يكشف تقرير جديد صادر عن منصة الإعلانات Cardlytics أن 64% من المستهلكين في المملكة المتحدة يعطون الأولوية بشكل متزايد للقدرة على تحمل التكاليف على الولاء للعلامة التجارية عندما يتعلق الأمر بعادات التسوق الخاصة بهم.
يسلط تقرير حالة الولاء، الذي يعتمد على بيانات الإنفاق من أكثر من 22 مليون حساب مصرفي في المملكة المتحدة واستطلاع شمل 2,000 من البالغين في المملكة المتحدة، الضوء على التحول في سلوك المستهلك في قطاع التجزئة.
ووفقاً للتقرير، أشار 64% من المشاركين إلى القدرة على تحمل التكاليف باعتبارها العامل الأكثر أهمية عند تحديد مكان التسوق، مما يشير إلى التأثير المستمر للتضخم على الدخل المتاح للمستهلكين، على الرغم من بعض التخفيف من أزمة تكلفة المعيشة.
ومع ذلك، فإن الولاء للعلامة التجارية لم يمت. وجدت الدراسة أن 59% من البالغين في المملكة المتحدة يدعون أنهم كانوا مخلصين لعلامات تجارية معينة "طالما أنهم يستطيعون تذكرها". بالإضافة إلى ذلك، يعتبر 69% من المشاركين أن الثقة في العلامة التجارية أمر مهم عند اتخاذ قرار الشراء.
تشير شركة الملابس GlobalData إلى الولاء للعلامة التجارية بين عامي 2016 و2024
وزاد عدد الإشارات إلى الولاء للعلامة التجارية في الإيداعات تدريجياً بين عامي 2020 و2022، قبل أن يصل إلى ذروة 73 إشارة.
تحليلات ملفات شركة GlobalData على "ولاء العملاء في تجارة التجزئة والملابسوأشار إلى أن الإشارات إلى ولاء العملاء زادت تدريجياً بين عامي 2019 و2021 في المملكة المتحدة، عندما وصلت إلى ذروة 5,305.
أولت أزمة كوفيد-19 وعمليات الإغلاق الناتجة أهمية أكبر على ولاء العملاء، ثم في عام 2022 أدى ارتفاع التضخم إلى قيام المزيد من المستهلكين بخفض إنفاقهم وأصبحوا أكثر انتقائية بشأن مشترياتهم.
ونتيجة لذلك، أعطى المزيد من تجار التجزئة الأولوية لولاء العملاء للاحتفاظ بالمتسوقين ومنعهم من التحول إلى متاجر الخصم، مما أدى إلى ارتفاع الإشارات. ومع ذلك، تراجعت الإشارات مرة أخرى في عام 2022 ومرة أخرى في عام 2023، ومن المحتمل أن يشير الانخفاض في عام 2023 إلى انخفاض التركيز حيث تم بالفعل بدء العديد من المبادرات المتعلقة بولاء العملاء.
يشير تقرير Cardlytics إلى أن برامج الولاء تلعب دورًا مهمًا في سلوك المستهلك بعد أن قال ثلاثة من كل خمسة (61٪) من المشاركين إنهم أكثر عرضة لزيارة المتجر إذا كان يقدم نظام ولاء أو مكافآت. وارتفع هذا الرقم إلى 70% بين الفئة العمرية 18-34 عاما، مما يشير إلى أن المستهلكين الأصغر سنا يتقبلون هذه الحوافز بشكل خاص.
وعلقت لوسي ويتيمور، نائب الرئيس الأول للإعلان في المملكة المتحدة في Cardlytics، على النتائج قائلة: "في حين أن القدرة على تحمل التكاليف ستكون دائمًا أمرًا أساسيًا للمستهلكين، لا سيما في الأوقات الاقتصادية الصعبة بالنسبة للمستهلكين والأسر، فإن بناء الولاء للعلامة التجارية أمر أساسي."
وشددت على أهمية الاستراتيجيات القائمة على البيانات، قائلة: "من خلال استخلاص الرؤى من بيانات إنفاق العملاء، يمكن للعلامات التجارية إنشاء عروض مخصصة وذات صلة للمستهلكين - الجدد والحاليين على حد سواء".
مصدر من فقط ستايل
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة just-style.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات. ينكر موقع Chovm.com صراحةً أي مسؤولية عن الانتهاكات المتعلقة بحقوق الطبع والنشر للمحتوى.
