شهد عام 2023 علامة بارزة في مجال النفقات العالمية عبر الإنترنت، حيث استحوذت القناة الآن على أكثر من 20% من إجمالي معاملات التجزئة (+10% للسلع الاستهلاكية سريعة الحركة). ويمثل هذا زيادة عن العام السابق، حيث ارتفع بنسبة تزيد عن 10% وهو ما يتحدى توقعات السوق. وهذا أمر مثير للإعجاب أكثر بالنظر إلى مناخ الأعمال المضطرب.
إن التحول الدائم في سلوك المستهلك تجاه التسوق عبر الإنترنت، وهو التطور الذي تسارع بسبب الوباء العالمي، لا يزال قوياً ويستمر في النمو. وبالنظر إلى هذا السياق، يصبح من الضروري لعلامتك التجارية أن تقوم بتخصيص نهج التجارة الإلكترونية الخاص بها للفوز في مشهد القنوات الشاملة المتغير باستمرار اليوم. ومن الأمور المركزية لهذا النمو الاستراتيجي هو الدور المحوري الذي يلعبه الرف الرقمي.
هذه هي أفضل خمس ممارسات لتعزيز استراتيجية الرف الرقمي الفعالة.
1) التوفر - العرض والتوافر المستمران هما حجر الزاوية في أي شراكة ناجحة للبيع بالتجزئة، وهذا ينطبق بشكل أكبر على الإنترنت؛ ستعطي الخوارزمية الخاصة بتجار التجزئة عبر الإنترنت الأولوية لـ SKU مع التوفر المتسق وبالتالي تؤدي إلى تصنيف/شهرة أعلى على الرف. على العكس من ذلك، إذا كان توفر المنتج ضعيفًا، فقد يكون له تأثير سلبي كبير على المبيعات. أظهرت دراسة من Profitero أن وجود ارتفاع في OOS (نفاد المخزون) يمكن أن يؤدي إلى انخفاض بنسبة 42% في مبيعات العلامة التجارية بالإضافة إلى أن الأمر يستغرق أسبوعًا أو نحو ذلك لاستعادة مرتبة الرف والرؤية بعد انتعاش العرض. ونتيجة لذلك، من المهم أن تتعاون الفرق وظيفيًا للتخطيط والإدارة والتنفيذ بشكل فعال بين الشركة المصنعة وبائع التجزئة. بعد كل هذا، فإن التوفر وحده لن يكسب معركة الرف الرقمي...
2) إمكانية البحث (وقوة النسخ) – بمجرد إدراج منتجك، أصبح التحدي الآن هو جعله قابلاً للعثور عليه. إن أكبر طريقة لدعم إمكانية العثور عليها وبروزها على الرف هي من خلال النسخ الرائعة.
يجب أن تكون نسخة الرف الرقمي لمنتجك غنية بالكلمات الرئيسية ومصطلحات البحث التي قد يستخدمها المتسوقون للعثور على منتجك. لا ينطبق هذا على العنوان فحسب، بل ينطبق أيضًا على النقاط المميزة وأوصاف المنتج وبيانات التعريف، وكلها عناصر أساسية لتحسين البحث في الموقع (SSO)، مما يسمح بالعثور على المنتج بسهولة أكبر بسبب الفهرسة الأعلى في تصنيفات بحث بائعي التجزئة .
النسخة الغنية بالكلمات الرئيسية هي أكثر من مجرد الكلمات المستخدمة لوصف عنصر ما. يمكن أن يتضمن العنوان أوصافًا مثل النكهات أو الفوائد، مما يشجع على النقر. يمكن بعد ذلك الانتقال إلى مزيد من التفاصيل والمحتوى ذي الصلة، مما يساعد في زيادة التحويل.
3) الصور والوسائط الغنية – تم إدراج منتجك ويمكن العثور عليه، والآن نحتاج إلى تحويل المتسوق.
هناك حد أدنى من الصور التي يتوقعها شركاء البيع بالتجزئة لمنتج ما لتمكين عرضه عبر الإنترنت، وهذا عادةً ما يغطيه معيار GS1، لكن هذا لا يكفي للتميز في السوق المزدحمة.
أ. اجعلها جاهزة للأجهزة المحمولة - هذا أمر واضح، ولكن على مستوى العالم، يستخدم أكثر من 60% من المتسوقين أجهزتهم المحمولة لتصفح المتاجر عبر الإنترنت، لذلك من الضروري تحسين صورك لتناسب هذه الشاشات الصغيرة.
لقد قامت GS1 بتجميع مجموعة مفصلة من الإرشادات حول كيفية تكييف عبواتك لتلبية احتياجات المتسوق عبر الإنترنت الذي قد يجرب منتجك كصورة مقاس 1 سم × 1 سم. وتشمل هذه التركيز على:
أنا. العلامة التجارية
ثانيا. ما هو نوع المنتج
ثالثا. التنوع
رابعا. حجم العبوة.
ب. الصور التسويقية – يتمتع معظم تجار التجزئة عبر الإنترنت بالقدرة على دعم صور المنتجات المتعددة على PDP (صفحات تفاصيل المنتج)، ولذلك من المهم إضافة محتوى داعم لمساعدة المتسوقين في اتخاذ القرار والمشاركة؛ أظهرت دراسة أجراها المتسوقون الأمريكيون أن 3-4 صور داعمة هي الكمية المثالية للمحتوى الداعم. هناك الكثير من الخيارات التي سيتم تضمينها اعتمادًا على العلامة التجارية، ولكن تتضمن بعض الاقتراحات ما يلي:
أنا. لقطات نمط الحياة
ثانيا. استخدام المنتج
ثالثا. تعليمات الاستخدام (عند الاقتضاء)
رابعا. وصفات واقتراحات التقديم وما إلى ذلك
ج. الوسائط الغنية – مع تطور تجار التجزئة عبر الإنترنت، يتمتع العديد منهم الآن بالقدرة على تضمين الوسائط الغنية (مقاطع الفيديو والصور المتحركة وما إلى ذلك) وPDP المحسنة (أي A+) إلى رمز التخزين التعريفي (SKU) الخاص بك. يمكن أن تساعد إضافة هذا المحتوى في زيادة التحويلات؛ أظهرت دراسة حديثة أن إضافة محتوى PDP محسّن يمكن أن يزيد التحويل بنسبة 12%.
4) قوة الدعوة – يقول 93% من المتسوقين أن المراجعات تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم، وبالتالي كعلامة تجارية يجب عليك أخذ ذلك في الاعتبار في المزيج التسويقي الخاص بك. وفقًا لـ Mintel، فإن الحد الأدنى لمعايير المراجعات لجذب تفاعل المتسوقين هو 15 تقييمًا إيجابيًا بمتوسط تقييم 4 نجوم. يقول تقرير من Power Reviews أنه يمكنك تحسين معدل التحويل بنسبة 65% عن طريق إضافة مراجعة واحدة فقط.
5) وسائل الاعلام على الانترنت – إذا قمت بتنفيذ استراتيجية واضحة لما سبق، فإن الخطوة التالية هي دعم منتجاتك بالوسائط الرقمية ووسائط البيع بالتجزئة؛ هناك عدد كبير من الخيارات المتاحة عبر مسار التحويل للمساعدة في تسريع دولاب الموازنة لعلامتك التجارية، ومن المستحسن أن تنفق نسبة من استثمارك التسويقي فيما يتعلق بعلامتك التجارية ونسبة المبيعات عبر الإنترنت
هذه الخطوات ليست علم الصواريخ ويمكن تحقيقها لجميع العلامات التجارية، ومع ذلك فإن خطة الرف الرقمي الفعالة هي معركة مستمرة مستمرة في التطور؛ لا يمكنك القيام بهذا العمل مرة واحدة وتتوقع الفوز عبر الإنترنت. تعد المراقبة المستمرة لأداء البيع بالتجزئة والأداء عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية للبقاء في صدارة منافسيك وتحقيق نجاح منتجاتك في سوق مزدحم متعدد القنوات.
نبذة عن سكوت دوهرتي
سكوت هو المدير الرقمي الأوروبي في SGK ويتمتع بخبرة تزيد عن 15 عامًا في مجال التجارة الرقمية والإلكترونية على مستوى الشركة المصنعة والوكالة.
ويتمثل دوره في تطوير الخدمات الرقمية المناسبة لاحتياجات عملائنا الآن وفي المستقبل.
مصدر من SSI
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة sgkinc.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
