هل كنت تعلم هذا 92٪ من الناس من ينقر على موقع الويب الخاص بك لأول مرة لن يقوم بالشراء؟ وهذا يمثل خسارة كبيرة في الإيرادات المحتملة لشركتك. والخبر السار هو أنه يمكنك استعادة الأموال عن طريق تخصيص إعلاناتك خصيصًا لهم من خلال إعادة الاستهداف أو تجديد النشاط التسويقي.
تعد إعادة الاستهداف وإعادة التسويق مصطلحين قابلين للتبادل في التسويق الرقمي، ويعد فهم تميزهما أمرًا حيويًا إذا كنت ستستخدمهما في حملاتك.
سيشرح هذا الدليل الاختلافات بين هاتين الاستراتيجيتين حتى تتمكن من اختيار التقنية التي تناسب احتياجاتك بشكل أفضل.
جدول المحتويات
ما الفرق بين تجديد النشاط التسويقي وإعادة الاستهداف؟
ما هو تجديد النشاط التسويقي؟
كيف يعمل تجديد النشاط التسويقي؟
ما هي إعادة الاستهداف؟
كيف تعمل إعادة الاستهداف؟
الوجبات الجاهزة
ما الفرق بين تجديد النشاط التسويقي وإعادة الاستهداف؟
بعبارات بسيطة، يتضمن تجديد النشاط التسويقي استخدام البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل مع العملاء الذين أبدوا بالفعل اهتمامًا أو تعاملوا مع علامتك التجارية. على العكس من ذلك، إعادة الاستهداف هي استراتيجية تسويقية تعرض إعلانات مدفوعة للمستخدمين بناءً على نشاط المستخدم مع موقع الويب الخاص بك.
تجديد النشاط التسويقي وإعادة الاستهداف لهما أهداف تسويقية مختلفة. في حين أن إعادة الاستهداف تركز على نقل العملاء الذين لم ينضموا بعد إلى مسار مبيعاتك لتحويلهم إلى عملاء يدفعون، فإن تجديد النشاط التسويقي يتعلق أكثر بإعادة جذب العملاء الحاليين وزيادة القيمة الدائمة للعميل (CLV).
فيما يتعلق بأوجه التشابه، فإن تجديد النشاط التسويقي وإعادة الاستهداف هما رعاية الرصاص التقنيات التي تهدف إلى دعم خطة تسويق شاملة مدى الحياة للعملاء. من خلال الدمج الاستراتيجي لكلا نهجي التسويق عبر الإنترنت، يمكنك الوصول إلى الجماهير المستهدفة المألوفة بالفعل بعلامتك التجارية، وإشراك العملاء الذين من المرجح أن يشتروا، وخلق وعي بالعلامة التجارية على المدى الطويل.
علاوة على ذلك، يستفيد كل من تجديد النشاط التسويقي وإعادة الاستهداف من الفوائد التي توفرها القدرة على جمع وتحليل البيانات حول سلوك المستخدم عبر الإنترنت. يتيح لك ذلك تحديد سوق مستهدف محدد مهتم بما تقدمه ثم وضع إعلاناتك عبر الإنترنت في المكان الذي من المرجح أن يقضوا فيه معظم الوقت.
ما هو تجديد النشاط التسويقي؟
تجديد النشاط التسويقي هو إعادة جذب عملائك الحاليين من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني، وهو أسلوب تسويقي يستخدمه أصحاب الأعمال في العصر الحديث كثيرًا.
في الواقع، وفقا لدراسة حديثة، على الأقل 64٪ من الشركات الصغيرة استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني للوصول إلى عملائهم. بالإضافة إلى ذلك، أربعة من أصل خمسة مسوقين تفضيل البريد الإلكتروني على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
يوضح هذا أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو بلا شك استراتيجية تسويق رقمي فعالة ويمكنك الاستفادة منها عن طريق استخدام رسائل البريد الإلكتروني لإعادة جذب العملاء برسائل مخصصة تناسبهم اعتمادًا على مكانهم في رحلتهم إلى التحويل.
باستخدام تقنيات تجديد النشاط التسويقي، يمكنك جمع بيانات حول نشاط الزائر لصالحك. يمكن القيام بذلك عن طريق تتبع نشاط أو إجراءات الشراء السابقة على موقع الويب الخاص بك واستخدام هذه السلوكيات للوصول إلى العملاء الحاليين أو السابقين وإحياء اهتمامهم بعلامتك التجارية.
تتضمن بعض الأمثلة على رسائل البريد الإلكتروني التسويقية التي يمكنك إرسالها إليهم ما يلي:
- تذكير العملاء بالعربة المهجورة
- التوصية بالمنتجات المتعلقة بالعناصر التي اشتروها في الماضي
- إرسال بريد إلكتروني بعد إتمام عملية الشراء
- الاتصال بالمستخدمين لتذكيرهم بالعناصر الموجودة في قائمة أمنياتهم
على عكس إعادة الاستهداف، يتطلب تجديد النشاط التسويقي قائمة بريد إلكتروني. ومع ذلك، يمكن أن يؤدي تجديد النشاط التسويقي إلى زيادة ربحية قائمة بريدك الإلكتروني الحالية من خلال الاستفادة من قوة البيانات المجمعة.
كيف يعمل تجديد النشاط التسويقي؟
عند إنشاء حملات تجديد النشاط التسويقي الخاصة بك، هناك أداتان يمكنك استخدامهما وهما البيكسل والقوائم.
وحدات البكسل لتجديد النشاط التسويقي عبارة عن رموز تتتبع رحلة المستخدم على موقع الويب الخاص بك لتوفير معلومات حول عادات الشراء لدى العميل. يمكن استخدام هذه المعلومات لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني التي تخطط لإرسالها إلى مستخدمين مختلفين.
على سبيل المثال، يمكن للبيكسل تحديد العملاء الذين لديهم عناصر متبقية في حساباتهم عربات تسوق، مما يسمح لك بتذكيرهم بشكل استراتيجي بأنه لا يزال لديهم عناصر في انتظار شرائها.
قائمة تجديد النشاط التسويقي هي قائمة منظمة بالعملاء الذين يزورون موقع الويب الخاص بك ومكان وجودهم في رحلة المبيعات. يمكنك اختيار تصنيف المستخدمين إلى شرائح مختلفة، مثل:
- المشترين لأول مرة
- كثرة المتسوقين
- المستخدمون الذين لديهم عناصر في المفضلة أو قائمة الرغبات الخاصة بهم
- العملاء مع عربات مهجورة
لكل مجموعة من هذه المجموعات، يمكنك إرسال بريد إلكتروني ذي صلة بإجراءاتها على موقع الويب الخاص بك.
باستخدام قائمة التسويق المذكورة أعلاه كمثال، فإن أنواع رسائل البريد الإلكتروني لتجديد النشاط التسويقي التي تناسبهم هي:
- المشترين لأول مرة: شكرا لك البريد الإلكتروني
- المشترين المتكررين: المنتجات ذات الصلة، والعروض الترويجية، ورسائل البريد الإلكتروني المبيعة
- المستخدمون الذين لديهم عناصر في قائمة أمنياتهم: البريد الإلكتروني تنبيه البيع
- العملاء الذين لديهم عناصر في عربات التسوق الخاصة بهم: التخلي عن سلة التسوق البريد الإلكتروني
يمكنك أتمتة حملاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني، مما يعني أنه يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تلقائيًا إلى عملائك في الوقت المناسب. تذكر دائمًا اتباع أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني وإلا فإن جهودك قد تؤدي إلى إبعاد العملاء بدلاً من التفاعل مع عملك.
تتضمن بعض أفضل ممارسات تجديد النشاط التسويقي عبر البريد الإلكتروني إبقاء الرسالة التسويقية بسيطة وتقديم حافز مثل الخصم أو صفقة BOGO. سيؤدي هذا إلى تعزيز فرص عملائك في إعادة بناء الاتصال بعلامتك التجارية لفترة طويلة.
ما هي إعادة الاستهداف؟
في حين أن تجديد النشاط التسويقي يستخدم البريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء السابقين أو الحاليين، فإن إعادة الاستهداف تركز على أولئك الذين هم على دراية بعلامتك التجارية ولكنهم لم يشتروا بعد. باستخدام هذه المعلومات، يمكنك إنشاء إعلانات سيتم عرضها للعملاء المتوقعين أثناء تصفح مواقع الويب الأخرى.
تتيح لك إستراتيجية إعادة الاستهداف استهداف الأشخاص الذين زاروا موقع الويب الخاص بك أو صفحات الوسائط الاجتماعية بناءً على نشاطهم عبر الإنترنت. عندما ينقر العملاء المحتملون على موقعك، يقوم البيكسل بتتبع سلوكهم عبر الإنترنت ويعرض إعلانات خاصة بهم.
والشيء الجيد هو أن الإعلانات المعروضة لهم يمكن أن تظهر على مواقع ويب أخرى، مما يعني أنه يمكنك الوصول إليهم حتى لو كانوا لا يتصفحون صفحات الويب الخاصة بك. علاوة على ذلك، فإن إعادة الاستهداف لا تتطلب أن يكون لديك الزائر عنوان البريد الإلكتروني أو اطلب منهم زيارة موقع الويب الخاص بك أكثر من مرة.
كيف تعمل إعادة الاستهداف؟
مثل تجديد النشاط التسويقي، تستخدم إعادة الاستهداف وحدات البكسل لتتبع الأنشطة داخل الموقع وخارجه. والفرق هو أن تجديد النشاط التسويقي يركز على أنشطة عملائك في الموقع، بينما تؤدي إعادة الاستهداف إلى عرض الإعلانات لمستخدميك عندما يكونون بعيدًا عن موقعك على الويب.
يساعد هذا على ضمان أن يكون عملاؤك على دراية دائمًا بوجود علامتك التجارية، مما يزيد من احتمالية الشراء منك عندما يكون لديهم نفس ما تقدمه في ذهنهم.
شبكات عرض الإعلانات مثل إعلانات Google والإعلانات الوصفية تجعل إعادة الاستهداف ممكنة. باستخدام إعلانات Google، يمكن مشاهدة إعلاناتك عندما يتصفح المستخدمون ملايين مواقع الويب الموجودة على شبكة Google الإعلانية أو مواقع الويب الأخرى التي تمتلكها Google، مثل YouTube.
باستخدام Meta Ads، يمكن للمستخدمين رؤية إعلاناتك عند تصفح منصات الوسائط الاجتماعية المملوكة لـ Meta مثل Facebook وInstagram.
عند تسجيل الدخول إلى أي شبكة إعلانات مصورة، يتم تزويدك ببكسل إعادة الاستهداف الخاص بموقعك على الويب. بمجرد قيام المستخدمين بتصفح موقع ويب ينتمي إلى شبكة الإعلانات الصورية ذات الصلة التي حددتها، يمكن للشبكة العثور على إعلانات إعادة الاستهداف المناسبة لعرضها استنادًا إلى نشاطهم السابق عبر الإنترنت.
ومع ذلك، فإن الإعلانات الرقمية ليست مجانية. يتقاضى الموفر رسومًا بناءً على نماذج مثل الدفع بالنقرة (PPC) أو التكلفة لكل ألف ظهور (CPM).
في إعلانات PPC، تدفع مقابل عدد المرات التي ينقر فيها المستخدمون على إعلانك. يتم احتساب التكلفة لكل ألف ظهور على أساس عدد المرات التي تم فيها عرض إعلانك للجمهور.
الوجبات الجاهزة
بعد فهم الفرق بين تجديد النشاط التسويقي وإعادة الاستهداف، فإن دمج هذه الاستراتيجيات في المزيج التسويقي الخاص بك يعتمد على المشكلة التي تريد معالجتها. تعمل إعادة الاستهداف بشكل أفضل مع المستخدمين الذين لم يصلوا بعد إلى مرحلة الشراء ولكنهم أبدوا اهتمامًا بعلامتك التجارية. من ناحية أخرى، يُذكّر تجديد النشاط التسويقي عملائك بأن علامتك التجارية موجودة وأنك موجود دائمًا عندما يحتاجون إليك.
وأخيرا، تذكر أن تتبع يقرأ موقع Chovm.com لأحدث الاتجاهات والتحديثات في عالم التجارة الإلكترونية.
