Amazon is daartoe verbind om sy kliënte 'n uitstekende inkopie-ervaring te gee, aangesien dit wil hê dat mense altyd die mark moet besoek vir al hul inkopiebehoeftes. Wanneer kwaliteit 'n topprioriteit is, is dit natuurlik om spesifieke voorsorgmaatreëls toe te pas om te verseker dat alles in orde is.
Amazon belê 'n aansienlike bedrag in risikobestuur sedert ongeveer 56% van die verkope op die mark is deur derdeparty-verkopers. Amazon skort elke jaar talle verkoperrekeninge op om verskeie redes om te verseker dat kwaliteit nie benadeel word nie.
Hierdie artikel gee 'n uiteensetting van die primêre redes vir die opskorting van Amazon-verkoperrekening, stappe om te neem indien opgeskort, hoe om te appelleer en herstel te word, en hoe om 'n skorsing te vermy.
INHOUDSOPGAWE
Redes waarom Amazon verkoperrekeninge opskort
Wenke om verkoperrekeningopskorting te vermy
Stappe om te neem na die opskorting van Amazon-verkoperrekening
Hoe om 'n effektiewe skorsingsappèl te skryf
Wikkel
Redes waarom Amazon verkoperrekeninge opskort
Onbevredigende verkoperprestasie
Verkopers moet altyd topprestasie handhaaf, hetsy nuut op die mark of reeds gevestig.
Verkopers sal egter onbevredigende prestasie toon as hulle die volgende aksies ten toon stel:
- Reageer stadig op navrae
- Stuur skielike onbeskofte boodskappe
- Stuur bestellings gereeld laat
- Bly heeltemal stil, veral met resensies
- Ervaar te veel bestellingkansellasies
Amazon sien moeiteloos sulke onderpresterende handelsmerke op. As 'n verkoperrekening se prestasie ondermaats is, kan 'n opskorting onvermydelik wees.
Oortredings van beleid
Die oortreding van Amazon se gedragskode is nog 'n rede vir die opskorting van 'n verkoper se rekening. Oor die algemeen is Amazon se stel beleide eenvoudig, maar kan ingewikkeld lyk vir verkopers wat nie daarmee vertroud is nie. Die volgende is 'n paar noemenswaardige beleide om van bewus te wees:
- Moenie goedere wat deur 'n ander maatskappy besit word, verkoop of hul handelsmerk, logo of ander relevante materiaal op hul lys gebruik om verkope te bevorder sonder vooraf magtiging nie.
- Het net een verkoperrekening, tensy daar 'n dwingende regverdiging vir meer is.
- Interaksies kan slegs op die mark uitgevoer word.
- Aansporings vir resensies is streng verbode, hetsy groot afslag, kortings, gratis produkte of enige vorm.
- Die verkoop van substandaard, vervalste goedere lok ondersoek en uiteindelike opskorting van die verkoper se rekening.
- Kliënte en Amazon se gehaltebeheereenheid sal nie vriendelik optree na enige beduidende gebreke in die produk nie, ongeag of dit met funksionaliteit of ontwerp te doen het.
- Die Amazon-mark verbied die verkoop van verskeie items en bestempel sommige kategorieë as beperk. Gevolglik moet verkopers Amazon se goedkeuring verkry om sulke produkte te verkoop voordat hulle dit lys.
Verkopers wat Amazon se gedragskode oortree, sal ernstige gevolge ondervind soos 'n rekeningopskorting.
Wenke om verkoperrekeningopskorting te vermy
Handhaaf verkoperstatistieke
Metrieke is noodsaaklike aanwysers wat die sukses van handelsmerke se rekeninge koppel aan die algehele ervaring van hul kliënte. Vir verkopers is die dashboard in Amazon Seller Central 'n uitstekende hulpbron om die status van hul rekeninge te verstaan. Deur noukeurig aandag te gee aan die graderings verseker konsekwente bevrediging van die vereistes vir 'n Amazon-verkoperrekening, soos die volgende:
- Negatiewe opmerkings onder 5%
- Bestelling defekte koers onder 1%
- Voorvervulling-kansellasiekoers onder 2.5%
- Laat aflewerings onder 4%
Verkopers moet onmiddellik optree as graderings afneem. Deur noukeurig dop te hou oor hierdie maatstawwe, sal dit help om rekeningopskorting te voorkom en meer klante in te trek.
Moenie veelvuldige rekeninge gebruik nie
Oor die algemeen kan verkopers net een verkoopsrekening op Amazon bestuur. As u probeer om veelvuldige rekeninge te skep, loop die risiko dat Amazon al die verkoper se rekeninge, insluitend die primêre een, inhaal en verbied. Verkopers kan egter vooraf skriftelike magtiging van Amazon versoek vir meer as een verkoperrekening.
'n Nuwe verkoperrekening moet ook nie onmiddellik na 'n rekeningopskorting oopgemaak word nie. Verkopers probeer gewoonlik om verkope so gou as moontlik te hervat deur nuwe rekeninge te skep. Deur dit egter te verhoed dat die ou rekening herstel word, en dit veroorsaak die opskorting van die nuwe rekening sodra Amazon daarvan bewus word.
Hou tred met Amazon se beleid
Die sleutel is om te voldoen aan Amazon se beleide, reëls en riglyne. Dit dek alles van graderings tot die verbod op betaalde positiewe produkresensies tot drop-shipping. Maatskappye moet al hierdie beleide ken en dit streng volg om te verhoed dat hul Amazon-rekeninge opgeskort word. Boonop dateer Amazon gereeld sy beleide op, en verkopers moet op hoogte bly van die opdaterings.
Hier is 'n paar wenke om op hoogte te bly van Amazon se beleide:
- Lees die Amazon Seller Central Hulpsentrum: Die Amazon Seller Central Help Centre verskaf omvattende inligting oor Amazon se beleide. Dit bevat artikels, algemene vrae en video's oor verskeie onderwerpe wat verband hou met produklys, pryse en versending.
- Sluit aan vir Amazon Seller Central-kennisgewings: Amazon Seller Central stuur gereeld e-poskennisgewings uit oor veranderinge aan sy beleide. Dit is 'n goeie manier om op hoogte te bly van die jongste veranderinge en te verhoed dat enige beleide per ongeluk oortree word.
- Sluit aan by 'n Amazon-verkopergemeenskap: Amazon-verkopers het verskeie aanlyn gemeenskappe, wat 'n uitstekende hulpbron bied vir inligting oor beleide.
Bevestig alle produkte
Besighede moet alle produkte verifieer, om te verseker dat wat hulle vir aflewering uitstuur presies is soos geadverteer.
Hier is 'n paar wenke om besighede te help om alle produkte te verifieer voordat hulle verkoop:
- Gaan die produkverpakking na en maak seker dat dit al die nodige inligting soos produknaam, handelsmerk en modelnommer toon.
- Maak seker dat die egtheidseël ongeskonde is, wat wys dat niemand met die produk gepeuter het nie.
- Inspekteer die reeksnommer en maak seker dit is uniek aan daardie produk om te voorkom dat dit vals voorkom.
- Ondersoek die kwaliteit van die produk en verseker dat dit aan die standaarde voldoen voordat dit gestuur word.
Vermy betaalde resensies
Betaalde resensies is streng verbode. Verkopers moet nooit vergoed vir positiewe Amazon-resensies of positiewe resensies van vriende, familie of medewerkers versoek nie. Hulle moet ook nie afslag of geskenke toestaan in ruil vir gunstige resensies nie.
Amazon se beleide en prosedures verseker dat klantresensies en -getuigskrifte in die mark opreg en waar is. Erge stappe sal geneem word teen verkopers wat probeer om resensies te manipuleer. Om dit te vermy, volg die wetlike metodes om Amazon-resensies te bekom.
Moenie aan vuil praktyke deelneem nie
Om vuil praktyke te vermy, sal besighede help om skorsing van Amazon, boetes en ander regsaksies te vermy. Sommige van die mees algemene om te vermy sluit in:
- Gebruik misleidende pryse
- Manipuleer soekresultate
- Verkoop van verbode produkte
Stappe om te neem na die opskorting van Amazon-verkoperrekening
Skorsings kan in kompleksiteit verskil. Byvoorbeeld, nadat die verkoper 'n bondige en duidelike plan van aksie ingedien het, kan rekeninge wat vir laat versending of ongeldige opsporing opgeskort is, binne ure of dae herstel word. Opskortings vir vervalste of gewysigde dokumente, vervalsing of oortredings van Amazon se Gedragskode is aan die ander kant van die spektrum. Hierdie sake kan maande neem om te voltooi en misluk dikwels.
Wanneer Amazon 'n verkoper skors, gee hulle 'n regverdiging vir die skorsing en vra vir 'n plan van aksie. Slegs die opgeskorte verkoperrekening word ingelig oor wat die Plan van Aksie moet bevat. Verkopers moet onmiddellik 'n kommunikasieproses met Amazon begin in die geval van 'n rekeningopskorting.
Hier is die volgende stappe om te neem na 'n Amazon-verkoperrekeningopskorting:
- Oorweeg die primêre regverdiging vir die skorsing noukeurig, soos in die kennisgewing vermeld.
- Herken watter beleid verbreek is en hoe gebaseer op Amazon se eise.
- Stel 'n presiese plan van aksie uit om Amazon se vertroue te verdien dat regstellende stappe geneem sal word.
- Demonstreer aan hulle dat sorg gedra sal word om die herhaling van dieselfde foute of oortredings te voorkom.
- Voer altyd interaksies met geduld en professionaliteit uit.
Hoe om 'n effektiewe skorsingsappèl te skryf
Ongelukkig is daar geen beproefde metode om 'n appèl te skryf om opskortingskwessies op te los nie. Gewoonlik hang dit af van die unieke probleem, wat veroorsaak dat elke appèl verskil.
Geskorste verkopers kan egter 'n paar algemene punte in gedagte hou om te help om hul appèl in 'n gunstige lig te skep. Hier is 'n paar van hulle:
- Wees spesifiek en bondig: Verkopers moet nie net skryf om Amazon te beïndruk nie. Hulle moet spesifieke aksiepunte verskaf en dit so gedetailleerd moontlik hou. Deur duidelike stappe te noem, sal dit help om die proses vir rekeningherstel te bespoedig.
- Wees kort: Alhoewel die aksiepunte genoeg besonderhede moet hê, moet hulle nie lank wees nie. Doel om by minder as 'n paragraaf vir elke punt te hou (maksimum van twee paragrawe).
- Vermy om emosioneel te wees: Moenie die appèl 'n opregte verskoning maak nie. Verkopers hoef nie emosioneel te raak met Amazon om hul voorregte te herstel nie. Al wat hulle nodig het, is om hul punte logies en objektief te hou.
- Vermy verdedigende stellings: 'n Verkoper se appèl moet nie gaan oor hoe die skorsing onbillik is of probeer verduidelik hoekom hulle onskuldig is nie. In plaas daarvan moet dit die probleem identifiseer en die probleem aanvaar.
Amazon skorsing appèl sjabloon
Hier is 'n sjabloon vir verkopers om die geïdentifiseerde kwessies en aksiepunte te help omraam.
Beste Amazon-verkoperprestasiespan,
Ek waardeer die kans wat jy my gegee het om te appelleer teen my skorsing om op Amazon te verkoop. Hieronder het ek my plan van aksie uiteengesit om die [vermeld die kwessie wat in jou opskortingskennisgewing geïdentifiseer is].
A) Die kwessies in my [laat versending en ongeldige opsporing]
[geïdentifiseerde probleem][geïdentifiseerde probleem][ens.]
B) Die maatreëls wat ek getref het om die probleem op te los
[aksiestap][aksiestap][ens.]
Dankie dat jy die tyd geneem het om my appèl te oorweeg. Ek wag gretig op jou antwoord.
Beste wense,
[voeg verkoper naam in]
Let wel: Hierdie sjabloon dien slegs as 'n verwysingspunt. Gevolglik moet verkopers dit nie as 'n definitiewe formaat gebruik nie.
Onthou dat die Plan van Aksie kort moet wees en antwoorde op Amazon se navrae moet insluit. Hier is 'n paar ander wenke om te onthou:
- Die grondoorsaak-analise moet fout erken en voldoende verduidelik waarom die verkoper geskors is.
- Die verkoper moet staaf dat hy in die regstellingsafdeling gewysig het.
- Die voorkomende strategie moet wys hoe die onderliggende probleme nie weer sal voorkom nie.
- Amazon het hoë standaarde en sal slegs 'n goed saamgestelde plan van aksie aanvaar wat sy spesifieke data-gedrewe bekommernisse aanspreek.
Wikkel
Opskorting kan duisende dollars kos in verlore verkope, werknemerlone, vermorsde stoorkoste en verskaffersfooie, benewens om verkopers hoofpyn te gee. Wat ook al die oorsaak van 'n Amazon-rekeningopskorting is, die verkoper se herstel en terugkeer na besigheid is topprioriteite.
Om skorsings in die eerste plek te voorkom, bespaar egter tyd, moeite en geld. Handelsmerke kan veilig bly as hulle volgens die reëls speel, uitstekende verkoopsprestasie handhaaf, enkele rekeninge gebruik en onwettige praktyke soos om vir resensies te betaal, vermy.
