Chovm.com het die B2B Breakthrough Podcast bekendgestel! Mike McClary, uitvoerende hoof van Amazing.com, sluit hierdie week by gasheer Sharon Gai aan, wat sy insigte gegee het oor die begrip van kliënte se behoeftes om 'n suksesvolle handelsmerk te bou, die belangrikheid van produkdifferensiasie in 'n mededingende bedryf, die groeiende belangrikheid van KI, en nog baie meer. Lees verder vir 'n voorsmakie van Mike se wenke en raad.
INHOUDSOPGAWE
Wie is Mike McClary?
Bou jou handelsmerk rondom die kliënt
Hoe betrek KI dit alles?
Sosiale media en e-handel
Wie is Mike McClary?
Mike McClary is die uitvoerende hoof van Amazing.com, die president van Zoof Seller Software, en die president en stigter van Intervene Consulting. Hy is 'n entrepreneuriese mentor en afrigter wat besighede gehelp het om in die e-handelsbedryf sukses te behaal. Met sy kundigheid in produkontwikkeling, besigheidsbestuur en handelsmerkbou, het Mike talle entrepreneurs gelei om deurbrake in die aanlynkleinhandelmark te bereik.
Bou jou handelsmerk rondom die kliënt
Handelsmerk is alles. ’n Goed gevestigde handelsmerk met ’n goeie reputasie kan help om enige kommer wat verbruikers oor die kwaliteit van produkte of die betroubaarheid van die verkoper mag hê, te verlig. Dit verhoog nie net verkope nie, maar dit skep kliëntelojaliteit, wat 'n emosionele verband tussen maatskappy en kliënt smee gebaseer op vertroue. Handelsmerke gaan nie net oor 'n visuele identiteit nie, dit gaan ook oor die mense wat jy bedien. Mike verduidelik dat:
“Ons het vroeër so baie op die produk gefokus, want dit is al wat saak maak. Maar om regtig te verstaan wat 'n handelsmerk werklik is: dit is nie net die logo nie, dit is nie net 'n stel kleure en skakerings nie. Dit is regtig waarvoor jy staan, die probleem wat jy probeer oplos en die mense vir wie jy dit probeer oplos. Ek dink dit is die hoofvaardighede, en ek dink enigiemand kan dit verwerf – jy hoef nie ’n bemarkingskenner te wees om dit te doen nie.”
Vir Mike is handelsmerk en differensiasie belangrike metodes om direk met kliënte te praat, wat 'n deurslaggewende rol speel in die verhoging van kliëntelojaliteit en -behoud. Wanneer verbruikers emosioneel aan 'n handelsmerk gekoppel is en dit as uniek beskou, is hulle meer geneig om lojaal te bly en voort te gaan om by dieselfde e-handelswinkel te koop. Deur konsekwent hul handelsmerkbeloftes na te kom en 'n gedifferensieerde ervaring aan te bied, kan besighede langtermynverhoudings met kliënte bevorder, wat lei tot hoër leeftydwaarde en verhoogde winsgewendheid.
Hoe betrek KI dit alles?
KI is die dapper nuwe wêreld van e-handel. Mike se siening is dat, hoewel die tegnologie nog nie heeltemal daar is nie, ons binnekort KI vir al ons kleinhandelbehoeftes sal gebruik.
“Ek dink dit gaan die volgende hulpmiddel en diens wees wat ek in die volgende ses maande sou voorstel. Dit gaan alles verander. Ons sal baie goeie opsies daarvoor hê. Ek dink dit is die tipe dienste waarin mense moet belê, want as ek kyk na enigiets oor 'n produk wanneer jy dit bekendstel, is dit van kritieke belang. Ek dink jou produkbeelde is die belangrikste na die produk self.”
Vir die meeste e-handelondernemings is dit maklik om die titel van jou projek, die beskrywing en die sleutelwoorde te verander, maar beelde neem tyd. As produk- en leefstylbeelding, klantteikening en vaartbelyning van bedrywighede makliker gemaak kan word, kan kleinhandel 'n rewolusie ondergaan. Dit is hoekom KI so opwindend is. Mike gebruik tans KI om video-skripte met 'n spesifieke stemtoon te skryf, opgedateerde belasting- en tariefkodes na te vors en oortuigende verkoopskopie vir sy maatskappye te genereer, maar hy verwag dat dit 'n veel groter deel van sy e-handelarsenaal sal word.
Sosiale media en e-handel
Mike glo dat 'n sterk aanlyn-teenwoordigheid noodsaaklik is vir sukses in die e-handelwêreld. Effektiewe handelsmerk- en differensiasiestrategieë kan besighede help om 'n onvergeetlike en konsekwente aanlyn-teenwoordigheid oor verskeie platforms heen te vestig. Van 'n goed ontwerpte webwerf tot innemende sosiale media-profiele, hy sien 'n sterk aanlyn-teenwoordigheid as 'n metode om meer potensiële kliënte te lok, webwerfverkeer te verhoog en omskakelingskoerse te verbeter.
“Ek sal weer met jou gehoor begin. Is jou gehoor op Twitter en indien wel, wees daar. Is jou gehoor op Pinterest? Indien wel, moet jy daar wees. Dit is 'n baie goeie toneelstuk. Ek dink almal moet al die groot platforms probeer en kyk hoe dit werk, en dan net assesseer en fokus op wat uiteindelik die beste vir jou werk.”
Veral kortvormvideo's op webwerwe soos TikTok is waardevol aangesien hul relatief lae koste tot 'n aansienlike ROI lei. Inderdaad, verby is die dae toe 'n onberispelik vervaardigde advertensie 'n voorvereiste was – 'n meer rou, menslike stuk inhoud sal meer aangryping kry as iets wat glansend is en professioneel vervaardig lyk. Mike se doelwit is tans om niks te verkoop nie, dit is bloot om handelsmerkbewustheid te bou. Hy sê sodra klante jou leer ken en vertrou, sal hulle produkte koop. Egtheid en egte verhoudings is immers steeds van kardinale belang, selfs in die digitale era.
Stel jy belang in meer van wat Mike te sê het? Kyk na die volledige podcast-episode via die skakels hieronder. Maak seker dat jy inteken, beoordeel, hersien en deel!
Klik op die Apple Podcast skakel
Klik op die Spotify skakel
