ዛሬ ባለው የቢዝነስ አየር ሁኔታ ስኬታማ ለመሆን ኩባንያዎች በሁሉም ቻናሎች ላይ ወጥ የሆነ ከፍተኛ ጥራት ያለው የደንበኛ ልምድ ማቅረብ አለባቸው።
ደንበኞችን በሁሉም ቻናሎች ላይ ለማሳተፍ ይህን ወሳኝ አቅም እንዴት ማጠናከር እንችላለን?
ምንም የብር ጥይቶች የሉም፣ ነገር ግን እንደ Salesforce Marketing Cloud ያሉ መሳሪያዎች እርስዎ ከህዝቡ ጎልተው እንዲወጡ የሚያግዙ ብዙ አይነት ችሎታዎችን ይሰጡዎታል።
ማውጫ:
ለግል የተበጀው Omni-Channel CX ምንድን ነው?
የምርት ስም መድረስን ከማርኬቲንግ ክላውድ ጋር ማሳደግ
ሌሎች የሽያጭ ኃይል አገልግሎቶችን በማገናኘት ላይ
ለግል የተበጀው Omni-Channel CX ምንድን ነው?
እሺ፣ Omni-channel CX ምንድን ነው እና ለምንድነው እያንዳንዱ ድርጅት ለእሱ የሚመኘው?
Omnichannel የደንበኛ ልምድ (CX) እንደ አካላዊ ሱቆች፣ ኦንላይን፣ የሞባይል አፕሊኬሽኖች እና ማህበራዊ ሚዲያ ባሉ በርካታ ቻናሎች ላይ እንከን የለሽ ተሞክሮ በማቅረብ ላይ የሚያተኩር የደንበኛ ልምድ ስትራቴጂ ነው።
ግቡ ከኩባንያ ጋር የሚገናኙበት ቻናል ምንም ይሁን ምን ለደንበኞች አንድ ወጥ የሆነ ልምድ ማቅረብ ነው።
ይህንን ለማድረግ አንዳንድ መንገዶች ግለሰባዊ ይዘትን እና ልምዶችን ማቅረብ፣ የደንበኞችን ውሂብ በሰርጦች መካከል እንከን የለሽ ዝውውርን ማመቻቸት እና የደንበኞችን እንቅስቃሴ ለተግባራዊ ግንዛቤዎች መተንተንን ያካትታሉ።
Omni-channel CX የደንበኛ እምነትን፣ ታማኝነትን እና ተሳትፎን ለመመስረት ንግዶችን ይደግፋል።
የማርኬቲንግ ክላውድ በመጠቀም ሁሉን አቀፍ ቻናል CX እንዴት እንደሚገነባ
ከSalesforce Marketing Cloud ጋር የኦምኒ ቻናል ልምድ መፍጠር ማለት በተለያዩ ቻናሎች ላይ የተቀናጀ እና ግላዊ የደንበኛ ተሞክሮ ለመፍጠር የመሣሪያ ስርዓቱን የተለያዩ ባህሪያትን እና ግብአቶችን መጠቀም ማለት ነው።
ይህ የታለሙ ዘመቻዎችን እና ማራኪ ይዘቶችን ለመፍጠር የመድረክን ኢሜይል፣ ኤስኤምኤስ እና የማህበራዊ ሚዲያ ግብይት መሳሪያዎችን መጠቀምን ያካትታል።
የመድረክ አውቶሜሽን፣ ክፍፍሉ እና የትንታኔ ችሎታዎች የደንበኞችን ልምድ ለማበጀት እና ተገቢውን መልእክት በትክክለኛው ጊዜ ለትክክለኛው ሸማች መድረሱን ለማረጋገጥ ይጠቅማል።
በሌላ አነጋገር፣ በምትጠቀምባቸው የማርኬቲንግ ክላውድ ሀብቶች ምርጡን ይጠቀሙ። ይህንን እንዴት ማግኘት እንደሚችሉ ለማወቅ እርዳታ ከፈለጉ, የእኛን ልዩ ባለሙያዎችን ያነጋግሩ.
የታለሙ ዘመቻዎችን እና ለእያንዳንዱ ክፍል የሚታዩ ይዘቶችን ለመፍጠር የማርኬቲንግ ክላውድ ክፍልን፣ አውቶሜሽን እና የትንታኔ ባህሪያትን እንዴት መጠቀም እንደሚቻል
የመሳሪያ ስርዓቱን ለደንበኛ ክፍፍል፣ አውቶሜሽን እና ትንታኔ በማዋሃድ ለእያንዳንዱ ደንበኛ ምድብ የታለሙ የግብይት ዘመቻዎችን እና ይዘቶችን ማዳበር ይችላሉ፡
- በመጀመሪያ ደረጃ የትኞቹን ደንበኞች መድረስ ላይ ማተኮር እንደሚፈልጉ መወሰን ያስፈልግዎታል።
- የመከፋፈሉ ባህሪያት በሕዝብ፣ በፍላጎት፣ በባህሪ እና በሌሎች ተለዋዋጮች ላይ ተመስርተው ደንበኞችን ለመከፋፈል ሊያገለግሉ ይችላሉ። ይህ የመከፋፈል ባህሪያትን በመጠቀም ሊከናወን ይችላል.
- የተለያዩ የሸማቾች ቡድኖች ተለይተው ከታወቁ በኋላ የግብይት ዘመቻዎችን እና ለእያንዳንዳቸው ልዩ የሆኑ ይዘቶችን ለማዘጋጀት የመሣሪያ ስርዓቱን አውቶሜሽን እና የትንታኔ መሳሪያዎችን መጠቀም ይችላሉ።
- በዚህ አማካኝነት ዘመቻዎችዎ እና ይዘቶችዎ አስደሳች እና ስኬታማ መሆናቸውን በማረጋገጥ ለእያንዳንዱ የተመልካች ክፍል የተናጠል ልምዶችን እና መልዕክቶችን በአንድ ጊዜ ማቅረብ ይችላሉ።
የማርኬቲንግ ክላውድ በመጠቀም በጣም ለግል የተበጀ CX እንዴት እንደሚገነባ
ለግል የተበጁ እና ሁሉን አቀፍ የሰርጥ ልምዶች በጣም እርስ በርስ የሚደጋገፉ እና ተዛማጅ ጽንሰ-ሐሳቦች ናቸው። አንዱን በማቅረብ ሌላውን ታቀርባላችሁ። ስለዚህ ስልቱ በጣም ተመሳሳይ ነው።
ለተወሰኑ ደንበኞች ያነጣጠረ ልምድ ለመፍጠር፣የመድረኩን ክፍልፋይ፣አውቶሜሽን፣ትንታኔ እና የማበጀት መሳሪያዎችን በመጠቀም ዘመቻዎችን እና ይዘቶችን ለግል የሸማች ፍላጎቶች እና ምርጫዎች ማስተካከል።
በሁሉም ቻናሎች ላይ አንድ ወጥ እና ወጥ የሆነ የደንበኛ ተሞክሮ ለመንደፍ የመድረኩን የተቀናጀ የደንበኛ መገለጫ ውሂብ እና የደንበኛ ውሂብ ፕላትፎርሞችን መጠቀም ይችላሉ።
እንከን የለሽ የደንበኛ ጉዞን ለመፍጠር Salesforce Marketing Cloudን እንዴት መጠቀም እንደሚቻል
ለግል የተበጀ የደንበኛ ጉዞ በጥቂት ደረጃዎች ሊፈጠር ይችላል፡
- ለመጀመር፣ በጉዞዎ ላይ የተሰማሩትን አስፈላጊ የሸማቾች የመዳሰሻ ነጥቦችን እና የደንበኛ ምድቦችን መለየት አለቦት።
- በመቀጠል የመድረኩን ክፍልፋይ፣ አውቶሜሽን እና የትንታኔ መሳሪያዎችን በመጠቀም ለእያንዳንዱ ምድብ ብጁ ዘመቻዎችን እና ይዘቶችን ማዘጋጀት ይችላሉ።
- ልምዱን ለተወሰኑ ደንበኞች ለማበጀት የመድረክን ግላዊነት ማላበስ አገልግሎቶች መጠቀም ይችላሉ።
- በመጨረሻም፣ የዘመቻዎችዎን አፈጻጸም ለመገምገም እና በሸማች ባህሪ ላይ ጠቃሚ ግንዛቤዎችን ለማግኘት የመድረክን ትንተና እና ሪፖርት የማድረግ ችሎታዎችን መጠቀም ይችላሉ።
የምርት ስም መድረስን ከማርኬቲንግ ክላውድ ጋር ማሳደግ
የማርኬቲንግ ክላውድ አሁን ያለውን የምርት ስም-ደንበኛ ግንኙነቶችን እንዴት እንደሚያሳድግ
ብራንዶች በታማኝ ደንበኞቻቸው ላይ በጥብቅ ኢንቨስት ይደረጋሉ። ተከታዮቻቸውን ለማስደሰት የተቻላቸውን ሁሉ እያደረጉ ነው። በማርኬቲንግ ክላውድ ውስጥ የሚገኙትን የተለያዩ መሳሪያዎችን በመጠቀም ከደንበኞቻቸው ጋር ያላቸውን ግንኙነት በከፍተኛ ሁኔታ የማጠናከር አቅም አላቸው።
ብራንዶች በሁሉም ዲጂታል መድረኮች ላይ ወጥነት ያለው እና ግላዊ የሆኑ ተሞክሮዎችን ለመፍጠር አብሮ በተሰራ ግምታዊ ትንታኔ በመጠቀም ስለ ሸማቾቻቸው ስነ-ሕዝብ፣ ፍላጎቶች እና የግዢ ባህሪያት የበለጠ ጥልቅ ግንዛቤን ማግኘት ይችላሉ። ይህ ደግሞ የደንበኛ እንክብካቤ መስተጋብርን እንዲሁም የሽያጭ አፈጻጸምን እንዲሁም የደንበኛ ውሂብን መከታተልን ይጨምራል።
እንደ ምሳሌ፣ የምርት ስም ከምርታቸው ጋር ከፍተኛ የሆነ ተሳትፎን የሚያሳዩ የተወሰኑ የደንበኞችን ክፍሎች ለመለየት ትንታኔዎችን ሊጠቀም ይችላል፣ እና ከዚያ የመልእክት ልውውጥ እና ልምዶቻቸውን ከእነዚያ ክፍሎች ጋር ማበጀት።
ከዚህ በተጨማሪ የንግድ ድርጅቶች የደንበኞችን ግንኙነት ለመከታተል፣ከተጠቃሚዎች ጋር ለመገናኘት፣ቅሬታዎችን እና ሀሳቦችን ለመከታተል እና የዕቃዎቻቸውን እና አገልግሎቶቻቸውን ጥራት ለማሻሻል የሚችሉባቸውን ቦታዎች ለማወቅ መረጃውን ሊጠቀሙ ይችላሉ።
ግምት፡ የተሳትፎ ተመኖችን እንዴት እንደሚያሳድጉ
ግምት በ1600 አገሮች ውስጥ ወደ 100 የሚጠጉ መደብሮች አሉት። የኩባንያው ቅድመ-ዲጂታል ስኬቶች ምንም ቢሆኑም፣ በዲጂታል ሽግግር ወቅት የመረጃ ሴሎዎችን ማሸነፍ ፈታኝ ነበር።
16 ሚሊዮን የማህበራዊ ሚዲያ ተከታዮች እና 3.5 ሚሊዮን የደንበኞች ሪከርዶች ያሉት የኩባንያው ትልቁ ፈተና ያንን ሁሉ መረጃ ወደ ገቢነት መቀየር ነበር።
የማርኬቲንግ ክላውድ እና ሌሎች የሽያጭ ሃይል አገልግሎቶች ሁሉንም የደንበኛ ግዢ፣ ባህሪ እና ምርጫ ውሂብ ለመሰብሰብ ቀላል አድርገውታል።
ማርኬቲንግ ክላውድ ገስ የተለያዩ የግብይት ፕሮጀክቶቹን እንዲያስተዳድር እና በተለያዩ ሚዲያዎች የግብይት መልእክቶችን እንዲያመነጭ ረድቶታል፣ ይህም ሳያስቆጣ ለእያንዳንዱ ደንበኛ በጣም ውጤታማ የሆነውን ይወስናል።
ስራቸውን ለማቅለል እና ለማበጀት እና የታለመላቸውን ታዳሚ በትክክለኛው ጊዜ ለመድረስ ማርኬቲንግ ክላውድ ተጠቅመዋል።
በዚህ ላይ፣ ገምቱ የደንበኞችን ማበጀት እና የግዢ ልምድን ለማሻሻል አንስታይን AIን ተጠቅሟል፣ ይህም የመስመር ላይ ሸማቾች የልወጣ ተመኖችን ለመጨመር የተናጠል ጥቆማዎችን ስርዓትን ጨምሮ።
በውጤቱም፣ ምልክቱ ዘመቻዎችን ሲከፍት ወይም በብዙ የመሣሪያ ስርዓቶች ላይ መስተጋብር ሲፈጠር የበለጠ ውጤታማ የውሂብ አስተዳደር ስትራቴጂ መገንባት ችሏል። የምርት ስሙ በተሳትፎ ተመኖች እና ROI ላይ ከፍተኛ ጭማሪ አሳይቷል፣ ከሌሎች ነገሮች መካከል።
የብሩኔሎ ኩሲኔሊ ጉዳይ፡ የትውልድ ከተማቸውን ሙቀት ወደ የመስመር ላይ ዓለም ማምጣት
ብሩኔሎ ኩሲኔሊ የትውልድ ከተማቸውን ሙቀት፣ ወዳጃዊነት እና ምላሽ ሰጪነት ለመስመር ላይ አለም ለማምጣት የሚፈልግ የጣሊያን ፋሽን ንግድ ነው። ይህንንም ለማሳካት በዲጂታል ትራንስፎርሜሽን ሂደት ውስጥ እውነተኛ ስሜታቸውን የሚጠብቁበትን መንገድ መፈለግ ነበረባቸው።
በSalesforce አገልግሎቶች (የማርኬቲንግ ክላውድ በተለይ) በመታገዝ ለደንበኞች የሚፈልጉትን ሁሉን ቻናል በማድረግ እና ግላዊ ማድረግ እንዲችሉ የሚያስችል እቅድ አዘጋጅተዋል።
በዚህ ምክንያት ኩባንያው የመስመር ላይ ሽያጮችን በአራት እጥፍ ማሳደግ ችሏል, እና የዲጂታል ንግዳቸው በፍጥነት እያደገ በመምጣቱ አዳዲስ ዓለም አቀፍ ገበያዎችን አሸንፏል. ከዚህም በላይ ደንበኞቻቸው አሁንም አድናቆት ይሰማቸዋል, ምክንያቱም ብዙ ጊዜ ለኢሜይሎች በቀጥታ ወደ ብሩኔሎ በመደወል ምላሽ መስጠት ይችላሉ.
የቦጊ ሚላኖ ጉዳይ፡ በመስመር ላይ እና ከመስመር ውጭ መካከል ያሉትን መስመሮች ማደብዘዝ
ቦጊ ሚላኖ "በጣሊያን የተሰራ" መለያን ለመመስረት አስተዋፅኦ ያደረገ ሚላን ላይ የተመሰረተ ፋሽን ንግድ ነው. ቦጊ ሚላኖ በ140 አገሮች ውስጥ 31 መደብሮችን፣ የምርት ስሙን ልዩ ታሪክ፣ ለደንበኞች የተለየ አመለካከት፣ በጣም ከፍተኛ የጥራት ደረጃዎች እና ልዩ ስም አለው።
በዲጂታል ትራንስፎርሜሽኑ ጊዜ ሁሉ የደንበኞቻቸውን ሁሉን አቀፍ ቻናል እና ግላዊነትን ማላበስ ልምዳቸውን ለማሻሻል ይፈልጉ ነበር።
ድርጅቱ ደንበኞችን በተሻለ ለመረዳት እና ሁሉንም የግብይት ሂደቶችን ለማዋሃድ እና ለማዋሃድ የማርኬቲንግ ክላውድ ወደ ጦር ሰፈሩ አክሏል።
በውጤቱም፣ በመስመር ላይ እና ከመስመር ውጭ ልኬቶች መካከል ያለውን መስመሮች ማደብዘዝ እና የውስጥ እና የዲጂታል ቡድኖችን ስራ ማስተባበር ችለዋል፣ ይህም ግዢ በአካልም ሆነ በመስመር ላይ የተደረገ ልዩ የግዢ ልምድ አስገኝቷል።
ሌሎች የሽያጭ ኃይል አገልግሎቶችን በማገናኘት ላይ
ደህና፣ የሽያጭ ሃይል ማርኬቲንግ ክላውድን እንዴት የተጠቃሚዎችዎን ልብ በሚያሸንፍ መልኩ እንደሚጠቀሙ ገልፀነዋል፣ ስለዚህ ይመልከቱት።
ለአንተ በቂ ካልሆነ፣ አንተ በእርግጥ ቁምነገር ነህ?
እሺ፣ የኦምኒካነሉን ተሞክሮ የበለጠ ሊያጠናክር የሚችል አንድ ተጨማሪ ዝርዝር አለ። አንተም ታውቃለህ።
ብዙ ጉዳዮችን ከመረመርክ በኋላ ግልጽ የሆነ መደምደሚያ ላይ መድረስ ትችላለህ። ኩባንያዎች እንደዚህ አይነት የተሳለጠ እና ከፍተኛ ጥራት ያለው የደንበኛ ልምድ ማቅረብ የሚችሉበት ምክንያት ብዙ የSalesforce's cloud services (ማርኬቲንግ + ሽያጭ + ንግድ + አገልግሎት እና የመሳሰሉትን) በማዋሃድ ነው. የተለያዩ የSalesforce አገልግሎቶች ጥምረት ከሌለ፣ ይህ ትክክለኛ እና ግላዊ የፍጥነት ቻናል ተሞክሮ ለማግኘት የበለጠ ከባድ የሆነ ነገር ነው።
- የንግድ ደመና
- የሽያጭ ደመና
- የግብይት ደመና
- የአገልግሎት ደመና
- የልምድ ደመና
- የትንታኔ ደመና
አሁንም አንድ ተጨማሪ ጥያቄ ያለህ ይመስለናል…
"Salesforce Marketing Cloudን ተግባራዊ ለማድረግ እና ምርጡን ለማግኘት ገንቢዎች ያስፈልጉኛል?"
እና፣ አዎ፣ ገንቢዎች የማርኬቲንግ ክላውድ እና ሌሎች የSalesforce አገልግሎቶችን ተግባራዊ ማድረግ ይጠበቅባቸዋል፣ እና በተፈጥሮ፣ ምርጡን ለመጠቀም።
ገንቢዎች የመድረክን ኃይለኛ አውቶሜሽን፣ ግላዊነት ማላበስ እና ውህደት ባህሪያትን በመጠቀም ለእርስዎ ልዩ ፍላጎቶች የተዘጋጁ ዘመቻዎችን እና የደንበኛ ተሞክሮዎችን መንደፍ እና መገንባት ይችላሉ። ወቅታዊ የሽያጭ ሃይል ባለሙያዎች ብጁ ሪፖርቶችን ለመገንባት፣ ከሌሎች የSalesforce አገልግሎቶች እና የሶስተኛ ወገን አገልግሎቶች ጋር ለማዋሃድ እና የንግድ ሂደቶችን በራስ ሰር ለማድረግ መድረኩን መጠቀም ይችላሉ።
ምንጭ ከ Grinteq
የኃላፊነት ማስተባበያ፡ ከላይ የተቀመጠው መረጃ በ grinteq.com ከ Chovm.com ነፃ ሆኖ ቀርቧል። Chovm.com ስለ ሻጩ እና ምርቶች ጥራት እና አስተማማኝነት ምንም አይነት ውክልና እና ዋስትና አይሰጥም።
