مع اقتراب موسم العطلات، أصبحت شركات التجزئة تمتلك فرصة ذهبية للاستفادة من الزيادة في الإنفاق المؤسسي.
مع اقتراب موسم العطلات، تتاح الفرصة أمام تجار التجزئة للاستفادة من تدفق الإنفاق من جانب الشركات. وتحرص العديد من الشركات على استخدام ميزانياتها المتبقية قبل نهاية العام، في حين تسعى شركات أخرى إلى الحصول على أموال إضافية لشراء هدايا البائعين وحوافز الموظفين وتقدير العملاء. وقد لا يدرك تجار التجزئة حتى إمكانات هؤلاء المتسوقين لأنهم قد يختبئون عند الخروج من المتاجر عندما يستخدمون بطاقات الائتمان الخاصة بالشركات لشراء مشتريات، مثل اللوازم المكتبية أو الأجهزة الإلكترونية.
الخبر السار هو أنه لا يمكن إنكار إمكانات النمو الهائلة في تجارة التجزئة بين الشركات (B2B). في الواقع، من المتوقع أن تتجاوز التجارة الإلكترونية بين الشركات في الولايات المتحدة 2 تريليون دولار بحلول عام 3، وقد احتلت الصدارة باعتبارها قناة المبيعات الأكثر فعالية وفقًا لشركة ماكينزي. إن تخصيص الوقت للبحث حقًا في ما يحتاجه المشتري المؤسسي عند الخروج لتسهيل عملية الشراء منك، يعد طريقة ذكية لتوسيع قيمة علامتك التجارية إلى هذا القطاع المهم. لتعزيز مبيعات الشركات وولاء المشترين، إليك أربع استراتيجيات لتصبح الخيار الأول لمشتري B2027B لموسم العطلات وما بعده.
الاستراتيجية 1: تقديم طرق دفع متعددة
إذا لم تكن تقدم بالفعل مجموعة من طرق الدفع، فقد حان الوقت للبدء. تُظهر البيانات أن 72% من المشترين من الشركات أكثر ولاءً للشركات التي توفر خيارات الدفع المفضلة لديهم، مما يجعل الحلول المرنة ضرورية لجذب هؤلاء المشترين والاحتفاظ بهم. من المهم أن تتذكر أن الخيارات التقليدية لا تلبي دائمًا احتياجات المشترين من الشركات إلى الشركات، حيث تتضمن معاملاتهم عادةً طلبات أكبر وصناع قرار متعددين وعمليات موافقة معقدة.
إن توفير القدرة على الشراء باستخدام خيارات الفوترة أو الشروط الصافية، والتي يشير إليها البعض أيضًا باسم B2B BNPL، يمكن أن يساعد تجار التجزئة على الاحتفاظ بالعملاء، وتعزيز الولاء، وزيادة متوسط قيم الطلبات، وزيادة حصة المحفظة. هذه الخيارات ليست مجرد شيء لطيف - بل إنها متوقعة من المشترين التجاريين.
لماذا يعد اختيار الدفع أمرا ضروريا
إن خيارات الدفع المخصصة لا تقتصر على إتمام عملية البيع؛ بل إنها تساعد في بناء علاقات طويلة الأمد. إن توفير خيارات مثل الائتمان التجاري وشروط الدفع الممتدة يزيل الاحتكاك، مما يسمح للمتسوقين من الشركات بالتركيز على تأمين المنتجات والخدمات التي يحتاجون إليها. وهذا مهم بشكل خاص خلال موسم العطلات عندما تكون الميزانيات ضيقة والمواعيد النهائية تقترب.
وكما وجد الباحثون، فإن أهم أولويات تجار التجزئة هي بناء الثقة والولاء مع المستهلكين الذين ما زالوا يتصارعون مع الأسعار المبالغ فيها للسلع الأساسية. لذا، فإن هذا المستوى من الاختيار يساعد في تعزيز الولاء، حيث يشعر مشتري B2B بالدعم في معاملاتهم، ويختارون في النهاية العودة إلى تجار التجزئة الذين يعطون الأولوية لمتطلباتهم الفريدة.
الاستراتيجية 2: تبسيط عملية الشراء بين الشركات
عندما يعطي تجار التجزئة الأولوية لعملية شراء فعّالة ومريحة، فإن 70% من المسؤولين التنفيذيين في مجال الأعمال التجارية بين الشركات على استعداد لإنفاق المزيد، حتى نصف مليون دولار على معاملة تجارة إلكترونية واحدة. بالنسبة لمشتري الأعمال التجارية، فإن الوقت هو المال، والاحتكاك في أي جزء من رحلة الشراء سيؤدي إلى الإحباط وفقدان المبيعات
إن أحد الجوانب الرئيسية هو تسهيل التعامل معك. إن منصة الشراء سهلة الاستخدام والتي يسهل التنقل فيها، مع ميزات مثل الوصول السريع إلى سجل الشراء، وسير عمل الموافقة المحددة مسبقًا أو تكرار الطلب المبسط، توفر الوقت للمشتري وتقلل من الإحباط. تشجع هذه الراحة على تكرار التعامل.
لماذا تعتبر الراحة أمرًا بالغ الأهمية لنجاح B2B
يرى المشترون من رجال الأعمال أن الشراء عبر الإنترنت أكثر ملاءمة ويفضلون القيام بذلك عندما يكونون مستعدين للشراء وفقًا لتقرير سوق B2024B وتجربة العملاء لعام 2. إنهم يريدون عمليات سريعة وفعالة ومرنة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم، تمامًا مثل تجربة الشراء السلسة في حياتهم الشخصية. تتيح ميزات مثل الطلب بالجملة وتحديثات المخزون في الوقت الفعلي وشروط الدفع القابلة للتخصيص لتجار التجزئة التعامل مع تعقيدات المعاملات المؤسسية مع الحفاظ على سهولة الاستخدام.
إن دمج أنظمة الدفع بالتجزئة مع منصات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) للمشترين من الشركات يعد خطوة أخرى بالغة الأهمية. إن مواءمة عمليتك مع سير العمل الداخلي يقلل من الأخطاء ويبسط إدارة الطلبات ويمنح المشترين إشرافًا أكبر على مشترياتهم.
بالإضافة إلى ذلك، فإن تنفيذ الطلبات بسرعة وموثوقية والتسليم الدقيق أمران ضروريان لتلبية توقعات المشترين من الشركات. فالتجار الذين يستطيعون معالجة الطلبات بالجملة بكفاءة وتوفير التحديثات في الوقت الفعلي والتسليم في الوقت المحدد سوف يبنون الثقة ويعززون العلاقات طويلة الأمد مع المتسوقين من الشركات.
الاستراتيجية 3: فهم الاحتياجات الفريدة لمشتري B2B
يواجه مشتري الأعمال تحديات مميزة تتطلب حلولاً مخصصة. يعد تخصيص عملية الشراء لتلبية هذه الاحتياجات المحددة أمرًا أساسيًا لبناء علاقات دائمة. يتطلب العديد من مشتري الأعمال ضوابط إضافية، مثل القدرة على التقاط أوامر الشراء أو الأرقام التسلسلية، وضمان دقة السجلات والامتثال للسياسات الداخلية. تتيح خيارات التخصيص مثل تحديد حدود الإنفاق أو وحدات SKU المعتمدة مسبقًا للشركات إدارة الميزانيات وتبسيط المشتريات، مما يجعل التجربة أكثر كفاءة لكلا الطرفين.
لماذا التخصيص مهم في مبيعات B2B
يساعد توفير الفواتير الإلكترونية وتفاصيل البنود وقوالب الفواتير القابلة للتخصيص المشترين من الشركات على إدارة حساباتهم بسلاسة. يعمل دمج حلول الفواتير في سير العمل الحالية على تقليل الأعباء الإدارية وتقليل الأخطاء، مما يخلق عملية شراء أكثر سلاسة للشركات ويساعد في ضمان حصولك على الدفعات في الوقت المحدد.
بالإضافة إلى إصدار الفواتير، فإن تقديم خيارات تنفيذ مخصصة، مثل الشحن المباشر أو الطلبات بالجملة أو التسليمات المجدولة، يمكن أن يساعد أيضًا في التوافق مع المتطلبات التشغيلية للمشترين التجاريين. يمكن أن تعزز العبوات ذات العلامة التجارية واللمسات الشخصية الأخرى قرار المشتري التجاري بالعودة.
ومن خلال التركيز على هذه الجوانب من التخصيص، يمكن لتجار التجزئة خدمة عملائهم من الشركات بشكل أفضل ووضع أنفسهم كشركاء موثوق بهم في عملية الشراء بين الشركات.
الاستراتيجية 4: تعزيز التدابير الأمنية للتخفيف من سرقة هوية الشركات
تعرض أكثر من ثلث التجار عبر الإنترنت لسرقة الهوية في عام 2024، مما يسلط الضوء على القلق المتزايد لدى تجار التجزئة والمشترين من الشركات إلى الشركات على حد سواء. إن تنفيذ تدابير أمنية قوية لا يحمي عملك فحسب، بل يبني أيضًا الثقة مع المشترين من الشركات، مما يعزز سمعتك ويشجع على تكرار الأعمال.
يمكن لتجار التجزئة الاستفادة من التقنيات المتقدمة، مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، للمساعدة في البقاء متقدمين بخطوة واحدة على مجرمي الإنترنت. يمكن للأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تحليل مجموعات كبيرة من البيانات بسرعة، وتحديد الأنشطة المشبوهة واكتشاف المخالفات التي قد تشير إلى الاحتيال. يمكن لهذه الأنظمة تحديد التهديدات في الوقت الفعلي، مما يسمح لتجار التجزئة بالاستجابة قبل حدوث أي ضرر.
لماذا يزيد الأمان من المبيعات
لا تعمل الحماية الأمنية القوية على حماية الشركات فحسب، بل إنها تساعد أيضًا في زيادة المبيعات. إن تقديم معاملات آمنة وسلسة يعزز الثقة في عملك. نظرًا لأن المتسوقين من الشركات يميلون إلى الحصول على طلبات أكبر، فهم بحاجة إلى التأكد من أن معلوماتهم الحساسة محمية. إن اكتشاف الاحتيال في الوقت الفعلي وطرق الدفع الآمنة تقلل من التخلي عن عربة التسوق وتوفر راحة البال للمشترين وأصحاب العمل.
وفي نهاية المطاف، من خلال تقديم خيارات دفع مرنة، وتبسيط عملية الشراء، وتخصيص تجربة الشراء، وتعزيز تدابير الأمن، يمكن لمتاجر التجزئة أن تضع نفسها كخيار مفضل لمشتري الأعمال خلال موسم العطلات هذا.
نبذة عن الكاتب: براندون سبير هو الرئيس التنفيذي لشركة TreviPay، وهي شركة تقدم خدمات التكنولوجيا المالية، وتكرس جهودها لتسهيل المدفوعات بين الشركات وتوسيع الائتمان التجاري.
مصدر من شبكة انسايت البيع بالتجزئة
إخلاء المسؤولية: المعلومات المذكورة أعلاه مقدمة من موقع Retail-insight-network.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات. ينكر موقع Chovm.com صراحةً أي مسؤولية عن الانتهاكات المتعلقة بحقوق الطبع والنشر للمحتوى.
