የደንበኞች ግንኙነት አስተዳደር (ሲአርኤም) ሥርዓቶች የደንበኞችን ማቆየት ለማጠናከር እና ምርታማነትን ለማሳደግ በሁሉም ዓይነት የንግድ ድርጅቶች የሚጠቀሙባቸው አስፈላጊ መሣሪያዎች ሆነዋል።
ዘገባዎች ያሳያሉ CRM የሶፍትዌር ገበያ በፍጥነት በማደግ ላይ ካሉ ኢንዱስትሪዎች መካከል አንዱ እንደሆነ እና ከ13.3 እስከ 2022 ባለው የውድድር አመታዊ እድገት (ሲኤጂአር) በ2030 በመቶ እንደሚያድግ ይጠበቃል። የሸማቾች ፍላጎት ለተሻለ የደንበኛ አገልግሎት፣ የበለፀገ የደንበኛ ተሞክሮ እና አውቶማቲክ ተሳትፎ ይህንን እድገት እየገፋው ነው።
ይህ ጽሑፍ የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር ምን እንደሆነ ይዳስሳል እና CRM ስርዓቶች ንግዶችን እንዴት እንደሚጠቅሙ ላይ ዝርዝር መረጃ ይሰጣል። የደንበኛ ግንኙነቶችን ለንግድ ስራ ቅድሚያ መስጠት በረጅም ጊዜ የንግድ ስራ ስኬታማነትን ለማረጋገጥ እንዴት እንደሚያገለግል ያጎላል።
ዝርዝር ሁኔታ
CRM ምንድን ነው እና CRM ስርዓቶች ምንድን ናቸው?
CRMs ንግድዎን የሚጠቅሙ 5 መንገዶች
ለአነስተኛ ንግዶች የሚመከሩ CRMs
ለንግድዎ ትክክለኛውን CRM ለመምረጥ ጠቃሚ ምክሮች
የደንበኛ ግንኙነቶችን ለንግድ ስራ ቅድሚያ ይስጡ
CRM ምንድን ነው እና CRM ስርዓቶች ምንድን ናቸው?
CRM የ"ደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር" ምህፃረ ቃል ሲሆን የንግድ ድርጅቶችን ከወደፊት እና ከአሁኑ ደንበኞች ጋር ያላቸውን ግንኙነት የማስተዳደር ሂደትን ይወክላል። የ CRM ግብ ከደንበኞች ጋር የረዥም ጊዜ ግንኙነትን ማዳበር፣ በደንብ መረዳት እና የሽያጭ እና የግብይት ሂደቶችን እና ስራዎችን ማመቻቸት ነው።
CRM ሲስተሞች የደንበኞችን መስተጋብር እና የመዳሰሻ ነጥቦችን በተማከለ መንገድ ለማደራጀት፣ ለመከታተል እና ለማስተዳደር በንግዶች የሚጠቀሙባቸውን መሳሪያዎች፣ ቴክኖሎጂ እና መፍትሄዎች ይወክላሉ። ይህ የሚደረገው በሽያጩ ውስጥ ያሉትን ተስፋዎች ለመምራት ወይም ፈንጂዎችን በመግዛት እና የንግዱን የደንበኞች አገልግሎት ድርጅትን በማጠናከር ነው።
CRM ስርዓቶችን በመጠቀም ንግዶች በተጠቃሚ ባህሪ፣ የሽያጭ መስተጋብር፣ የተሳትፎ ጊዜ እና የግዢ መዝገቦች ላይ የተለያዩ የደንበኞችን ውሂብ እና ልኬቶችን ማከማቸት እና መከታተል ይችላሉ። መረጃው በንግዱ ኦፊሴላዊ ድረ-ገጽ፣ በማህበራዊ ሚዲያ መለያዎቹ፣ እንዲሁም በዲጂታል የግብይት ዘመቻዎች ሊገኝ ይችላል።
ንግዶች ከሚከተሉት ሶስት ዓይነት CRM ስርዓቶች መምረጥ ይችላሉ፡
- የትብብር CRM ስርዓቶች እነዚህ አይነት CRM ሲስተሞች በመላው ድርጅቱ ውስጥ ከተለያዩ ክፍሎች እና ሰርጦች ጋር መረጃን በቅጽበት በማገናኘት እና በማጋራት በንግዱ ውስጥ ያለውን ሲሎስን ለማፍረስ ይሰራሉ። ሁሉንም ቡድኖች ወቅታዊ የደንበኛ ውሂብን ለማግኘት ይረዳሉ።
- ተግባራዊ CRM ስርዓቶች እነዚህ ሥርዓቶች ከደንበኛ ግንኙነት ጋር የተያያዙ የንግድ ሥራዎችን ለማቀላጠፍ ይረዳሉ። ከፍተኛ ቁጥር ያላቸው የመዳሰሻ ነጥቦች ቢካተቱም ቡድኖች ሙሉ የደንበኞችን ጉዞ በብቃት እንዲመለከቱ እና እንዲቆጣጠሩ የሚያግዙ መሳሪያዎችን ይዘው ይመጣሉ።
- የትንታኔ CRM ስርዓቶች የእነዚህ አይነት ስርዓቶች ንግዶች ቁልፍ ግንዛቤዎችን ለማግኘት የደንበኞቻቸውን መረጃ እንዲተነትኑ ያግዛሉ። CRM ተጠቃሚዎች የሽያጭ ሂደቶችን ለማመቻቸት በደንበኛ ባህሪ ላይ አዝማሚያዎችን እንዲያዩ ያስችላቸዋል።
CRMs ንግድዎን የሚጠቅሙ 5 መንገዶች
1. የደንበኞችን አገልግሎት ማሻሻል
CRM ሲስተሞች ስለ ደንበኛዎች ቁልፍ መረጃዎችን በሚሰበስቡበት ጊዜ የንግድ ግንኙነቶችን ለማስተዳደር የሚያገለግሉ በርካታ ተግባራት አሏቸው፣ ስነ-ሕዝብ፣ ቀደም ሲል በበርካታ ቻናሎች ላይ የተደረጉ ግንኙነቶች እና የግዢ መዝገቦች።
እነዚህ ሁሉ መረጃዎች በማዕከላዊ የውሂብ ጎታ ውስጥ የተደራጁ የሽያጭ ተወካዮች እና በድርጅቱ ውስጥ ያሉ የደንበኞች አገልግሎት ሰራተኞች አስፈላጊ ሆኖ ሲገኝ ውሂቡን እንዲያገኙ ይረዳል. የደንበኞች አገልግሎት ቡድኖች ስለደንበኞች ማወቅ የሚያስፈልጋቸውን ነገር በእጃቸው ያገኛሉ፣ እና ይህ የተሻለ የደንበኛ ተሞክሮዎችን እንዲያቀርቡ ይረዳቸዋል።
የምርት ስም ተወካዮች ስማቸውን፣ ከንግዱ ጋር ያለውን ታሪክ እና አንዳንዴም የልደት ቀናቶችን በሚያውቁበት ግላዊ ተሞክሮዎች ስለሚደሰቱ ይህ ትልቅ የውድድር ጥቅም ሊሆን ይችላል። እነዚህ የደንበኛ መገለጫዎች ንግዱ አገልግሎቶችን ለደንበኛው እንዲያበጅ ያግዙታል፣ ይህ ደግሞ አጠቃላይ የደንበኞችን እርካታ ያሻሽላል።
2. የሽያጭ መጨመር
CRM መሳሪያዎች የንግዱን የሽያጭ ሂደቶች ለማሳለጥ ይረዳሉ። በማዕከላዊ የውሂብ ጎታ ምክንያት የሽያጭ ቡድኖች የሽያጭ መረጃን በማዕከላዊ ቦታ ማግኘት ይችላሉ። CRM ሲስተሞች እንደ የደንበኛ የህይወት ዘመን ዋጋ፣ የሽያጭ ዑደት ቆይታ፣ የደንበኛ ማግኛ ወጪ እና የግብይት ዘመቻ በኢንቨስትመንት (ROI) ላይ ያሉ ቁልፍ የሽያጭ መለኪያዎችን ይሰጣሉ።
እንዲሁም በጠቅታ ታሪፎች፣ በስነ-ሕዝብ መረጃ እና በብድሮች ተመኖች ዙሪያ መለኪያዎችን ይሰጣሉ፣ ይህም ንግዶች የግብይት ዘመቻዎችን ስኬት እንዲገመግሙ እና ለበለጠ ልወጣ እንዲያመቻቹ ያስችላቸዋል።
እንደ CRM መድረኮች ቮሆ ስርዓታቸውን በመጠቀም ንግዶች በእርሳስ ልወጣ ተመኖች 300% መሻሻል፣ የደንበኞችን ማቆየት 27% እና የሽያጭ ዑደቶችን በ24% ሊያዩ እንደሚችሉ ይናገራሉ።
የ CRM ስርዓቶች ሽያጮችን በማበረታታት ውጤታማነትን በተመለከተ፣ በ HubSpot የተደረገ የ2021 የዳሰሳ ጥናት መሆኑን አሳይቷል በጥናቱ ከተደረጉት 61% በላይ አፈጻጸም ካላቸው ንግዶች መካከል 46 በመቶው ዝቅተኛ የሽያጭ ሂደታቸውን ለማቀናበር CRMs ተጠቅመዋል።
CRMs የእርስዎን የተስፋዎች እንቅስቃሴ መከታተል ስለሚችል፣ የሽያጭ ተወካዮችን መቼ እንደሚከታተሉት እንዲወስኑ ይረዷቸዋል፣ ይህም በብቃት እርሳስን በመንከባከብ የመቀየር እድሎችን ይጨምራል። እነዚህ ሁሉ ተግባራት ንግዶች ሽያጮቻቸውን እና አጠቃላይ የሽያጭ ሂደቶቻቸውን ምርታማነት እንዲያሳድጉ በመርዳት ረገድ ጉልህ ናቸው።
3. የደንበኞችን ማቆየት ማጠናከር
አመራርን ወደ ደንበኛ መቀየር አንድ ነገር ነው፣ ነገር ግን እነዚህን ደንበኞች በጊዜ ሂደት ማቆየት የንግዱን የረጅም ጊዜ ትርፋማነት የሚያበረታታ ነው። ጥናቶች ያሳያሉ በደንበኞቻቸው ማቆየት ላይ ቢያንስ 5% መጨመር የሚተዳድሩ ንግዶች ትርፋማነታቸውን በ25-95 በመቶ ሊያሳድጉ ይችላሉ።
CRM ሲስተሞች እንደ አውቶሜትድ ቲኬት፣ የተጠቃሚ ባህሪ ክትትል፣ የደንበኛ ስሜት ትንተና እና የደንበኛ ድጋፍ አውቶማቲክ ያሉ ጠቃሚ መሳሪያዎችን ይሰጣሉ። እነዚህ መሳሪያዎች ንግዶች ደንበኞች የሚያጋጥሟቸውን ችግሮች እንዲወስኑ እና ለእነሱ ፈጣን ምላሽ እንዲሰጡ ያግዛሉ።
CRM ሲስተሞች አብረው የሚመጡት አውቶማቲክ ተግባራት ደንበኛን የሚመለከቱ ሰራተኞች ሁልጊዜ ከደንበኞች ጋር ባላቸው ግንኙነት ላይ እንዲቆዩ ያስችላቸዋል። እንደ አውቶማቲክ አስታዋሾች ያሉ ባህሪያትን በማቅረብ ሰራተኞቹ ተከታታይ ኢሜይሎችን እንዲልኩ እና ለተወሰነ ጊዜ ያልተገናኙትን የቀድሞ ደንበኞችን እንዲያነጋግሩ ማሳሰብ ይቻላል.
የኢሜል ግብይት ዘመቻዎች፣ የምስጋና መልእክቶች እና ልዩ የልደት መልእክቶች እንዲሁ መላክ ይችላሉ። ይህ ሁሉ የደንበኞችን ፍላጎት ለማስቀጠል እና ለንግድዎ ያላቸውን ታማኝነት ለመጠበቅ ያገለግላል።
4. የተሻለ የደንበኛ ክፍፍልን ማንቃት
አብዛኛዎቹ CRM ሲስተሞች ንግዶች ደንበኞቻቸውን በተወሰኑ ባህሪያት ወይም ስነ-ህዝባዊ መረጃዎች ላይ በመመስረት እንዲያደራጁ የሚያግዙ ዳሽቦርዶችን እንዲፈጥሩ ያስችላቸዋል፣ እና የበለጠ የላቁ ስርዓቶች የእርሳስ መመዘኛዎችን በራስ ሰር ሊያዘጋጁ ይችላሉ።
ይህ ጠቃሚ ነው ምክንያቱም የደንበኛ ክፍሎች ፈጣን እና ቀልጣፋ የምርት ስም-ደንበኛ ግንኙነትን የሚያነቃቁ የእውቂያ ዝርዝሮች ሆነው ሊሰሩ ይችላሉ ወይም ለተለያዩ የግብይት ዘመቻዎች የተወሰኑ ታዳሚዎችን ማነጣጠር ስለሚያስችሉ ነው። ዝርዝር ክፍፍል እና እምቅ ኢላማ ማድረግ ንግዶች ከፍ ያለ የመለወጥ እድላቸውን ያላቸውን ልዩ ተስፋዎች በማነጣጠር ROIቸውን እንዲያሳድጉ ያስችላቸዋል።
5. የሽያጭ ሪፖርቶችን ማመንጨት እና የሽያጭ ትንበያዎችን ማንቃት
CRMs ከሚሰጧቸው ታላላቅ ጥቅሞች አንዱ ንግዶች በውሂብ ላይ የተመሰረቱ ውሳኔዎችን እንዲያደርጉ የሚያስችላቸው አውቶማቲክ የሽያጭ ሪፖርቶች ናቸው። CRM ሲስተሞች በጊዜ ሂደት በተሰበሰበው የሽያጭ መረጃ ላይ ተመስርተው ሪፖርት የማድረግ ባህሪያትን የሚያቀርቡ የሽያጭ ዳሽቦርዶች ይኖሯቸዋል።
በቡድን-አባል ደረጃ ሰራተኞቹ የሽያጭ አፈፃፀማቸውን መገምገም እና እድገታቸውን ከሽያጭ ኮታዎች መከታተል ይችላሉ። በአስተዳደር ደረጃ፣ የሽያጭ አስተዳዳሪዎች የተዘጉትን ስምምነቶች ብዛት እና የተገኘውን ገቢ መገምገም ይችላሉ።
የተገኘው መረጃ፣ እንዲሁም በየወሩ ወይም በየሩብ ዓመቱ የሚመነጩት የሽያጭ ሪፖርቶች ንግዶች ያለፈ አፈጻጸማቸውን እንዲገመግሙ፣ ቁልፍ አዝማሚያዎችን እንዲለዩ እና በመረጃ ላይ የተመሰረተ ትንበያ ላይ በመመስረት ለወደፊት የሽያጭ ዑደቶች ስልታዊ እቅዶችን እንዲያወጡ ያግዛል።
ለአነስተኛ ንግዶች የሚመከሩ CRMs
- የሽያጭ ኃይል፡ ኢንዱስትሪ-መሪ CRM፣ በውሂብ ለሚመሩ የሽያጭ ቡድኖች ምርጥ
- Zoho-CRM ለጀማሪዎች ምርጥ CRM
- Zendesk የሚሸጥ ለደንበኛ ድጋፍ ምርጥ CRM
- በማስተዋል፡ ለፕሮጀክት አስተዳደር ምርጥ CRM
- ትኩስ ሽያጭ ለእርሳስ አስተዳደር ምርጥ CRM
- ፓይፕ ድራይቭ፡ ተለዋዋጭ እና ወጪ ቆጣቢ የሽያጭ CRM፣ ለቀላልነት ምርጥ
ለንግድዎ ትክክለኛውን CRM ለመምረጥ ጠቃሚ ምክሮች
- ሶፍትዌሩ ምን እንደሚያስፈልግ ይወስኑ
- ለመጠቀም ቀላል የሆነ ስርዓት ይፈልጉ እና መልቀቅ
- ሊሰፋ የሚችል መፍትሄን ይለዩ
- ቀላል የሞባይል መዳረሻ ያለው ስርዓት ይምረጡ
- ጥሩ ጥራት ያለው ሪፖርት በማቅረብ ስርዓት ላይ ይፍቱ
የደንበኛ ግንኙነቶችን ለንግድ ስራ ቅድሚያ ይስጡ
ከደንበኞችዎ ጋር ጠንካራ እና የረጅም ጊዜ ግንኙነቶችን ማልማትን ማስቀደም ደንበኛን መግዛትን እንደማስቀደም ወሳኝ ነው። CRM ሲስተሞች ቀልጣፋ፣ የተማከለ እና በመረጃ የበለጸጉ የአስተዳደር መሳሪያዎች ናቸው ለንግድ ድርጅቶች ጥሩ የደንበኛ ግንኙነቶችን ለመገንባት ቅድሚያ እንዲሰጡ የሚያመቻቹ።
የ CRM ስርዓት የሽያጭ ተወካዮችን ምርታማነት ለማሳደግ የሚረዳቸው አመራርን በብቃት እንዲንከባከቡ እና ብዙ ስምምነቶችን እንዲዘጉ ያስችላቸዋል። እንዲሁም በተለየ የደንበኛ ክፍፍል እና ኢላማ በማድረግ ለገበያ ዘመቻዎች የተሻሉ ውጤቶችን ለማቅረብ ይረዳል። በረጅም ጊዜ ውስጥ፣ ይህ ሁሉ በንግድዎ የመጨረሻ መስመር ላይ በጎ ተጽዕኖ ይኖረዋል።
