Terwyl baksteen-en-mortier-winkels en gesoute inkopie-ervarings eens koning gekraai het in die kleinhandellandskap, het ons 'n nuwe era van kleinhandel betree, gedryf deur verbruikers wat 'n interaktiewe, persoonlike en gekoppelde inkopie-ervaring eis.
Vasbeslote om meer as net 'n getal te wees, is vandag se verbruikers ervaringsgedrewe, digitale baster inboorlinge wat produkte en dienste soek wat vir hul lewe aangepas is. Hulle is nie meer tevrede met 'n transaksie nie, maar smag na 'n meeslepende, persoonlike reis wat die fisiese en digitale ryk vermeng, hulle opwindend en vermaak oor raakpunte heen en uiteindelike gerief lewer.
Betree omnichannel – die hedendaagse modus van kleinhandel waar fisieke winkels, aanlyn platforms en mobiele toepassings as een werk, wat naatloos geriefliker, aangenamer en persoonlike inkopie-ervarings lewer.
Vandag het die lang inkopietregter wat eens oor verskeie raakpunte gestrek het heeltemal ineengestort. Terwyl verbruikers in die verlede dalk eers 'n handelsmerk op 'n advertensiebord gesien het, en dit eers weke later herroep terwyl hulle deur fisiese gange in die winkel blaai, kan vandag se reis van handelsmerkontdekking na onmiddellike aankoop oorspring met net 'n klik.
Van geskelde gesegmenteerde ervarings, waar inkopies 'n karwei was wat deur 'n een-grootte-pas-almal-benadering belas was, is vandag se kleinhandelervaring 'n hibriede wonder. Omnichannel-kleinhandel, wat naatloos aanlyn- en vanlynwêrelde integreer, lewer ongeëwenaarde buigsaamheid, keuse en verpersoonliking in 'n prettige en vermaaklike ervaring. Klante kan hul inkopie-ervaring op enige plek of kanaal begin, en dan sonder moeite voortgaan waar hulle opgehou het op 'n ander kanaal, maak nie saak waar hulle is nie.
Omnichannel in die natuur
Hierdie nuwe ervarings veroorsaak reeds verkoopsgroei, verhoog handelsmerkherkenning, lojaliteit en verbeter klanttevredenheid – veral in APAC, wat trots is as die vinnigste bewegende in die wêreld in omnichannel-kleinhandel. Kom ons loop deur drie APAC-omnikanaal-reise in aksie:
Burberry: “sosiale kleinhandel” versterk
Luukse modehuis Burberry se eerste “sosiale kleinhandel”-winkel in Shenzhen herdefinieer die inkopie-ervaring. Besoekers word verwelkom deur 'n interaktiewe "Lewende Beeldhouwerk", en elke item kan lewendig gemaak word met 'n skandering, onthullende video's, aanloopbaan-uitstallings en gedetailleerde insigte oor materiale en kleure.
Die hele ervaring word ondersteun deur data, gekoppel via WeChat se alles-in-een betaling, lojaliteit en app-ekosisteem. Kliënte verdiep hul winkelinteraksie deur Burberry se WeChat-mini-toepassing te gebruik, plekke te bespreek by geleenthede of die kafee, kommentaar te lewer en gebruiker-gegenereerde inhoud te deel. Hierdie interaktiwiteit beloon gebruikers met sosiale geldeenheid, wat hulle in staat stel om 'n virtuele Burberry-gelukbringer in 'n unieke, gamified ervaring te koester.
Maar wat van "regte-wêreld" belonings? Die sosiale geldeenheid in die app strek in die winkel en ontsluit eksklusiewe, persoonlike ervarings, van geheime kafee-spyskaarte tot spesiale toegang tot die "Trench Experience"-kleedkamer en privaat geleenthede. Elkeen is ontwerp om die luukse inkopie-ervaring te verbeter met 'n tikkie eksklusiwiteit en Instagrammable oomblikke, wat die maatstaf vir kleinhandel in die digitale era stel.
Hema: Pionier van nuwe kleinhandel in China
Hema, Chovm se “nuwe kleinhandel”-supermark, het die klantreis opgeskud deur aanlyn en vanlyn interaksies naatloos te integreer. Deur gebruik te maak van mediaryke produkontdekking, het klante nou meer inligting byderhand as ooit tevore. Met een skandering van 'n SKU in die winkel, kan hulle toegang verkry tot 'n hoogs ontwerpte produkbesonderhedebladsy, met visuele storievertelling. En dan is daar die e-ink-prysetikette op elke rak, wat pryse vertoon wat ooreenstem met aanlynpryse en promosies.
By Hema word handelsware bepaal deur Chovm se groot data van die plaaslike woonbuurt. Dit lei tot beter produkte, meer in lyn met verbruikersvoorkeure. Neem byvoorbeeld Hema se “Daily Fresh”-produkreeks. Aangedryf deur digitale handelsdata en voorspellings, word die produk streng slegs vir 24 uur op rakke verkoop en adverteer duidelik die dag waarop dit gemaak is, direk op die verpakking.
Om Chinese verbruikers se begeerte na die hoogste varsheid na die volgende vlak te neem, kan kopers ook hul vangs uit die seekostenks pluk, terwyl hulle soek na produkinligting soos ras, herkoms en kookwenke. Winkelklerke help dan om die vangs lewendig uit die tenks te pluk, wat jy dadelik deur die sjef en kombuis in die winkel kan bestel om gaargemaak te word soos jy wil.
Hema, wat die klant se waarde verhoog, het van net 'n "supermark" in 'n "sosiale bymekaarkomplek" verander, met geregte wat ter plaatse saam met vriende en familie in die sit-restaurant-afdeling geniet kan word. Deur tegnologiese voor-en-sentrum te mobiliseer, lewer robots ook jou gereg aan jou tafel en gebruik dieselfde tegnologie wat Chovm in sy pakhuise gebruik om bietjie sprinkel by die winkelervaring te voeg.
Taobao: Die inhoudkoning van markplatforms
Chinese aanlyn inkopieplatform Taobao het 'n rewolusie in winkelvermaak veroorsaak, met meer as 130 regstreekse stroomkanale op die Taobao-app-tuisblad. Verbruikers neem deel aan regstreekse gesprekke en speletjies met betroubare persoonlikhede deur die Taobao Live-geïntegreerde regstreekse kletsfunksie en wen pryse terwyl hulle hul mandjie vol maak.
Die koperervaring by Taobao is nie net funksioneel nie, maar ook vermaaklik. Taobao bied ook virtuele skattejagte aan wat afslag en speelse vasvrae ontsluit wat verborge juwele onthul. Dit is 'n wen-wen: verbruikers kry 'n avontuur met elke aankoop, terwyl handelsmerke nuwe gehore bereik, meer oor voorkeure leer en hulself as hedendaagse kleinhandelleiers posisioneer.
En dit is 'n model wat betaal. Tydens die 2023 Singles' Day het 38 handelaar-aangedrewe regstreekse stroomkanale elk meer as RMB100 miljoen (VS$13.9m) in bruto handelswarevolume gegenereer.1
Maar hoekom stop daar? Deur volle sosiale handel en mediaryke diep produkverhaalvertelling te benut, laat Taobao se sosiale media-integrasie klante resensies, resepte en trekkings deel. Intussen kan handelaars mond tot mond van bestaande kopers met nuwe aankope koppel. Dit bou 'n werklike gons wat organiese viraliteit skep, produkontdekking dryf en van onskatbare waarde is vir handelsmerkbetrokkenheid en gemeenskapsbou.
Dit is tyd vir aksie
Wat beteken hierdie nuwe era van omnichannel-kleinhandel vir jou handelsmerk? Om APAC se omnichannel-innovasies op jou kleinhandelervaring toe te pas, oorweeg hoe jy kan:
- Laat jou handelsmerk 'n storie vertel met diep produkvertelling. Kyk hoe jy IRL-inkopies met produkinligting aanlyn kan koppel, wat mediaryk, meeslepend kan wees en verder gaan as basiese produkspesifikasies.
- Gaan verder as lojaliteitskaarte en gebruik verpersoonliking om unieke inkopie-ervarings te skep. Behalwe algoritme-aangedrewe aanbevelings, sluit dit in 2024 ook inhoud in wat gepersonaliseer is vir jou inkopiemissie/profiel, en gefasiliteer 1-tot-1 konsultasies.
- Kry jou speletjie aan en verander 'n eenvoudige inkopie-ervaring in 'n prettige en boeiende speletjie-ervaring. Dink nie net aan die formaat van 'n tradisionele "speletjie" nie, maar interaktiwiteit deur regstreekse aanbieding, en die skattejag-plesier van inkopiefeesafslag.
- Verken innoverende benaderings wat die fisiese en digitale meng om meeslepende ervarings te skep wat kliënte laat terugkom vir meer. Dink hoe om die inklok te stimuleer, en fisiese ruimtes in te sluit met Paaseier-funksies, wat aanlyn geaktiveer is.
In die steeds ontwikkelende kleinhandellandskap is die omhelsing van omnikanaalstrategieë nie 'n keuse nie; dit is 'n moet vir volgehoue groei en relevansie. Aanpassing en innovering binne die omnichannel-raamwerk sal nie net klantbetrokkenheid en lojaliteit verbeter nie, maar 'n kleinhandelaar se posisie as 'n voorloper in moderne handel verstewig, wat hulle op die lang termyn vir volgehoue relevansie opstel.
Bron van SSI
Vrywaring: Die inligting hierbo uiteengesit word verskaf deur sgkinc.com onafhanklik van Chovm.com. Chovm.com maak geen voorstelling en waarborge oor die kwaliteit en betroubaarheid van die verkoper en produkte nie.
