الشرح: تأثير متجر TikTok، وثورة تسوق الأزياء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يستخدم المستهلكون الشباب بشكل متزايد منصات التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مثل TikTok Shop لشراء سلع الأزياء الخاصة بهم، ولكن ماذا يعني هذا بالنسبة لمشهد بيع الأزياء بالتجزئة التقليدي وما هي إيجابيات وسلبيات الاستفادة من قناة البيع بالتجزئة الجديدة هذه؟

شهد عالم بيع الأزياء بالتجزئة تحولًا زلزاليًا مع ظهور التسوق عبر الإنترنت وظهوره. سريعًا إلى اليوم، نجحت منصات التواصل الاجتماعي مثل TikTok في جمع مستهلكي الأزياء معًا كجزء من عمليات البث المباشر للتسوق مع عارضات الأزياء والمؤثرين الذين يجربون الملابس والأحذية والإكسسوارات في الوقت الفعلي.

ومع وجود أكثر من 63 مليون منشور يحمل علامة #fashion على TikTok وحده، فإن هذه المنصات لا تؤثر فقط على كيفية اكتشاف المستهلكين لعناصر الموضة وشرائها، ولكنها أيضًا تعيد تشكيل مشهد بيع الأزياء بالتجزئة بالكامل.

صعود التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للمستهلكين الأصغر سنا

وجدت الأبحاث التي أجرتها شركة الاستخبارات Morning Consult أن جيل الألفية هم المتسوقون "الأكثر ثباتًا" على وسائل التواصل الاجتماعي، ويستخدمون ميزات التسوق على جميع المنصات بمعدلات أعلى من بقية السكان، وخاصة فيسبوك ويوتيوب.

وتماشيًا مع هذا الاتجاه، وجد أن البالغين من الجيل Z يستخدمون ميزات التسوق في التطبيقات الأخرى بمعدلات مماثلة لجيل الألفية، قبل الأجيال الأكبر سناً بكثير.

وكشف التقرير أيضًا أنه على الرغم من أن الجيل Z هم أكبر مجموعة سكانية تستخدم TikTok، فمن المرجح أن يستخدم جيل الألفية متجر TikTok مقارنة باستخدامهم للمنصة، حيث يزعم 37٪ من جيل الألفية أنهم أجروا عملية شراء على TikTok Shop.

صرح متحدث باسم TikTok Shop لـ Just Style أن مستخدميه يقودون الطريق في اختراق التجارة الاجتماعية، حيث قام 44٪ بإجراء عملية شراء مباشرة على TikTok، ويقوم واحد من كل أربعة بالشراء على المنصة مرة واحدة على الأقل شهريًا.

أصبحت هذه الطفرة في تسوق الأزياء عبر وسائل التواصل الاجتماعي قوة كبيرة تؤثر على كل شيء بدءًا من عمليات العلامة التجارية وحتى سلوك المستهلك.

وفقًا لتقرير صادر عن شركة المحاسبة KPMG، يقود الجيل Z النمو المستقبلي ومسار صناعة التجزئة. ويشير التقرير إلى أن "التجارة الاجتماعية" هي القناة الأكثر شعبية للمتسوقين من الجيل Z خاصة في الصين وفيتنام وإندونيسيا والفلبين.

لماذا يختار متسوقو الأزياء التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

قامت كلوي كولينز، محللة البيع بالتجزئة في GlobalData، بتحليل الأسباب التي تدفع مستهلكي الأزياء إلى التسوق على منصات التواصل الاجتماعي: "يعتمد المستهلكون بشكل متزايد على منصات مثل Instagram وTikTok لاكتشاف أحدث اتجاهات الموضة والعلامات التجارية، من خلال المؤثرين بالإضافة إلى المحتوى الخاص بالعلامات التجارية."

وسلط كولينز الضوء على الراحة التي توفرها هذه المنصات، حيث تساعد عمليات الشراء داخل التطبيق على التحويل بمجرد أن يرى المتسوقون العنصر الذي يحبونه.

ويتجسد ذلك من خلال نموذج "اكتشاف التجارة الإلكترونية" الخاص بـ TikTok Shop، والذي قال متحدث باسم المنصة إنه "يعيد تعريف التجارة الإلكترونية".

وقال المتحدث: "يوفر هذا النهج المبتكر تجربة تسوق سلسة وشاملة تعيد المتعة إلى التسوق. ومن خلال نهج المحتوى أولاً واستخدام ميزات مثل Tiktok Live، توفر المنصة للشركات والعلامات التجارية طريقة فعالة للترويج للمنتجات مما يضمن أن كل تفاعل ليس مجرد معاملة بل فرصة للنمو والتواصل والمشاركة مع مجتمعهم.

مع إحداث منصات مثل TikTok Shop ثورة في نموذج البيع بالتجزئة التقليدي، حدد نيل سوندرز، محلل البيع بالتجزئة في GlobalData، نقطتين رئيسيتين للاضطراب: الاكتشاف والشراء. يعد Discovery أكثر رسوخًا ويتعلق بالأشخاص الذين يجدون الأزياء والعلامات التجارية ويقررون ما يشترونه.

وهو يعتقد أن وسائل التواصل الاجتماعي تقوم بعمل رائع في القيام بذلك من خلال الإعلان المباشر من قبل العلامات التجارية والمؤثرين الذين يعرضون الأشياء التي اشتروها أو التي يحبونها.

ماذا يعني هذا بالنسبة لصناعة الأزياء؟

ينظر سوندرز إلى وسائل التواصل الاجتماعي على أنها فرصة وقناة معقدة تتطلب تكاملًا مدروسًا في استراتيجيات الأعمال: "وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة أخرى يجب على تجار التجزئة والعلامات التجارية للأزياء أن يكونوا على دراية بها وأن يكون لديهم استراتيجية لها. سيرغب معظمهم على الأقل في استخدام المنصات لعرض المنتجات وعمليات الإطلاق الجديدة، وسيرغب البعض في البيع مباشرة.

وأوضح أنه بالنظر إلى الهوامش "القوية إلى حد معقول" في الموضة، فإن العديد من متاجر وسائل التواصل الاجتماعي ستحقق أرباحًا. ومع ذلك، وبقدر ما يؤمن سوندرز بقوة هذا الطريق الجديد، فإنه يسارع إلى الإشارة إلى أن الهوامش غالبا ما تكون أقل بكثير من تجارة التجزئة التقليدية لأن تكاليف التسويق الاجتماعي والإعلان ليست رخيصة. بالإضافة إلى ذلك، هناك تكلفة التوزيع والخدمات اللوجستية والتعامل مع المرتجعات.

ومن الناحية المثالية، يتصور سوندرز أن التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمتاجر التقليدية التقليدية هي قنوات تكميلية. ولكن هل هذا هو الحال؟

وأوضح كيف أن تنوع الجمهور والغرض منه هو المحرك الرئيسي لهاتين القناتين. تقليديا، كانت وسائل التواصل الاجتماعي تركز أكثر على الإعلان وعرض المنتجات، في حين تقدم المتاجر الخبرة، وقد استخدمتها العلامات التجارية للأزياء الذكية لنفس الغرض - لخلق الضوضاء التي تدفع المتسوقين إلى المتاجر. وقد وضع سوندرز علامة على هذه المنطقة الرمادية، مشددًا على أهمية التداخل الفعال بين هذه القنوات لتعظيم إمكاناتها.

كيف يمكن لماركات الأزياء الاستفادة من هذا الاتجاه الجديد؟

وسلط المتحدث باسم TikTok الضوء على صناعة التجارة الاجتماعية المزدهرة في المملكة المتحدة، وتوقع أن تتضاعف في السنوات الأربع المقبلة، حيث ترتفع من 7.4 مليار جنيه إسترليني (9.61 مليار دولار) إلى ما يقرب من 16 مليار جنيه إسترليني بحلول عام 2028.

وأشار المتحدث إلى أن "هذا يعني أن التجارة الاجتماعية ستصبح 10% من إجمالي سوق التجارة عبر الإنترنت، ارتفاعًا من 6% اليوم، وتنمو بمعدل أربعة أضعاف معدل مبيعات التجارة الإلكترونية الإجمالية".

وشدد TikTok على أن الاختراق النهائي للتفاعل مع هذا المجتمع يتم من خلال محتوى أصيل وجذاب: "إن اتباع نهج المحتوى أولاً هو مفتاح النجاح للشركات بجميع أحجامها."

لقد تبنت شركة ASOS لبيع الأزياء بالتجزئة عبر الإنترنت هذه الإستراتيجية بالفعل. أخبرت ASOS Just Style أنها أطلقت مجموعة من منتجات التصميم على متجر TikTok في مارس لضمان "ظهورها في الأماكن الأصلية لمجموعة عملائها الأساسية من محبي الموضة في العشرينيات من العمر".

تؤكد هذه الخطوة على أهمية مقابلة المستهلكين حيث يكونون أكثر نشاطًا وتفاعلًا.

اتباع الاتجاهات مع قليل من الحذر

على الرغم من الاتفاق على أن وسائل التواصل الاجتماعي توفر "ساحة لعب أكثر تكافؤًا" للعلامات التجارية، إلا أن سوندرز ينصح ماركات الأزياء باتخاذ نهج حذر.

ويوضح أنه في حين أن العلامات التجارية الكبرى يمكنها شراء مرات الظهور، فمن الصعب شراء تفاعل حقيقي. يمكن للعلامات التجارية الصغيرة المبدعة والأصلية أن تحظى بالكثير من الاهتمام، ومن المحتمل أن تنتشر بسرعة كبيرة وتحول مبيعاتها وظهورها بين عشية وضحاها.

وفي الوقت نفسه، حذر العلامات التجارية من النفقات التي تأتي مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مشيرًا إلى كيف أصبح أكثر تكلفة بمرور الوقت.

وأضاف: “إنها أيضًا مساحة مزدحمة للغاية، وقد يكون من الصعب الحصول على رؤية واضحة. وسائل التواصل الاجتماعي متقلبة أيضًا، لذا فإن ما هو ساخن في دقيقة واحدة، سيظهر في اللحظة التالية. إنها أيضًا قناة يمكن أن تأتي بنتائج عكسية: فالحملات والعلامات التجارية السيئة التي يُنظر إليها على أنها بعيدة عن الواقع يمكن أن تتعرض لانتقادات على وسائل التواصل الاجتماعي.

من ناحية أخرى، اقترح كولينز أن العلامات التجارية تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي ليس فقط كأداة تسويق ولكن أيضًا كقناة بيع. وتتوقع أن تصبح وسائل التواصل الاجتماعي أكثر هيمنة مع تقدم جيل Z في العمر واكتساب قوة إنفاق أكبر، ويبدأ جيل ألفا في استخدامه بكثافة أيضًا.

سلبيات التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لماركات الأزياء والمستهلكين

أدى ظهور منصات التواصل الاجتماعي للبيع إلى تعزيز سوق السلع المفضلة بشكل كبير، مما أعطى العناصر غير المرغوب فيها حياة ثانية وقلل من البصمة الكربونية الإجمالية لتجارة التجزئة، وفقًا لاتحاد تجارة التجزئة في المملكة المتحدة اتحاد التجزئة البريطاني (BRC). ومع ذلك، فإن هذا الاتجاه يأتي مع مجموعة من التحديات والمخاطر الخاصة به.

في حين أن السوق المتزايدة للسلع المستعملة تعد خطوة بيئية إيجابية، فقد لاحظت BRC أن الشراء من منصات التواصل الاجتماعي غالبًا ما يأتي مع ضمانات جودة أقل، وتحديات أكبر في إرجاع العناصر، وزيادة خطر عمليات الاحتيال مقارنة بتجار التجزئة المعتمدين.

وأوضح BRC: "قد تفتقر المنصات الأقل شهرة إلى تدابير قوية لأمن البيانات، مما يزيد من خطر سرقة المعلومات المالية في حين أن استخدام مواقع الويب ذات السمعة الطيبة يحد من التعرض لعمليات الاحتيال".

وعلى النقيض من هذه المخاوف، أكد المتحدث باسم TikTok Shop على كيفية تركيز المنصة على خلق تجربة تسوق يحبها الناس ويثقون بها.

وأوضح المتحدث: "سواء تم اكتشاف عنصر من خلال صفحة For You أو تم البحث عنه في علامة التبويب Shop، فإن TikTok يسهل المعاملات الآمنة من أجل عملية دفع سريعة وسلسة، كل ذلك داخل التطبيق". "النسخ المقلدة المزيفة أو غير المصرح بها لمنتج أصلي محظورة على متجر TikTok. لدينا سياسات صارمة تتعلق بالملكية الفكرية والتزييف ويجب على التجار الالتزام بها. هناك الآلاف من البائعين الموثوقين الذين يمكن لمتسوقي الأزياء استكشافهم واكتشافهم على متجر TikTok.

قد توفر هذه المنصات طرقًا جديدة مربحة للمستهلكين للتسوق وللعلامات التجارية للأزياء للبيع، ولكنها تجلب أيضًا تحديات يجب التغلب عليها لضمان تجربة آمنة ومرضية.

مصدر من فقط ستايل

إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة just-style.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.