pos. Wanneer kliënte maklik besighede kan bereik deur hul voorkeurkanale, verbeter klante-ervaring en -tevredenheid.
Belê in 'n kliëntediensplatform wat verskeie kommunikasiekanale in 'n enkele koppelvlak saamsmelt vir maklike bestuur en vinnige reaksie op kliëntenavrae. Maak ook seker dat handelsmerk- en diensgehalte konsekwent oor alle kanale heen is. Laat kliënte voel dat hulle met dieselfde besigheid omgaan, ongeag die platform.
Gebruik emosionele handelsmerk om gedeelde waardes te kommunikeer
Wanneer jy betrokke raak by sosiale verantwoordelikhede soos skenkings of jeugprogramme, kan kliënte met jou identifiseer en 'n sterker lojaliteit aan jou groep ontwikkel. Kliënte ondersteun en verbind meer met handelsmerke wat soortgelyke waardes as hulle handhaaf.
Neem deel aan kursusse wat aanklank vind by jou kliënte se waardes. Gebruik storievertelling in jou bemarkingspogings om jou handelsmerkmissie, waardes en die voordele van jou produkte te kommunikeer op 'n manier wat kliënte maklik verstaan.
Verras kliënte met onverwagte byvoordele
Verrassende kliënte kan onvergeetlike oomblikke van genot skep wat hul emosionele verbintenis met jou handelsmerk verhoog. Gee jou klante 'n nuwe ervaring deur af en toe onverwagte afslag en gratis aanbiedings tydens aankope aan te bied.
Gebruik die onderbelofte- en oorleweringsmetode om jou kliënte te betower en te laat terugkeer. Nooi hulle ook na eksklusiewe geleenthede om hulle te laat voel dat hulle deel is van 'n eksklusiewe gemeenskap.
Gebruik gamification om kliënte betrokke te hou
Mense het 'n natuurlike neiging om speletjies en kompetisie te geniet. Gamification behels die toepassing van speletjie-agtige elemente soos puntetelling op bemarkingstegnieke om interaksies met produkte of dienste meer boeiend en pret te maak.
Dit kan kliëntinteraksies in 'n avontuur verander wat klante opgewonde sal wees om aan te pak, wat herhaalde aankope aanmoedig. Hou uitdagings aan wat klante aanspoor om inkopies te doen en by jou handelsmerk betrokke te raak. Versamel en stoor punte wat afslag op toekomstige aankope sal waarborg.
Versamel terugvoer en tree daarvolgens op
Alhoewel positiewe terugvoer goed is, help negatiewe terugvoer jou as 'n klein besigheid om skuiwergate in kliëntedienslewering te verbeter en reg te stel. Doen peilings en opnames oor jou produkte en dienste om jou kliënte beter te verstaan.
Ondersoek die opmerkings om herhalende probleme en geleenthede vir verbetering te vind. Maak seker dat jy dit gebruik om veranderinge aan te bring, kliëntediens te verbeter en om jou kliënte te laat belangstel om met jou sake te doen.
Bou 'n gemeenskap rondom jou handelsmerk
Wanneer kliënte 'n gevoel van gemeenskap rondom 'n handelsmerk voel, is hulle meer geneig om daarvoor te pleit en lojaal daarteen te wees. Skep aanlynforums en sosiale media-groepe waar jy eksklusiewe inhoud deel en kliënte aanmoedig om hul ervarings te deel.
Deel gebruiker-gegenereerde inhoud van jou produkte om 'n gevoel van behoort te skep en kliënte te laat voel dat hulle deel is van jou handelsmerk.
Finale woorde
Die eerste interaksie met jou kliënt beïnvloed hul besluit om terug te keer aansienlik. Swak dienslewering veroorsaak dat baie besighede eerstekeerkliënte verloor. Lewer waarde in jou eerste interaksie en bied hulle konsekwent die beste ervaring tydens elke interaksie.
Kliëntebehoud is 'n langtermyndoelwit wat konsekwente pogings, kreatiwiteit en 'n opregte verbintenis tot klanttevredenheid vereis. Sommige van hierdie metodes sal beter werk as ander, afhangende van die tipe besigheid. Die doel is om 'n blywende impak met elke kliëntinteraksie te skep en 'n langtermyn kliënteverhouding te bou wat hulle laat terugkeer.
