في العصر الرقمي الذي نعيشه اليوم، أصبحت التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) منتشرة بشكل متزايد حيث تسعى الشركات إلى الحصول على مصادر إيرادات جديدة. لقد أدرك العديد من بائعي البرامج الإمكانات غير المستغلة للتجارة الإلكترونية B2B وحققوا تقدمًا في سوق B2B من خلال إطلاق حلول جديدة للتجارة الإلكترونية B2B.
إذا كنت جديدًا في هذا العمل، فقد تعتقد أن موزعي B2B يبدو أن لديهم مجموعة واسعة من مقدمي الخدمة للاختيار من بينها، ومع ذلك، لا يتم إنشاء جميع برامج التجارة الإلكترونية B2B على قدم المساواة.
من المهم لتجار الجملة ليس فقط تحديد الميزات الأساسية التي ستساعدهم على تمهيد الطريق لزيادة فرص المبيعات ولكن أيضًا التمييز بين حلول التجارة الإلكترونية B2B المصممة لهذا الغرض والجاهزة للاستخدام.
فهم برامج التجارة الإلكترونية B2B
برنامج التجارة الإلكترونية B2B عبارة عن منصة متخصصة مصممة لتسهيل المعاملات عبر الإنترنت بين الشركات، بدلاً من المعاملات بين الشركات والمستهلكين (B2C). على عكس منصات التجارة الإلكترونية التقليدية للبيع بالتجزئة، والتي تركز على خدمة المستهلكين الأفراد بشكل مباشر، تلبي برامج التجارة الإلكترونية B2B الاحتياجات الفريدة وسير العمل للشركات العاملة في تجارة الجملة والتوزيع والتصنيع وأنشطة B2B الأخرى.
اختيار برنامج التجارة الإلكترونية B2B المناسب
قبل أن نستكشف الميزات الأساسية لمنصات التجارة الإلكترونية B2B، من الضروري تقييم خبرة البائع وتجربته في مجال التجارة الإلكترونية B2B.
أحد الجوانب الرئيسية التي يجب مراعاتها هو خلفية البائع في سوق التجارة الإلكترونية B2B. هل كانوا يخدمون في المقام الأول أعمال B2C (الأعمال التجارية إلى المستهلك) أو D2C (المباشر إلى المستهلك) قبل الدخول في مجال B2B؟ إذا كان الأمر كذلك، فهل دخل البائع سوق B2B من خلال عمليات الاستحواذ أو الشراكات أو هل قام بتطوير عروض B2B الخاصة به داخل الشركة؟
علاوة على ذلك، من المهم تقييم ما إذا كانت منصة التجارة الإلكترونية B2B مصممة خصيصًا لمعاملات B2B، أم أنها أضافت ببساطة ميزات إضافية لاستيعاب سيناريوهات B2B؟
تم تصميم النظام الأساسي المبني لهذا الغرض من الألف إلى الياء لتلبية الاحتياجات والتعقيدات المحددة لمعاملات B2B، في حين أن الأنظمة الأساسية التي تتعامل فقط مع ميزات B2B تفتقر عادةً إلى العمق والوظائف المطلوبة لعمليات B2B السلسة وتعتمد بشكل كبير على تطبيقات الطرف الثالث.
لقد أدركت شركات التجارة الإلكترونية التقليدية B2C مثل Shopify وBigCommerce وWooCommerce الإمكانات الموجودة في سوق B2B وقامت بتوسيع عروضها وفقًا لذلك. BigCommerce، على سبيل المثال، دخلت مجال B2B في عام 2019 من خلال سلسلة من عمليات الاستحواذ. ومع ذلك، فمن الواضح أن حلول B2B الخاصة بـ BigCommerce غالبًا ما تفشل في تلبية احتياجات مؤسسات B2B الخالصة، وخاصة الشركات متوسطة الحجم والمؤسسات الكبيرة ذات متطلبات B2B المعقدة.
وبالمثل، اتخذت Shopify خطوات نحو معالجة سوق B2B من خلال تقديم Shopify Plus. في حين أن هذه المبادرة تمثل خطوة إيجابية، فإن ميزات B2B التي تقدمها Shopify لا تزال تبدو في المراحل الأولى من التطوير وتلبي في المقام الأول الشركات المباشرة إلى المستهلك (DTC) التي تتطلع إلى التوسع في قطاع B2B.
من المرجح أن تجد شركات B2B البحتة، وخاصة الشركات والمؤسسات متوسطة الحجم، ذات المتطلبات النموذجية والمعقدة B2B، عروض BigCommerce وShopify وWooCommerce B2B غير كافية وغير ناضجة لتلبية احتياجاتها.
الميزات الأساسية لبرامج التجارة الإلكترونية B2B
الآن بعد أن أصبح لدينا فهم أوضح لبرنامج التجارة الإلكترونية B2B وأصل بائعي التجارة الإلكترونية B2B، دعنا نتعمق في الميزات الأساسية التي يجب على الموزعين متوسطي الحجم والكبار مراعاتها عند اختيار النظام الأساسي المناسب لاحتياجاتهم.
التسلسل الهرمي لمصفوفة التسعير
التسلسل الهرمي لمصفوفة التسعير هو نظام منظم يدير أسعار المنتجات عبر أبعاد مختلفة داخل منصة التجارة الإلكترونية B2B. عادة، يتم تنظيم التسلسل الهرمي لمصفوفة التسعير في طبقات، حيث تمثل كل طبقة مستوى متميزًا من منطق التسعير والأولوية. على سبيل المثال، قد يتضمن المستوى الأعلى أسعار عقود ثابتة تم التفاوض عليها مع العملاء الرئيسيين، تليها مستويات لاحقة تأخذ في الاعتبار عوامل مثل الخصومات على أساس الحجم، والعروض الترويجية، والخصومات الموسمية، وقواعد التسعير الخاصة والعروض الترويجية أو مكافآت الولاء. ومن خلال الاستفادة من هذا التسلسل الهرمي لمصفوفة التسعير، يمكن لمنصة التجارة الإلكترونية الشاملة بين الشركات حساب الأسعار التنافسية والمربحة والمتوافقة مع استراتيجية العمل بشكل ديناميكي.
التسعير على أساس الحجم
يتضمن التسعير الحجمي، المعروف أيضًا باسم التسعير على أساس الكمية أو التسعير المتدرج، تحديد مستويات أسعار مختلفة للمنتجات بناءً على الكمية التي طلبها المشتري.
مع زيادة الكمية المطلوبة، ينخفض سعر الوحدة عادةً، مما يوفر حافزًا للمشترين لشراء كميات أكبر وربما زيادة إجمالي قيمة الطلب. مرة أخرى، لا يدعم العديد من موفري برامج التجارة الإلكترونية B2B الجدد هذه الميزة.
الحد الأدنى لكمية الطلب (MOQ) والحد الأقصى لكمية الطلب (MaxOQ)
يعد MOQ وMaxOQ من الميزات المهمة في التجارة الإلكترونية بين الشركات والتي تنظم كمية المنتجات التي يمكن للمشتري شراؤها خلال معاملة واحدة. قد تتخيل أن هذه ميزة أساسية، لكن العديد من لاعبي التجارة الإلكترونية B2B البارزين يفتقرون إلى هذه الوظائف.
مشتري متعدد المتاجر
في التجارة الإلكترونية بين الشركات، يعد تمكين المشتري المعين من إدارة حسابات متعددة بسهولة والتبديل بينها من خلال تسجيل دخول واحد أمرًا بالغ الأهمية لتبسيط عمليات الشراء وتعزيز الكفاءة. تتيح هذه الميزة للمشترين الوصول إلى متاجر مختلفة تحتوي على كتالوجات منتجات مميزة وهياكل تسعير وعروض ترويجية، كل ذلك ضمن منصة واحدة وتسهل التحكم المركزي في أنشطة الشراء عبر متاجر متعددة.
backorder
تشير الطلبات المتأخرة في التجارة الإلكترونية B2B إلى القدرة على قبول طلبات المنتجات التي نفدت مؤقتًا من المخزون، وتلبيتها بمجرد توفر العناصر مرة أخرى. يعد اختيار النظام الأساسي الذي يدعم الطلبات المتأخرة أمرًا ضروريًا للحفاظ على رضا العملاء وولائهم من خلال ضمان معالجة الطلبات بسلاسة حتى بالنسبة للمنتجات غير المتوفرة مؤقتًا.
تتيح هذه الميزة للشركات اغتنام فرص المبيعات وتجنب فقدان الإيرادات والحفاظ على الشفافية مع العملاء فيما يتعلق بتوفر المنتج.
تقرير الشيخوخة مع الدفع المقسم
عند اختيار بائع للتجارة الإلكترونية B2B، من الأهمية بمكان تزويد المشترين بإمكانية الوصول بسهولة إلى تقارير التقادم عبر بوابة الخدمة الذاتية. لا تعرض هذه التقارير الفواتير والمبالغ المستحقة فحسب، بل تمكّن المشترين أيضًا من إدارة المدفوعات بفعالية.
ومن خلال السماح للمشترين باختيار فواتير الدفع واختيار توقيت الدفع وتحديد مبالغ الدفع، يسهل البائع المرونة والراحة في عملية الدفع. علاوة على ذلك، فقد ثبت أن القدرة على سداد دفعات جزئية عبر فواتير متعددة مباشرة من تقرير التقادم تقلل بشكل كبير من الفواتير غير المدفوعة والمدفوعات المتأخرة.
أذونات العودة
يعد اختيار منصة تدعم تراخيص الإرجاع في التجارة الإلكترونية B2B أمرًا بالغ الأهمية لضمان عمليات إرجاع سلسة ومنظمة. تتيح هذه الميزة للشركات إدارة طلبات الإرجاع بكفاءة، والحفاظ على اتصال واضح مع العملاء فيما يتعلق بحالة الإرجاع، والحفاظ على الشفافية في عملية الإرجاع. من خلال تمكين تراخيص الإرجاع، يمكن للشركات تعزيز رضا العملاء وتبسيط العمليات وبناء الثقة في علاقاتهم بين الشركات.
ملفات تعريف المستخدمين والأذونات
اختر برنامج التجارة الإلكترونية B2B الذي يستخدم ملفات تعريف المستخدمين لتعيين وظائف مختلفة وسير العمل وتخطيطات النماذج لمجموعات مختلفة من المستخدمين. اسأل، على سبيل المثال، عما إذا كان بإمكانك تعيين ملف تعريف "الممثل" لتلقي الطلب، أو ملف تعريف "التاجر" الذي يقوم فقط بإجراء الجرد وملء تقارير الزيارة، أو ملف تعريف "المشتري" لطلب الخدمة الذاتية على واجهة متجر الهاتف المحمول، أو ملف تعريف "الرجوع" -ملف تعريف "Office" للمستخدم الذي يتلقى مكالمات المبيعات الواردة فقط.
تمنح الملفات الشخصية للمسؤول خيار التحكم في البيانات والوظائف المعروضة لملفات تعريف المستخدمين بمسؤوليات مختلفة وأذونات متقدمة في المؤسسة. على سبيل المثال:
- يمكن للملف الشخصي للمدير تعديل الأسعار على الطلبات، بينما لا يستطيع الملف الشخصي للممثل ذلك.
- عرض أسماء العناصر وأوصافها بلغات مختلفة للممثلين في بلدان متعددة
- يمكن للملف الشخصي للممثل عرض تقرير "العربات المهجورة" لجميع عملائه، بينما لا يستطيع مشترو هؤلاء العملاء عرض مثل هذا التقرير.
تطبيق الهاتف المحمول الأصلي
اختر برنامج التجارة الإلكترونية B2B الذي يوفر تطبيقًا جوالًا أصليًا عبر الإنترنت/غير متصل بالإنترنت "جاهزًا" لكل من مندوبي المبيعات والمشترين. يعمل هذا "التطبيق الأصلي" على تحسين تجربة المستخدم، مما يتيح استخدام ميزات الجهاز المضمنة مثل مسح الرموز الشريطية بالكاميرا. أثناء عدم الاتصال بالإنترنت، يمكن للمستخدمين تقديم الطلبات بسرعة والوصول إلى أي معلومات حيوية بغض النظر عن جودة اتصالهم بالإنترنت.
تطبيق مخصص لمندوبي المبيعات
لا تقبل بانتحال الشخصية – مندوبو المبيعات لديك يستحقون أكثر من مجرد القدرة على تقليد المشترين! بدلاً من ذلك، اختر بائعًا يحافظ على بيئات منفصلة لمندوبي المبيعات والمشترين، وتجنب مخاطر انتحال الشخصية.
لدى مندوبي المبيعات منصة خاصة بهم للتفاعل معها، مما يسمح لهم بتقديم تجربة مبيعات أكثر تخصيصًا واستهدافًا. بفضل بيئتهم المميزة، يمكن لمندوبي المبيعات لعب دور استشاري أكثر. يمكنهم توجيه المشترين خلال عملية الشراء، واقتراح العروض الترويجية والمنتجات والخدمات ذات الصلة التي تتوافق مع احتياجات المشتري.
وفي الختام
في الختام، يعد اختيار برنامج التجارة الإلكترونية B2B المناسب أمرًا بالغ الأهمية لنجاح ونمو عملك في السوق التنافسية اليوم. من خلال تحديد أولويات الميزات الأساسية مثل التسلسل الهرمي لمصفوفة التسعير، وتسعير الحجم، والحد الأدنى والحد الأقصى لكميات الطلب، وملفات تعريف المستخدمين والأذونات، والمدفوعات المقسمة، والمشترين متعددي المتاجر، والطلبات المتأخرة، وسير عمل ترخيص الإرجاع، وبوابات مندوبي المبيعات المخصصة، وتطبيقات الهاتف المحمول الأصلية، يمكنك تأكد من أن النظام الأساسي الذي اخترته يلبي الاحتياجات المتنوعة لشركتك وعملائك.
مصدر من Pepperi.com
إخلاء المسؤولية: المعلومات المذكورة أعلاه مقدمة من موقع Pepperi.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
