على الرغم من أن المستقبل غير مؤكد، إلا أن البشر يعيشون في العصر الأكثر تقدمًا من الناحية التكنولوجية في تاريخ الأرض. مع تزايد ذكاء وانتشار الروبوتات والذكاء الاصطناعي، تحتاج الشركات إلى كتابة رسائل بريد إلكتروني شخصية وأصلية، وإضفاء لمسة إنسانية على عملية كتابة النصوص الخاصة بها. لكن جعل الكتابة تبدو إنسانية لا ينبغي أن يكون أمرًا صعبًا، أليس كذلك؟
لو كان الأمر بهذه البساطة، لما كانت هناك حاجة لهذا المقال. ولسوء الحظ، فإنه أكثر تحديا مما يبدو. ومع ذلك، لا ينبغي تثبيط الشركات. سواء كانوا يكتبون رسائلهم الترويجية ورسائل البريد الإلكتروني بأنفسهم أو يستأجرون متخصصًا، ستوفر هذه المقالة خمس نصائح لمساعدة تجار التجزئة على إضفاء لمسة إنسانية حقيقية على نصوصهم.
جدول المحتويات
ما هي كتابة النصوص، ولماذا هي مهمة؟
فوائد إضافة لمسة إنسانية إلى كتابة الإعلانات
5 خطوات يجب اتباعها عند كتابة النصوص لتجنب ظهور صوت آلي
خِتاماً
ما هي كتابة النصوص، ولماذا هي مهمة؟
تعني كتابة الإعلانات كتابة نص يجذب الأشخاص ويشجعهم على شراء منتج أو حضور حدث أو الاشتراك في رسالة إخبارية. الهدف هو إقناع القراء باتخاذ إجراءات محددة. يعد هذا النوع من الكتابة أمرًا بالغ الأهمية للإعلان والتسويق، لأنه يتضمن إنشاء رسائل مقنعة، تُعرف باسم النسخ، لتحفيز الأشخاص على التصرف.
لاحظ أن كتابة النصوص ليست مثل كتابة المحتوى. يقوم كتاب المحتوى بإنشاء مقالات أطول، مثل منشورات المدونة أو المقالات للمجلات والمدونات. عادةً ما يقوم مؤلفو النصوص بإنشاء معظم النسخ التي يراها الناس اليوم. يعرف هؤلاء المحترفون كيفية استخدام الكلمات للتواصل مع الجمهور وإقناعهم باتخاذ الإجراءات اللازمة.
يستخدم البعض أيضًا أدوات الذكاء الاصطناعي للحصول على أفكار جديدة أو تحسين عملهم. ومع ذلك، ماذا لو أرادت الشركات كتابة نسختها الخاصة؟ على الرغم من أن العديد من الشركات تقوم بتعيين مؤلفين لمساعدتهم، إلا أن البعض الآخر قد يرغب في توفير التكاليف وإنشاء نسختهم بأنفسهم. وهنا يصبح الظهور وكأنك إنسان أكثر أهمية - ويمكن للشركات تحقيق ذلك والحصول على نتائج مماثلة للمحترفين إذا كانوا يعرفون الحبال.
فوائد إضافة لمسة إنسانية إلى كتابة الإعلانات
كونك صاحب عمل لا يترجم إلى كونك كاتب إعلانات عظيم. تتطلب صياغة نسخة فعالة مهارات محددة وعقلية صحيحة لتحقيق النتائج المرجوة. يجب على الشركات بيع المنتجات أو الخدمات لتزدهر، فالنسخة المكتوبة جيدًا هي مفتاح هذا النجاح. سواء كان الأمر يتعلق بالإعلانات أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو الصفحات المقصودة أو رسائل البريد الإلكتروني، فإن الهدف هو حث الأشخاص على اتخاذ الإجراءات اللازمة.
ومن ثم، فإن كتابة الإعلانات الفعالة تحول العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون. وإليك كيف تفيد النسخة الجيدة ذات اللمسة الإنسانية الشركات:
- أولاً، يقوم بإنشاء اتصال عاطفي مع العملاء المحتملين من خلال الكلمات.
- يساعدهم هذا الارتباط العاطفي على الشعور بالارتباط مع العلامة التجارية.
- يبدأون في الاعتقاد بأن العلامة التجارية يمكنها حل مشاكلهم عندما يشعرون بهذا الارتباط.
- ثم تشجعهم عبارة قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على إجراء عملية شراء.
- وفي النهاية، يؤدي هذا إلى زيادة المبيعات والتحويلات.
5 خطوات يجب اتباعها عند كتابة النصوص لتجنب ظهور صوت آلي
الخطوة 1: اكتب كما تتحدث
أهم نصيحة لكتابة الإعلانات الفعالة هي تقليد الكلام الواقعي. يزيل هذا النهج اللغة الرسمية أو الغامضة بشكل مفرط، مما يسد الفجوة بين الشركة وقارئها. كما أنه يستغل إحدى أعظم نقاط القوة لدى الكاتب: الأصالة.
ولكن كيف يمكن للشركات التأكد من أنهم يكتبون كما يتحدثون؟ جرب هذه الطريقة البسيطة: اقرأ رسائل البريد الإلكتروني بصوت عالٍ قبل إرسالها. يساعد هذا النمط في التعرف على اللغة غير الطبيعية، والأفضل من ذلك كله أنه مجاني! ولكن على الرغم من أن الأمر يبدو واضحًا ومباشرًا، إلا أنه ليس بهذه السهولة دائمًا. فكر في هذين المثالين للبريد الإلكتروني من خدمة بطاقة المواصلات وموقع التسوق العادي.
مثال البريد الإلكتروني رقم 1:
"تم إعادة شحن بطاقة الترانزيت الخاصة بك تلقائيًا في الوقت أدناه، وسيتم محاسبتك وفقًا لاتفاقية الدفع الخاصة بك."
مثال البريد الإلكتروني رقم 2:
"عزيزي العميل، لقد تمت معالجة طلبك الأخير بنجاح وسيتم إرساله خلال ثلاثة إلى خمسة أيام عمل قادمة. يرجى ملاحظة أنه سيتم توفير رقم التتبع الخاص بك بمجرد شحن الطرد الخاص بك.
للوهلة الأولى، لا يوجد شيء خاطئ في هذه الأمثلة. إنهم يشعرون بالرسمية ويوصلون الرسالة. ومع ذلك، فهي مملة وتفتقر إلى أي فرص للتواصل العاطفي مع الجمهور. ببساطة، تفوح منها رائحة النغمات الآلية. وإليك كيفية جعلها تبدو أكثر إنسانية.
المثال المنقح رقم 1:
"لقد تمت تعبئة بطاقة المواصلات الخاصة بك."
المثال المنقح رقم 2:
"أهلاً! تم تجهيز طلبك بالكامل وسيتم شحنه خلال 3-5 أيام عمل. سنرسل لك رقم التتبع بمجرد وصوله."
الآن هذا أفضل بكثير. الأمثلة المنقحة ليست رسمية للغاية، لكنها لا تبدو غير رسمية أيضًا. بالإضافة إلى ذلك، فهي أكثر شخصية من الأمثلة الأصلية، مما يعني أن المستهلكين سيشعرون بتواصل أفضل مع النسخة.
الخطوة الثانية: استخدم الضمائر الشخصية (أنت وأنا)
الناس هم أهداف كتابة الإعلانات، فلماذا لا نتعامل معهم بنفس الطريقة التي تتعامل بها الشركات وجهًا لوجه؟ يستمتع الناس بمخاطبتهم مباشرة. ومن ثم، فإن استخدام "أنت" و"أنا" يجعل البريد الإلكتروني أكثر شخصية وأسهل للفهم. ولكن كم عدد "أنت" و"هل" أكثر من اللازم أو أقل من اللازم؟
يقترح الخبراء حساب عدد مرات ظهور الضمائر في النص. إذا نفدت أصابع الشركات أثناء العد، فهذا يعني أنها تقوم بعمل رائع. وبعبارة أخرى، فإنه ليس أكثر من اللازم أبدا. تحقق من مثال سطر الموضوع أدناه لمعرفة كيفية عمل هذه الخطوة:
مثال على سطر الموضوع:
"تذكير بتجديد الاشتراك القادم"
من يبدأ الجملة بـ "تذكير"؟ هذا مجرد روبوتية. إن عدم وجود الضمائر الشخصية يجعل هذا المثال يبدو غريبًا وغير ملهم. بدلاً من ذلك، يمكن أن يبدو مثال سطر الموضوع كما يلي:
مثال على سطر الموضوع المنقح:
"سيتم تجديد اشتراكك قريبًا"
الأمر نفسه ينطبق على محتوى البريد الإلكتروني. لا ينبغي أبدًا أن تفتقر إلى الضمائر الشخصية، وإلا فإنها ستبدو (وتشعر) بأنها هامدة. هنا مثال:
مثال البريد الإلكتروني:
“عزيزي العميل، يسعدنا أن نعلمك أنه تم تجديد اشتراكك بنجاح. يرجى الاطلاع على تفاصيل فترة الاشتراك الجديدة أدناه. شكرا على الدعم المتواصل."
بينما قد يقول البعض أن هذه الرسالة الإلكترونية تحتوي على ضمائر شخصية، إلا أنها لا تحتوي على ما يكفي لجعلها تبدو إنسانية. إنه يفتقر إلى الحياة ويشعر وكأنه شيء قد يلقي نظرة عليه شخص ما. إليك مراجعة أفضل:
مثال البريد الإلكتروني المنقح:
"أهلا،
أخبار رائعة! لقد تم تجديد اشتراكك. فيما يلي تفاصيل فترة الاشتراك الجديدة.
شكرا لدعمكم المتواصل.
أطيب التحيات"
يضرب هذا المثال المنقح جميع النغمات الموسيقية على الفور دون الشعور بالسحب. إنها مختصرة وغريبة وأكثر شخصية - جميع عناصر نسخة رائعة تشبه الإنسان.
الخطوة 3: كن واضحًا
"لا تستخدم كلمات كبيرة عندما تكون الكلمات الصغيرة مفيدة بشكل أفضل" - هذه إحدى قواعد الكتابة الستة لجورج أورويل. إن وجهة نظر أورويل بسيطة: إن استخدام كلمات طويلة ومعقدة بلا داع قد يجعل الشركات تبدو أقل ذكاءً. بالإضافة إلى ذلك، فإن الالتزام بالكلمات الأقصر يساعد في الوصول إلى النقطة بشكل أسرع.
الكلمات الأقصر تجعل الكتابة أكثر وضوحًا وأسهل للفهم. لكن من المفارقات أن الإيجاز يتطلب جهدًا أكبر من الإيجاز. لكن الأمر يستحق ذلك. فمثلاً بدلاً من أن تقول:
"يسعدنا أن نعلمك أنه قد تم إضافة مكافأة قدرها 20 دولارًا إلى حساب التسوق الخاص بك في E-mart."
يمكن لرجال الأعمال أن يقولوا فقط:
"لقد تلقيت مكافأة قدرها 20 دولارًا."
إنه يحصل على النقطة بشكل أسرع ويوفر للمستهلكين الكثير من الوقت. ففي نهاية المطاف، لديهم العديد من رسائل البريد الإلكتروني الأخرى في صندوق الوارد الخاص بهم، وبالتالي كلما قصرت مدة إنشاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم، زادت فرص التحويل أو الرعاية المستمرة. ولكن كيف يصبح تجار التجزئة أكثر إيجازا؟
جرب هذه الطريقة:
اكتب بأقل عدد ممكن من الكلمات. بعد الانتهاء من الفكرة، توقف، ولا تضيف أي شيء إضافي. لحسن الحظ، اللغة الإنجليزية لديها الكثير من الكلمات. لذلك، عادة ما يكون هناك خيار أقصر. وبدلاً من ذلك، ما عليك سوى تجنب هذه الأخطاء التسويقية الـ 12 الشائعة:
الخطوة 4: أظهر بعض الشخصية
تمثل كل رسالة فرصة للكشف عن الشخص الذي يقف خلف الشعار. تتألق شخصية العلامة التجارية في ما تقوله وكيف تقوله. يجب أن تتمتع الشركات بوجهات نظر ونبرة فريدة، فلماذا لا ندعها تتألق؟
النغمة تميز علامة تجارية عن أخرى. ومن ثم، يجب على الشركات أن تستثمر بعض الوقت في تشكيلها. عند الكتابة، أضف لمسة من الفكاهة، ولمسة من الإنسانية، وأمثلة حقيقية لجعلها تبدو أكثر إنسانية من كونها آلية.
لست متأكدا إذا كانت النسخة لديها ما يكفي من الشخصية؟ إليك طريقة للمساعدة في التحقق:
خذ بريدًا إلكترونيًا مكتوبًا مسبقًا وقم بإزالة ثلاثة عناصر: الشعار واسم الشركة واسم المنتج. الآن، افعل نفس الشيء مع البريد الإلكتروني الخاص بالمنافس وقم بالمقارنة. هل تبدو متشابهة جدًا بحيث لا يمكن معرفة من كتب أي منها؟ أم أن أسلوب العمل ونغمته وصوته يجعلهم بارزين بسهولة؟ إذا كان هذا الأخير، فهذا عمل عظيم! 👍 ولكن إذا كان الأمر كذلك، فيجب على الشركات العمل على إضافة بعض الشخصية لتصبح مختلفة.
الخطوة 5: تقديم القيمة
يمثل كل بريد إلكتروني ترسله الشركات فرصة لإحداث تأثير وتقديم شيء مفيد وتعزيز التواصل مع القارئ. فكر في الأمر مثل الكتابة إلى صديق مقرب - شخص ذكي وذكي وودود. يقدر الناس هذه النغمة الودية ولكنهم يحبونها أكثر إذا كانت تحتوي على مفاجأة سارة.
ومع ذلك، فإن تقديم شيء ذي قيمة لا يجب أن يكون دائمًا من خلال رموز الخصم أو الكوبونات أو العروض الترويجية. ويمكن أن يكون ذلك أيضًا من خلال مشاركة بعض النصائح المفيدة بناءً على أنشطة العملاء الأخيرة مع العلامة التجارية. لنأخذ على سبيل المثال شركة بطاقات المواصلات، حيث يمكنهم مشاركة أي من النصائح التالية لبناء المزيد من الاتصالات مع جمهورهم:
- "الآن هو أفضل وقت لركوب المترو في كوبنهاجن!"
- "مرحبًا يا روي! مجرد رحلة واحدة أخرى، وسوف ترتقي إلى مستوى أعلى في برنامج الولاء الخاص بنا.
- "التحقق من ذلك، روي: أيام الأسبوع من 11 صباحًا إلى 1 ظهرًا ومن 6 مساءً إلى 7 صباحًا تقدم أرخص الأسعار من كوبنهاغن إلى آرهوس."
من خلال تخصيص الرسائل وتقديم رؤى قيمة، يمكن للشركات أن تترك انطباعًا دائمًا لدى القراء - دون مساعدة مؤلف النصوص المحترف.
خِتاماً
تعد كتابة الإعلانات طريقة فعالة لإقناع العملاء باتخاذ الإجراء المطلوب. إن صياغة القطع التي تبدو إنسانية بعناية أمر ضروري لإنشاء هذا الارتباط العاطفي الذي يدفع الناس إلى أن يصبحوا عملاء يدفعون. في حين أنه من السهل إلقاء اللوم على الذكاء الاصطناعي بسبب النسخة الآلية، إلا أن ذلك بعيد عن الحقيقة.
يستخدم بعض المبدعين الذكاء الاصطناعي لصياغة قطع تشبه الإنسان والتي يتردد صداها بسهولة مع العملاء. ولكن سواء اختارت الشركات استخدام الذكاء الاصطناعي أو الاعتماد على مهاراتها، فإن هذه الخطوات الخمس ستساعد في ضمان أن كل بريد إلكتروني يرسلونه يبدو شخصيًا وحقيقيًا.
