7 نصائح حول إنشاء بريد إلكتروني جذاب لمراجعة المنتج [+ أمثلة]

جدول المحتويات
1. لماذا تحتاج إلى رسائل بريد إلكتروني لمراجعة المنتج؟
2. 7 نصائح لكتابة رسائل البريد الإلكتروني الجذابة الخاصة بمراجعة المنتجات
3. يتم إحتوائه

يميل 95% من المستهلكين إلى قراءة المراجعات عبر الإنترنت قبل إجراء عملية شراء، ويقول 55% منهم إنهم سيدفعون أكثر إذا رأوا منتجات ذات مراجعات إيجابية. وهذا يعني أنك إذا لم تقم بجمع التقييمات، فإنك تفتقد دليلًا اجتماعيًا قيمًا يبني الثقة ويحفز المبيعات. 

لكن إرسال نفس البريد الإلكتروني العام والممل لطلب المراجعة مثل مئات العلامات التجارية الأخرى لن يجبر العملاء على ترك تعليقات متوهجة. لجمع المزيد من المراجعات عالية الجودة، تحتاج إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني جذابة ومحفزة لطلب المراجعة والتي يتم دمجها بسلاسة في اتصالات ما بعد الشراء.

استمر في القراءة لاكتشاف سبع نصائح لإنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة لمراجعة المنتجات والتي تحفز العملاء على الإشادة بك.

لماذا تحتاج إلى رسائل البريد الإلكتروني لمراجعة المنتج؟

تعتبر مراجعات المنتجات ضرورية لبناء الثقة مع العملاء الجدد. عندما يفكر الناس في شراء شيء ما، فإنهم يريدون التعرف على تجارب الآخرين في العالم الحقيقي مع المنتج.

تمنحهم التقييمات الإيجابية الثقة ويمكن أن تساعدهم في إقناعهم بالشراء، في حين أن التقييمات السلبية، على الرغم من أنها ليست مثالية، توفر الصدق بشأن أي مشكلة. وتساعد هذه الشفافية على وضع توقعات واقعية ومنع خيبة الأمل.

تقدم المراجعات أكثر من مجرد "تصنيفات نجوم" مجردة. يقدمون تعليقات مفصلة حول جودة المنتج وسهولة الاستخدام ومستوى خدمة العملاء. توفر هذه المعلومات المتعمقة صورة أوضح من مجرد المطالبات التسويقية للعلامة التجارية.

علاوة على ذلك، تعمل المراجعات كمحتوى ينشئه المستخدم ويمكنه تعزيز تصنيفات محرك البحث لموقعك على الويب. مع المزيد من المراجعات، ستظهر صفحات منتجك بشكل متكرر في نتائج البحث، مما يجلب المزيد من الزوار والمبيعات إلى موقعك.

يُظهر الحفاظ على برنامج مراجعة قوي للعملاء أنك تقدر آرائهم وأنك ملتزم بتقديم تجربة ممتازة، مما يمنح عملك ميزة على المنافسين. 

7 نصائح لكتابة رسائل بريد إلكتروني جذابة لمراجعة المنتجات

تعد صياغة البريد الإلكتروني المثالي لمراجعة المنتج أمرًا ضروريًا للحصول على تعليقات قيمة من العملاء وتعزيز ظهور علامتك التجارية عبر الإنترنت. فيما يلي سبع نصائح لإنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة لطلب المراجعة لتشجيع عملائك على مشاركة تجاربهم وآرائهم.

1. تحفيز مراجعات المنتج

نظرًا لأن الغالبية العظمى من العملاء يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت، فإن إيجاد طرق لزيادة مشاركة العملاء يعد أمرًا بالغ الأهمية لتجار التجزئة.

عند إنشاء بريد إلكتروني لمراجعة المنتج، ضع نفسك مكان العميل واسأل نفسك: لماذا يجب أن أفتح هذا البريد الإلكتروني؟ ما القيمة التي يقدمها طلب المراجعة هذا للعميل؟

عند طلب التعليقات، يؤكد تجار التجزئة عادةً على أهمية آراء العملاء. سيجد البعض هذا مقنعًا بدرجة كافية، لكن البعض الآخر لن يفعل ذلك.

على الرغم من أن إخبار العملاء بأنك تقدرهم أمر مهم، فكر في إنشاء قيمة ملموسة أكثر، على سبيل المثال، من خلال تقديم خصم على عملية الشراء التالية أو إدخالهم في السحب. قد تكون هذه الحوافز هي الدافع الذي يحتاجه العملاء لتعزيز مراجعات المنتجات.

تعد أمثلة البريد الإلكتروني لمراجعة المنتج مفيدة، حيث يمكنها التغلب على مخاوف العملاء مسبقًا من خلال اقتراح أفكار حول ما يجب كتابته في التعليقات وتشجيعهم على تحميل الصور لإظهار كيف تبدو المنتجات في عالم العميل. ألقِ نظرة على الطريقة التي يقوم بها جورج في Asda بتحفيز عملائه.

2. ضع علامة تجارية على رسالتك

قد تكون الحوافز أحد الأشياء التي يمكن أن تجذب انتباه العملاء، ولكن هذه الرسائل جزء من تجربة ما بعد الشراء مع علامتك التجارية. هل تتضمن رسائلك كتابة نصوص جذابة وقصيرة وحلوة ومرئيات ذات علامة تجارية؟

تجنب إرسال رسالة بريد إلكتروني قياسية لطلب المراجعة بالأبيض والأسود تبدو وكأنها مستند. بدلاً من ذلك، قم بنقل شخصية علامتك التجارية، واجعلها دافئة وجذابة وحتى مضحكة - كما لو كنت تتحدث مع شخص تعرفه بالفعل.

من الناحية المثالية، يعد البريد الإلكتروني الخاص بمراجعة المنتج جزءًا من سلسلة ما بعد الشراء التلقائية. اجعلها واحدة من أفضل سير العمل بأكمله.

اطلع على بعض الأمثلة الإضافية عبر البريد الإلكتروني لمراجعة المنتج أدناه.

Ties.com

لا يتم وضع علامة تجارية جميلة على هذه الرسالة فحسب، بل تقوم أيضًا بتثقيف العملاء حول سبب وجوب ترك تعليق. إنه يمنح العملاء خيارات متعددة لمكان ترك تعليقاتهم.

HollisterCo.com

ترسل هوليستر أسلوبًا مختلفًا تمامًا للبريد الإلكتروني الخاص بمراجعة المنتج.

لا تذكر الرسالة تقدير العملاء على الإطلاق. بدلاً من ذلك، فهو موجز ومباشر، حتى أنه يقترح التقييم الذي يريدون منك أن تعطيه - مع تقديم حافز للقيام بذلك. فهو يجمع بشكل فريد بين عناصر متعددة ويناسب صوت علامتهم التجارية.

عبقري، أليس كذلك؟

3. قم بدمج رسالة "اترك تعليقًا" في اتصالات ما بعد الشراء

عند إنشاء رسائل ما بعد الشراء، من المهم مراعاة من يستفيد منها. إذا كانت رسائلك تطلب من العملاء فقط الشراء أو القيام بشيء ما للشركة (مثل ترك مراجعة للمنتج)، فإنها لا تعمل على تحسين تجربة العميل.

الهدف هو تحقيق التوازن بين الرسائل التي تفيد العميل والشركة.

لذا، قبل أن تطلب المراجعة، فكر في تقديم قيمة لعملائك من خلال رسائل أخرى. على سبيل المثال، أرسل رسالة شكر وأدرج تعليمات العناية بالمنتج، وشارك مقالات المدونة ذات الصلة، أو قدم خصمًا على عملية الشراء التالية.

عندما تعطي شيئًا ذا قيمة لعملائك أولاً، فقد يشعرون بمزيد من الرغبة في إعطائك شيئًا ما في المقابل، مثل الحصول على تعليقات أفضل.

4. قلل من المراجعات السلبية عبر الإنترنت

هناك قول مأثور: "لا يوجد شيء اسمه دعاية سيئة". حسنًا، عندما يتعلق الأمر بتعليقات العملاء، فهذا ليس صحيحًا بالضرورة. على الرغم من أن تجنب التقييمات السيئة أمر غير واقعي، إلا أن هناك استراتيجيات مختلفة يمكن لتجار التجزئة استخدامها لتقليل عددها:

1. قم بدعوة العملاء العائدين فقط لتقييمك. تطلب بعض أفضل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمراجعة التعليقات من العملاء المتكررين فقط، مما يزيد من فرص الحصول على تقييمات جيدة. في حين أن هذا قد يحد من عدد المراجعات التي تتلقاها، فإن نسبة المراجعات الإيجابية المستلمة قد تفوق السلبيات.

للقيام بذلك، قم بفصل المشترين لأول مرة عن العملاء العائدين وقم بإعداد مسارات عمل مختلفة بعد الشراء لهم، مع التركيز على المزيد من رسائل البريد الإلكتروني الموجهة نحو الولاء للمشترين لأول مرة.

2. قم بتضمين خدمة العملاء الخاصة بك ورابطًا لترك تعليقات لفريقك (وليس مراجعة عامة). يتيح لك هذا النهج التعرف على أي مشكلات تنشأ في تجربة العملاء والتفاعل وفقًا لذلك، مما يجعله خيارًا رائعًا للعملاء لأول مرة.

ليس من الضروري أن تكون واحدة أو أخرى - يمكن دمج هاتين الفكرتين في كل رسالة. في الواقع، تستخدم بعض أفضل أمثلة البريد الإلكتروني لمراجعة المنتجات مجموعة متنوعة من الأساليب.

قد يساعد القيام بذلك في تجنب الحصول على مراجعة سلبية وحل مشكلة خدمة العملاء في وقت واحد - مما يؤدي إلى زيادة رضا العلامة التجارية.

5. توفير بدائل للبريد الإلكتروني التقليدي الخاص بمراجعة المنتج

يعد الدليل الاجتماعي أداة قوية للتأثير على عمليات الشراء. يمكن أن يكون بناء الدليل الاجتماعي لعلامتك التجارية أمرًا جيدًا مثل الحصول على مراجعة.

هناك طريقتان رائعتان لبدء جمع الدليل الاجتماعي أثناء عملية مراجعة المنتج:

1. قم بإنشاء رسالة مستقلة لتشجيع عملائك على مشاركة تجاربهم وصورهم وهم يرتدون/يستخدمون العناصر المشتراة
2. قم بتوفير CTA بديل في كل رسالة مراجعة منتج مع نفس السؤال الاجتماعي

تعد مقاطع فيديو YouTube، وقصص Instagram عن تجربة منتجات مكياج جديدة، والإثارة بشأن الأحذية الرياضية الجديدة على TikTok، كلها أمثلة قوية على الدليل الاجتماعي، ويجب على العلامات التجارية تشجيع العملاء على مشاركة رسائلهم بعد الشراء.

لاستخدام الدليل الاجتماعي في إحدى رسائل رعاية عملائك، اختر أفضل اللقطات/مقاطع الفيديو التي تفتح علبتها من وسائل التواصل الاجتماعي وأنشئ رسائل حولها. سيؤدي هذا النوع من المحتوى إلى إشراك عملائك في علامتك التجارية والتأثير على عمليات الشراء المستقبلية.

فيما يلي بعض أفضل أمثلة البريد الإلكتروني للمراجعة التي تشجع العملاء على مشاركة تجاربهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

1. في المتناول

2. جوز الهند

3. جي كرو

6. كن تفاعلياً مع الاستطلاعات المضمنة

البريد الإلكتروني الناجح هو البريد الإلكتروني المتميز، ويمكنك تطبيق الشيء نفسه على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمراجعة المنتج. في الواقع، تتضمن بعض أمثلة البريد الإلكتروني للمراجعة الرائعة مجموعة متنوعة من العناصر المختلفة لمفاجأة القراء وإشراكهم.

لا تقدم الاستطلاعات المضمنة عنصر التنوع هذا فحسب، بل تسهل أيضًا على جمهورك ترك التعليقات. إذا تمكنوا من القيام بذلك مباشرةً عبر البريد الإلكتروني، فهناك احتمال أكبر بأن تحصل رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بطلب المراجعة على نتائج إيجابية.

عند النظر إلى سطر الموضوع، تأكد من الإشارة ضمنًا إلى وجود استطلاع داخل البريد الإلكتروني أو أن هناك شيئًا ما ينتظر بالداخل.

يمكنك الذهاب متقنة وملونة مع طلب المراجعة الخاص بك، أو يمكنك الاحتفاظ به واضح وبسيط، مثل Mistobox هنا:

7. اجعل الأمر أسهل باستخدام الرموز التعبيرية

هناك طريقة أخرى لنقل نفس المعلومات، بشكل أو بآخر، وهي استخدام مراجعات الرموز التعبيرية، وهي قصيرة وحلوة وبسيطة.

تتضمن بعض أفضل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمراجعة التي شاهدناها إجابة بسيطة مكونة من ثلاثة رموز تعبيرية على نسخة من السؤال: كيف أعجبك منتجنا (منتجاتنا)؟

إليك مثال من كتاب الشهر:

هنا، يمكنك أن ترى أنهم اتبعوا الطريقة البسيطة والمباشرة للتركيز فقط على المنتج، وسؤال بسيط ووصف، والرموز التعبيرية الثلاثة.

يمكن أن يكون هذا بمثابة قالب بريد إلكتروني فعال لمراجعة المنتج - أي، if أنت مهتم فقط بالبيانات المجمعة من عملائك حول تجاربهم.

ومع ذلك، إذا كنت تريد المزيد من المعلومات النوعية والقصصية، فقد لا يكون قالب البريد الإلكتروني لمراجعة المنتج هذا هو الخيار الأفضل لأغراضك.

لف

لا يمكن إنكار أهمية النهج الذي يركز على العملاء في الوقت الحاضر، ولكن ليس من المعروف تقليديًا أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمراجعة المنتج تركز على العملاء.

يعد سؤال العملاء عن تجربة التسوق الأخيرة معك جزءًا من تجربة العميل بأكملها. ومع ذلك، فإن مجرد طلب التعليقات لا يكفي. يجب أن تكون الرسائل التي ترسلها آسرة وتوفر قيمة ملموسة.

إن اتباع نهج أصيل ومبتكر ودمج رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمراجعة المنتج بشكل استراتيجي في اتصالات ما بعد الشراء الخاصة بك يمكن أن يجعل هذه الرسائل تعمل لصالحك إلى أقصى إمكاناتها.

مصدر من Omnisend

إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة omnisend.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.