"الفخامة" يمكن أن تعني أشياء مختلفة لأناس مختلفين. يمكن لشخص اجتماعي لديه مليون دولار أن ينفق بسهولة 50,000 ألف دولار على معطف فرو المنك. ولكن بالنسبة للمؤثرين العاديين على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن هذا السعر أعلى من اللازم.
وبغض النظر عن القيمة الصافية، فإن الفرق الرئيسي بين كلا الشخصيتين المشتريتين هو تصورهما للرفاهية.
هذا التصور هو ما تعتمد عليه العلامات التجارية الفاخرة الناجحة في تسويقها عند بناء علاماتها التجارية وجذب المشترين المثاليين. ولهذا السبب أيضًا تستطيع العلامات التجارية الفاخرة مثل شانيل وغوتشي بيع زجاجة عطر مقابل 450 دولارًا، وتبيع العلامات التجارية مثل Lattafa زيتًا (أو خدعة) لا يمكن تمييزه فعليًا من نفس العطر مقابل 45 دولارًا.
لماذا ينفق الناس 10 أضعاف المبلغ لشراء العطر بينما يمكنهم الحصول عليه بعشر السعر؟ يمكن العثور على الإجابة في التسويق بالإضافة إلى ما يُنظر إليه على أن العلامة التجارية التي تقف وراءها تمثله.
سنعلمك في هذه المقالة كيفية بناء علامة تجارية فاخرة ناجحة عبر الإنترنت لجذب أفضل المشترين.
جدول المحتويات
استهداف شريحة متخصصة محددة
ايمو للتمايز على مستوى عال
تميز بالحرفية عالية الجودة
تضخيم حالة علامتك التجارية عبر الإنترنت
التواصل عبر الأحداث رفيعة المستوى
في ملخص
استهداف شريحة متخصصة محددة
من الواضح أنك ستحتاج إلى استهداف العملاء الأثرياء عند بناء علامة تجارية فاخرة، ولكن تحديد علامتك التجارية وتخصيصها لهؤلاء العملاء ليس كافيًا - يجب أن تفهم الفارق الدقيق في شريحة المشترين الفريدة هذه، بالإضافة إلى نوع العلامات التجارية. المنتجات أو الخدمات التي تجذبهم.
قم بموازنة رغبات شريحة عملائك لتتوافق مع المنتجات المتخصصة التي ستقدمها، حيث سيشكل ذلك جوهر منتجك الفعال واستراتيجية التسويق.
على سبيل المثال، إذا كنت تستهدف فئة سكانية أكبر سنًا، على سبيل المثال، الجيل X أو جيل الطفرة السكانية؛ قد يكون تصورهم للرفاهية هادئًا (منخفض المستوى) - فكر في Max Mara وThe Row.
على هذا النحو، قد ترغب في التفكير في اتباع نهج مريح في التصميم والعلامة التجارية والتسويق - بدون استخدام الألوان الصاخبة والشعارات الواضحة بشكل مفرط والتصميمات غير الرسمية.
تختلف المخاطر عندما تستهدف مجموعة سكانية أصغر سنًا مثل Gen Z وGen Alpha (العمر 26 عامًا أو أقل). من المرجح أن تنظر قطاعات السوق هذه إلى العناصر الفاخرة كوسيلة للإشارة إلى حالتها. قد يفضلون العلامات التجارية مثل Balenciaga وVersace وGucci، والتي تأتي أحيانًا بألوان جريئة وأبعاد كبيرة الحجم، أو تعرض شعاراتها المميزة بشكل بارز.
وبطبيعة الحال، فإن الخصائص المذكورة أعلاه لا تتناسب جميعها مع هذه القطاعات. ومع ذلك، سيكون من المفيد لعلامتك التجارية الناشئة أن تقوم بالبحث وفهم الفروق الدقيقة لجمهورك المتخصص عند البدء.
يساعدك هذا على وضع نفسك بشكل أفضل في السوق بالإضافة إلى تبسيط منافسيك وتطوير طرق للبقاء استراتيجيًا في العمل.
بمجرد تأسيسك، يمكنك التفكير في توسيع نطاق تعريفك لعميلك المثالي تدريجيًا.
تهدف إلى التمايز على مستوى عال
الخطوة الأولى لفك القواعد في صناعة المنتجات الفاخرة هي أن تكون وأن تكون خدمة بشكل مختلف. ونعني بهذا تعزيز القيمة الفريدة لمنتجك أو خدمتك وتوفير تجربة منسقة للعلامة التجارية.
إحدى الطرق الموثوقة لتقديم كليهما بشكل شامل هي من خلال التخصيص وتجارب العملاء الاستثنائية عبر الإنترنت وداخل المتجر. ويجب أن تظل هذه التجارب متسقة ورمزية.
يجب أن يكون تفاعل العملاء مع علامتك التجارية مصممًا بشكل معقد ليناسب تفضيلاتهم ورغباتهم. على سبيل المثال، إذا كان لديك خط ملابس فاخر، فإن تقديم تخصيصات المنتجات المخصصة سيسمح لعملائك بإضفاء أسلوبهم على العناصر التي يحصلون عليها.
ديجي وسكينر هي إحدى العلامات التجارية التي تأخذ تخصيصات المنتج على محمل الجد. بدلاً من الملابس ذات الإنتاج الضخم، يقوم فريق الخياطة ذو الخبرة العالية بتصميم وتقطيع وتصنيع جميع ملابسهم وفقًا للمعايير الدقيقة باستخدام قياسات العملاء وصورهم الفوتوغرافية.
يمكن للعملاء اختيار الأنماط والأقمشة والتصميمات الخاصة بهم عبر الإنترنت أو في متجر Savile Row الخاص بهم. إن تجربة العلامة التجارية المخصصة هذه هي السبب وراء اختيار العملاء لها، وحتى إحالة العملاء المتميزين الآخرين إليها.
يمكنك أيضًا تخصيص تجربة العملاء عبر الإنترنت من خلال:
- إضافة لوحة الاختيار إلى موقع الويب الخاص بك. سيسمح هذا للعملاء بتغيير جوانب المنتج المختلفة، مثل الألوان أو المواد أو النقوش أو الحروف أو النصوص المخصصة.
- تقديم الاستشارات الافتراضية مع المصممين ذوي الخبرة أو مستشاري التصميم. سيقوم هؤلاء الاستشاريون بمساعدة العملاء في عملية التخصيص، وتقديم توصيات مخصصة، والتأكد من انعكاس رؤيتهم وأسلوبهم في المنتج النهائي.
- دمج تقنية "التجربة" الافتراضية في رحلة التسوق. تستخدم هذه التقنية التصور ثلاثي الأبعاد والواقع المعزز لتراكب التمثيل الافتراضي لصورة المنتج على صورة عميلك حتى يتمكنوا من تصور مدى ملاءمة العناصر.
ووفقا لدراسة أجرتها شركة ديلويت، فإن هذا يوفر تجربة تسوق لا مثيل لها ويشجع على الأقل سبعة من كل 10 متسوقين للتسوق أكثر مع علامتك التجارية.
مهما كانت فعاليتها، يجب عليك تصميم تقنيات التخصيص الخاصة بك بما يتناسب مع شريحة عملائك وما يروق لهم. يفضل بعض العملاء تجربة التسوق الهجينة. وهذا يعني زيارة موقع الويب الخاص بك للحصول على المنتجات المتاحة والتسوق في المتجر لتجربتها فعليًا، بدلاً من طلبها "بشكل ملائم" عبر الإنترنت.
بالعودة إلى مثال Dege & Skinner أعلاه، نرى هذا التسوق الهجين قيد التنفيذ. أولاً، تسمح للعملاء الذين لا يستطيعون زيارة متجر Savile Row الخاص بهم باختيار الأقمشة المفضلة لديهم عبر تطبيق "Fabric Butler" للخياطين حسب الطلب.
يقوم توم برادبري، رئيس قسم قص القمصان حسب الطلب، برعاية أفضل اختيارات أقمشة القمصان للحفاظ على تجربته الشخصية وتبسيط التصفح. يتواصل Tom مع العملاء بشأن الطلب بعد أن يختاروا مفضلاتهم، ويشيروا إلى مقاساتهم، ويضيفوا التعليقات إلى قائمة أمنياتهم.
بعد ذلك، يأتي العملاء لإجراء القياسات و/أو التركيبات و/أو عمليات الاستلام.
قد لا ينجح هذا النوع من تجربة العلامة التجارية المتميزة في كل الأعمال التجارية. ولكن إذا كان لا بد من ذلك، فإن المفتاح هو تحقيق التوازن بين التجارب عبر الإنترنت وتجارب المتجر، خاصة وأنك تلبي احتياجات فئة الدخل فوق المتوسط.
تميز بالحرفية عالية الجودة
المتابعة عن كثب في أعقاب تجربة العملاء الفاخرة هي تشطيبات رائعة.
قد يبدو الأمر بديهيًا، ولكن إذا كنت تتقاضى فلسًا واحدًا أكثر من سعر السوق التقليدي لمنتجك، فيجب أن يكون الأمر يستحق ذلك.
لذلك، إذا كنت صانع عطور فاخر، على سبيل المثال، فيجب أن تكون الزجاجة والعبوة الخاصة بك مصقولة وقوية، مما يثير الفخامة. يجب أن يميل أيضًا نحو رائحة أقل اصطناعية. بمعنى آخر، اصنع عطرك بمكونات طبيعية أكثر مثل العنبر والباتشولي وزيت خشب الصندل ومستخلص الورد والياسمين ومكونات صناعية أقل.
"في يد حرفي ماهر، حتى قصاصات الخشب يمكن تحويلها إلى شيء غير عادي."
- ريتشارد سينيت، الحرفي.
على الرغم من أنه قد لا يكون من الممكن اقتصاديًا صياغة المنتج بشكل جماعي - خاصة بالنسبة للأعمال التجارية المتنامية - إلا أنه يمكنك استخدام حصريته كنقطة بيع ودليل على البراعة الفائقة في جهودك التسويقية عبر الإنترنت. أكد على أن العطر الخاص بك هو عمل فني مصنوع بدقة تم إعداده بكميات محدودة لضمان أعلى مستويات الجودة والأصالة.
يمكنك المضي قدمًا من خلال تقديم تركيبات مخصصة مثل دار العطور الفاخرة Boadicea the Victorious.
قم بإدراج جميع مكونات تركيب العطور على موقع الويب الخاص بك، مصنفة حسب أفضل الأزواج. وبعد ذلك، اطلب من العملاء اختيار التخصيصات الخاصة بهم. وبهذه الطريقة، يمكنك تحسين علامتك التجارية وتجربة العملاء وجذب العملاء المميزين المستعدين لدفع ثمن أعلى للحصول على تجربة شمية فريدة وفاخرة حقًا.
تضخيم حالة علامتك التجارية عبر الإنترنت
تعد ميزات العلامات التجارية المميزة - الشعارات والأنماط والعلامات التجارية والألوان وما إلى ذلك - أحد الأشياء التي تميز العلامات التجارية.
يفضل العملاء الارتباط بعلامة تجارية واحدة على أخرى، حتى في سوق العلامات التجارية الفاخرة. على سبيل المثال، من المحتمل أن يرغب أحد الشخصيات المؤثرة في مجال الرياضة أو اللياقة البدنية في الحصول على سلع تحمل علامة "swoosh" من شركة Nike بدلاً من سلعة تحمل حرف C المتشابك من شانيل. والعكس هو الحال أيضًا بالنسبة لمبدع أسلوب الحياة.
الأمر كله يتعلق بالعمل، كما يقولون - يفضل بعض الأشخاص مواءمة أنفسهم مع علامة تجارية تناسب تخصصهم وترفع من مكانة علامتهم التجارية عبر الإنترنت.
يتطلب إنشاء علامة تجارية فاخرة عبر الإنترنت أن تفهم كيف تنظر الشخصيات المؤثرة في مجال تخصصك إلى علامتك التجارية، مع التركيز على التعاون مع الأفضل منها. يعد تأييدهم وارتباطهم بمثابة البوابة إلى التفرد المتصور ورمزية المكانة بين جمهورك المستهدف.
من المهم أيضًا إنشاء محتوى طموح عبر الإنترنت لعرض براعة منتجاتك وتراثها. يمكنك القيام بذلك من خلال التعاون مع المؤثرين والمحتوى ذي العلامة التجارية.
تقوم علامة الساعات الفاخرة Patek Phillipe بذلك ببراعة على Instagram من خلال صور فوتوغرافية عالية الجودة وقصص آسرة تنقل العملاء المحتملين إلى عالم من البذخ والطموح.
ومن خلال نسج حكايات التقاليد والابتكار والرفاهية، تشعل العلامات التجارية الرغبات وتعزز مكانتها كمزود لأفضل التجارب.
يمكنك أيضًا تضخيم رمزية المكانة عبر الإنترنت من خلال خلق هالة من الندرة والحصرية الشديدة. ينجح هذا لأنه يلعب على العواطف ويجعل الأشخاص أكثر اهتمامًا بمنتجك.
دعونا نفكر في هيرميس للحظة – ما هو الشيء المشهور الذي يشتهرون به؟
إذا كنت تفكر في حقائب بيركين، فأنت على حق.
على الرغم من عدم إنتاجها بكميات كبيرة، يمكن لعشاق الموضة رؤية بيركين على بعد ميل واحد. لماذا؟ لأنهم رمز الحالة الفاخرة الذي لا يتزعزع.
للحفاظ على مكانة علامتها التجارية بعيدة المنال، تجعل هيرميس حقيبة بيركين الشهيرة متاحة فقط لنسبة صغيرة من المشترين من الدرجة العالية الذين يجب عليهم حرفيًا كسب هنا.
يبقى بعض العملاء على قوائم الانتظار لمدة تصل إلى ثلاث سنوات وينفقون على المنتجات الأخرى نفس المبلغ الذي ينفقونه على حقيبة بيركين. تقول هانا جيتاهون من شركة "إن كنت تريد حذاء بيركين 25 الذي يمكن أن يكلف حوالي 10,000 دولار، فخطط لإنفاق هذا المبلغ فقط للحصول على العرض". من الداخل الأعمال.
لا يمكن للعملاء طلب حقيبة بيركين عبر الإنترنت أيضًا. سيتعين عليهم العثور على شريك مبيعات والعمل معهم بشكل حصري، مما يسمح للمساعد بمعرفة مواصفاتهم الدقيقة، وهو ما لا يضمن أنهم سيحصلون على بيركين، ناهيك عن تلك المواصفات الدقيقة.
لذلك، لا يتعلق الأمر بما إذا كان العملاء قادرين على تحمل تكاليفه. يجب عليهم أولاً أن يصبحوا مناصرين لشركة Hermès قبل أن يتم السماح لهم بالوصول إلى "المستوى الأعلى".
من خلال الجمع بين استراتيجية المبيعات هذه مع الإنتاج والتوزيع الخاضعين للرقابة، تعمل هيرميس على زيادة الرغبة وتقديم قيمة عالية، مما يزيد من رمزية مكانة العلامة التجارية عبر الإنترنت وخارجها.
التواصل عبر الأحداث رفيعة المستوى
شارك بنشاط في أحداث الصناعة وتواصل فيها لتعزيز رؤية علامتك التجارية ومكانتها. توفر الأحداث رفيعة المستوى منصة لعرض المجموعات وتعزيز مكانة علامتك التجارية.
إذا لم تتمكن من حضور هذه الأحداث، ربما بسبب وجود عائق كبير أمام الدخول، فتعاون مع علامة تجارية فاخرة قادمة مشابهة لعلامتك التجارية لزيادة فرصك.
وبدلاً من ذلك، يمكنك المشاركة في نشاط العلامة التجارية للتواصل مع العملاء عاطفيًا. للعثور على أفضل المنظمات غير الربحية، ضع في اعتبارك غرض علامتك التجارية وما تمثله. ثم تعاون وتبرع لهذه المنظمات لرفع مستوى الوعي.
في ملخص
المفتاح لبناء علامة تجارية فاخرة هو أكثر من مجرد منتجاتك. يجب عليك الالتزام بالجودة، وإنشاء هوية مميزة، والتواصل مع جمهورك عاطفيًا، واستخدام التسويق المبتكر، والمشاركة في أحداث الصناعة، وجعل أسلوب الحياة الفاخر الشامل.
تذكر أيضًا التخطيط لكل التفاصيل المعقدة لعلامتك التجارية. وهذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، التصميم والعلامات التجارية والمبيعات والتسويق، والأهم من ذلك، خدمة العملاء.
إذا كنت قد بدأت للتو في عملية الشراء، فتفضل بزيارة Chovm.com للتواصل مع موردي التجزئة الفاخرين OEM للمساعدة في تصنيع المنتجات الفاخرة ذات العلامات التجارية الخاصة بك حسب المواصفات.
