دليل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة

ويبلغ متوسط ​​تكلفة اللوحة الإعلانية حوالي 2,000 دولار أمريكي شهريًا. إذا شاهده ما يصل إلى مائة ألف شخص في المدينة، فستكون تكلفة الظهور 2 سنتًا. من ناحية أخرى، تخيل منشورًا على فيسبوك، أكبر منصة للتواصل الاجتماعي في العالم، يصل إلى ملايين المستخدمين النشطين شهريًا، وبتكلفة أقل لأن منشورات الوسائط الاجتماعية العضوية مجانية.

حقيقة أن هذا الموقف ليس من غير المألوف يظهر حجم وقوة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك، إذا تعاملت الشركات مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل استراتيجي، فيمكنها الوصول إلى عدد أكبر من الأشخاص بتكاليف أقل مما تسمح به معظم تقنيات التسويق الأخرى.

تابع القراءة لاكتشاف ما تتضمنه وسائل التواصل الاجتماعي وكيف يمكن للعلامات التجارية استخدامها لتعزيز وصولها في عام 2024 وما بعده.

جدول المحتويات
إيجابيات وسلبيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
8 نصائح لمساعدة تجار التجزئة على إنشاء استراتيجية مثالية لوسائل التواصل الاجتماعي
خِتاماً

إيجابيات وسلبيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

زيادة المبيعات

غالبًا ما تعمل حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة على تعزيز التعرف على العلامة التجارية، وزيادة حركة المرور على موقع الويب، وتوليد المزيد من العملاء المحتملين. والأهم من ذلك أن هذه النتائج تترجم إلى مبيعات وأرباح أعلى.

عائد قوي على الاستثمار (ROI)

نظرًا لأن النشر على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي يكاد يكون مجانيًا، فإن استراتيجية التسويق هذه تعد واحدة من أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة للوصول إلى أشخاص جدد. ويصبح الأمر أكثر وضوحًا عندما تقارن الشركات التسويق العضوي عبر وسائل التواصل الاجتماعي بقنوات التسويق التقليدية الأكثر تكلفة والمحدودة (مثل الإعلانات المطبوعة واللوحات الإعلانية).

تحسين العلاقات مع العملاء

يمكن للشركات استخدام الشبكات الاجتماعية للتفاعل مباشرة مع قاعدة عملائها. إنها طريقة رائعة لمعالجة المخاوف والإجابة على الأسئلة بسرعة. لهذا السبب، يمكن للشركات أن يكون لديها تفاعلات أكثر إيجابية، وفي نهاية المطاف، تحسين تصور علامتها التجارية وعلاقاتها مع العملاء.

سلبيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

على الرغم من فوائده الكبيرة، إلا أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي له جوانب سلبية كبيرة. إن تطوير حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي (خاصة بشكل عضوي) يمكن أن يكلف الوقت والجهد. على سبيل المثال، قد تحتاج العلامات التجارية إلى إنشاء أكثر من 20 مشاركة أسبوعية على منصاتها الرئيسية وتخصيص ساعتين يوميًا لإدارة التفاعل المجتمعي.

لسوء الحظ، تتطلب العملية غالبًا معرفة تقنية في التصميم الجرافيكي، وكتابة المحتوى، والتصوير الفوتوغرافي، وخدمة العملاء، وتصوير الفيديو، مما يعني أن الشركات قد تضطر إلى تعيين مديري وسائل التواصل الاجتماعي. قد تكون العلامات التجارية الصغيرة غير قادرة على تلبية هذه المتطلبات داخليًا وإنفاق الأموال على الاستعانة بمصادر خارجية.

بالإضافة إلى ذلك، في حين أن وسائل التواصل الاجتماعي واعدة أكثر من القنوات التقليدية، إلا أنها لا تزال لديها بعض القيود. بالنسبة للمبتدئين، لا يمكن لجهود التسويق أن تصل إلا إلى المستخدمين النشطين. قد يتعين على الشركات استخدام استراتيجيات تسويقية أخرى إذا كان الجمهور المستهدف غير متصل بالإنترنت.

8 نصائح لمساعدة تجار التجزئة على إنشاء استراتيجية مثالية لوسائل التواصل الاجتماعي

1. تحديد أهداف محددة

الخطوة الأولى في إنشاء استراتيجية فعالة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي تحديد الأهداف التي تتوافق مع أهداف العمل. يجب على العلامات التجارية تحديد ما تريده من خلال جهود وسائل التواصل الاجتماعي قبل الغوص في استراتيجية التسويق. يمكن أن تشمل الأهداف زيادة حركة المرور على موقع الويب، أو تعزيز مشاركة العملاء، أو زيادة الوعي بالعلامة التجارية، أو جذب العملاء المحتملين، أو تحسين رضا العملاء.

بمجرد قيام الشركات بتحديد هذه الأهداف، يمكنها تقسيمها إلى خطوات أكثر قابلية للتنفيذ. وسوف يساعد في تحديد ما يجب عليهم القيام به لتحقيق أهدافهم. على سبيل المثال، إذا كان الهدف هو زيادة عدد زيارات موقع الويب عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فقد تتضمن الخطوات النشر بشكل متكرر وتشغيل حملات إعلانية مستهدفة وتحسين المحتوى للمشاركة.

2. حدد الميزانية لتلك الأهداف

سيظل الهدف غير قابل للتحقيق إذا لم يكن لدى الشركات الميزانية المطلوبة. ومن ثم، يجب على تجار التجزئة أن يقرروا مقدار الوقت والمال الذي يمكنهم إنفاقه بشكل واقعي لتحقيق أهدافهم المحددة. ويجب عليهم أيضًا أن يأخذوا في الاعتبار التكلفة المحتملة للترويج للمنشورات، أو توظيف موظفين مستقلين/وكالات، أو توظيف شخص ما لإدارة حملات وسائل التواصل الاجتماعي.

فيما يلي مثال لهدف يتوافق مع أهداف العمل ويتناسب مع الميزانية. إذا أراد تجار التجزئة جذب المزيد من العملاء المحتملين (حوالي 10% أكثر) في العام المقبل، فسيكون الهدف هو زيادة عدد الزيارات إلى الصفحات المقصودة المسورة بنسبة 25%، مع إدراك أن جميع الزوار لن يصبحوا عملاء محتملين.  

ومع وجود ميزانية أكبر، قد ترفع العلامات التجارية الهدف إلى 35% بسبب توفر المزيد من الموارد. في حين أن الشركات ذات الميزانية المحدودة ستلتزم بالجهود العضوية، فإن أولئك الذين لديهم المزيد من الأموال المجانية قد يفكرون في المنشورات المدفوعة أو التسويق المؤثر للوصول إلى أهدافهم بشكل أسرع.

3. افحص شخصية الجمهور والمشتري

يعد تحديد الأهداف والميزانيات مجرد جزء واحد من البداية. بعد ذلك، يجب على الشركات تحديد شخصيات المشترين والجمهور، حتى تعرف العلامات التجارية ما يجب استهدافه. عندما تستهدف الشركات الاحتياجات والاهتمامات الصحيحة، فإن محتواها سيجذب الاستجابات الصحيحة التي تساعدها على تحقيق أهدافها المحددة.

على سبيل المثال، قد تستهدف شركة تبيع سراويل الركض والسراويل الضيقة العصرية جيل الألفية المهتمين بالملابس الرياضية الأنيقة (أو الملابس الرياضية). سيساعد تصميم المحتوى لاستهداف شخصيات المشتري والجماهير في الحفاظ على أهميته وجذب المزيد من المتابعين.

برو تلميح: اجمع التعليقات من المتابعين لفهم تفضيلاتهم ونقاط الألم ومستويات الرضا. تساعد هذه البيانات على تحسين الاستراتيجيات وتحسين شخصية المشتري.

4. اختر المنصة المفضلة لجهود التسويق

يجب على المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي اختيار المنصات المناسبة لجهودهم. لا ينصح الخبراء تجار التجزئة بالاعتماد على قائمة محددة من أهم القنوات الاجتماعية. وبدلاً من ذلك، يجب عليهم أن يأخذوا بعين الاعتبار احتياجات جمهورهم المستهدف والمكان الذي يقضون فيه المزيد من الوقت.

يقول أندرو ديلاني، خبير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إن الشركات يجب أن تكون دائمًا على القنوات المفضلة لأهدافها وتوسع نطاق وصولها إلى حيث يمكنها استخدامها غدًا. بالنسبة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يجب أن تكون العلامات التجارية في الطليعة. على سبيل المثال، يفضل الجيل Z TikTok، وإذا كان هذا هو الجمهور المستهدف، فمن الأفضل نقل جهود التسويق إلى مكانها الصحيح.

ولكن إذا كان جيل الألفية المحب للرياضة هو محور التركيز، فإن إنستغرام سيكون القناة الأفضل للوصول إليهم. أينما يفضل الجمهور قضاء الوقت عبر الإنترنت، استخدمه للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يجب على الشركات تجنب إضاعة الوقت على المنصات دون جمهورها المستهدف.

5. تحديد المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية التي تستحق المزيد من التركيز

يجب أن تعتمد استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي على البيانات، بغض النظر عن الأهداف أو الصناعة. هذه الحقيقة تعني أن الشركات يجب أن تركز بشكل أكبر على مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي المهمة بدلاً من تلك التي لا قيمة لها. تشمل المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها مدى الوصول والنقرات والمشاركة وأداء الهاشتاج والإعجابات العضوية/المدفوعة والمشاعر.

6. دراسة المنافسة

سواء كانت الشركات جديدة في مجال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو لديها سنوات من الخبرة، فيجب عليها فهم الوضع الحالي للصناعة. هذا الجزء هو المكان الذي يكون فيه التحليل التنافسي مفيدًا. فهو يساعد على تحديد المنافسين، وما يفعلونه بشكل جيد، وما يفتقرون إليه. ما فائدة هذا العلم؟ إنه يخلق صورة واضحة لتوقعات الصناعة ويساعد العلامات التجارية على تحديد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال، إذا كان أحد المنافسين الكبار يركز بشكل أكبر على فيسبوك ولكنه يهمل تويتر وإنستغرام، فركز أكثر على هذه الشبكات الأقل خدمة. يساعد هذا النهج في إنشاء استراتيجيات متنوعة وبناء حضور حيث يتوق الجمهور إلى محتوى جديد - دون إسقاط الجهود على منصات ناجحة مثل Facebook.

نصيحة احترافية: راقب مراجعات العملاء المنافسين لفهم ما يعجبهم وما لا يعجبهم. ومن خلال التركيز على الشكاوى الشائعة والمواضيع المتكررة، فإنها تكشف عن نقاط الضعف التي يمكن للعلامات التجارية معالجتها في استراتيجيتها.

7. تأكد من أن المحتوى فريد وجذاب

يستخدم مليارات الأشخاص وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم، مما يعني أن العديد من المتابعين قد شاهدوا عروض المنافسين ومحتواهم. ومن ثم، تحتاج العلامات التجارية إلى محتوى جذاب على وسائل التواصل الاجتماعي يبرز ويشجع المشاهدين على المتابعة والتفاعل. ولكن هذا ليس كل شيء. يستفيد المحتوى الجذاب من خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي - فكلما زاد تفاعله، زادت فرص الوصول إلى المستخدمين المهتمين.

لإنشاء محتوى جذاب، يجب على العلامات التجارية إجراء أبحاث السوق لفهم تفضيلات جمهورها. تحقق من المثال أدناه لترى كيف يبدو:

• يتفاعل المستهلكون بشكل أكبر مع المحتوى المرئي، مثل الصور والصور والرسوم البيانية (53%) ومقاطع الفيديو القصيرة (44%).

• يفضل جيل الألفية مقاطع الفيديو القصيرة، بينما يستمتع جيل Z وجيل الألفية والجيل X بمحتوى الفيديو أكثر من غيره.

• المحتوى المرتبط هو الأكثر تميزًا، مع المحتوى المضحك الذي يجذب بشكل خاص الجيل Z وجيل الألفية.

يجب على العلامات التجارية أيضًا استخدام ميزات النظام الأساسي ومشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدم ومتابعة اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي. يضمن الانضمام إلى الاتجاهات مبكرًا حصول العلامات التجارية على الفوائد الكاملة للأصالة وزيادة المشاركة إلى أقصى حد.

8. قم بالمراجعة والتعديل عند الضرورة

تتغير وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار، لذلك يجب على تجار التجزئة مراجعة استراتيجياتهم في الوقت الفعلي للبقاء على اطلاع دائم. يمكنهم وضع روتين لمراجعة الاستراتيجيات - ربما شهريًا، أو ربع سنويًا، أو سنويًا، اعتمادًا على ما تحتاجه الشركات. بعد ذلك، يمكن للعلامات التجارية استخدام هذه المراجعات لتقييم ما يعمل أو الأداء الضعيف أثناء اكتشاف الفرص الجديدة.

خلال هذه المراجعات، يجب على الشركات التحقق من تقدمها نحو أهداف وسائل التواصل الاجتماعي. كيف؟ ويمكنهم مقارنة أدائهم الحالي بمؤشرات الأداء الرئيسية والمعايير المرجعية. يمكنهم البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات ومراقبة تغييرات الخوارزمية وسلوكيات المستخدم الجديدة إذا كانت بحاجة إلى التحسين. على سبيل المثال، إذا كانت إحدى الشركات تعتمد بشكل كبير على تويتر، ففكر في الآثار المترتبة على تغيير علامتها التجارية إلى X والمنافسين الجدد منذ الاستحواذ على Elon Musk.

خِتاماً

يمكن أن يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فعالاً للغاية، لكن العلامات التجارية قد تفقد الفوائد إذا لم يكن لديها جدول زمني محدد. يمكن للشركات استخدام أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي للتأكد من أن نشر المحتوى الخاص بها يتبع الخطة. تسمح هذه الأدوات للعلامات التجارية بإنشاء التسميات التوضيحية وإضافة الصور/مقاطع الفيديو وجدولة المنشورات مسبقًا. تتضمن بعض الأمثلة الرائعة HubSpot وSprout Social وHootsuite. لذلك، بعد وضع الإستراتيجية المثالية باستخدام هذه النصائح، يمكن للشركات استخدام هذه الأدوات لضمان جدول نشر متكرر للحصول على صورة أفضل للعلامة التجارية.

أخيرًا، إذا كنت تبحث عن المزيد من الأفكار التسويقية مثل هذه، فلا تنس الاشتراك فيها يقرأ موقع Chovm.com اليوم.