تخيل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك كسوق مزدحم. لديك منتجات رائعة، ولكن كيف يمكنك تحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى مشترين؟ وهنا يأتي دور تحسين معدل التحويل (CRO). يدور CRO حول جعل موقع الويب الخاص بك يعمل بشكل أكثر ذكاءً، وليس بجهد أكبر.
يعد CRO نهجًا خطوة بخطوة لتحسين تجربة العملاء، بدءًا من وصولهم إلى الصفحة وحتى الخروج النهائي. تستخدم شركات التجارة الإلكترونية CRO لاختبار التخطيطات المختلفة، وتخصيص تجربة التسوق، وحتى ضبط عملية الدفع. لكن الأمر لا يتعلق فقط بالبيع الأولي.
إلى جانب إسعاد العملاء، يمكن لـ CRO تعزيز الولاء والحفاظ على عودة المتسوقين للحصول على المزيد. لقد شهدت شركات التجارة الإلكترونية الكبرى نتائج مذهلة بعد تطبيق هذه الاستراتيجيات. باستخدام أدوات تحسين الأجهزة المحمولة والتحليلات الرائعة، يمكنك الاستمرار في ضبط موقع الويب الخاص بك ومراقبة تلك المبيعات وهي تتزايد.
جدول المحتويات
مقاييس للمساعدة في قياس تحويلات التجارة الإلكترونية
كيفية تحسين CRO لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك
فهم سلوك المستخدم
أداء الموقع وسهولة الاستخدام
الاستخدام الفعال لأدوات التسويق
صياغة صفحات المنتج مقنعة
الملخص
مقاييس للمساعدة في قياس تحويلات التجارة الإلكترونية
يمكنك استخدام هذه المقاييس الأربعة الرئيسية لقياس تحويلات التجارة الإلكترونية بشكل فعال:
1. معدل الارتداد
معدل الارتداد هو ببساطة نسبة الأشخاص الذين يدخلون الموقع ويغادرون على الفور دون تصفح صفحات إضافية.
على سبيل المثال، قد يشير معدل الارتداد المرتفع بنسبة 70% على صفحة المنتج إلى أن الصفحة غير ذات صلة أو أن قابليتها للاستخدام ضعيفة. يمكنك خفضه عن طريق تحسين جودة أوصاف المنتج أو تقليل وقت تحميل الصفحة.
2. معدل الخروج
هذه هي النسبة المئوية للزوار الذين يغادرون صفحة معينة دون الانتقال إلى أي صفحة أخرى. إذا كان معدل الخروج في صفحة الخروج مرتفعًا، على سبيل المثال 50%، فهناك سبب للقلق، وقد يكون ذلك بسبب عملية إنشاء الحساب الطويلة التي يتعين على العميل إكمالها قبل الخروج.
3. نسبة النقر إلى الظهور (CTR)
نسبة النقر إلى الظهور هي عدد المستخدمين الذين ينقرون على الرابط مقسومًا على إجمالي عدد المستخدمين. على سبيل المثال، قد تشير نسبة النقر إلى الظهور البالغة 2% لروابط منتجات البريد الإلكتروني إلى أن سطور الموضوع أو العروض ليست مثيرة للاهتمام بدرجة كافية. إحدى الطرق الحقيقية والمختبرة لزيادة نسبة النقر إلى الظهور هي عن طريق اختبار A/B لعناصر مختلفة.
4. متوسط عمق الصفحة (عدد الصفحات لكل جلسة في Google Analytics)
ويمثل عدد الصفحات المقروءة في المتوسط لكل زيارة. عندما يكون متوسط عمق الصفحة منخفضًا (حوالي 1.5)، فإن المستخدمين لا يتنقلون في موقع التجارة الإلكترونية بالكامل. العلاج الأكثر موثوقية هنا هو تعزيز الارتباط الداخلي أو توصيات المنتج لتعزيز المشاركة.
كيفية تحسين CRO لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك
فيما يلي بعض الحيل القوية لتحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية والاحتفاظ بالعملاء.
فهم سلوك المستخدم
1. تحليل رحلة العميل
رحلة العميل في التجارة الإلكترونية هي دليل إرشادي من البداية إلى مرحلة الشراء. وهذا يعني أنه من خلال رسم خريطة للرحلة، يمكن للمرء تحديد مناطق النزول المحتملة. على سبيل المثال، قد تجد أن 40% من المستخدمين يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم عند عرض رسوم الشحن.
على هذا النحو، يمكن حل المشكلة عن طريق تضمين عتبات الشحن المجاني أو الحصول على قائمة تكاليف أولية أكثر وضوحًا. يمكن لأدوات مثل Google Analytics أن تساعد في العثور على مسارات مستخدم مشتركة.
إذا كان هذا النوع من السلوك شائعًا وكان المستخدمون يتنقلون بشكل متكرر بين صفحة المنتج ودليل المقاسات قبل إجراء عملية شراء، فقد يكون تحسين رؤية معلومات المقاس مفيدًا.
2. الاستفادة من الخرائط الحرارية وتسجيلات الجلسة
تصور الخرائط الحرارية تفاعلات المستخدم وتظهر كيفية استخدام الأشخاص لعنصر معين على موقعك. يمكنهم إظهار ميل المستخدمين للنقر على ما هو في الواقع عنصر غير قابل للنقر.
على سبيل المثال ، دراسة حالة CXL وجدت أن المستخدمين ينقرون بشكل متكرر على صور المنتج مع توقع توسيعها - وهو جانب أدى إلى زيادة التحويلات بنسبة 56% بعد توفير هذه الوظيفة.
تقدم تسجيلات الجلسة منظورًا حصريًا للعالم الحقيقي للموقع من خلال توفير رؤية شاملة. على سبيل المثال، قد يشعر المستخدمون بالإحباط بسبب وجود نموذج معقد في عملية الدفع، مما أدى إلى تبسيط أدى إلى زيادة سهولة عمليات الدفع بنسبة 20%.
3. ملاحظات المستخدم
تعليقات المستخدم المباشرة لا تقدر بثمن. قد يتضمن ذلك إجراء استطلاع لتحديد ما إذا كان العملاء يجدون مخطط المقاسات الخاص بك مربكًا، مما يؤدي إلى المزيد من العائدات.
يمكن أن يؤدي الرسم البياني التفصيلي ودمج النصائح الملائمة من المشترين السابقين إلى تقليل معدل العائدات. يمكن أن تشير المراجعات أيضًا إلى مشاكل، مثل الشكاوى المتكررة حول بطء التسليم.
أداء الموقع وسهولة الاستخدام
1. سرعة تحميل الصفحة
إذا كان موقع الويب الخاص بك يستغرق أكثر من ثلاث ثوان للتحميل، من المحتمل أن يشعر العملاء بالإحباط ويغادرون قبل تسجيل المغادرة. قد تؤدي صور المنتجات عالية الدقة هذه إلى إبطاء الأمور.
تقنيات تحسين الصور تجعلها يتم تحميلها بسرعة البرق دون التضحية بالجودة. يرغب المتسوقون في تكبير كل التفاصيل من خلال الانتقال السلس بين صفحات المنتج. قد يبدو رمز موقع الويب الخاص بك مبهمًا، ولكن الأدوات مثل WP Rocket or W3 المشاركات الكاش هنا للمساعدة.
كما أن استخدام CDN يتيح تسليم محتوى موقع الويب الخاص بك بالقرب جغرافيًا من المستخدمين، مما يجعله يتم تحميله في لمح البصر بغض النظر عن مكان وجودهم في العالم.
2. استجابة المحمول
في هذه الأيام، الجميع يتسوقون على هواتفهم المحمولة. لهذا السبب، إذا لم يكن موقع الويب الخاص بك متوافقًا مع الجوّال، فسيكون الأمر أشبه بامتلاك متجر به علامة "مغلق" عملاقة لنصف عملائك!
تتميز التصميمات المستجيبة للهاتف المحمول بأنها سلسة لأي حجم شاشة مع توفير تجربة تسوق سلسة. منذ جوجل يحب مواقع الويب المتوافقة مع الجوّال، وينتهي بهم الأمر بالحصول على ترتيب أعلى في نتائج البحث.
3. الملاحة وواجهة المستخدم
يشبه موقع الويب الذي يتسم بالتنقل المربك متاهة بلا مخرج. يهدف تبسيط التنقل وتصميم واجهة المستخدم (UI) إلى تسهيل عثور العملاء على ما يريدون.
إن القوائم الواضحة تمامًا، ووظيفة البحث البديهية، والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) الموضوعة بشكل استراتيجي هي الأضواء التوجيهية الخاصة بك، حيث توجه المستخدمين دون عناء خلال رحلة التسوق.
لجعل موقعك أكثر استجابة، يساعد اختبار قابلية الاستخدام على تحديد أي عوائق، مما يسمح لك بتحسين التنقل في موقع الويب الخاص بك وواجهة المستخدم لتحقيق أقصى قدر من السهولة في الاستخدام.
الاستخدام الفعال لأدوات التسويق
1. تحسين الصفحات المقصودة
يخشى المتسوقون صورة المنتج الباهتة. إنهم يريدون رؤيتها عن قرب، وتكبير التفاصيل، وربما حتى مشاهدة مقطع فيديو يظهرها أثناء العمل. بمعنى آخر، تحتاج إلى استخدام صور عالية الجودة وأوصاف تفصيلية.
إن الأمر يشبه عرض منتجك، مما يسمح للعملاء بالحصول على إحساس حقيقي بعروضك. ولا تنس كتابة الإعلانات المقنعة، حيث إنها مندوب مبيعات ودود لمنتجك.
فهو يسلط الضوء على الميزات الرائعة (الأشياء التي تجعله فريدًا!)، ويجيب على أية أسئلة قد تكون لدى العملاء، ويبني الثقة حتى يشعروا بالثقة بشأن عملية الشراء الخاصة بهم.
2. اختبار أ/ب والمتغيرات المتعددة
يجب أن تكون استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك أشبه بتجربة علمية. يعد اختبار A/B واختبار المتغيرات المتعددة بمثابة أدواتك المعملية لتجربة تخطيطات الصفحات المختلفة وعبارات الحث على اتخاذ إجراء وصور المنتج واستراتيجيات التسعير.
يمكنك اتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين معدلات التحويل والأداء العام لموقع الويب من خلال اختبار الاختلافات وتحليل النتائج.
صياغة صفحات المنتج مقنعة
1. صور وأوصاف عالية الجودة
تعتبر الصور المرئية عالية الجودة والأوصاف التفصيلية هي أهم ما يميز منتجاتك. يمكن لتصوير المنتجات الاحترافي، ووظيفة التكبير/التصغير، وحتى عروض الفيديو التوضيحية أن تعرض الميزات والفوائد بطريقة لا تستطيع الصور الثابتة القيام بها.
تعمل كتابة النصوص المقنعة بمثابة الراوي لمنتجك، حيث تسلط الضوء على نقاط البيع الفريدة ومعالجة مخاوف العملاء المحتملة وبناء الثقة لمساعدتهم على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.
2. الاستفادة من آراء العملاء وشهاداتهم
لا تظهر المراجعات الإيجابية من فراغ. في بعض الأحيان، يحتاج العملاء فقط إلى دفعة صغيرة. يمكننا إرسال رسائل بريد إلكتروني ودية للمتابعة بعد أن يستخدم شخص ما خدماتنا، لتذكيره بمشاركة تجربته.
إن تقديم حافز صغير (مثل خصم على عملية الشراء التالية) يمكن أن يساعد أيضًا في تحسين الصفقة. كن مستمعًا جيدًا، ومعتدلًا بشكل نشط، واستجب لجميع التعليقات، سواء كانت جيدة أو سيئة.
أشكر العملاء السعداء على كلماتهم الطيبة، وقم بمعالجة أي مخاوف بسرعة ومهنية. إنه يُظهر أنك تهتم بخبراتهم ويبني مجتمعًا حقيقيًا حول علامتك التجارية.
3. يدعو إلى العمل
تعد عبارات الحث على اتخاذ إجراء هي التنبيه الأخير على موقع الويب الخاص بك - التذكير المقنع الذي يطالب المستخدمين باتخاذ إجراء محدد، مثل إضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم أو إجراء عملية شراء. تعمل عبارات الحث على اتخاذ إجراء الواضحة وذات الصلة، مثل "أضف إلى سلة التسوق" أو "اشتر الآن"، على توجيه الزائرين نحو النتيجة المرجوة.
للتأكد من أن عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTA) تبرز وتجذب النقرات، استخدم ألوانًا متباينة ونصًا واضحًا ومقنعًا ولغة مقنعة. يسمح لك اختبار A/B بأشكال مختلفة بتحديد العناصر الأكثر فعالية: الصياغة المثالية، والموضع، وميزات التصميم - لزيادة التحويلات إلى الحد الأقصى.
الملخص
باستخدام الأدوات والاختراقات المناسبة، يمكن أن يؤدي تحسين معدل التحويل (CRO) إلى تحويل متسوقي النوافذ إلى عملاء يدفعون. بالنسبة للمبتدئين، فإن تحسين متجرك عبر الإنترنت للحصول على تجربة تسوق سلسة للمستخدم يدور حول تحسينه.
لتحويل الزوار إلى عملاء، ستحتاج إلى تحليل المكان الذي يأتي منه المستخدمون، وتجربة أنماط مختلفة، وتحسين كل مرحلة من العملية - بدءًا من وصول المستخدم إلى صفحة المنتج وحتى النقر فوق الزر "اشتر الآن" .
والأهم من ذلك، من خلال إعطاء الأولوية لتصميم الهاتف المحمول أولاً وسرعات التحميل فائقة السرعة، يستمتع زوار موقعك بتجربة رائعة بغض النظر عن أجهزتهم.
