Daar is berig dat tussen 2020 en 2022, oor 'n wye verskeidenheid sektore – van vermaak en verbruikerselektronika tot mode, klerekleinhandel, voedsel en koffie – die sluiting van meer as 20,000 baksteen-en-mortier winkels wêreldwyd, insluitend in die VSA.
Tog beleef nie al die streke die kleinhandelapokalips nie - 'n term wat in die 1990's geskep is, maar eers in 2017 momentum begin kry het, om die sluiting van verskeie kleinhandelwinkels te beskryf. Nou wonder jy dalk, in die lig van al hierdie teenstrydige verslae, in watter perspektief moet ons ons geloof stel? Is die opkoms van e-handel bestem om tradisionele mortierwinkels te verdring, of is daar nog 'n sprankie hoop vir die voortbestaan van mortierkleinhandelaars?
'n Forbes-artikel waaroor gepraat word die toekoms van kleinhandel bied waardevolle insigte om lig te werp op die vraag: Die ideale inkopie-ervaring vir die meeste verbruikers beteken vandag hibriede inkopies, 'n mengsel van beide aanlyn en vanlyn kleinhandelervarings.
Kom ons duik dieper in so 'n voorkeurmodel deur die verken omnichannel e-handelstrategieë en omnichannel-vervullingstrategieë, sowel as die maniere om dit naatloos geïntegreer te kry vir 'n optimale verbruikerservaring.
INHOUDSOPGAWE
Oorsig van omnichannel-e-handelstrategieë en maniere om dit te implementeer
Diep duik in omnichannel-vervullingstrategieë
Hoe om strategieë vir omnikanaalvervulling te implementeer
Hoe om omnichannel e-handel en vervullingstrategieë te integreer
'n Eenvormige ervaring
Oorsig van omnichannel e-handel strategieë en maniere om dit te implementeer
Om 'n omvattende begrip van omnikanaalstrategieë te kry, kom ons ondersoek eers die oorsprong van die term "omni." Afgelei van die Latynse woord "omnis," wat "alles" of "elke" beteken, dui dit op 'n meer inklusiewe benadering in vergelyking met die konvensionele multi-kanaal konsep. Omnichannel fokus nie net op die ontplooiing van veelvuldige metodes nie, maar ook op die naatlose integrasie van alle aangewende metodes. Vanuit die perspektief van die kernkonsep van omnikanaal-e-handelstrategie beklemtoon dit 'n verenigde samesmelting wat aanlynkanale (soos rekenaars of mobiele toepassings) kombineer met vanlyn in-winkel-ervarings.
'n Praktiese voorbeeld wat so 'n omnikanaalstrategie beliggaam, is die "Koop aanlyn, haal in die winkel" (BOPIS) diens wat eers deur kleinhandelaars soos Walmart en Zara aangebied word, met nog ander wat volg. Alhoewel hierdie strategie hoofsaaklik onder die gebied van omnichannel-kleinhandel val, speel dit 'n deurslaggewende rol binne die breër omvang van omnichannel-e-handel aangesien dit die gaping tussen fisiese en digitale inkopie-ervarings oorbrug.
Om die suksesvolle implementering van omnikanaal-e-handelstrategieë te verseker, kom ons spreek elk van die drie primêre stadiums aan: die grondslagfase, die ontwikkelings- en toepassingsfase en die deurlopende instandhouding- en vorderingsfase.
Die grondbeginsels
Die eerste sleutelbasis in die implementering van omnichannel-e-handelstrategie is om te lê a soliede grondslag vir 'n boeiende aanlyn-teenwoordigheid. Dit is hoofsaaklik bereikbaar deur die optimalisering van die webwerf of mobiele toepassing, om te verseker dat dit selfoonvriendelik, gebruikersvriendelik, veilig en vinnig laai is met soekenjinoptimalisering (SEO) in plek.
Benewens wye aanlyn sigbaarheid, is die volgende fundamentele uitvoeringstaktiek om die erkenning en ontplooiing van die mees gebruikte of voorkeur kliënt kanale. Sulke opsporing is noodsaaklik om klantgedrag oor hierdie kanale te pas identifiseer potensiële raakpunte om effektief betrokke te raak kliënte en verbeter hul algehele ervaring. Hierdie noodsaaklike uitvoerings saam vorm die hoeksteen vir 'n effektiewe en kliëntgesentreerde omnichannel-e-handelsbenadering.
Bou en toepassing
Inhoudaanpassing is deurslaggewend tydens die bou- en implementeringsfases. Dit behels hoofsaaklik die aanpassing van inhoud om by die voorkeure, gedrag en behoeftes van verskeie verbruikersegmente te pas. Hierbenewens stel teikengehoorsegmentering geteikende promosies in staat om meer relevant en impakvol te wees, veral wanneer dit deur sosiale media-bemarking bevorder word, waar die kenmerke daarvan ten volle aangewend kan word om webwerfverkeer, omskakelings, handelsmerkbewustheid, betrokkenheid en klantlojaliteit te bevorder.
In 'n neutedop, die suksesvolle toepassing van omnichannel e-handelstrategieë kan bereik word deur 'n kombinasie van inhoudaanpassing, gehoorsegmentering, en sosiale media bemarking, en skep daardeur 'n hoogs pasgemaakte en dinamiese omnichannel-ekosisteem wat aanklank vind by die teikengehoor en handelsmerklojaliteit bevorder.
Vordering en instandhouding
Soortgelyk aan ander deurlopende inisiatiewe, vereis omnikanaalstrategieë vordering en instandhouding om sukses te behaal. 'n Belangrike aspek hiervan is voorsiening dwarskanaal klientediens, wat konsekwente en doeltreffende bystand oor alle kanale verseker om vertroue te bou en die handelsmerk se verbintenis te demonstreer.
'n Belangrike komponent wat nou verband hou met hierdie volskaalse kliëntediens is die inkorporering van robuuste terugvoermeganismes oor almal kanale. Die doel is om insigte te verkry in verbruikersverwagtinge en -voorkeure deur hul terugvoer te vra en te ontleed. Hierdie terugvoer is noodsaaklik vir die neem van data-gedrewe besluite wat lei tot voortdurende verbeterings in produk- en diensverfyning en -verbetering.
Diep duik in omnichannel-vervullingstrategieë
Terwyl die vaardige uitvoering van omnichannel-e-handelstrategieë dien as die ruggraat vir 'n verenigde inkopie-ervaring, is die weef van omnichannel-vervullingstrategieë van kardinale belang om die naatloosheid oor aanlyn- en aflynkanale te verhoog.
Deur koördinering van voorraad- en bestellingsbestuur via e-handel en tradisionele kanale, help hierdie vervullingstrategieë om logistieke en voorsieningskettingbedrywighede, insluitend bestellingsverwerking, afleweringslogistiek en opbrengste, te optimaliseer. Een so 'n praktiese voorbeeld is Nordstrom, wat data en tegnologie gebruik vir 'n verenigde voorraadbron om aanlyn bestellings van winkels uit te voer as die voorraad nader aan die kliënt is om afleweringstyd te verminder.
Oor die algemeen kan die omnichannel-vervullingstrategieë in die volgende drie kategorieë gekonsolideer word: Afleweringsopsies, In-winkel en Naby-winkel Strategieë, en Uitgekontrakteerde Vervulling.
Aflewering opsies
Een van die top-omnichannel-vervullingstrategieë hou verband met afleweringsopsies, met die hoofdoel om aan diverse prioriteitsvereistes en -voorkeure te voldoen.
Standard Versending, byvoorbeeld, dien as 'n koste-effektiewe oplossing binne die verwagte afleweringstyd wat geskik is vir nie-tyd-kritieke bestellings.
In kontras, uit te druk Versending bied versnelde aflewering teen 'n hoër koste vir enige bestellings wat vinniger diens verlang sonder onmiddellike dringendheid. Aflewering op dieselfde dag, aan die ander kant, prioritiseer spoed vir ultra-vinnige aflewering en is ideaal vir tydsensitiewe aankope.
Oor die algemeen het hierdie afleweringsopsies ten doel om kliënte die buigsaamheid te bied om te kies wanneer en hoe hulle hul bestellings ontvang, om te verseker dat die omnichannel-vervullingstrategieë nou in lyn is met die spesifieke behoeftes en voorkeure van verskillende kliënte.
In die winkel en naby die winkel strategieë
Die tweede sleutelkategorie van omnichannel-vervullingstrategieë word geassosieer met die volle gebruik van die beskikbare fisiese winkelliggings om groter gerief aan kliënte te bied. Byvoorbeeld, Store Optel en stuur na Store is opsies waar kliënte aanlyn bestel en in die winkel afhaal.
Die geringe verskil tussen hulle is dit Store Pickup maak gebruik van bestaande winkelvoorraad om versendingskoste en tyd te verminder, terwyl Stuur na Store behels die versending van 'n aanlyn bestelling na 'n gekose winkel. Albei opsies bied aansienlike besparings op versendingskoste en dryf ook potensiële bykomende verkope aan, aangesien dit die kanse vir kliënte verhoog om ander produkte in die winkel te verken.
Een van die aantreklikste aspekte van hierdie strategieë in die winkel of naby die winkel is waarskynlik hul merkwaardige veelsydigheid, aangesien dit in verskeie variante aangepas kan word met geringe aanpassings. Byvoorbeeld, Randsteenbakkie is 'n strategie wat kliënte nie net die opsie gee om hul bestellings by die winkel af te haal nie, maar 'n stap verder gaan deur die bestelling reg by hul voertuig af te lewer. So 'n effense kinkel kan egter gerief vergroot en maak voorsiening vir diegene wat 'n kontaklose en tyddoeltreffende inkopie-ervaring soek.
Net so, Sluitkas of Kiosk-bakkie bied kliënte die buigsaamheid om hul bestellings gerieflik van die naaste sluitkas of kiosk-ligging af te haal op grond van hul beskikbaarheid, wat veral voordelig is vir individue met uiteenlopende skedules. Intussen het strategieë soos Gestuur vanaf Store maksimeer die benutting van fisiese winkels deur dit in mini-pakhuise te omskep vir doeltreffende bestellingsvervulling.
Daarbenewens het die Koop aanlyn, gee terug in die winkel strategie is nog 'n manier om geleenthede vir meer- of kruisverkope oop te maak, aangesien dit maklike opbrengste van aanlyn aankope by geselekteerde fisiese liggings moontlik maak. Kortom, hierdie strategieë se aanpasbaarheid is deurslaggewend om voorsiening te maak vir 'n wye spektrum van klantevoorkeure en om die algehele klantreis te verbeter.
Uitgekontrakteer vervulling
Uitgekontrakteerde vervulling is 'n ander tipe omnichannel-vervullingstrategie wat besighede in staat stel om munt te slaan uit die logistieke kundigheid van gespesialiseerde verskaffers. 'n Besigheid kan sy bestelling-vervullingsprosesse, insluitend berging, verpakking en versending, aan eksterne diensverskaffers delegeer.
Hierdie benadering sluit verskeie strategieë in soos DROP, waar die besigheid nie voorraad hou nie en eerder staatmaak op verskaffers om produkte direk na klante te stuur; en mark vervulling, waarin aanlyn markte soos Chovm.com, wat beide self-bestuurde en derdeparty-logistiek, laat kleinhandelaars toe om die infrastruktuur van gevestigde aanlynmarkplekke te benut vir doeltreffende berging, verpakking en versending. Verkopers kan dus die kundigheid van beide markplek- en gespesialiseerde logistieke verskaffers benut om pakhuise en vervoer te stroomlyn.
Hoe om dit te implementeer omnichannel-vervullingstrategieë
Om die effektiewe ontplooiing van strategieë vir omnikanaalvervulling te verseker, is dit noodsaaklik om al vier sleutelkomponente wat hieronder gelys word, deeglik te oorweeg en aandag te gee:
vaartbelyning voorraad & liggings
Suksesvolle omnichannel-vervulling is sterk gekorreleer met gesentraliseerde voorraadbestuur. Dit is 'n praktyk wat besighede in staat stel om hul voorraadvlakke en liggings oor alle kanale intyds beter op te spoor en te monitor. Algemene potensiële voorraadkwessies soos voorraaduitslae, oorvoorraad en verkeerde keuses kan dan tot die minimum beperk of heeltemal vermy word, terwyl meer geoptimaliseerde en vaartbelynde voorraadtoewysings gebaseer op aanvraagpatrone, voorraadbeskikbaarheid, versendingskoste en afleweringstye geïmplementeer kan word.
Gebruik fisiese winkelliggings as sentrums vir die uitvoering van bestellings, gebruik intussen voorraad wat nader aan die kliënt geleë is, wat beide versendingstye en -koste verminder. Sulke koördinasie tussen voorraadbestuur en fisiese liggings verhoog die doeltreffendheid van vervulling en lei tot kostebesparings, wat voorsiening maak vir beide in-winkel en naby-winkel strategieë.
Verbetering van aflewering en kommunikasie
Die bereiking van sukses in omnichannel-vervulling is fundamenteel gekoppel aan die verhoging van die afleweringservaring, en dit kan gerealiseer word deur 'n uiteenlopende reeks aflewering- en afhaalalternatiewe aan kliënte voor te stel. Dit sluit in standaardversending, snelversending, winkelbakkie, afhaal langs die rand, en meer.
Die verskaffing van diverse en deursigtige inligting oor afleweringstye en koste help kliënte om te weet wat om te verwag en verhoog tevredenheid. Dit is ook belangrik om kliënte intyds oor hul bestellingstatus op te dateer, terwyl dit vir hulle makliker word om hul bestellings oor verskillende platforms na te spoor.
Gebruik van logistieke vennootskappe
Deur saam met logistieke kundiges te werk en vervullingstake soos dropshipping te delegeer, kan besighede hul vervullingspotensiaal verbeter. Hulle kan voorraaduitgawes en -gevare verlaag deur te verseker dat derdepartyvennote die nodige kwaliteit- en diensstandaarde handhaaf en goed met bestaande stelsels werk.
Gedelegeerde vervulling stel kleinhandelaars in staat om hul produkreeks en beskikbaarheid uit te brei sonder interne voorraad- en vervullingbestuur, wat dit ideaal maak om bedrywighede te skaal en 'n wyer gehoor te bereik sonder aansienlike infrastruktuurbeleggings.
Optimalisering van tegnologie en prosesse
Integrasie en outomatisering dien as die basis vir die voortdurende verbeteringsproses en is van kardinale belang om die verdere vaartbelynde implementering van vervullingstrategieë te verseker. Om data akkuraatheid en eenvormigheid oor kanale heen te verseker, integreer besighede stelsels soos e-handelsplatforms, voorraadbestuur, pakhuisbestuur en vervoerbestuur geheel en al. Intussen kan vervullingsprosesse vereenvoudig word deur outomatiseringstegnologieë soos strepieskodeskandeerders, RFID-etikette, robotte en slim sluitkaste.
Boonop maak evaluering en verbetering van prestasie met behulp van data-analise en sleutelprestasie-aanwysers (KPI's) voorsiening vir konstante verbetering in voorraadbeplanning, bestellingsroetering en kliëntediens. Personeelopleiding in die bedryf van hierdie gekoppelde stelsels en tegnologieë is nodig om produktiwiteit te verbeter en aan te pas by veranderende markbehoeftes, om te verseker dat klantgerigte personeel ingeligte diens kan lewer.
Hoe om te integreer omnichannel e-handel en vervullingstrategieë
Noudat ons beide omnichannel-e-handel en omnichannel-vervullingstrategieë ondersoek en uitgevoer het, is dit noodsaaklik om dit naatloos te integreer om kliënte 'n holistiese en wrywinglose aankoopervaring te bied. Die sinergie tussen e-handel en vervulling is inderdaad die twee belangrikste fasette in die lewering van 'n samehangende omnichannel-reis, wat strek van die oorweging en plasing van bestellings tot die finale ontvangs van die produkte.
In die praktyk behels dit die harmonisering van die front-end (e-handelbestelplatforms) met die back-end (bestellingvervulling) komponente van omnichannel-kleinhandel. Sulke belyning verseker 'n konsekwente gebruikerservaring oor kanale heen. Om dit te bereik, vereis slim kommunikasie, datasinchronisasie, tegnologiese integrasie, aanpasbare beleide en terugvoermeganismes van kliënte wat oor alle kanale strek. Kom ons delf in meer besonderhede hierop:
In die eerste plek vorm duidelike kommunikasie die grondslag vir die integrasie van omnichannel-e-handelstrategieë met vervullingstrategieë. Kliënte moet goed ingelig gehou word oor die beskikbaarheid van omnichannel e-handel opsies, soos die vermoë om aanlyn te blaai en die aankoop in die winkel te voltooi of omgekeerd. Deursigtige kommunikasie oor produkbeskikbaarheid, pryse en afleweringstye is die sleutel.
Tweedens is dit van uiterste belang om omnichannel-vervullingsopsies in lyn te bring ecommerce vermoëns. Dit behels die verskaffing van kliënte van 'n omvattende reeks gerieflike dienste, soos bakkies in die winkel of teruggawe vir aanlyn aankope, en aanlyn dop of ruil vir aankope in die winkel. Om klante te bemagtig met gereedskap om bestellings op te spoor, voorkeure te verander of aankope oor verskeie kanale te kanselleer, is nog 'n kritieke aspek. In wese vereis suksesvolle implementering geïntegreerde tegnologie en gesinchroniseerde datastelsels vir intydse toegang tot bestelinligting via voorkeurkanale.
Derdens is kliëntgerigte beleide, veral rondom opbrengste en ruilings, ook instrumenteel. Bied aanpasbare, moeitevrye terugkeer- of ruilbeleide wat eenvormig oor alle kanale geld om kliëntevertroue en -tevredenheid te bevorder. Verskillende terugstuuropsies soos in die winkel, pos-in, of locker-terugsendings maak 'n tydige terugkeer- of ruilbeleid moontlik.
Intussen is die insameling en ontleding van klantterugvoer oor alle kanale en raakpunte van kritieke belang om die integrasie van omnikanaalstrategieë te verfyn. Deur terugvoerbeoordelings, resensies en graderings uit te voer, terwyl ook maatstawwe soos netto promotortelling of klanttevredenheidtelling gebruik word, help dit om klante se persepsies en ervarings te verstaan. Hierdie insigte kan dan gebruik word om kliëntelojaliteitsbeloningsprogramme te bewerkstellig - 'n kragtige hulpmiddel om herhaalde besigheid aan te moedig.
Oor die algemeen is dit noodsaaklik om te verseker dat die tegnologiestelsels wat e-handel en vervulling ondersteun, effektief gekoördineer word. Dit sluit datasinchronisasie in om te verseker dat alle wysigings intyds oor alle kanale en stelsels weerspieël word. Byvoorbeeld, as 'n kliënt aanlyn bestel en kies om in die winkel af te haal, moet beide die e-handelsplatform en die voorraadstelsel in die winkel dienooreenkomstig en stiptelik opdateer.
'n Eenvormige ervaring
Omnikanaal-strategieë bring 'n rewolusie in die kleinhandelbedryf en is noodsaaklik vir besighede wat poog om mededingend en relevant te bly in vandag se dinamiese mark. Met omnichannel-e-handelstrategieë kan kleinhandelaars kliënte effektief betrek deur verskeie platforms, insluitend webwerwe, mobiele toepassings, sosiale media, markplekke en fisiese winkels. Pasgemaakte inhoud en geteikende promosies word ontplooi om voorsiening te maak vir verskillende verbruikersegmente.
Omnikanaal-vervullingstrategieë word gekategoriseer in Afleweringsopsies, In-winkel en Naby-winkel Strategieë, en Uitgekontrakteerde Vervulling. Of dit nou deur bakkies in die winkel of aflewerings op dieselfde dag is, 'n verskeidenheid opsies word aan klante beskikbaar gestel. Doeltreffende voorraad- en derdeparty-logistieke vennootskappe is hoogs afhanklik van gesentraliseerde voorraadbestuur, wat afleweringsvermoëns verbeter. Besighede moet ook noukeurig beplan, uitvoer en evalueer verskeie faktore wat prestasieprestasie beïnvloed, insluitend voorraadbestuur, tegnologie-integrasie en opleiding.
Om dit bondig te stel, omnikanaalstrategieë het ten doel om 'n verenigde kliënt-ervaring tussen die inkopiereis en die logistieke kant van die besigheid te lewer. Duidelike kommunikasie, omvattende vervullingsopsies, buigsame opbrengste en terugvoermeganismes van kliënte is noodsaaklik om die naatlose integrasie van beide e-handel en vervullingstrategieë te lewer. Vir voorpunt-insigte en toegang tot 'n verskeidenheid logistieke strategieë en groothandelbesigheidswenke, begin 'n transformerende reis met Chovm.com lees. Jou volgende geïnspireerde besigheidsidee wag op jou.
Op soek na 'n logistieke oplossing met mededingende pryse, volle sigbaarheid en geredelik toeganklike kliëntediens? Kyk na die Chovm.com Logistics Marketplace vandag.
