In 'n eksklusiewe onderhoud deel Nikki Baird van Aptos Retail diepgaande insigte in die ontwikkelende kleinhandellandskap.
In onlangse jare het tegnologie 'n dryfkrag geword agter die evolusie van die kleinhandellandskap. Van die koms van e-handel tot die opkoms van omnichannel-ervarings, het die bedryf aansienlike transformasies ondergaan.
Om lig op hierdie veranderinge te werp, wend ons ons tot Nikki Baird, visepresident van strategie by Aptos, 'n verenigde handelsoplossingsverskaffer wat spesialiseer in verkoopspunte (POS), voorraadbestuur en bestellingsbestuur. Sy deel haar insigte oor die impak van tegnologie op kleinhandel en die neigings wat sy toekoms vorm.
Die verbruikerstegnologie-revolusie: om mure af te breek en omnichannel te bestuur
Volgens Nikki Baird was die aanvaarding van tegnologie deur verbruikers die primêre katalisator vir die hervorming van kleinhandel.
Die deurslaggewende oomblik het gekom toe kliënte hul selfone begin gebruik het om pryse te vergelyk en produkbeskikbaarheid na te gaan terwyl hulle in 'n fisiese winkel was. Baird merk op, "Dit was regtig die begin van die einde van 'veelvuldige kanale' en die opkoms van omnichannel."
Sy beklemtoon die uitdaging wat kleinhandelaars in die gesig staar om verbruikersgedrag in te haal, en sê:
“Dit was sedertdien 'n wedloop om in te haal. Ek probeer om nie te geskok te wees oor hoe lank dit geneem het om enige vordering te maak nie. Kleinhandel is stadig om te verander, en verbruikers verander baie vinnig. Hierdie wrywing het kleinhandeltransformasie die afgelope 25 jaar aangedryf.”
Die ontwykende soeke na naatlose integrasie: lesse van Best Buy
In die bespreking van suksesvolle integrasie van tegnologie in kleinhandelbedrywighede, wys Baird 'n algemene probleem onder kleinhandelaars uit. Baie bied 'n verenigde front aan kliënte terwyl hulle agter die skerms met uiteenlopende stelsels worstel.
sy noem Best Buy as 'n voorbeeld en herinner aan 'n skyfie uit 2003 wat 'n 'kliëntgesentreerde ervaring' uitbeeld. Sy merk egter op die uitdagings om ware integrasie te bewerkstellig: "Wat boonop kalm en rustig lyk, verberg 'n taamlike woes roei net om aan te hou beweeg."
Baird beklemtoon die behoefte aan 'n universele dienste-benadering, wat kleinhandelaars in staat stel om by 'n platform van dienste in te skakel wat naatloos oor verskeie toepassings strek.
Dit, glo sy, sal bydra tot 'n meer samehangende en vaartbelynde kliënt-ervaring.
KI en AR: die onvervulde belofte en skeptisisme
Deur die impak van opkomende tegnologieë soos kunsmatige intelligensie (KI) en verhoogde werklikheid (AR) aan te spreek, spreek Baird versigtige optimisme uit.
Wat KI betref, glo sy verpersoonliking het nog nie sy volle potensiaal bereik nie: “Verbruikers wil beslis meer RELEVANTE aanbiedinge hê. Maar waarmee KI goed is, is verpersoonliking.” Hy waarsku daarteen om verpersoonliking met relevansie te verwar, en beklemtoon die belangrikheid van betekenisvolle aanbiedinge.
Wat AR/VR betref, bly Baird skepties en sê: "Ons is nog ver weg." Sy wys op die uitdagings in die skep van meeslepende ervarings en bevraagteken hul langtermyn-impak op kliëntelojaliteit en -betrokkenheid.
Oorbrug die gaping: universele dienste en die omnichannel-ervaring
Terwyl kleinhandelaars e-handel en omnichannel-strategieë omhels, pleit Baird vir 'n universele dienste-benadering by Aptos. Hierdie benadering het ten doel om die gaping tussen aanlyn- en in-winkel-ervarings te oorbrug deur 'n platform van universele dienste te verskaf wat naatloos in verskeie oplossings geïntegreer kan word.
Baird kontrasteer dit met die huidige onsamehangende ervaring vir kliënte as gevolg van lomp omnichannel-prosesse.
Sy verduidelik, "Promosies wat kruiskanale in dieselfde kar toegepas kan word," wat die potensiaal illustreer vir 'n verenigde en naatlose klantreis, 'n sleutelfaktor in die sukses van moderne kleinhandel.
Die data-dilemma: een siening van die kliënt en ware omnichannel-sigbaarheid
Data-gedrewe besluitneming is toenemend noodsaaklik in kleinhandel, maar uitdagings duur voort.
Baird neem kennis van die moeilikheid om 'n 'een siening van die kliënt' te handhaaf en beklemtoon die behoefte aan 'n holistiese, omnikanaalbenadering tot data. Kleinhandelaars, stel sy voor, moet die traagheid van kanaalgeoriënteerde oplossings oorkom om werklik omnikanaal-winsgewendheid en kliëntegedrag te verstaan.
Die kraan op glas-revolusie: die vorming van die toekoms van betalings
Laastens deel Baird haar opgewondenheid oor die potensiële impak van kontaklose betaalmetodes, veral die tik op glas-inisiatiewe van Apple en Android.
Sy sien hierdie innovasie as 'n wen-wen vir beide kleinhandelaars en kliënte, wat transaksies vaartbelyn maak, koste verminder en 'n meer naatlose ervaring bied.
Baird sluit af: “Dit is dus een gebied waar betalingsinnovasie baie impak kan hê. Ek dink 'n deel van die rede hiervoor is omdat dit voordele vir beide die kleinhandelaar en die kliënt inhou.”
Bron van Retail Insight Network
Vrywaring: Die inligting hierbo uiteengesit word verskaf deur retail-insight-network.com onafhanklik van Chovm.com. Chovm.com maak geen voorstelling en waarborge oor die kwaliteit en betroubaarheid van die verkoper en produkte nie.
