أدى جائحة فيروس كورونا إلى ظهور اتجاهات جديدة للبيع بالتجزئة، أحدها هو التسوق المباشر. اليوم، لا يعد التسوق المباشر مجرد استراتيجية ولكنه ضرورة للشركات التي تعطي الأولوية لمعدلات المشاركة والتحويل العالية.
باعتبارك مالكًا تجاريًا يستخدم التسوق المباشر لتحقيق المبيعات، لا ينبغي تجاهل مواكبة أحدث اتجاهات السوق. في عام 2024، تتطور اتجاهات جديدة لتحويل تجارب التسوق الحية، وذلك بفضل التقنيات الجديدة، وسائل التواصل الاجتماعي، وسلوك المستهلك المتغير باستمرار. لذلك، ستستكشف هذه المقالة التسوق المباشر، وتحلل نموه، وتحدد أهم خمسة اتجاهات ستحكم السوق هذا العام. هيا بنا نبدأ.
جدول المحتويات
ما هو التسوق المباشر؟
فهم صعود التسوق المباشر
5 اتجاهات تشكل التسوق المباشر في عام 2024
إيجابيات وسلبيات التسوق المباشر
وفي الختام
ما هو التسوق المباشر؟
التسوق المباشر، المعروف أيضًا باسم التسوق المباشر أو التجارة المباشرة، هو شكل من أشكال التسوق عبر الإنترنت يسمح للعملاء بالتفاعل مباشرة مع البائعين والمنتجات في الوقت الفعلي.
الغاء الاعجاب التجارة الإلكترونية التقليدية، حيث يقوم المشترون بالتمرير عبر كتالوجات المنتجات الثابتة، ويستخدم تقنية بث الفيديو، مما يخلق بيئة جذابة وتفاعلية للمتسوقين.
وبالتالي، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الاستفادة من التجارة المباشرة لعرض منتجاتها للعملاء، ومعالجة مخاوفهم في الوقت الفعلي، والحصول على تعليقات فورية أثناء مشاهدة المشاهدين للبث المباشر.
فهم صعود التسوق المباشر
لقد قطع التسوق المباشر شوطًا طويلًا منذ أيامه الأولى على قنوات التسوق المنزلية في الثمانينيات والتسعينيات. ومع ذلك، فإن الارتفاع الأخير في ثقافة المؤثرين وتكنولوجيا الهاتف المحمول قد أطلق التسوق المباشر إلى عصر جديد.
في عام 2022، تم إنشاء التسوق المباشر 17 مليار دولار أمريكي في المبيعات في الولايات المتحدة. ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى 55 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2026. وقد حصل التسوق المباشر أيضًا على أكثر من 50,000 بث مباشر مع ما لا يقل عن 260 مليون مشاهد يوميًا عبر المنصات.
وقد تم تعزيز هذا التطوير بشكل أكبر من خلال حاجة الشركات إلى تزويد العملاء بتجربة تسوق أفضل وأكثر تخصيصًا عبر الإنترنت.
شبكات التواصل الاجتماعي والتقنيات الجديدة مثل AR وقد جعل التعلم الآلي من التسوق المباشر موردًا قويًا يمكن للعلامات التجارية استخدامه للوصول إلى جمهورها المستهدف وبيعه. وبينما نتطلع إلى عام 2024، هناك العديد من الاتجاهات التي يمكن توقعها، والتي سنناقشها في القسم التالي.
5 اتجاهات تشكل التسوق المباشر في عام 2024
1. تكامل منصات التواصل الاجتماعي
أحد الاتجاهات الرئيسية التي من المقرر أن تغير قواعد اللعبة في عام 2024 هو دمج وسائل التواصل الاجتماعي مع منصات التسوق الحية. التجارة الإجتماعية، وهي عبارة عن مزيج من وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية، تشهد نموًا في شعبيتها، وتستفيد الشركات من قواعد المستخدمين الواسعة مثل Facebook وInstagram وLinkedIn وTikTok وYouTube لاستضافة أحداث التسوق المباشرة.
على سبيل المثال، وول مارت غالبًا ما تستضيف أحداث التسوق المباشرة على TikTok لقاعدة عملائها المخلصين. كيت كات حققت أيضًا نجاحًا هائلاً في المبيعات من خلال جهود البيع المباشر على Facebook.
لا يقتصر توسيع نطاق الوصول على الفائدة المكتسبة من تكامل وسائل التواصل الاجتماعي فحسب؛ كما يسمح بمشاركة المنتجات والترويج لها بسلاسة. توقع أن تستثمر المزيد من العلامات التجارية بشكل أكبر في إنشاء تجربة تسوق متماسكة عبر قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة هذا العام.
2. قوة التسويق المؤثر
هناك اتجاه آخر لعام 2024 وهو التسويق المؤثر، والذي أصبح جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيات التسوق المباشر. تتعاون العديد من العلامات التجارية مع الأشخاص المؤثرين لاستضافة أحداث تسوق حية، والاستفادة من قاعدة المتابعين المخلصين للشخصيات المؤثرة. بالإضافة إلى إضافة الأصالة إلى تجربة التسوق المباشرة، فإنه يعزز أيضًا ثقة العلامة التجارية.
نظرًا لأن الأشخاص المؤثرين يعرضون المنتجات ويوصون بها في الوقت الفعلي، فمن المرجح أن يتخذ العملاء قرارات شراء مستنيرة. مثال على ذلك مستحضرات التجميل NYXتجربة تسوق حية، حيث قام المؤثرون لانس باس وجوجو وبراندي بإعادة إنشاء إطلالات العقد الأول من القرن الحادي والعشرين على تريلر. من خلال مشاهير البوب هؤلاء، يتم الوصول إلى الجمهور المستهدف، وخاصة جيل الألفية والجيل Z، الذين عادة تنفق أكثر، تم توجيهك إلى صفحة التسوق في NYX لإجراء عملية شراء.
لذلك، فإن الجمع بين التسويق المؤثر والتسوق المباشر يخلق صيغة قوية لزيادة المبيعات وزيادة ظهور العلامة التجارية. هذا بحسب محللي السوق الذين كشفوا ذلك التسويق المؤثر يمكن أن تزيد من تحويلات المبيعات بنسبة تتراوح بين 1٪ و5٪ ورؤية العلامة التجارية من خلال 82%.
3. صعود التسوق عبر الهاتف المحمول
يستمر انتشار الأجهزة المحمولة في تشكيل سلوك المستهلك، والتسوق المباشر ليس استثناءً. وفي عام 2024، من المتوقع أن يرتفع ارتفاع التسوق عبر الهاتف المحمول خلال الأحداث الحية بشكل كبير.
وذلك لأن المستهلكين اليوم يلجأون بسرعة إلى الهواتف المحمولة للوصول إلى موقع ويب بائع التجزئة أو تطبيقات الهاتف المحمول. وفقا ل دراسة 2023 بواسطة المنطاد بالتعاون مع Sapio Research، يستخدم ما يقرب من 80% من المستهلكين مواقع التجارة الإلكترونية لشراء المنتجات، بينما يستخدم 78% منهم تطبيق بائع التجزئة.
مع وصول معظم المستهلكين إلى وسائل التواصل الاجتماعي والمتاجر عبر الإنترنت من خلال أجهزتهم المحمولة، يمكن للشركات الاستفادة من هذا الاتجاه من خلال تحسين تجارب التسوق المباشرة للشاشات الصغيرة.
نصيحة أخرى هي توفير سلس دفع فاتورة التليفون خيارات لمزيد من الراحة. قد تتضمن خيارات الدفع هذه WeChat Pay، أو AliPay، أو Apple Pay، أو PayPal، أو الشراء الآن، والدفع لاحقًا عند الدفع. ومن خلال القيام بذلك، فإنهم لا يلبيون راحة المستخدمين فحسب، بل يعكسون أيضًا جهودهم للتحول نحو مشهد تجارة إلكترونية أكثر تركيزًا على الهاتف المحمول.
4. تجارب التسوق الشخصية
يلعب الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي دورًا محوريًا في تصميم تجارب التسوق المباشرة وفقًا للتفضيلات الفردية. ذلك لأن المزيد من العملاء يبحثون عن تجربة تسوق أكثر تخصيصًا. كشفت دراسة أجرتها شركة Treasure Data وForbes عن ذلك 74% من المشترين يقومون بعمليات شراء بناءً على تجارب المستخدم فقط.
في عام 2024، من المقرر أن تستفيد الشركات من الخوارزميات المتقدمة لتحليل بيانات العملاء وتقديمها توصيات المنتج الشخصية خلال الأحداث الحية. على سبيل المثال، نعم، وهو تطبيق تسوق لعلامات تجارية للأزياء، يستخدم خوارزمية متطورة لإنشاء وتقديم متجر مخصص لكل عميل بناءً على تفضيلات الأسلوب والحجم والميزانية.
وهذا يعزز رضا العملاء مع زيادة احتمالية التحويلات الناجحة. إن القدرة على تخصيص رحلة التسوق بناءً على عمليات الشراء السابقة وسجل التصفح والتفضيلات تخلق تجربة أكثر جاذبية وملاءمة للمستهلكين.
5. ظهور التسوق بالواقع الافتراضي
يدخل الواقع الافتراضي (VR) في مرحلة التسوق المباشر، حيث يقدم للعملاء تجارب مستقبلية وغامرة. العلامات التجارية مثل Gucci, نايكيو اديداس تقوم بالفعل بدمج تقنيات الواقع الافتراضي في البث المباشر الخاص بها، حيث يمكن للجمهور استكشاف الملابس والأحذية فعليًا والتفاعل معها في مساحة ثلاثية الأبعاد.
تتمتع تقنية الواقع الافتراضي بفوائدها، والتي تشمل توفير تجربة جديدة ومسلية بالإضافة إلى معالجة القيود التقليدية التسوق عبر الانترنت، مثل إعطاء العملاء نظرة فاحصة على المنتجات قبل إجراء عملية الشراء. مع تقدم تقنية الواقع الافتراضي، من المرجح أن تعيد تعريف مشهد التسوق المباشر، مما يوفر بعدًا جديدًا لتجربة التجارة الإلكترونية.
إيجابيات وسلبيات التسوق المباشر
في حين أن التسوق المباشر يوفر فرصًا مثيرة للعلامات التجارية والمستهلكين على حدٍ سواء، فمن الضروري مراعاة المزايا والعيوب.
الايجابيات
- تجربة جذابة: تتمثل إحدى فوائد التسوق المباشر في أنه يوفر تجربة جذابة وتفاعلية للغاية تعزز التواصل الوثيق بين العلامات التجارية والعملاء.
- التفاعل في الوقت الفعلي: تتيح التجارة المباشرة للعلامات التجارية التفاعل مع المشترين في الوقت الفعلي، مما يسمح لهم بالإجابة على الاستفسارات وعرض ميزات المنتج وبناء الثقة.
- زيادة التحويلات: وجدت دراسة أن التسوق المباشر يمكن أن يزيد التحويلات بنسبة تصل إلى 76%. الطبيعة الديناميكية للتسوق عبر البث المباشر يعزز التحويلات حيث يمكن للمشترين اتخاذ قرارات الشراء على الفور.
سلبيات
- التحديات الفنية: قد تحدث خلل فني أو مشكلات في الاتصال أثناء البث المباشر، مما يؤدي إلى تدمير تجربة المشتري.
- إطار زمني محدود: غالبًا ما يكون لأحداث التسوق المباشرة أطر زمنية محدودة، مما يجعل من الضروري للعلامات التجارية نقل رسالتها وعرض منتجاتها بكفاءة.
وفي الختام
خلاصة القول، يقف التسوق المباشر في طليعة اتجاهات التجارة الإلكترونية، مما يوفر للشركات فرصة فريدة للتواصل مع المستهلكين في الوقت الفعلي. ستعمل الاتجاهات الرئيسية مثل التسويق المؤثر، والتجارة عبر الهاتف المحمول، وتكامل وسائل التواصل الاجتماعي، والواقع الافتراضي، والتجارب الشخصية على تغيير مشهد التسوق المباشر في عام 2024. وستكون الشركات التي تستفيد من هذه الاتجاهات في استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها في طليعة اكتساب التجارة الإلكترونية النجاح في السنوات القادمة.
