يجلب النصف الأول من عام 2024 معه موجة من الاتجاهات الاستهلاكية التحويلية. كقائد أعمال، لديك خياران: ركوب الموجة أو التخلف عن الركب. في عالم تسود فيه الأصالة والتخصيص والوعي الاجتماعي، فإن التكيف مع هذه الاتجاهات ليس مجرد خطوة ذكية - بل هو استراتيجية للبقاء.
من صعود الإهداء كأداة لتعزيز الولاء إلى الظهور المفاجئ للتسويق عبر البريد المباشر، ومن قوة الحنين إلى الإمكانات غير المستغلة للمؤثرين في مجال B2B، فإن هذه الاتجاهات الستة تحمل المفتاح لفتح فرص نمو جديدة. لذلك، احصل على لوح التزلج الخاص بك واستعد لمواكبة موجة اتجاهات المستهلك لعام 2024.
جدول المحتويات
● إستراتيجيات تقديم الهدايا: طريق جديد لولاء العملاء والاحتفاظ بهم
● التسويق المباشر عبر البريد: عودة الفرص
● تسويق الحنين: إعادة الأيام الخوالي
● صعود البحث الصوتي وإمكانية اكتشاف البودكاست
● التسويق عبر المؤثرين بين الشركات: حدود غير مستغلة للنمو
● رفاهية صديقة للبيئة: متعة مستدامة للمستهلك المميز
الاتجاه 1: استراتيجيات الإهداء: طريق جديد لولاء العملاء والاحتفاظ بهم
أحدثت صناعة الهدايا ضجة كبيرة، حيث قادت شركات مثل 1-800-FLOWERS و&Open وGoody هذه المبادرة. باعتبارها قناة استحواذ إضافية للعلامات التجارية D2C في المراحل المبكرة ومركز تسوق متكامل للمستهلكين من الجيل Z، شهدت Goody نموًا ملحوظًا منذ إطلاقها في عام 2020، مع زيادة إيراداتها بنسبة 500٪ على أساس سنوي وجمعت 32 مليون دولار أمريكي. بعيد. لقد اجتذبت الشركة عملاء بارزين مثل Microsoft وSalesforce وAirbnb، الذين يستخدمون المنصة لإرسال هدايا مدروسة إلى موظفيهم وعملائهم والمحتملين.
يمكن أن يعزى نجاح قودي إلى نهجها القائم على البيانات في تقديم الهدايا. تستخدم المنصة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحليل تفضيلات المستلمين واقتراح الهدايا المناسبة، مما يضمن أن كل هدية تبدو مخصصة وذات معنى. مع إدراك المزيد من الشركات لقوة الهدايا الشخصية، من المتوقع أن تصبح الهدايا أداة أكثر قوة لتنمية علاقات أقوى مع العملاء والموظفين.
وفقا لدراسة حديثة أجرتها جمعية خبراء الهدايا، من المتوقع أن يصل سوق الهدايا العالمية إلى 850 مليار دولار بحلول عام 2024. ويمكن أن يعزى هذا النمو إلى الاعتراف المتزايد بالهدايا كأداة استراتيجية لبناء الولاء والاحتفاظ. تستفيد الشركات من الإهداء لاستهداف الموظفين، لا سيما في ظل التحديات الحالية المتمثلة في الاحتفاظ بالموظفين وارتفاع تكلفة استبدال الموظف، والتي تبلغ في المتوسط حوالي سبعة أشهر من راتبهم. يمتد الاتجاه الصاعد إلى ما هو أبعد من المكتب أيضًا: تستخدم الشركات الهدايا الإستراتيجية لتعزيز العلاقات مع العملاء والتميز في سوق مزدحمة. في عام 2024، نتوقع أن نرى المزيد من العلامات التجارية تستفيد من قوة العروض المدروسة والشخصية لبناء علاقات قوية مع جماهيرها المستهدفة.
الاتجاه 2: التسويق عبر البريد المباشر: عودة الفرص
عندما كنت تعتقد أن التسويق عبر البريد المباشر أصبح شيئًا من الماضي، فقد عاد من جديد بشكل كبير. وفقًا لـ Statista، من المتوقع أن يشهد سوق إعلانات البريد المباشر في جميع أنحاء العالم معدل نمو سنوي (CAGR 2024-2029) يبلغ 1.14%. ستولد الولايات المتحدة أعلى إنفاق إعلاني، بقيمة 20.38 مليار دولار في عام 2024. ومع تشبع قنوات التسويق الرقمي، تعيد الشركات اكتشاف قوة المواد التسويقية الملموسة والشخصية.
مفتاح النجاح في هذا المجال هو الابتكار. من العناصر التفاعلية مثل العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) إلى تجارب الواقع الافتراضي الغامرة (VR)، تجد العلامات التجارية طرقًا جديدة لإشراك المستلمين والتميز في صندوق البريد. أحد الأمثلة على نجاح التسويق عبر البريد المباشر يأتي من بائع الملابس بالتجزئة، Stitch Fix. في عام 2022، أطلقت شركة Stitch Fix حملة بريد مباشر تستهدف العملاء المنتهيين. تتميز رسائل البريد بتوصيات نمطية مخصصة بناءً على المشتريات والتفضيلات السابقة لكل مستلم. تضمنت الحملة أيضًا رمز إحالة فريدًا يمكن للعملاء مشاركته مع الأصدقاء والعائلة للحصول على خصم على عملية الشراء التالية. وكانت النتائج مبهرة: شهدت Stitch Fix زيادة بنسبة 20% في معدلات إعادة التنشيط بين العملاء المنقضيين وزيادة بنسبة 15% في مشتريات الإحالة. ومن خلال الاستفادة من التخصيص وتحفيز الإحالات، تمكنت Stitch Fix من إعادة جذب العملاء الخاملين واكتساب عملاء جدد من خلال البريد المباشر.
تعد البطاقات البريدية القديمة أيضًا مكانًا مناسبًا في عملية النهضة. يقال إن شركات التسويق عبر البريد المباشر المتخصصة في البطاقات البريدية، مثل PostcardMania، حققت إيرادات تبلغ حوالي 84 مليون دولار في العام الماضي.
الاتجاه 3: تسويق الحنين: إعادة الأيام الخوالي
في الأوقات المضطربة، يتوق الناس إلى الراحة التي توفرها الألفة. وهنا يأتي دور تسويق الحنين إلى الماضي - من خلال الاستفادة من ذكريات الماضي الجميلة، يمكن للعلامات التجارية إنشاء اتصال عاطفي مع جمهورها. بدءًا من التغليف القديم وحتى مجموعات الأزياء المستوحاة من التسعينيات، تستفيد الشركات من قوة الحنين إلى الماضي للتميز وتعزيز المشاركة.
خذ على سبيل المثال النجاح الكبير الذي حققه إصدار Fanta Grape المحدود في عام 2023. أعادت العلامة التجارية النكهة المفضلة لدى المعجبين من التسعينيات، مع استكمال التغليف القديم وسلسلة من الإعلانات التجارية التي تتميز بالرسوم المتحركة على طراز التسعينيات. والعامية. انتشرت الحملة على نطاق واسع على TikTok، حيث قام المستخدمون بإنشاء محتوى خاص بهم تحت عنوان الحنين إلى الماضي باستخدام الهاشتاج #FantaGrapeIsBack. ستنضم المزيد من العلامات التجارية إلى عربة الحنين إلى الماضي في عام 90، باستخدام الماضي كنقطة انطلاق لبناء ولاء العملاء وتعزيز المبيعات.
من خلال الاستفادة من قوة تسويق الحنين إلى الماضي، يمكن للعلامات التجارية إنشاء حملات يتردد صداها مع جمهورها المستهدف على المستوى العاطفي، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة والمبيعات والولاء للعلامة التجارية.
الاتجاه 4: المشهد المتطور للبحث الصوتي وإمكانية اكتشاف البودكاست
لقد ازدادت شعبية المحتوى الصوتي بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية، ولا يظهر هذا الاتجاه أي علامات على التباطؤ. في عام 2022، كان هناك أكثر من 2 مليون بودكاست نشط، ومن المتوقع أن يرتفع هذا العدد إلى 3 ملايين بحلول عام 2024. ومع هذه الزيادة في المحتوى يأتي تحدي جديد: قابلية الاكتشاف. كيف يمكن للمستخدمين العثور على ملفات البودكاست التي تتوافق مع اهتماماتهم في بحر من الخيارات؟
أدخل عالم البحث الصوتي. مثلما غيّرت شركة جوجل قواعد البحث على الويب، تعمل الشركات الآن على تطوير خوارزميات متطورة لمساعدة المستخدمين على اكتشاف ملفات بودكاست جديدة بناءً على سجل الاستماع الخاص بهم، وتفضيلاتهم، وحتى مزاجهم.
أحد اللاعبين الرئيسيين في هذا المجال هو Spotify. وفي عام 2023، أطلقت الشركة ميزة جديدة تسمى "Podcast Explorer"، والتي تستخدم التعلم الآلي لتحليل عادات الاستماع لدى المستخدمين والتوصية بملفات بودكاست جديدة بناءً على اهتماماتهم. وقد حققت هذه الميزة نجاحًا كبيرًا، حيث أبلغ المستخدمون عن زيادة بنسبة 25% في اكتشاف البودكاست والمشاركة. شركة أخرى تصنع موجات في مجال البحث الصوتي هي Podz. تأسست Podz في عام 2021، وتستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل محتوى البودكاست وإنشاء "أبرز الأحداث" التي تمنح المستخدمين نظرة خاطفة على كل حلقة. يتم بعد ذلك استخدام هذه الميزات المميزة لدعم التوصيات المخصصة ومساعدة المستخدمين على اكتشاف العروض الجديدة التي تتوافق مع اهتماماتهم.
بالنسبة للشركات، يمثل هذا فرصة ذهبية للوصول إلى الجماهير المتفاعلة من خلال المحتوى الصوتي ذي العلامة التجارية. من خلال إطلاق بودكاست يعرض الخبرة الصناعية والقيادة الفكرية، يمكن للشركات ترسيخ نفسها كموارد يمكن الاعتماد عليها في مجالها. المفتاح هو تحسين البحث الصوتي، باستخدام الكلمات الرئيسية ذات الصلة والشراكة مع المنصات التي يمكن أن تعزز قابلية الاكتشاف.
الاتجاه 5: التسويق عبر المؤثرين بين الشركات: حدود غير مستغلة للنمو
عندما تسمع مصطلح "التسويق المؤثر"، قد تتخيل مصممي الأزياء وهم يعرضون أحدث اتجاهات الملابس أو عشاق الطعام وهم يلتقطون صورًا لتوست الأفوكادو. لكن التسويق المؤثر لم يعد يقتصر على العلامات التجارية B2C فقط. لقد ثبت أن حملات B2B المؤثرة تحقق عائد استثمار أعلى بـ 11 مرة من جهود التسويق الرقمي التقليدية.
يدور التسويق المؤثر B2B حول الشراكة مع خبراء الصناعة وقادة الفكر وحتى موظفيك لإنشاء محتوى يلقى صدى لدى جمهورك المستهدف. إنها طريقة لبناء الثقة، وترسيخ المصداقية، وفي نهاية المطاف دفع النمو لشركتك.
وفقًا لدراسة حديثة أجرتها Onalytica، يعتقد 78% من المسوقين في مجال B2B أن التسويق عبر المؤثرين سيصبح ذا أهمية متزايدة في السنوات القادمة. ولا عجب في ذلك: لقد ثبت أن التسويق عبر المؤثرين B2B يحقق عائدًا على الاستثمار أعلى بـ 11 مرة من الأشكال التقليدية للتسويق الرقمي.
إحدى الشركات التي تسحق لعبة المؤثرين B2B هي شركة IBM. وفي عام 2019، أطلقوا "برنامج IBM Influencer"، الذي يجمع شبكة من خبراء الصناعة لإنشاء محتوى حول موضوعات رئيسية مثل الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية والأمن السيبراني. لقد حقق البرنامج نجاحًا هائلاً، حيث أدى المحتوى المؤثر إلى زيادة التفاعل بمقدار 10 مرات أكثر من المحتوى الذي يحمل العلامة التجارية الخاصة بشركة IBM.
مثال آخر على التسويق المؤثر بين الشركات (B2B) يأتي من منصة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي Hootsuite. وفي عام 2020، أطلقوا "أكاديمية Hootsuite"، وهي منصة تعليمية مجانية عبر الإنترنت تضم دورات يدرسها خبراء الصناعة. من خلال الشراكة مع الشخصيات المؤثرة لإنشاء محتوى تعليمي، تمكنت Hootsuite من ترسيخ نفسها كمورد أساسي للمسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتحقيق زيادة بنسبة 30% في تسجيلات المستخدمين الجدد.
ومن خلال التعاون مع الأصوات المحترمة لإنشاء محتوى قيم، أثبتت هذه الشركات نفسها كسلطات صناعية وحققت نتائج قابلة للقياس. في عام 2024، يمكننا أن نتوقع رؤية المزيد من العلامات التجارية B2B تستغل قوة الشراكات المؤثرة للتواصل مع جماهيرها المستهدفة وتعزيز النمو.
الاتجاه 6: الرفاهية الصديقة للبيئة: الانغماس المستدام للمستهلك المميز
من قال أن الفخامة والاستدامة لا يمكن أن يسيرا جنباً إلى جنب؟ يطالب المستهلكون اليوم بالمزيد من العلامات التجارية المفضلة لديهم، ويتضمن ذلك الالتزام بالممارسات والمواد الصديقة للبيئة. إن صعود الرفاهية الصديقة للبيئة هو اتجاه ظل يتصاعد منذ سنوات، لكنه من المقرر أن يصل إلى نقطة الغليان في الأشهر المقبلة. من دور الأزياء الراقية التي تستخدم الأقمشة المعاد تدويرها إلى العلامات التجارية للسيارات الفاخرة التي تعمل على تطوير السيارات الكهربائية، لم تعد الاستدامة أمرًا رائعًا - بل أصبحت أمرًا لا بد منه. العلامات التجارية التي تفشل في التكيف مع هذا الواقع الجديد تخاطر بخسارة حصتها في السوق لصالح منافسيها الأكثر وعياً بالبيئة.
أحدث عروض Tesla، الطراز S Plaid Plus، يجسد هذا الاتجاه من خلال مزيجه من السرعة الفائقة والتصميم الداخلي المصنوع من مواد نباتية قابلة لإعادة التدوير. وتتميز السيارة أيضًا بـ "الوضع النباتي"، الذي يضمن أن جميع وسائل الراحة على متنها، بدءًا من أغطية المقاعد وحتى عجلة القيادة، خالية من المنتجات الحيوانية.
لكن صناعة السيارات ليست فقط هي التي تتبنى الرفاهية المستدامة. في عالم الموضة، اشتهرت العلامات التجارية مثل Stella McCartney وReformation منذ فترة طويلة بالتزامها بالمواد الصديقة للبيئة وممارسات الإنتاج الأخلاقية. ومع اقترابنا من عام 2024، نتوقع رؤية المزيد من العلامات التجارية الفاخرة تحذو حذوها، مع مجموعات تعطي الأولوية للاستدامة دون التضحية بالأناقة.
ومن خلال تبني اتجاه الرفاهية الصديقة للبيئة، يمكن للعلامات التجارية أن تجذب شريحة متزايدة من المستهلكين الذين هم على استعداد لدفع علاوة مقابل المنتجات التي تتوافق مع قيمهم. ومع تزايد أهمية الاستدامة للمشترين في مختلف الصناعات، فإن الشركات التي تعطي الأولوية للصداقة البيئية ستكون في وضع جيد لتحقيق النجاح في عام 2024 وما بعده.
إن مشهد الأعمال لعام 2024 هو مشهد من التغيير السريع والاحتمالات التي لا نهاية لها. من خلال مواكبة اتجاهات المستهلكين الستة الناشئة الموضحة في هذه المقالة - الهدايا الإستراتيجية، ونهضة البريد المباشر، والتسويق الحنين، وتحسين البحث الصوتي، وشراكات المؤثرين B2B، والرفاهية الصديقة للبيئة - يمكن للشركات أن تضع نفسها لتحقيق النجاح في العام الجديد وما بعده .
وسوف يتطلب التكيف مع هذه الاتجاهات الاستعداد للتجربة والابتكار والتفكير خارج الصندوق. ولكن بالنسبة للشركات التي ترقى إلى مستوى التحدي، فإن المكافآت تكون كبيرة: علاقات أقوى مع العملاء، وزيادة الولاء للعلامة التجارية، وسبل جديدة للنمو. لذلك، ونحن نخطو إلى عام 2024، دعونا نتبنى التغيير ونغتنم الفرص التي تنتظرنا. المستقبل ينتمي للجريئة.
