'n Omvattende gids tot Chovm.com-bestelling: van A tot Z

INHOUDSOPGAWE
Begin op Chovm.com
Plaas bestellings op Chovm.com
Versoek na-verkope dienste
Opsporing van algemene probleme
Dit is tyd om jou eerste Trade Assurance-bestelling te maak

1. Aan die gang op Chovm.com

Chovm.com is een van die grootste aanlyn B2B-markplekke ter wêreld met miljoene produkte en meer as 200,000 XNUMX wêreldwye verskaffers. Na die skep van 'n koperrekening, dit is tyd om met die eerste bestelling te begin. Maar wag—waar begin jy?

Gelukkig sal hierdie omvattende gids nuwe kopers deur die proses neem om hul eerste Chovm.com-bestelling te plaas, van bestellingplasing tot die na-verkope kliëntedienservaring wat hulle kan verwag om te ontvang. So, kom ons begin!

2. Plaas bestellings op Chovm.com

Aanlyn inkopies op Chovm.com is veiliger danksy Trade Assurance, 'n kenmerk wat kopers teen onvoorsiene omstandighede beskerm. Hierdie afdeling sal vereenvoudig hoe Trade Assurance werk en verduidelik hoe om 'n beskermde bestelling op Chovm.com te plaas.

Handelsversekering: veilige en veilige transaksies

Handelsversekering, 'n onskatbare diens van Chovm.com, verseker veilige en suksesvolle aanlyntransaksies tussen kopers en verkopers. Dien as 'n bemiddelaar, dit hou die koper se betaling veilig in borg totdat die bestelling bevestig is dat dit afgelewer is. By bevestiging word die betaling aan die verkoper vrygestel, wat vertroue en sekuriteit verhoog.

Wanneer hulle Trade Assurance-bestellings op Chovm.com plaas, kan kopers die volgende voordele geniet:

1) Veilige en maklike betaalopsies

Trade Assurance prioritiseer gebruikerssekuriteit op die hoogste vlak. Deur die nuutste SSL-protokol te gebruik, word alle transaksies effektief geïnkripteer, wat enige derdeparty-toegang tot persoonlike inligting beperk en voorkoming teen kredietkaartbesonderhede of sensitiewe datadiefstal verseker.

Boonop voldoen Chovm.com aan PCI DSS-standaarde, wat die platform se verbintenis tot die veiligheid van kliënte se data rondom die klok onderstreep. Met 'n indrukwekkende reeks van meer as 20 wêreldwye betaalmetodes - van PayPal tot bankoorplasings en Google Pay - Chovm.com maak transaksies doeltreffend en kopervriendelik, en verwerk geldoordragte in so min as 2 uur.

2) Terugbetalingsbeleid en maklike terugkeer

In gevalle van vertraagde verskepings of nie-nakoming van ooreengekome bepalings, kan kopers 'n terugbetalingversoek indien en hul geld terugeis. Chovm.com vereenvoudig hierdie proses deur 'n aanlyn arbitrasiediens te verskaf. 

Wanneer verskaffers versuim om terugbetalingsversoeke af te handel, tree Chovm.com in om dit vinnig te bemiddel en op te los, om te verseker dat kopers nie alleen is nie. Verder, met Maklike terugkeer dienste, kan kopers defekte produkte gratis na 'n plaaslike pakhuis terugstuur en volle terugbetalings eis.

3) Betydse afleweringswaarborg

Die Betyds afleweringswaarborg kenmerk is doelgerig ontwerp om vertroue by kopers in te boesem dat hul bestellings binne die ooreengekome termyn afgelewer sal word. Verskaffers verbind tot 'n spesifieke deurlooptyd deur 'n "Jongste verskepingsdatum.” Kopers kan eis en outomaties vergoeding vir vertragings in aflewerings ontvang sonder om met die verskaffer te onderhandel. 

4) Na-verkope beskermings

Wanneer hulle Trade Assurance-bestellings plaas, kan kopers voordeel trek uit dienste op die perseel soos installasievoorligting, foutdiagnose en instandhoudingsdienste vir sekere produkkategorieë. Sekere verskaffers bied ook gratis vervangingsonderdele aan vir gekwalifiseerde produkte wat dalk beskadig of defektief is.

Hoe om 'n Trade Assurance-bestelling te plaas en op te spoor

Noudat ons verstaan ​​hoe Trade Assurance aanlyn aankope verbeter deur dit makliker en veiliger te maak, kom ons ondersoek hoe om 'n Trade Assurance-bestelling op Chovm.com in vyf eenvoudige stappe te plaas:

Stap 1: Identifiseer 'n Trade Assurance-verskaffer

Voordat hulle begin, moet kopers verseker dat die gekose verskaffer Trade Assurance ondersteun. Dit kan gedoen word deur na "Filters" en merk die blokkie gemerk "Handelsversekering," soos in die skermkiekies hieronder getoon. Hierdie aksie sal die soekresultate verfyn om slegs die produkte te vertoon wat aangebied word deur verskaffers wat Trade Assurance ondersteun.

Stap 2: Bespreek die bestelbesonderhede met die verskaffer

Nadat kopers 'n kwalifiserende produk gekies het, is dit van kardinale belang om alle transaksiebesonderhede met die verskaffer te finaliseer. Dit kan op een van twee maniere bereik word, afhangende van die aard van die produk:

a) Vir gereed-vir-verskeping produkte:

As kopers gestandaardiseerde items wat gereed is om te verskeep wil koop, kan hulle die voorkeurhoeveelheid, kleure en groottes kies en "Begin bestelling.” Dan kan hulle klaarmaak deur na die betaalpunt te gaan.

b) Vir pasgemaakte produkte:

Vir gepersonaliseerde items wat spesifieke logo's of patrone vereis, kan kopers dit voordelig vind om die verskaffer deur Messenger te kontak, 'n kwotasie aan te vra, of 'n bestelversoek in te dien om die spesifikasies te finaliseer, soos in die skermkiekies hieronder getoon.

💡Let wel: Kopers kan na "My Chovm > Bestellings > Konsephandelversekeringsbevel" gaan om die bestelling direk aan 'n verskaffer te stuur met wie hulle voorheen gewerk het. Alternatiewelik kan hulle hul Trade Assurance-bestelling direk plaas na hierdie skakel.

Stap 3: Betaal die bestelling deur Chovm.com

Sodra die bestelling bevestig is, kan kopers hul betaling voltooi deur een van die volgende drie opsies te gebruik:

• Opsie A: Betaal aanlyn deur die betaalbladsy. Vir hierdie opsie kan kopers debiet-/kredietkaarte en ander aanlyn betaalmetodes soos PayPal of Apple Pay gebruik.

• Opsie B: Betaal via bankoorplasing met Chovm.com se amptelike bankbesonderhede wat op die betaalbladsy vertoon word.

• Opsie C: Alternatiewelik kan kopers die bestelling by hul mandjie voeg en besluit om later te betaal. Om opsie C te gebruik, moet kopers hierdie stappe volg:

1. Gaan na Bestellings > Alle bestellings, en kies die bestelling wat hulle wil betaal.

2. Klik 'Stuur aanvanklike betaling'of'Maak betaling' op die bestelbesonderhedebladsy om die betaalproses te begin.

3. Kies hul voorkeur betaalmetode en klik "Nou betaal. "

4. Ten slotte, om te bevestig of die betaling deurgekom het, moet kopers op die "Betalingsrekords” oortjie na hul betalingsproses en hou tred met hul transaksie se status.

Vriendelike herinnering: Voordat jy betaal, kan jy die bestellingbesonderhede dubbel nagaan, die versendingstyd bevestig, ens. Jy kan op die item in die bestelling klik om na die bestellingbesonderhedebladsy te spring.

💡Let wel: Vir 'n volledige lys van die beskikbare betaalmetodes en hul verwante fooie vir Trade Assurance-bestellings, asseblief kliek hier. Neem asseblief kennis dat wanneer u met 'n nie-ondersteunde metode of direk na 'n verskaffer se bankrekening betaal, die bestelling NIE deur Chovm.com se Trade Assurance-diens beskerm sal word nie.

Stap 4: Volg en monitor die bestelling

Kopers kan hul bestellings met gemak opspoor deur na te navigeer My Chovm > Bestellings > Alle bestellings. Op hierdie bladsy kan hulle deurlopende transaksies, hangende betalings en gestuurde bestellings monitor. 

Stap 5: Bevestig aflewering van die bestelling

Sodra die besending aankom, moet kopers kies "Bevestig aflewering” om hul bestelling af te sluit. Die afleweringstydperk hang af van die versendingsmetode. Indien die pakkie op pad is, kan die versending deur een van die volgende metodes opgespoor word:

1) Meld aan by die rekening en navigeer na My Chovm -> Bestellingsbestuur -> Bestelbesonderhede -> Gestuurbesonderhede.

2) As die pakkie digitaal versend is, gebruik die gepaardgaande opsporingsnommer hierop aanlyn hulpmiddel.

💡Let wel: Vir bestellings wat via Ocean/Truck/Air gestuur word, kan kopers die ooreenstemmende logistieke verskaffer direk raadpleeg of op hul amptelike webwerf kyk vir opsporingsinligting. Dit is raadsaam om kommunikasie met die verskaffer te handhaaf vir opdaterings oor die afleweringsvordering.

3. Versoek na-verkope dienste

Nadat 'n Trade Assurance-bestelling geplaas is, word kopers nie op hul eie gelaat nie. As daar probleme met produkkwaliteit of versendingsvertragings is, kan hulle 'n terugbetaling versoek deur 'n dispuut te open. Kom ons kyk hoe om 'n dispuut te begin en dit doeltreffend te bestuur.

Hoe om 'n dispuut oop te maak vir 'n handelsversekeringsbevel

Die opening van 'n dispuut hang baie af van die bestellingstatus, aangesien dispute eers begin kan word sodra betaling ontvang is. As die betaling nog hangende is, moet die koper kies om 'Kanselleer bestelling' om eerder die transaksie te sluit.

Opening van 'n dispuut vanaf 'n rekenaar

Vir kopers wat toegang tot Chovm.com via 'n rekenaar het, is hier die stappe om te volg:

1. Vind die bestelling deur na die 'Bestellings -> Alle bestellings' oortjie, klik dan "Sien meer” op die spesifieke bestelling om toegang tot sy besonderhedebladsy te verkry.

2. Klik 'Doen aansoek vir terugbetaling' op die bestelbesonderhedebladsy om 'n dispuut te open.

3. Vul die dispuutvorm akkuraat in en klik "Stuur.” Onthou, wanneer bewysstukke verskaf word, is die maksimum lêergrootte 10MB. Aanvaarbare lêerformate is jpg, jpeg, png, gif en zip. Kopers kan tot 5 lêers indien, maar hulle moet die gebruik van spesiale karakters vermy (soos ";",":'Of'- ”) in hul lêername.

Opening van 'n dispuut vanaf 'n mobiele toestel

Vir kopers wat die Chovm.com-toepassing, volg hierdie stappe:

1. Vind die bestelling waarvoor die koper 'n dispuut wil opper deur na 'Alle bestellings'

2. Tik op die bestelbesonderhedebladsy op 'Doen aansoek vir terugbetaling' om die dispuutproses te begin.

/

3. Voltooi die dispuutvorm en klik "Aanhou. "

Nadat u die dispuut ingedien het, hetsy vanaf 'n rekenaar of 'n mobiele toestel, verwag om te wag vir die verskaffer se reaksie. Om te verseker dat die dispuut doeltreffend en in hul guns hanteer word, moet kopers hierdie nuttige wenke volg:

a. Bly op hoogte van die dispuutstatus en bestuur die dispuut op die bestelbesonderhedebladsy. Besoek die 'Bestelbestuur' bladsy, vind die bestelling en klik 'Sien terugbetaling aansoek' om die status te hersien.

b. Maak seker dat jy prent- of videobewyse betyds oplaai as daar 'n "Laai bewyse op”-knoppie op die dispuutbladsy.

c. Vanaf die 4de dag kan kopers die saak handmatig eskaleer en versoek dat die Chovm Dispuutspan betrokke raak, of hulle kan outomatiese eskalasie op die 31ste dag toelaat.

d. Kyk hierdie stap-vir-stap lei om die ins en outs van Chovm.com se geskilbeslegtingsproses te leer.

e. Die oplossing van die saak het nie 'n gespesifiseerde tydlyn nie as gevolg van veranderlike faktore, soos die reaksiedoeltreffendheid van beide partye. Om die proses te bespoedig, werk nou saam met die dispuutagent sodra eskalasie plaasvind.

Hoe om 'n dispuut vir 'n handelsversekeringsbevel te bestuur

Selfs nadat 'n koper 'n dispuut geopen het, is daar stappe om te neem om te bestuur en stiptelik te reageer op grond van die dispuut se status.

Die dispuut word nog onderhandel

Wanneer 'n dispuut nog onderhandel word, neem die volgende stappe:

• stap 1: Gaan na 'Bestellings'en toe'Alle bestellings' soos in die skermkiekie hieronder getoon. Identifiseer die bestelling in dispuut en klik op 'Bekyk terugbetalingsaansoek.' Dit sal die koper na die dispuutbesonderhedebladsy herlei.

• Stap 2: Indien die dispuut in die stadium is van wag op die verskaffer se reaksie, het kopers die opsie om 'Wysig terugbetalingsversoek, ''Kanselleer terugbetalingsversoek, 'of'Vra Chovm.com om te bemiddel'. Omgekeerd, as dit op die koper se reaksie wag, kan gebruikers die verskaffer se voorstel verifieer en kies vir óf 'Aanvaar resolusie'of'Wysig terugbetalingsversoek' 

💡Let wel: As die 'Aanvaar resolusie' opsie gekies is, word die saak gesluit met 'n resolusie in plek. As 'Wysig terugbetalingsversoek' gekies word, kan gebruikers 'n nuwe voorstel indien, en onderhandelinge gaan voort. Desondanks kan gebruikers die Chovm.com-resolusiespan betrek deur die ' te kiesVra Chovm.com om te bemiddel' opsie.

Die dispuut het geëskaleer en word tans verwerk

Wanneer 'n dispuut eskaleer en onder verwerking is, moet kopers die volgende stappe neem:

• Stap 1: Deur op die 'Vra Chovm.com om te bemiddel'-knoppie, sal Chovm.com se resolusiespan gewoonlik binne drie werksdae ingryp.
• Stap 2: Die aangewese agent sal die saak begin hersien en, indien nodig, die koper versoek om meer bewyse te verskaf. Dit is belangrik om enige versoekte bewyse binne die gespesifiseerde tydsbeperking op te laai om outomatiese sluiting van die saak te vermy.

• Stap 3: Nadat kopers hul bewyse ingedien het, sal die agent binne drie werksdae met verdere tjeks voortgaan. In hierdie stadium is geduld die sleutel.

Hoe lank neem dit vir 'n terugbetaling om ontvang te word?

Sodra 'n koper 'n dispuutsaak geopen het, die nodige bewyse verskaf het en 'n ooreenkoms met die verskaffer bereik het, berus die omkeertyd vir die ontvangs van hul terugbetaling op verskeie faktore. 

Chovm.com verwerk gewoonlik betalings binne drie werksdae na 'n besluit. Die tyd vir die terugbetaling om die koper se rekening te bereik, kan egter wissel na gelang van hul gekose betaalmetode. Byvoorbeeld, terugbetalings na 'n PayPal-saldo neem gewoonlik tussen 3-5 werksdae na verwerking. 

As 'n bankoorplasing (T/T) as die betaalmetode gebruik is, kan kopers 'n effens langer wag van sowat sewe of meer werksdae verwag. Kliek hier vir 'n diepgaande begrip van die verskillende betaalmetodes en hul onderskeie terugbetalingstydlyne.

Kan u 'n bestelling betwis na 30 dae na ontvangs van die ontvangsbevestiging?

Trade Assurance vereis gewoonlik dat kopers 'n dispuut oopmaak binne 30 dae nadat hulle hul bestellingbevestigingskwitansie ontvang het. Daar is egter twee unieke scenario's waarin die koper steeds ondersteun kan word vir die opening van 'n dispuut buite die 30-dae limiet:

1. Nog steeds onder produkbeskermingsdae: As 'n koper bewys kan lewer dat hul bestelling nog binne die beskermingsdae sedert ontvangs is en die opsie om 'n dispuutsaak op die bestellingbesonderhedebladsy te open nie beskikbaar is nie. In sulke gevalle tree die Chovm.com-resolusiespan in om die saak vir die koper te bestuur.
2. Oortreding van ander ooreenkomste deur die verskaffer: In situasies waar die Trade Assurance-beskermingstydperk verstryk het, maar die verskaffer ander ooreenkomste versuim het, soos om na-verkope herstelwerk te verskaf of vervangings te stuur, het kopers reg. Hulle het die opsie om 'n vanlyn geskilsaak te open, en die Chovm.com-resolusiespan sal ondersteuning aan die koper bied.

💡Let wel: Wanneer kopers 'n vanlyn dispuut opper, moet kopers vermy om "Handelsversekering.” Hier is 'n stap-vir-stap gids oor hoe om 'n vanlyn dispuut behoorlik te opper.

4. Die oplos van algemene probleme

Kom ons kyk nou na 'n paar algemene kwessies wat kopers in die gesig staar terwyl hulle betalings maak of wag vir verskepings, en leer hoe om dit op te los.

Hoe kan jy die oorsaak van 'n betalingsmislukking bepaal?

Daar is verskeie redes waarom 'n betaling kan misluk. Dit is belangrik om die volgende moontlike oorsake in ag te neem:

• Onvoldoende fondse of kredietbeskikbaarheid: Dit is een van die mees algemene redes vir 'n betalingsmislukking. Die transaksie sal afgekeur word as die rekening nie voldoende saldo of kredietbeskikbaarheid het nie.
• Gevriesde rekening: As die rekening om een ​​of ander rede gevries word, sal die betalings ook gestaak word.
• Ongeldige kaartinligting: Die invoer van 'n verkeerde kaartnommer of 'n onakkurate vervaldatum kan lei tot transaksieweiering.
• Verkeerde faktuurinligting: 'n Inkonsekwente faktuuradres of 'n onakkurate ingevoerde kaartkodeverifikasie-kode (CCV) kan ook 'n betalingsmislukking veroorsaak.

💡Let wel: Wanneer u 'n betalingsmislukking ondervind, sal die optimale eerste stap wees om die kaartuitreiker te kontak. Hulle kan help om die presiese aard van die probleem te identifiseer. As kopers egter steeds nie in staat is om die probleem reg te stel nie, kan hulle kies om met 'n ander kaart te probeer betaal of ander beskikbare betaalmetodes te probeer.

Hoekom kan jy nie die betaling vir 'n Trade Assurance bestelling voltooi nie?

As kopers reeds probeer het om die kwessies hierbo reg te stel, maar steeds nie hul betaling kan voltooi nie, kan die probleem in die betaalmetode self lê. Klik op die gekose metode uit die lys hieronder om 'n gedetailleerde verduideliking te kry van hoekom die mislukking moontlik plaasgevind het en die moontlike oplossings:

• Kredietkaart
• PayPal
• Bankoorplasing (T/T)

Hoekom is jou betaling nie vir die bestelling ontvang nie?

Sodra kopers 'n betaling vir 'n bestelling gemaak het, neem dit 'n rukkie vir die geld om verwerk te word. Die tydsraamwerk kan wissel op grond van die betaalmetode wat gebruik word en die geldeenheid van die betaling. 

Byvoorbeeld, betalings wat in USD deur 'n debiet- of kredietkaart gemaak word, word gewoonlik binne 1-2 uur verwerk. Aan die ander kant, as kopers 'n betaling in AUD deur 'n internasionale bankoorplasing gemaak het, kan dit 3-7 werksdae neem. Sien asseblief die tabel hieronder vir verwerkingstye vir elke kombinasie van betaalmetode en geldeenheid:

Wat kan jy doen as 'n bestelling verkeerdelik as ontvang bevestig word?

Dit is van kardinale belang om bewus te wees dat met Trade Assurance-bestellings goedere na 'n sekere tydperk outomaties gemerk word as ontvang. Byvoorbeeld, as die items per Express-versending met opsporing gestuur word, sal die stelsel outomaties ontvangs bevestig op die 15de dag na versending. Sien asseblief die tabel hieronder vir die bevestigingstye gebaseer op elke vervoermiddel:

As die stelsel ontvangs bevestig, maar die koper het nog nie hul goedere ontvang nie, moet hulle eers die versendingstatus nagaan. As die items binne die gewaarborgde tydraamwerk moet aankom, kan die koper sonder bekommernisse wag. Indien nie, word dit aanbeveel om 'n oplossing met die verkoper te bespreek, of die koper kan 'n dispuut binne 30 kalenderdae indien.

5. Dit is tyd om jou eerste Trade Assurance bestelling te maak

En dit is 'n wrap! Kopers het nou al die inligting wat hulle nodig het om met vertroue van Chovm.com te bestel. Maak seker om hierna te kyk gedetailleerde verkrygingsgids om produkte en betroubare verskaffers op Chovm.com te vind, terwyl algemene beginnersfoute vermy word. So waarvoor wag jy? Besoek Chovm.com en begin vandag inkopies doen!