Luke Hilton van Marketplacer beklemtoon die rol van markplekke in die bevordering van kliëntelojaliteit en verkope.
Met 'n aansienlike hoeveelheid kleinhandelaars se bemarkingsbesteding wat daaraan bestee is om nuwe klante te lok, kan die waarde van herhaalde, lojale koper nie oorskat word nie.
Meer as die helfte (52%) van kliënte gaan uit hul pad uit om te koop van handelsmerke waaraan hulle lojaal is, terwyl 88% van kliënte handelsmerke wat hulle vertrou aan ander aanbeveel. Dit maak lojale kliënte die mees waardevolle bemarkingsinstrument in 'n kleinhandelaars se arsenaal.
Dit is egter makliker gesê as gedaan om kliëntelojaliteit te verdien en te handhaaf. Met die voortdurende lewenskoste-krisis wat steeds verbruikersbesteding beïnvloed, en die versadigde kleinhandelmark wat koper steeds meer keuse bied, is die bou van klantelojaliteit een van die mees uitdagende aksies vir 'n kleinhandelaar om aan te pak.
Bekendstelling: Aanlynmarkplekke
’n Al hoe meer gewilde benadering vir kleinhandelaars wat lojale klante wil vang (en behou) is om meer waarde en gerief te bied deur hul produkreeks uit te brei deur middel van ’n markplek- of saamgestelde reeksuitbreidingstrategie.
Tot onlangs het suiwer markplekke soos eBay en gemengde markplekke soos Amazon, wat 'n wye verskeidenheid produkte verkoop, die mark oorheers.
Die vooruitsig om 'n markmodel aan te neem, was egter aanloklik vir groothandelaars wat nuwe maniere soek om te diversifiseer en inkomste te laat groei. Dit is omdat die model die kapitaalkoste van die hou van eersteparty-aandele verminder, maar dit stel hulle in staat om meer verskeidenheid, keuse en gerief aan hul kliënte te bied.
Hier is drie maniere waarop die aanlynmarkmodel kleinhandelaars kan help om die klantervaring 'n hupstoot te gee:
1. Uitgebreide produklyn is gelyk aan groter potensiële kliëntebasis
Markplekke stel kleinhandelaars in staat om hul aanbod te verbeter en te diversifiseer en nuwe inkomste te bekom. Behalwe dat dit kleinhandelaars in staat stel om vinnig op veranderende verbruikerseise en markneigings te reageer, bied markplekke hulle ook die geleentheid om nuwe kategorieë op 'n laerisiko-manier te verken.
Die uitbreiding van die produkreeks lok bestaande klante om meer gereeld inkopies te doen, maar lok ook nuwe klante wat dalk nie histories oorweeg het om by ’n kleinhandelaar inkopies te doen nie.
Byvoorbeeld, Tesco, die VK se top-kruidenierswinkelkleinhandelaar, het onlangs sy Tesco.com-produkreeks uitgebrei om derdeparty-aanbiedinge in te sluit. Met hierdie nuwe markstrategie kan klante maklik 'n groter verskeidenheid produkte by hul bestaande kruidenierswarewaentjies voeg. Die ekstra items word direk deur derdeparty-verkopers afgelewer, wat inkopies geriefliker maak vir kliënte.
Met die markplekmodel kan klante in een transaksie by verskeie derdepartyverkopers koop, terwyl hulle die kleinhandelaar se handelsmerk 'voor die oë' hou. Die mark verteenwoordig op sy beurt 'n betroubare aanlyn inkopiebestemming.
2. Verhoogde klantbetrokkenheid
Kleinhandelaars kan markplekke gebruik om hul e-handelbesigheid in nuwe rigtings te neem en te groei buite die beperkings van hul huidige bedrywighede en infrastruktuur. Hulle kan kliëntebetrokkenheid, lewenslange waarde en lojaliteit verhoog deur saamgestelde ervarings vir kopers te skep wat aanvullende vennoothandelsmerke en -verkopers bevat.
Kleinhandelaars stel die produkdatavereistes vas waaraan derdepartyverkopers moet voldoen, wat hulle in staat stel om die derdeparty-produkvoorleggings te ondersoek en beheer oor die verbruikerservaring te behou. Dit beteken dat wanneer dit korrek geïmplementeer word, hulle ten volle gebruik het van handelsware, verpersoonliking en aanbevelingsinstrumente, wat hulle kan gebruik om betrokkenheid verder te verhoog.
3. Lojaliteitsvoordele en promosies
Markplekke bied kleinhandelaars nuwe maniere om lojaliteitsprogramme te vestig en te verbeter. Die integrasie van derdepartyprodukte in bestaande lojaliteitsprogramme stel kleinhandelaars in staat om die handelservaring vir hul kliënte te verenig. Hulle kan die fasiliteerder word van 'n program wat voortgaan om waarde aan hierdie lojale klante te verskaf, wat kopers aanmoedig om te koop terwyl hulle toegang tot ryker klantdata verskaf.
Byvoorbeeld, Tesco se Clubcard stel kliënte in staat om Clubcard-punte te verdien vir beide kruideniersware en uitgebreide reeks aankope, wat dan vir toekomstige aankope gebruik kan word.
'n Lojaliteitsprogram kan ook op verkopers of vennote gerig word, wat geskenke, aansporings of ander voordele soos verkoopsopleiding bied, om daardie verhoudings te versterk en te verseker dat die mark 'n voorkeurverkoopkanaal bly. Die behoud van die beste verkopers en vennote verseker dat kleinhandelaars kan voortgaan om die beste klante-ervaring vir hul kliënte te lewer.
Verseker langtermyn sukses
Kleinhandelaar-aangedrewe markplekke bied 'n magdom geleenthede wat klantelojaliteit betref. Om langtermyn sukses te verseker, sal kleinhandelaars egter 'n paar sleuteloorwegings in gedagte moet hou.
Die vinnigste manier vir gevestigde kleinhandelaars om 'n markbestemming te ontwikkel, is om hul bestaande ondernemingsgraad-handelsplatform uit te brei met spesialis-marksagteware. Verkoperervaring is sentraal tot sukses, so verkopers benodig 'n reeks integrasie-opsies om hul bronstelsels te verbind, karteringnutsgoed om te help om hul produkte aan boord te kry, en duidelike verslagdoening en insigte om hul volgende beste aksie te verstaan.
Om hul mark te onderhou en uit te brei, moet kleinhandelaars ook seker wees dat hulle vinnig kan draai in reaksie op veranderende kliënt- en verkoperverwagtinge en -behoeftes.
Vandag se sagteware-as-'n-diens-markplatforms bied die funksionaliteit van ondernemingsgraad en uiters belangrike uitbreidings wat kleinhandelaars nodig sal hê namate hul markstrategieë ontwikkel. Dit maak dit maklik om produkte, verskaffers en nuwe kenmerke dinamies by te voeg.
Vandag se voorpunt-oplossings vang ook data-insigte vas, wat dit maklik maak om transaksies en kommissies te hanteer, te bestuur hoe gekoppelde besighede verkoop en bestellings uitvoer – insluitend dropship-verkopers – en nuwe inkomstemodelle of -vermoëns na hul verkopernetwerk uit te voer.
Met die regte markstrategie en -tegnologie kan kleinhandelaars 'n toekomsvaste en skaalbare markbestemming begin wat hul huidige kliëntebasis lojaal sal hou, en daardie basis uitbrei om nuwe kliënte in die groep te verwelkom.
Oor die skrywer: Luke Hilton is VP van Solution Engineering by Marketplacer, 'n wêreldwye tegnologieplatform wat handelsmerke, kleinhandelaars, verskaffers, gemeenskappe en innoveerders in staat stel om aanlyn markplekke en reeks uitbreidingsprogramme te bou en te skaal.
Bron van Retail Insight Network
Vrywaring: Die inligting hierbo uiteengesit word verskaf deur retail-insight-network.com onafhanklik van Chovm.com. Chovm.com maak geen voorstelling en waarborge oor die kwaliteit en betroubaarheid van die verkoper en produkte nie. Chovm.com ontken uitdruklik enige aanspreeklikheid vir oortredings met betrekking tot die kopiereg van inhoud.
