Wanneer dit by sosiale media kom, is daar geen ontkenning dat dit 'n groot deel van ons lewens geword het nie. Volgens 'n studie deur Statista oor sosiale media-platforms en gebruiker-gegenereerde inhoud, bestee die gemiddelde internetgebruiker 147 minute per dag op sosiale platforms.
Dit is byna 2 en 'n half uur elke dag - meer tyd as wat ons spandeer om te eet! Sosiale media het 'n groot impak gehad op hoe ons inkopies doen. Dit is nie meer nodig om na fisiese winkels te gaan of selfs deur 'n katalogus te blaai wanneer ons die perfekte item op Facebook, Instagram of TickTock kan vind nie.
In werklikheid, 2 uit elke 3 kopers koop hul produkte deur sosiale netwerke. Daarbenewens, 26% van Facebook-gebruikers het 'n aankoop gedoen op grond van 'n advertensie wat hulle op die platform geklik het. En hoekom moet hulle nie? Sosiale media bied 'n gratis platform waar kliënte hul ervarings met produkte en dienste kan deel—of dit nou positief of negatief is—en werklike menings van regte mense kan kry wat reeds probeer het wat hulle koop.
Met hierdie soort statistieke is dit geen wonder dat e-handelondernemings oral besig is om hul sosiale media-bladsye aan die gang te kry sodat hulle voordeel kan trek uit hierdie verskuiwing van inkopies in die winkel na sosiale handel nie. Maar die bou van 'n aanlyn-teenwoordigheid op sosiale platforms is net die begin - handelsmerke moet ook weet watter sosiale handel-neigings op die touw kom sodat hulle daaruit kan munt slaan om verkope te bevorder.
Om besighede te help om op hoogte te bly van hul e-handel-speletjie in hierdie vinnig veranderende omgewing, identifiseer hierdie blog 8 opkomende sosiale handel-tendense wat 'n impak sal hê op hoe handelsmerke aan verbruikers verkoop in 2023. So sonder meer, laat ons begin!
INHOUDSOPGAWE
8 neigings wat sosiale handel in 2023 sal verander
Kapitaliseer op sosiale handel tendense met aanpassing
8 neigings wat sosiale handel in 2023 sal verander
In 2023 sal die sosiale handel-landskap aansienlik vorder. Hier is agt sosiale handel-neigings wat die manier waarop besighede met kliënte in aanlyn en virtuele ruimtes interaksie gaan verander.
Winkelbare Instagram-plasings
Met koopbare Instagram-plasings, e-handelsmerke en entrepreneurs kan hul produkte koppel aan beelde, video's, karrousels en meer op hul sosiale plasings. Dit beteken dat wanneer gebruikers hul plasings sien en aan die produk raak wat hulle wil koop, hulle produkbesonderhede sal kan nagaan of dit selfs met net een muistik sal kan koop—sonder om die toepassing te verlaat!
Hierdie konsep van "koopbaarheid” sal besighede help om verkope te verhoog deur dit vir klante maklik te maak om hul produkte binne hul feeds te vind en dit te koop met 'n enkele in-app betaal. Die skoonheid van koopbare Instagram-plasings is dat dit baie maklik is om te skep! Besighede hoef nie tegniese genie of ontwerpers te wees nie - hulle kan eenvoudig die ingeboude nutsgoed op Instagram gebruik om produkbesonderhede soos prys en beskrywing maklik by hul sosiale plasings te voeg.
Instagram-winkels
Met meer as 200 miljoen gebruikers deur elke dag ten minste een besigheidsprofiel te besoek en 70% van kopers wat na Instagram wend vir produkontdekking, is dit duidelik dat die platform 'n goudmyn van potensiële kliënte is. Nie net kan handelsmerke hul produkbeskrywings plaas as inkopiebare media-inhoud nie, maar hulle kan ook visuele winkelfronte in die toepassing skep om kliënte te help lok om aankope te doen.
An Instagram winkel is 'n volskermdoek om deur produkkatalogusse te blaai en aankope direk vanaf die toepassing te doen. Dit skep 'n wrywinglose ervaring vir verbruikers, aangesien hulle nie tussen oortjies hoef te wissel of een toepassing toe te maak en 'n ander oop te maak nie; alles is op een plek!
Dit verminder ook rommel op hul voer omdat dit nie meer nodig is vir gebruikers om terug te gaan na hul nuusstroom elke keer as hulle iets nuuts van handelsmerke wil hê nie - hulle kan net na die winkelfront van hul voorkeurhandelsmerk gaan.
Facebook-winkels
Alhoewel baie sosiale media-platforms prominent geword het, is Facebook steeds die koning van sosiale netwerke. Met byna 3 miljard aktiewe gebruikers, Dit is geen verrassing dat handelsmerke na hierdie sosiale platform stroom om hul gehoor te laat groei, handelsmerkbewustheid te bou en verkope te verhoog nie.
Soos Instagram, laat Facebook ook handelsmerke toe om aanlynwinkels binne die toepassing te skep en bekend te stel. Hierdie Facebook-winkels laat besighede die voorkoms en gevoel van hul inprogramwinkel aanpas deur gepersonaliseerde kleure, lettertipes en selfs agtergronde te kies. Hierdie winkels boots die oorspronklike handelsmerkbeeld na en bied sosiale kopers 'n bekende inkopie-ervaring—asof hulle op die handelsmerk se webwerf inkopies doen.
Boonop kan handelsmerke verskeie produkte uit hul voorraad ten toon stel en selfs gebruikersresensies van vorige kliënte insluit. Deur kopers toe te laat om vinnig en maklik van binne die Facebook-mobiele toepassing af te betaal, kan besighede enige inkopieversperrings en struikelblokke verwyder wat mense daarvan weerhou om 'n produk of diens te koop.
Chatbots en gespreksprogramme
Net 'n paar jaar gelede moes ondernemings op hul interne menslike hulpbronne staatmaak om 'n kliëntedienservaring te bied wat vinnig en deeglik was. Maar met die opkoms van sosiale handel, sukkel maatskappye om tred te hou met die konstante stroom navrae van kliënte.
Met die opkoms van kunsmatige intelligensie, kan besighede nou outomatiese boodskapprogramme gebruik om hul te optimaliseer kliëntediens op groot skaal, wat onmiddellike antwoorde, voorstelle, tutoriale en selfs produkaanbevelings verskaf op grond van vorige kliënte se belangstellings en aankope—op alle ure van die dag.
eintlik, 62% van verbruikers sal verkies om 'n gesprekskletsbot te gebruik eerder as om te wag vir 'n menslike agent. Dit is omdat kletsbotte met spesifieke riglyne geprogrammeer kan word om te sorg vir roetinetake soos die beantwoording van vrae oor afleweringstariewe, bestellingstatusopdaterings, ens., terwyl menslike agente beter toegerus is om meer komplekse kwessies soos produkterugsendings of terugbetalingsversoeke te hanteer.
Gebruiker-gegenereerde inhoud (UGC)
Kom ons erken dit: daar is geen tekort aan menings op die internet nie. Almal blyk 'n kenner van iets te wees, reg? En wanneer dit by ons gunsteling handelsmerke kom, is ons nie skaam om ons menings met die wêreld te deel nie.
Gebruiker-gegenereerde inhoud (UGC) is die bemarking van goud vir e-handel maatskappye—dit is 'n manier om kliënte te verander in advokate wat gretig is om hul persoonlike ervaring met die handelsmerk en sy produkte op hul sosiale media feeds te deel.
UGC word 'n noodsaaklike deel van enige besigheid se sosiale handelstrategie omdat dit hulle help om verhoudings met hul kliënte te bou, kliëntebehoudkoerse te verbeter en verkope deur mond-tot-mond-advertensies te verhoog.
'n Studie gepubliseer deur die ANNEX CLOUD het bevind dat verbruikers 60% meer geneig is om te koop van 'n handelsmerk wat gebruikergegenereerde inhoud bevat. Dieselfde studie het getoon dat gebruikergegenereerde inhoud omskakelingskoerse met 161% verhoog.
Alhoewel daar baie verskillende tipes UGC is, insluitend resensies en graderings, is foto's en video's van die doeltreffendste vorme van UGC om verkope te bevorder. Hier is 'n paar idees om bestaande kliënte te laat praat oor hul positiewe ervarings met die handelsmerk se produkte:
- Maak deel maklik. Voeg 'n paar relevante hutsmerke by sosiale media-plasings. Dit is moontlik om dit deel van die handelsmerk se identiteit te maak;
- Gee gratis monsters weg sodat mense die produkte self kan probeer en dan vir ander vertel hoe wonderlik dit was;
- Bied pryse aan om iets positiefs oor die handelsmerk te deel—miskien ’n ekstra afslagkoepon of gratis aflewering as hulle genoeg retweets op Twitter kry;
- Hou 'n kompetisie aan waar klante hul stories kan indien vir 'n kans om 'n toekenning of prys te wen, soos 'n gratis item of reis.
Samewerking met mikro-beïnvloeders
Sosiale media beïnvloeders het 'n sterk invloed op die aankoopbesluite van hul volgelinge omdat hulle as gesaghebbendes op hul gebied gesien word.
Hulle kan meer outentieke verhoudings met hul volgelinge skep deur inligting oor hulself en hul belangstellings met aanhangers te deel, wat mettertyd vertroue tussen hulle en hul aanhangers bou.
Dit verklaar waarom handelsmerke en gevestigde besighede byna spandeer het US $ 16.4 miljard in beïnvloedersbemarking, in 2022 alleen.
Maar hoewel sulke beïnvloeders 'n groot aanhangersbasis het, bestaande uit miljoene volgelinge, is dit baie duur om mee te werk. Byvoorbeeld, as handelsmerke met Kim Kardashian op Instagram of Jessica Alba op Facebook wil werk, sal hulle hulle moet betaal VS$800K of meer per pos. Boonop is makro-beïnvloeders geneig om wye en breë gehore te hê wat nie direk verband hou met die nis van die besigheid nie.
'n Effektiewe alternatief vir klein besighede is om mee saam te werk mikro-beïnvloeders. ’n Mikro-beïnvloeder is iemand met 10,000 50,000 tot XNUMX XNUMX volgelinge op sosiale media. Hulle is dikwels mense wat passievol is oor 'n sekere leefstyl of stokperdjie, en hulle is dikwels kundiges in hul veld—so hulle is geneig om hoë betrokkenheidsyfers te hê omdat hul volgelinge op 'n meer persoonlike vlak met hulle identifiseer.
Sosiale meningspeilings en vasvrae
Sosiale peilings, opnames en interaktiewe vasvrae is 'n sentimentele manier vir handelsmerke en klein besighede om waardevolle terugvoer van hul gehoor te kry. Hulle kan data insamel oor wat hul kliënte dink oor hul produkte, dienste en maatskappy in die algemeen, asook insig kry in watter vrae hulle beantwoord wil hê.
Maatskappye moet die regte vrae oor hul kliënte se behoeftes en voorkeure vra—en dan daardie data gebruik om daardie kliënte beter te bedien. Byvoorbeeld, 'n klerehandelsmerk kan allerhande vrae vra oor die soort klere wat mense wil hê, watter kleure hulle verkies en van watter materiaal hulle die beste hou—en dan gepersonaliseerde kledingstukaanbevelings skep.
Hier is 'n paar van die voordele van die gebruik van interaktiewe inhoud as deel van die sosiale handelstrategie:
- Die bevordering van gehoorbetrokkenheid deur hulle aan te moedig om met die handelsmerk te kommunikeer, opmerkings te plaas en hul gedagtes te deel;
- Kry intydse terugvoer om produkte/dienste te verbeter op grond van klantbehoeftes;
- Uitvoerende marknavorsing deur potensiële probleme te identifiseer voordat 'n nuwe produk bekendgestel word en klanttevredenheid te meet.
Aanvaarding van XR-ervaring
Uitgebreide werklikheid (XR) is 'n tegnologie-vaardige term wat verwys na alle meeslepende tegnologieë wat verder gaan as wat ons sien en hoor. Dit sluit versterkte realiteit (AR), virtuele realiteit (VR) en gemengde realiteit (MR) in. Meer as net 'n gier, XR word hoofstroom, met die globale vraag wat na verwagting sal styg Van $ 250 miljard teen 2028, aangesien meer en meer mense AR/VR-toepassings en -toestelle in hul daaglikse lewe aangryp.
Hierdie tendens is bevestig deur die verskuiwing in die kernstrategieë en sakemodelle van groot sosiale platforms soos Facebook en Youtube. Facebook het byvoorbeeld verander in die Metaverse deur te loods Meta Horizon Wêrelde, 'n nuwe sosiale heelal waar gebruikers 'n avatar van hulself kan skep, interaksie met hul vriende kan hê, nuwe mense kan ontmoet en geleenthede regoor die wêreld kan bywoon deur virtuele realiteit.
Hierdie soort meeslepende ervaring het groot potensiaal vir sosiale handel. Volgens 'n studie deur Swag Soft kan die implementering van virtuele realiteit in bemarking aanlyn inkopies met 17% 'n hupstoot gee. Dit beteken dat besighede XR-bemarkingsveldtogte moet begin gebruik om gebruikers te voorsien van probeer-voor-jy-koop-ervarings.
Byvoorbeeld, 'n skoonheidshandelsmerk kan AR gebruik om grimeringprodukte te bevorder deur dit vir verbruikers maklik te maak om te sien hoe die kleure op hul velkleur lyk of deur hulle feitlik 'n sonbril in verskillende beligtingstoestande te laat probeer—alles deur bloot hul Instagram-filters te gebruik!
Baksteen-en-mortier-verkopers kan ook VR gebruik om 'n virtuele ervaring in die winkel te skep. Byvoorbeeld, 'n huisversieringswinkel kan kliënte voorskoue gee van hoe meubelprodukte in hul huise sal lyk voordat hulle dit koop. Hulle kan selfs sien hoe verskillende kleure op hul mure sal lyk.
Kapitaliseer op sosiale handel tendense met aanpassing
Daar is geen twyfel dat hierdie sosiale handel tendense sal voortgaan om die e-handel landskap te hervorm. Alhoewel dit aanloklik is om in te spring en 'n aanlyn-teenwoordigheid op elke sosiale platform daar buite te vestig, moet handelsmerke 'n tree terug gee en uitvind wat die beste vir hulle werk.
Daar is geen een-grootte-pas-almal-strategie vir sosiale handel nie. Byvoorbeeld, Instagram-gebruikers word aangetrokke tot 'n handelsmerk se persoonlikheid en estetiese; hulle wil sien hoe 'n produk by hul lewens inpas. Facebook-gebruikers, aan die ander kant, verkies 'n meer direkte benadering; hulle wil hê dat handelsmerke waarde moet verskaf en hulle soos deel van die gemeenskap laat voel.
Dit beteken dat die dae van massa-vervaardigde goedere lankal verby is, en nou moet maatskappye nuwe maniere vind om 'n unieke Handelsmerkidentiteit deur produkaanpassing. Vandag se verbruikers wil voel dat hulle deel is van die ontwerpproses van hul voorkeurprodukte - nie net nog 'n anonieme sosiale koper wat van 'n gesiglose handelsmerk koop nie!
Gelukkig vir handelsmerke spog Chovm.com met 'n uitgebreide databasis van toonaangewende vervaardigers wat aanbied OEM en ODM-dienste met lae minimum bestelhoeveelhede (MOQ)—van klere tot elektronika tot motoronderdele. Met 3D druk en laser sny vermoëns, kan hierdie vervaardigers klein besighede help om een-of-a-soort stukke aan te pas. Begin deur te versoek aanpasbare monsters vandag!
