مع ذوبان الحدود بين التجارة الرقمية والتجارة المادية، تعيد شركات التجزئة النظر في نهجها تجاه التعامل مع العملاء في عام 2025.
في عصر حيث يمكن للذكاء الاصطناعي التنبؤ بعملية الشراء التالية، وأصبحت التجارب الافتراضية شائعة، فإن مشهد البيع بالتجزئة في عام 2025 يعد بتحدي متطور باستمرار لمواكبة تفضيلات المتسوقين اليوم. ومع استمرار طمس الحدود التقليدية بين التجارة المادية والرقمية، يواجه تجار التجزئة نقطة تحول حرجة: تبني التقنيات الناشئة التي تعيد تشكيل توقعات العملاء أو المخاطرة بأن تصبح قصة تحذيرية في المستقبل. لم تكن المخاطر أعلى من أي وقت مضى، حيث يطالب المستهلكون بتجارب ليست مخصصة فحسب، بل وتنبؤية ومستدامة وشاملة عبر جميع نقاط الاتصال.
كشفت دراسة استقصائية أجرتها شركة IBM أنه في حين يميل 55% من العملاء إلى التسوق عبر الإنترنت (28%) أو التسوق الهجين (27%)، لا يزال 45% يفضلون التجارب التقليدية داخل المتجر. أصبحت القدرة على التنقل بسهولة بين قنوات التسوق الرقمية والجسدية عامل تمييز حاسم في سوق تنافسية.
بالنسبة لتجار التجزئة، لا يمثل هذا مجرد موجة أخرى من التحول الرقمي - بل إنه إعادة تصور أساسية لكيفية تمكن التكنولوجيا من بناء روابط أعمق مع المستهلكين. وسوف يعتمد النجاح في عام 2025 على خلق تجارب تمزج بسلاسة بين الابتكار الرقمي واللمسة الإنسانية، مع معالجة المطالب المتزايدة بالاستدامة والمسؤولية الاجتماعية. وفيما يلي أربعة اتجاهات تكنولوجية رئيسية تعيد تشكيل مستقبل تجارة التجزئة.
1. تقديم خيار الدفع عند الخروج
لقد ولت أيام حلول الدفع التي تناسب الجميع. ففي عام 2025، لن يكون اختيار الدفع مجرد راحة - بل إنه توقع عبر قنوات البيع. وقد يؤدي وجود خيارات دفع محدودة إلى التخلي عن عربة التسوق، وتجربة سيئة للعملاء وانخفاض الإيرادات.
بالنسبة لتجار التجزئة الذين لديهم حضور في التجارة الإلكترونية، يختار المزيد والمزيد من المستهلكين طرق دفع بديلة مثل المحافظ الرقمية وBNPL. وفقًا لشركة EY، يتفق 73% من التجار على أن عدم قبول طرق الدفع البديلة قد يؤثر على المبيعات، مما يجعلنا متفائلين بأن احتياجات المستهلكين يتم الاستماع إليها. فكر في هذا: اختيار الدفع أمر بالغ الأهمية لدرجة أن 2 من كل 3 أمريكيين قرروا إجراء عملية شراء عبر الإنترنت في محدد التاجر لأن هذا التاجر قبل المحفظة الإلكترونية المفضلة لديه.
ولكن في حين ارتفعت المدفوعات الرقمية بشكل كبير، يتعين على تجار التجزئة أن يدركوا أيضًا أن ملايين الأميركيين ما زالوا يعتمدون على النقد - بعضهم بسبب القيود، ولكن الكثيرين أيضًا عن طريق الاختيار. مع 50 مليون معاملة سنوية من خلال أكشاكنا، نرى بأعيننا مدى أهمية الخدمات النقدية، وأن العديد من الناس يتم استبعادهم من الاقتصاد. في الواقع، يعتزم أكثر من 90٪ من المستهلكين استخدام النقد إما كوسيلة للدفع أو لتخزين القيمة في المستقبل.
يتعين على تجار التجزئة المبتكرين والشاملين تنفيذ أنظمة نقاط البيع التي تستوعب أنواع الدفع المتعددة التي تجعل كل عميل يشعر بالتقدير. كما يتعين عليهم أن يظلوا على اطلاع دائم بإعلانات تكنولوجيا الدفع حيث تحدث أدوات إدارة الأموال الواردة وحلول الدفع ضجة في الصناعة، مثل Fastlane وCINQ by Coinstar وMarqeta Flex التي تم الإعلان عنها هذا العام.
2. الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحقيق التخصيص المفرط
إن التخصيص المفرط الذي تدعمه الذكاء الاصطناعي يخلق مستويات غير مسبوقة من تفاعل العملاء ورضاهم. ولهذا السبب يقول 71% من العملاء إنهم يتوقعون من الشركات تقديم تفاعلات شخصية، ويشعر 76% منهم بالإحباط عندما تفشل العلامات التجارية في القيام بذلك. من توصيات الهدايا الذكية إلى تجارب التجربة الافتراضية، يعمل الذكاء الاصطناعي على كسر الحواجز بين التصفح الرقمي والتسوق المادي.
لقد رأينا بالفعل تجار التجزئة على الإنترنت الذين يفهمون أسلوب العميل وحجمه وتفضيلاته بدقة لدرجة أنهم يستطيعون التوصية بالهدية المثالية أو السماح لهم بتجربة الملابس أو النظارات افتراضيًا بدقة واقعية. لا تعمل هذه التقنيات على تعزيز الراحة فحسب. بل إنها تعيد بناء نموذج التفاعل مع العملاء بالكامل، مما يجعل كل تجربة تسوق تبدو مصممة خصيصًا بشكل فريد.
3. اجعل التسوق مريحًا وفعالًا
لا يبحث المستهلكون عن منتجات من تجار التجزئة فحسب، بل يريدون تجربة تسوق سلسة في مكان واحد مع علاماتهم التجارية المفضلة. ويستجيب القطاع لهذا من خلال التحول من تاجر التجزئة الذي يقدم خدمة واحدة إلى وجهة متعددة الخدمات.
إن إضافة حاملات بطاقات الهدايا هي إحدى الطرق للمساعدة في تلبية احتياجات المتسوقين في تقديم الهدايا، والتي يتوقع بنك أوف أميركا أن تحظى بشعبية بين المستهلكين من جميع الأعمار هذا العام. يمكن أيضًا تحويل العملات المعدنية الزائدة بسهولة ويسر لجعل النقود تدوم لفترة أطول. بدلاً من رمي العملات المعدنية مرة أخرى في الجيب، قد يقوم المتسوق بتقريب مشترياته لدعم مبادرة بيئية محلية أو تحويل العملات المعدنية الزائدة إلى بطاقة هدايا للاستخدام في المستقبل - كل ذلك ببضع نقرات بسيطة. على سبيل المثال، يمكن لأكشاك Coinstar تحويل العملات المعدنية إلى بطاقة هدايا إلكترونية بدون رسوم، أو تبرع خيري أو حتى شراء عملة مشفرة. كما تتيح الآلات الخضراء الشهيرة للعملاء نقل عملاتهم المعدنية والنقدية مباشرة إلى حساباتهم المصرفية بتمرير البطاقة.
وسوف يكون للكفاءة داخل المتجر أهمية كبيرة أيضاً، وخاصة بالنسبة للمتسوقين الذين يتسوقون عبر الإنترنت في المقام الأول وقد يترددون في التسوق في أحد مراكز التسوق المزدحمة خلال العطلات. ووفقاً لمسح المستهلكين الذي أجرته شركة GWI، فإن 70% من المتسوقين عبر الإنترنت في أميركا يعتبرون توافر المنتجات وترتيب المتجر من الأمور المهمة عند التسوق داخل المتجر.
مع استمرار تجار التجزئة في التنافس على ولاء العملاء وحركة المرور، فقد حان الوقت الآن للتفكير في الشراكات وسياسات المتجر التي يمكن أن تجعل تجربة العملاء أفضل.
4. دمج الاستدامة في نموذج عملك
لقد أصبحت الاستدامة متطلبًا تشغيليًا أساسيًا. ويطالب المستهلكون، وخاصة الأجيال الشابة، بالشفافية والالتزام الحقيقي بالمسؤولية البيئية. وحتى مع ضغوط تكاليف المعيشة، أظهر استطلاع رأي أجرته شركة PwC Voice of the Consumer أن أكثر من 80% من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل السلع المنتجة أو المستوردة المستدامة. ويستجيب تجار التجزئة لهذا الاهتمام الاستهلاكي من خلال دمج الاستدامة بشكل مباشر في نماذج أعمالهم.
إن الأساليب المبتكرة مثل تتبع البصمة الكربونية للمنتجات في الوقت الفعلي، والتغليف الصديق للبيئة، والتسعير المستجيب للمناخ يمكن أن تساعد الشركات على اكتساب حصة سوقية على حساب الشركات التي لا تفعل ذلك. كما تساعد برامج إعادة تدوير العملات المعدنية في الحفاظ على تداول العملات المعدنية، مما يقلل من الحاجة إلى سك المزيد من العملات المعدنية. ووفقًا لتقرير سنوي صادر عن دار سك العملة الأمريكية، فإن تكلفة تصنيع البنسات والنيكل أعلى من قيمتها الاسمية، مما يشير إلى ندرة المعادن الثمينة في بلادنا. كما قدرت شركة Reworld، وهي شركة معالجة النفايات المستدامة، أن 68 مليون دولار من العملات المعدنية في الولايات المتحدة يتم التخلص منها ووضعها في مكبات النفايات كل عام. من خلال تقديم إعادة تدوير العملات المعدنية، يمكن لتجار التجزئة المساهمة في طريقة فعالة ومنخفضة التكلفة لتوفير التغيير للسوق.
احتضان التكنولوجيا في عام 2025 وما بعده
مع تطلعنا إلى العام الجديد، فإن أنجح تجار التجزئة هم أولئك الذين ينظرون إلى التكنولوجيا ليس كأداة، بل كشريك استراتيجي في خلق تجارب عملاء ذات مغزى. ومن خلال تبني خيار الدفع، والخدمات ذات القيمة المضافة، والتخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي، والممارسات المستدامة، يمكننا بناء نظام بيئي لتجارة التجزئة أكثر استجابة وشمولاً وتطلعاً إلى المستقبل.
إن مستقبل قطاع التجزئة لا يتعلق ببيع المنتجات والخدمات - بل يتعلق بخلق الاتصالات وحل المشكلات وتقديم القيمة بطرق بدأنا للتو في تخيلها.
عن المؤلف:كيفن ماكولي، الرئيس التنفيذي لشركة كوينستار، هو مدير مالي سابق وقائد مالي يتمتع بمسيرة مهنية امتدت إلى دويتشه بنك، وأوتروال، وأدوار قيادية مختلفة، إلى جانب شغفه بركوب الدراجات والخدمة المجتمعية.
مصدر من شبكة انسايت البيع بالتجزئة
إخلاء المسؤولية: المعلومات المذكورة أعلاه مقدمة من موقع Retail-insight-network.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات. ينكر موقع Chovm.com صراحةً أي مسؤولية عن الانتهاكات المتعلقة بحقوق الطبع والنشر للمحتوى.
