እንደ ንግድ ፣ ሁል ጊዜ ለማደግ እና ለማሻሻል ዓላማ ማድረግ አለብዎት ፣ እና ምን ለውጦች እንደሚደረጉ ለማወቅ ከደንበኛ አስተያየት የበለጠ ጠቃሚ ነገር የለም። እርካታ ያላቸው ደንበኞች ታማኝ ናቸው፣ ስለዚህ ጊዜ ወስደህ አስተያየታቸውን ለማዳመጥ እና ጠንካራ የደንበኛ መሰረት መገንባቱን ለመቀጠል እውነተኛ ለውጦችን ተግባራዊ አድርግ።
እዚህ፣ የደንበኞችን አስተያየት የምንሰበስብበት ዋና 7 መንገዶችን እንነጋገራለን እና ይህንን ግብረመልስ እንዴት በንግድዎ ላይ መሰረታዊ ለውጦችን ለማድረግ ትርፋማነትን እና የሽያጭ መሻሻልን ለማየት እንረዳለን።
ዝርዝር ሁኔታ
የደንበኛ ግብረመልስ ለምን አስፈላጊ ነው?
የደንበኛ ግብረመልስ ለመሰብሰብ 7 መንገዶች
ማሻሻያ ለማድረግ የደንበኛ ግብረመልስን መጠቀም
የመጨረሻ ሐሳብ
የደንበኛ ግብረመልስ ለምን አስፈላጊ ነው?
የደንበኛ ግብረመልስ ለ ኢ-ኮሜርስ ንግዶች በጣም አስፈላጊ ነው; ንግዶች ደንበኞቻቸውን እንዲረዱ፣ ምርቶቻቸውን እና አገልግሎቶቻቸውን እንዲያሻሽሉ እና በመጨረሻም አጠቃላይ የደንበኞችን ልምድ እንዲያሳድጉ የሚያግዝ ጠቃሚ የመረጃ ምንጭ ነው።
የደንበኛ ግብረመልስ ለመሰብሰብ 7 መንገዶች
1. የዳሰሳ ጥናቶች እና መጠይቆች
የማንኛውም የተሳካ የደንበኛ ግብረ መልስ ስትራቴጂ እምብርት የዳሰሳ ጥናቱ ነው። የዳሰሳ ጥናቶች እና መጠይቆች በንግዶች እና በደንበኞቻቸው መካከል ቀጥተኛ የግንኙነት መስመር ሆነው ያገለግላሉ። ንግዶች የሚከተሉትን የዳሰሳ ጥናቶች በኢሜል መላክ፣ በድር ጣቢያቸው ላይ መክተት ወይም በሌሎች ቻናሎች ማሰራጨት ይችላሉ።
- ከግዢ በኋላ የዳሰሳ ጥናቶች: አንድ ደንበኛ ግዢውን ከጨረሰ በኋላ ስለ የግዢ ልምዳቸው ግንዛቤዎችን ለመሰብሰብ የዳሰሳ ጥናት ይላኩላቸው።
- የምርት እርካታ ጥናትየምርት እርካታ ዳሰሳ ከግዢ በኋላ ከሚደረገው ዳሰሳ ይለያል ምክንያቱም የደንበኞችን ስሜት ከግዢ ልምዱ በተቃራኒ ስለገዙዋቸው ምርቶች ለመረዳት ያለመ ነው። ስለተቀበሉት እቃዎች ጥራት፣ ባህሪያት እና አጠቃላይ እርካታ ይጠይቁ።
እንደዚህ ባሉ ነጻ መሳሪያዎች የዳሰሳ ጥናቶችን መተግበር ቀላል ነው፡-
የዳሰሳ ጥናቶች አንዱ ደካማ ጎን ደንበኞች እነሱን ለማጠናቀቅ ጊዜ መስጠቱ አሰልቺ እንደሆነ ሊሰማቸው ይችላል; ስለዚህ, ትንሽ ቁጥር ብቻ ጊዜ ሊወስድ ይችላል. የዳሰሳ ጥናቶችን በሚፈጥሩበት ጊዜ አጭር ማቆየትዎን ያረጋግጡ እና መመለስ የሚፈልጓቸውን ጥያቄዎች ብቻ ይጠይቁ (ጠቃሚ ምክርየዳሰሳ ጥናቱን ለማጠናቀቅ ምን ያህል ጊዜ እንደሚወስድ ለሰዎች መንገር አስቡበት)። በተጨማሪም፣ የዳሰሳ ጥናቶችን በኢሜል ሲልኩ፣ ዝርዝርዎን መከፋፈሉን ያረጋግጡ እና የዳሰሳ ጥናቱን በጣም ለሚመለከታቸው ሰዎች ብቻ ይላኩ።
2. የውስጠ-መተግበሪያ ወይም በጣቢያው ላይ የግብረመልስ ቅጾች
በዚህ ጊዜ ግብረ መልስ ለመያዝ የግብረመልስ ቅጾችን በቀጥታ በድር ጣቢያዎ ወይም በሞባይል መተግበሪያዎ ላይ መተግበርን ያስቡበት። ይህ ቅጽበታዊ ግብረመልስ በተጠቃሚው ተሞክሮ ላይ ጠቃሚ ግንዛቤዎችን ሊሰጥ ይችላል።
ደንበኞች ወደ ጣቢያዎ ሲሄዱ ግብረመልስ መሰብሰብ በተለያዩ የመዳሰሻ ነጥቦች ላይ ያላቸውን ልምድ እንዲረዱ ያስችልዎታል, ይህም መሻሻል ያለባቸውን ቦታዎች ለመለየት ይረዳል.
የግብረመልስ ቅጾቹ በተጠቃሚው ልምድ ላይ ጣልቃ እንዳይገቡ የማይደናቀፉ መሆናቸውን ያረጋግጡ እና የተጠቃሚውን ተሳትፎ ለማበረታታት ብቅ-ባዮችን ወይም ባነሮችን ይጠቀሙ።
3. ማህበራዊ ሚዲያ ማዳመጥ
የማህበራዊ ሚዲያ መድረኮች የደንበኛ አስተያየቶች፣ ግምገማዎች እና መጠቀሶች የወርቅ ማዕድን ይሰጣሉ። እነዚህን ቻናሎች በንቃት መከታተል ለንግድ ድርጅቶች ፈጣን ግብረመልስ እና ከደንበኞች ጋር የመገናኘት እድልን ይሰጣል።
የምርት ስም-ተኮር ሃሽታጎችን እና መጠቀሶችን ለመከታተል መሳሪያዎችን ይጠቀሙ; ይህ ግብረመልስ ለመሰብሰብ እና የምርት ስምዎ በዲጂታል መልክዓ ምድራዊ አቀማመጥ ላይ እንዴት እንደሚታይ ለመረዳት ይረዳል።
በተጨማሪም በማህበራዊ ሚዲያ ላይ ለሚሰጡ አስተያየቶች እና አስተያየቶች አፋጣኝ ምላሽ ይስጡ። አዎንታዊ መስተጋብር የምርት ታማኝነትን ሊያጠናክር ይችላል፣ ስጋቶችን መፍታት ለደንበኛ እርካታ ያለውን ቁርጠኝነት በአደባባይ ያሳያል።
በማህበራዊ ሚዲያ ላይ ሰዎች ስለ ንግድዎ የሚናገሩትን በማዳመጥ ብቻ ከደንበኛዎችዎ ወይም ሊሆኑ ከሚችሉ ደንበኞች ጋር መስተጋብር መፍጠር ይችላሉ። አስተያየት ለማግኘት እና ሰዎች እንዲሳተፉ ለማድረግ በማህበራዊ ሚዲያ ላይ የሕዝብ አስተያየት መስጫዎችን ለመጠቀም ይሞክሩ።
4. የደንበኛ ግምገማዎች
የደንበኛ ግምገማዎች እና ደረጃ አሰጣጦች ለድርጅትዎ ታላቅ የመረጃ ምንጭ ናቸው። አሉታዊ ግምገማዎችን ለማንበብ ጊዜ ይውሰዱ እና ከአስተያየቱ ሊሻሻሉ የሚችሉ ነገሮች ካሉ ይወስኑ።
ግምገማዎች በገዢዎች ግዢ ውሳኔ ላይ ተጽእኖ ፈጣሪዎች ናቸው. ደንበኞች ልምዶቻቸውን እና አስተያየቶቻቸውን በምርት ገጾችዎ ላይ እንዲያካፍሉ ያበረታቷቸው።
በተጨማሪም, ሁልጊዜ ሁለቱንም አዎንታዊ እና አሉታዊ ግምገማዎችን አሳይ. አሉታዊ ግብረመልሶችን በግልፅ መፍታት ለማሻሻል እና ለደንበኛ እርካታ ያለውን ቁርጠኝነት ያሳያል።
5. የደንበኛ ድጋፍ መስተጋብር
በደንበኞች እና በድጋፍ ቡድንዎ መካከል ያለው መስተጋብር የበለፀገ የግብረመልስ ምንጭ ሊሆን ይችላል። ተደጋጋሚ ጉዳዮችን ወይም መሻሻል ያለባቸውን ቦታዎች ለመለየት እነዚህን መስተጋብሮች ይተንትኑ።
- ከግንኙነት በኋላ የተደረጉ ጥናቶች፡- በድጋፍ ልምድ ላይ ፈጣን ግብረመልስ ለመሰብሰብ በደንበኛ ድጋፍ መስተጋብር መጨረሻ ላይ አጭር የዳሰሳ ጥናቶችን ተግባራዊ ያድርጉ።
ለድጋፍ ሰጪ ወኪሎች የሥልጠና ፍላጎቶችን ለመለየት ከደንበኛ ድጋፍ መስተጋብር ግብረ መልስ ተጠቀም። በደንብ የሰለጠኑ ወኪሎች ለአዎንታዊ የደንበኛ ተሞክሮዎች አስተዋፅኦ ያደርጋሉ።
6. በመተንተን በኩል ግብረመልስ
የድር ትንተና መሳሪያዎች የተጠቃሚ ባህሪን፣ የአሰሳ ንድፎችን እና የመቀየሪያ መንገዶችን በተመለከተ ጠቃሚ መረጃዎችን ሊያገኙ ይችላሉ። ይህንን መረጃ መተንተን ስለ ደንበኛ መስተጋብር ጥልቅ ግንዛቤን ይሰጣል።
- የልወጣ ፈንገስ ትንተና፡- ተጠቃሚዎች የሚጥሉበት ደረጃዎችን ይለዩ እና ሊከሰቱ የሚችሉ ጉዳዮችን ይመርምሩ። ይህ ውሂብ የድር ጣቢያን የማመቻቸት ጥረቶችን ሊመራ ይችላል።
- ገጽ-ተኮር ግንዛቤዎች፡- የትኛዎቹ መሻሻል እንደሚያስፈልጋቸው ለመረዳት እንደ ምርት ወይም የፍተሻ ገፆች ባሉ ገፆች ላይ የተጠቃሚ ተሳትፎን ይተንትኑ።
7. ከተመላሽ እና ተመላሽ ገንዘብ ግብረመልስ
ከምርት መመለሻ እና የደንበኛ ተመላሽ ገንዘቦች ጀርባ ያሉትን ምክንያቶች መተንተን ስለምርት ጥራት፣ የደንበኞች የሚጠበቁ እና ማሻሻያዎች በሚያስፈልጉባቸው አካባቢዎች ግንዛቤዎችን ሊሰጥ ይችላል። የመመለሻ እና ተመላሽ ገንዘቦችን ዋና መንስኤዎችን ይለዩ። የምርት ጥራት፣ የመጠን ወይም የማሟያ ሂደቶች ላይ የተለመዱ ጉዳዮች አሉ?
የምርት መግለጫዎችን፣ የመጠን ቻርቶችን እና ሌሎች ተመላሾችን ለመመለስ አስተዋፅዖ ለማድረግ ከተመላሾች ያለውን ግብረ መልስ ተጠቀም።
ማሻሻያ ለማድረግ የደንበኛ ግብረመልስን መጠቀም
አስተያየቱ አንዴ ከተሰበሰበ፣ ማሻሻያ ለማድረግ ጊዜው አሁን ነው፣ ይህም ከባድ መስሎ ይታያል። በንግድዎ ላይ ማሻሻያ ለማድረግ የደንበኛ ግብረመልስን ውጤታማ በሆነ መንገድ መጠቀምን ለማረጋገጥ የሚወሰዱ እርምጃዎች እነኚሁና፡
- ማደራጀት፣ መተንተን እና ቅድሚያ መስጠት፡-
- ሁሉንም የተሰበሰቡትን አስተያየቶች ይሰብስቡ እና በስርዓት ያደራጁት። እንደ የምርት ጉዳዮች፣ የድር ጣቢያ አጠቃቀም ወይም የደንበኞች አገልግሎት ስጋቶች ባሉ የተለመዱ ገጽታዎች ላይ በመመስረት ምላሾችን ይመድቡ።
- አጠቃላይ ግንዛቤ ለማግኘት መጠናዊ መረጃዎችን (ከዳሰሳ ጥናቶች እና ደረጃዎች) እና የጥራት ግንዛቤዎችን (ከክፍት ምላሾች) ተጠቀም።
- በደንበኞች እርካታ እና በንግድ አላማዎች ላይ ባለው ተጽእኖ ላይ በመመስረት ግብረመልስ ቅድሚያ ይስጡ. በአጠቃላይ የደንበኞች ልምድ ላይ ከፍተኛ ተጽዕኖ ያላቸውን ከፍተኛ ቅድሚያ የሚሰጣቸውን ጉዳዮች ለይ.
- የስር መንስኤዎችን መለየት;
- በአስተያየቱ ውስጥ የተገለጹትን የችግሮች ዋና መንስኤዎች ለመለየት በጥልቀት መቆፈር; ይህ ተጨማሪ ጥናትን፣ የመረጃ ትንተናን ወይም ከሚመለከታቸው ክፍሎች ጋር መተባበርን ወደ ችግሩ ዋና ክፍል ሊያካትት ይችላል።
- ተግባራዊ ዕቅዶችን ማዘጋጀት;
- ለማሻሻያ ልዩ እና ተግባራዊ ዕቅዶችን ያዘጋጁ። እያንዳንዱን ጉዳይ ለመፍታት መወሰድ ያለባቸውን እርምጃዎች በግልፅ ይግለጹ እና ተግባራዊ ለማድረግ ተጨባጭ የጊዜ ገደቦችን ያስቀምጡ።
- የግንኙነት ስትራቴጂ፡-
- ለውጦችን ለሁለቱም የውስጥ ቡድኖች እና ደንበኞች እንዴት ማስተላለፍ እንደሚችሉ ያቅዱ። ግልጽነት ወሳኝ ነው፣ በተለይም ለውጦች በቀጥታ ደንበኞችን በሚነኩበት ጊዜ። ወደፊት ስለሚደረጉ ማሻሻያዎች እና ከጀርባቸው ስላሉት ምክንያቶች ለደንበኞች ለማሳወቅ ንቁ ይሁኑ።
- ለውጦችን ተግብር፡
- የታቀዱትን ለውጦች በደረጃ መንገድ ያውጡ። ከተቻለ አደጋዎችን ለመቀነስ ቁጥጥር በሚደረግባቸው አካባቢዎች ውስጥ ለውጦችን ይሞክሩ። ለምሳሌ፣ ይሄ የድር ጣቢያ ባህሪያትን ማዘመንን፣ የምርት ንድፎችን ማጣራት ወይም የደንበኛ አገልግሎት ሂደቶችን ማሻሻልን ሊያካትት ይችላል።
- ይቆጣጠሩ እና ይለኩ፡
- የለውጦችን ተፅእኖ ለመከታተል የመከታተያ ዘዴዎችን ይተግብሩ። ይህ የትንታኔ መሳሪያዎችን መጠቀም፣ የደንበኞችን እርካታ ውጤቶች መከታተል እና የደንበኛ ድጋፍ መስተጋብርን በቅርበት መከታተልን ሊያካትት ይችላል።
- የተተገበሩ ለውጦችን ስኬት ያለማቋረጥ ይለኩ እና አስፈላጊ ከሆነ ስልቶችን ያስተካክሉ።
- በአስተያየቶች ላይ በመመስረት ይድገሙት፡-
- የግብረመልስ ምልልስ በመካሄድ ላይ ነው። ለውጦች ከተተገበሩ በኋላም የደንበኛ ግብረመልስ መሰብሰብዎን ይቀጥሉ። ይህንን ቀጣይነት ያለው ግቤት ለመድገም እና ተጨማሪ ማሻሻያዎችን ለማድረግ የደንበኞችን ልምድ ያለማቋረጥ ይጠቀሙ።
የመጨረሻ ሐሳብ
የደንበኛ ግብረመልስ የቅንጦት ብቻ ሳይሆን አስፈላጊም ነው። በጣም ጥሩዎቹ የኢ-ኮሜርስ ንግዶች የደንበኞችን አስተያየት ዋጋ ይገነዘባሉ እናም ይህንን ግብረመልስ ለመሰብሰብ፣ ለመተንተን እና እርምጃ ለመውሰድ መንገዶችን በንቃት ይፈልጋሉ።
በዳሰሳ ጥናቶች፣ በማህበራዊ ሚዲያ፣ በግምገማዎች ወይም ትንታኔዎች፣ ከደንበኞች አስተያየት የተገኙ ግንዛቤዎች በመረጃ ላይ የተመሰረተ ውሳኔ ለማድረግ እና ቀጣይነት ያለው መሻሻል ለማድረግ አጋዥ ናቸው። ጠንካራ የደንበኛ ግብረመልስ ስትራቴጂን በመተግበር የኢ-ኮሜርስ ንግዶች የደንበኞችን እርካታ ሊያሳድጉ፣ ታማኝነትን መገንባት እና በተለዋዋጭ እና በየጊዜው በሚለዋወጥ ገበያ ውስጥ ሊቆዩ ይችላሉ።
