الفشل في التخطيط هو خطة للفشل: إدارة المخاطر بشكل استراتيجي

جيم فورمان
مدير الخدمات المصرفية التجارية•الولايات المتحدة
يتولى جيم قيادة قسم خدمة العملاء في الخدمات المصرفية التجارية في IBISWorld. منذ عام 2017، عمل بشكل استراتيجي مع البنوك واتحادات الائتمان لتحقيق مبادرات الإقراض والاكتتاب ومخاطر الائتمان.
29 أغسطس (آب) 2024•11 دقيقة للقراءة

الوجبات الرئيسية

إنه أمر مضحك - لقد كان لدي نفس المجموعة المتماسكة من الأصدقاء لعقود من الزمن. مرة واحدة في الشهر، نجتمع لتناول العشاء في المدينة، ونتحدث عن أحدث مغامرات الحياة، والإجازات، ونستعيد أيام المدرسة القديمة الجميلة. ومع ذلك، وعلى الرغم من كل هذه السنوات من الصداقة، أجد صعوبة في شرح ما يفعله أي منهم بالضبط في العمل.

إنها مفارقة شائعة يمكن للكثيرين أن يتعاطفوا معها، وقد ظهرت في دردشة المجموعة مؤخرًا. ولأننا خططنا بالفعل لتناول عشاء آخر، فقد قررنا أن نستمتع بالأمر. التحدي؟ كان على الجميع أن يقدموا أفضل عرض موجز عن وظائفهم في اجتماعنا التالي.

وبعد بضعة أسابيع، بدت فكرتنا غير المدروسة وكأنها بداية لنكتة سيئة ــ بائع وممول ومعلن يدخلون إلى حانة. ولكن ما أدهشنا جميعا هو مدى الارتباط بين عالمينا المهنيين. فقد اكتشفنا أننا نتشارك في عملاء ومصطلحات صناعية أكثر مما كنا نتصور.

على سبيل المثال، يعمل صديقي في مجال الإعلان مع أحد عملائه في صناعة الفيتامينات الصمغية. وكجزء من تخطيطه الإعلامي، قام بدراسة التغيرات الموسمية الشديدة التي تنعكس على مبيعات العميل وإنفاقه على التسويق.

وقد حدد العميل ثلاثة عوامل رئيسية تحدد السرعة والتوقيت الذي يمكن أن تتحرك به أعماله، وشرح كيف أن يقظته تجاه هذه المخاطر سمحت له بالتنبؤ بشكل أكثر دقة وإنفاق المزيد من الأموال بحكمة. ولم يكن الأمر يتعلق فقط بإدارة العمليات اليومية؛ بل كان يتعلق أيضًا بتضمين إدارة المخاطر في تخطيطه الاستراتيجي الطويل الأجل لمواءمة الإجراءات القصيرة الأجل مع الأهداف المستقبلية.

وبفضل إدارة المخاطر التي تشكل جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيتهم، تمكنوا من تحديد ثلاثة عوامل حاسمة تشكل عملياتهم التجارية. وفيما يلي كيفية تعاملهم مع كل عامل:

المكونات الموسمية

تواجه مكونات هذه الفيتامينات تحديات موسمية في إنتاج المدخلات، حيث تنمو بعض النباتات فقط في الأشهر الأكثر دفئًا. وللتغلب على هذه التحديات، يتعين على العميل طلب المخزون في أشهر الحصاد وإيجاد طرق للحفاظ على المخزون طوال العام.

المخاطر التصنيعية المرتبطة بالمناخ

والسبب التالي يتعلق أيضاً بالمناخ. وبما أن هذه الفيتامينات تُصنَّع في صورة صمغية، فإن الأشهر الأكثر دفئاً في أسواق المستهلكين تشكل تهديداً لتجربة العملاء، حيث تعمل درجات الحرارة المرتفعة على إذابة الصمغ، مما يجعله كتلة صمغية غير جذابة. وفي هذه المناخات الاستهلاكية الأكثر دفئاً، كان من المنطقي تخزين الكبسولات بدلاً من الصمغ على الأرفف. وللتخفيف من هذه المخاطر، يتعين على العميل أن يفكر بشكل إبداعي في المكان والتوقيت المناسبين لتخصيص أموال التسويق لأسواق محددة استناداً إلى صيغة الطلب في المناخات المتغيرة.

دوافع المستهلك والموسمية

تعتمد مبيعات العميل أيضًا على دوافع المستهلك للتمتع بصحة جيدة في العام الجديد والحفاظ على هذا النمط من الحياة. وهذا يتطلب تخطيطًا دقيقًا لموازنة المخزون مع الإنفاق في السوق، والتأكد من عدم الإفراط في الإنفاق أو الإفراط في الإنتاج أو عدم التسليم، خاصة وأن بداية العام الجديد تفصلنا أشهر عن الحصاد.

وبعد أن تمكن صديقي من فهم المخاطر التي تحدد أداء عملائه بشكل أفضل، أدرك على الفور مفهوماً جديداً: إدارة المخاطر والتخفيف من حدتها. وأدرك أن هذه الأفكار لا تتعلق بإدارة المخاطر فحسب؛ بل إنها تشكل عنصراً أساسياً في صياغة خطة استراتيجية تتوقع التحديات وتضع الشركة في موقف يسمح لها بالنجاح على المدى الطويل.

إدارة المخاطر: حجر الأساس للتخطيط الاستراتيجي الفعال

كما تظهر تجربة صديقي مع عميل الفيتامينات الصمغية، فإن إدارة المخاطر لا تتعلق فقط بتجنب المزالق - بل هي الأساس الذي يُبنى عليه التخطيط الاستراتيجي الناجح. تعد إدارة المخاطر وظيفة بالغة الأهمية للمؤسسات في مختلف الصناعات، وتهدف إلى تحديد وتقييم وتخفيف المخاطر المحتملة التي قد تعيق تحقيق الأهداف التجارية. كجزء من التخطيط الاستراتيجي، تضمن إدارة المخاطر استعداد الشركات للتهديدات المحتملة وتمكينها من الاستفادة من الفرص التي قد يتم تجاهلها.

أصبحت استراتيجيات إدارة المخاطر الفعّالة ذات أهمية قصوى مع تطور الصناعات وتزايد تعقيد المشهد التجاري. ولا تقتصر أهمية إدارة المخاطر على الأحداث العالمية الكبرى، بل إنها أيضًا مهمة للغاية لمراقبة التقلبات التي تبدو عادية في الاقتصاد الكلي.

ولكن ما هي أنواع المخاطر التي ينبغي للشركات أن تنتبه إليها وكيف يمكن دمجها في التخطيط الاستراتيجي؟ دعونا نتناولها بالتفصيل.

ما هي أنواع المخاطر التي تواجهها المنظمات؟

لدمج إدارة المخاطر بشكل فعال في التخطيط الاستراتيجي، من المهم أولاً التعرف على الأنواع المختلفة من المخاطر التي تواجهها المؤسسات. من خلال تصنيف هذه المخاطر، يمكن للشركات الاستعداد بشكل أفضل للتحديات والفرص. دعونا نلقي نظرة فاحصة على الفئات الرئيسية التي يجب على كل خطة استراتيجية مراعاتها:

المخاطر الاستراتيجية

تنشأ هذه المخاطر نتيجة لقرارات تؤثر على الأهداف طويلة الأجل للمنظمة. على سبيل المثال، ينطوي دخول سوق جديدة أو إطلاق منتج جديد على مخاطر استراتيجية متأصلة.

المخاطر التشغيلية

ترتبط هذه العوامل بالعمليات الداخلية والأنظمة والأفراد داخل المنظمة. ومن الأمثلة على ذلك انقطاع سلسلة التوريد وفشل النظام والأخطاء البشرية.

المخاطر المالية

وتتضمن هذه المخاطر المخاطر المتعلقة بالمعاملات المالية، بما في ذلك مخاطر السوق ومخاطر الائتمان ومخاطر السيولة ومخاطر أسعار الفائدة.

إن فهم هذه الأنواع المختلفة من المخاطر هو الخطوة الأولى في إدارة المخاطر الفعّالة ـ وهو عنصر بالغ الأهمية في التخطيط الاستراتيجي. ومن خلال التعرف على هذه المخاطر وتصنيفها، تستطيع الشركات تطوير استراتيجيات لإدارتها بفعالية.

ما هي المفاتيح الثلاثة لإدارة المخاطر الاستراتيجية؟

الآن بعد أن قمنا بتصنيف أنواع المخاطر، دعونا نستكشف ثلاثة جوانب رئيسية لإدارة المخاطر والتي تعد ضرورية للتخطيط الاستراتيجي الناجح:

تقليل الخسائر المحتملة

من خلال تحديد المخاطر وتقييمها، تستطيع الشركات اتخاذ تدابير استباقية لمنع حدوثها. وفي سياق التخطيط الاستراتيجي، تسمح هذه الرؤية المستقبلية للشركات بتطوير خطط طوارئ تحمي أهدافها طويلة الأجل وتضمن الاستقرار في مواجهة حالة عدم اليقين.

تعزيز عملية اتخاذ القرار

إن إدارة المخاطر الفعّالة تعمل على تعزيز عمليات اتخاذ القرار. فعندما تدرك المؤسسات المخاطر المرتبطة بالاستراتيجيات المختلفة، فإنها تستطيع اتخاذ خيارات مستنيرة تحقق التوازن بين المكافآت المحتملة والسلبيات المحتملة. ويشكل هذا النهج المستنير جوهر التخطيط الاستراتيجي، حيث يتم تقييم كل قرار بعناية بحيث يتماشى مع الرؤية والأهداف العامة للشركة.

ضمان الامتثال التنظيمي

إن الامتثال للقواعد التنظيمية يشكل دافعًا مهمًا لإدارة المخاطر. تخضع العديد من الصناعات لقواعد تنظيمية صارمة تتطلب ممارسات قوية لإدارة المخاطر لضمان الامتثال وتجنب العقوبات القانونية. يجب أن يأخذ التخطيط الاستراتيجي في الاعتبار هذه المتطلبات التنظيمية، ودمجها في الخطة لتجنب الانتكاسات المكلفة والحفاظ على موقف قوي في السوق.

مع أخذ هذه المبادئ الأساسية في الاعتبار، دعونا نفحص كيفية تطبيقها في العالم الحقيقي من خلال التخطيط الاستراتيجي.

تطبيق إدارة المخاطر في التخطيط الاستراتيجي

لا تكتفي الشركات الأكثر نجاحاً بالتفاعل مع التغيرات، بل إنها تتوقع حدوثها. وإليك كيف يحدث هذا.

في حين أن المبيعات هي عمومًا المؤشر الأكثر صدقًا للطلب وجودة المنتج، فإن المنتجات الأكثر نجاحًا هي تلك التي تستعد للرياح المعاكسة والرياح المواتية قبل وقت طويل من وصولها إلى السوق. لقد تم التخطيط المدروس لإستراتيجية التصنيع والمبيعات والتوزيع لجميع المنتجات الأكثر مبيعًا التي تعرفها. هذا المستوى من الاستشراف هو عنصر أساسي للتخطيط الاستراتيجي الفعال.

والسبب بسيط: فالشركات ذات الأداء الأفضل تأخذ دائما في الاعتبار الرياح المعاكسة والرياح المواتية التي قد تواجهها أعمالها على الصعيد الاقتصادي الكلي للتخفيف من المخاطر والاستفادة من الفرص. وعلى الجانب الآخر، لنفكر في شركتي بلوكباستر وكوداك، اللتين كانتا رائدتين في صناعتيهما، ولكنهما فشلتا في نهاية المطاف لأنهما لم تكيفا خططهما الاستراتيجية لتأخذ في الاعتبار الاتجاهات الناشئة. فقد ركبت هذه الشركات الرياح المواتية لطلبات المستهلكين لعقود من الزمان ولكنها فشلت في التكيف مع الاتجاهات الخارجة عن سيطرتها.

تطور نيتفليكس

في المقابل، تقدم نتفليكس مثالاً قوياً لشركة نجحت في دمج إدارة المخاطر بفعالية في عملية التخطيط الاستراتيجي، مما جعلها في نهاية المطاف الشركة الرائدة في الصناعة التي نعترف بها اليوم. في الأصل، كانت نتفليكس عبارة عن خدمة لتأجير أقراص DVD، وقد حددت خطر التقادم مع تحول سلوكيات المستهلكين. من خلال الانتقال إلى نموذج البث، تمكنت نتفليكس من تجنب مصير Blockbuster والظهور كشركة رائدة في صناعة الترفيه. يُظهر هذا التحول الاستراتيجي أهمية التخطيط السليم وإدارة المخاطر - مما يوضح أن الفشل في التخطيط هو في الواقع خطة للفشل.

ربط كل شيء معًا

ربما بدأت قراءة هذا المقال بفكرة غامضة حول إدارة المخاطر، أو ربما تم شرحها بطريقة فنية مبالغ فيها، مما جعلك تبتعد عن الموضوع. ومن خلال الحكايات والأمثلة التي تمت مشاركتها أعلاه، يجب أن يكون مفهوم إدارة المخاطر أكثر ارتباطًا بالواقع. ففي النهاية، لقد مررنا جميعًا بهذه الإغفالات الصناعية التي أدت إلى فشل الأعمال، أو على الأقل قرأنا عنها كدراسات حالة في المدرسة.

إن هذه الأمثلة الناجحة وغير الناجحة تسلط الضوء على جانب من جوانب إدارة المخاطر في التخطيط الاستراتيجي، وهو الجانب الذي كثيراً ما يتم تجاهله، ولكنه بالغ الأهمية: البيئة الكلية. وللدفاع ضد الأمواج التي من المؤكد أنها آتية، يتعين على الشركات أن تفحص الرادار بحثاً عن التهديدات المحتملة وأن تدمج هذه الرؤى في عملية التخطيط الاستراتيجي. فمهما كانت قوة القارب الذي تبنيه، فإن حتى سفينة التايتانيك العظيمة غرقت بفعل شيء بدا تافهاً على السطح.

باعتبارك مالكًا تجاريًا أو مستثمرًا أو دائنًا، يجب عليك تطبيق مفهوم إدارة المخاطر بشكل نقدي ومراقبته باستمرار في إطار التخطيط الاستراتيجي لضمان الاستعداد عند رؤية التهديدات في الأفق أو توقعها.

وهنا يأتي دور أبحاث الصناعة. تحتاج الشركات إلى بيانات ورؤى موثوقة لمسح الأفق وتوقع المخاطر الناشئة. توفر أبحاث الصناعة معلومات بالغة الأهمية، مما يساعد المؤسسات على البقاء على اطلاع دائم ومستعدة. دعنا نستكشف كيف يمكنها دعم وتعزيز استراتيجيات إدارة المخاطر الخاصة بك.

كيفية تعظيم إدارة المخاطر من خلال أبحاث الصناعة

يُعد البحث الصناعي أداة قوية، فهو يلعب دورًا حاسمًا في تطوير استراتيجيات إدارة المخاطر. تستطيع المنظمات اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً تتوافق مع أهدافها الاستراتيجية من خلال البقاء على اطلاع بالمخاطر الناشئة واتجاهات الصناعة.

ولكن تحديد المخاطر ليس سوى البداية. ولإدارة المخاطر بفعالية، تحتاج الشركات إلى مراقبة استراتيجياتها وتعديلها باستمرار استنادًا إلى أحدث أبحاث الصناعة. ويسمح هذا الوعي المستمر للشركات بالاستجابة بسرعة للتهديدات الجديدة والاستفادة من الفرص الناشئة.

فيما يلي كيفية تطبيق أبحاث الصناعة على إدارة المخاطر:

تحديد المخاطر الناشئة

تساعد أبحاث الصناعة المؤسسات على مواكبة المخاطر الناشئة التي قد تؤثر على عملياتها. على سبيل المثال، قد يخلف الصراع في بلد منتج للنفط تأثيرات لاحقة عبر قطاعات متعددة مع تقلص العرض. ومن خلال تحديد الصناعات التي تعتمد بشكل كبير على أسعار النفط، يمكن للشركات أن تفهم هذه التأثيرات بشكل أفضل وتستعد لها مسبقًا.

أفضل الممارسات المقارنة

يتيح البحث الصناعي للمؤسسات معايرة ممارسات إدارة المخاطر الخاصة بها وفقًا لمعايير الصناعة. وهذا يساعدها على تحديد الثغرات في ممارساتها الحالية وتبني أفضل الاستراتيجيات في فئتها. إن فهم كيفية مقارنة مخاطر صناعتك بمخاطر الصناعات الأخرى يمكن أن يرشدك في تحسين استراتيجياتك وضمان اتباعك لأفضل الممارسات.

المراقبة المستمرة

لا تظل المخاطر ثابتة أبدًا وتتطلب نقاط تفتيش ثابتة لضمان التخطيط السليم والتنبؤ والتخفيف من حدتها. يتيح لك مراقبة اتجاهات الصناعة عن كثب إجراء التعديلات اللازمة، مما يضمن استعدادك دائمًا لما هو قادم.

التغلب على العقبات في تنفيذ إدارة المخاطر

في حين توفر أبحاث الصناعة رؤى وأدوات قيمة لإدارة المخاطر، فإن دمج هذه الرؤى في التخطيط الاستراتيجي يأتي مع مجموعة خاصة به من التحديات. وعلى الرغم من الفوائد التي يمكن أن يجلبها البحث والبيانات والتقدم المحرز في إدارة المخاطر، فقد تواجه المنظمات العديد من التحديات في وضع هذه الممارسات موضع التنفيذ:

تعقيد المخاطر

إن التعقيد المتزايد للعمليات التجارية والترابط بين الأسواق العالمية يجعل من الصعب تحديد المخاطر وتقييمها بشكل شامل.

إدارة البيانات

تعتمد إدارة المخاطر الفعّالة على بيانات دقيقة وفي الوقت المناسب. ومع ذلك، غالبًا ما تواجه المؤسسات صعوبات في التعامل مع صوامع البيانات وقضايا جودة البيانات والحجم الهائل للبيانات.

المقاومة الثقافية

يتطلب دمج ثقافة إدارة المخاطر داخل المؤسسة مشاركة جميع مستويات المؤسسة. إن مقاومة التغيير قد تعيق تبني ممارسات إدارة المخاطر.

نصائح للتغلب على هذه التحديات

وللتغلب على هذه التحديات، إليك بعض الاستراتيجيات العملية التي يجب وضعها في الاعتبار:

ركز على الجودة على الكمية

لا يعني وجود المزيد من البيانات اتخاذ قرارات أفضل دائمًا. كن حريصًا على مراعاة مقاييس المخاطر في نموذجك، حيث إن كثرة البيانات قد تؤدي إلى إضعاف البيانات المهمة للأعمال.

إعطاء الأولوية للدقة في إدارة البيانات

عند اتخاذ قرارات إدارة المخاطر، أعطِ الأولوية للدقة على السرعة. يجب أن تكون البيانات الموثوقة والمحققة هي أساس تخطيطك الاستراتيجي.

تبسيط التواصل بشأن المخاطر

يجب أن تصبح إرشادات إدارة المخاطر أسهل في الفهم مع العمل من المكتب الخلفي إلى المكتب الأمامي. يجب أن تكون فرق إدارة المخاطر فنية، ولكن مع توصيل هذه السياسات إلى الموظفين في الخطوط الأمامية، ضع في اعتبارك نظام الموافقات للإشارة بصريًا إلى مستويات المخاطر وتبسيط عملية اتخاذ القرار. قد ينجح الترميز اللوني مع بعض الفرق، ولكن قد تجد فرق أخرى طريقتها الخاصة في التنظيم.

التكلفة الحقيقية للفشل في التخطيط

تعتبر إدارة المخاطر أمرًا لا غنى عنه في جميع القطاعات. فمن خلال تحديد المخاطر وتقييمها والتخفيف من حدتها، تستطيع المنظمات حماية أصولها وتعزيز عملية اتخاذ القرار ضمن عمليات التخطيط الاستراتيجي الخاصة بها.

ولو كانت شركة بلوكباستر قد أخذت في الاعتبار المخاطر الاستراتيجية والتشغيلية والمالية المترتبة على بقائها في صناعة تأجير الفيديو دون اتصال بالإنترنت، فربما كنا لنرى اليوم أيقونة بث زرقاء وصفراء على أجهزة التلفاز. ولكن بدلاً من ذلك، استغلت الشركة نجاحاتها القديمة وفشلت في معالجة التغيرات البنيوية التي حدثت حولها مع تطور الصناعة. وبعد فترة وجيزة، انكمش الربح مع انخفاض الإيرادات. والآن أصبحت الشركة مجرد دراسة حالة.

تلعب أبحاث الصناعة دورًا محوريًا في تعزيز ممارسات إدارة المخاطر من خلال توفير رؤى حول المخاطر الناشئة وأفضل الممارسات والاستراتيجيات المبتكرة. ومع ذلك، يتطلب الأمر بذل الجهد والتخطيط والمراقبة الجادة لدمج هذه الرؤى بشكل فعال في الخطط الاستراتيجية. ولأن الثابت الوحيد هو التغيير، فيجب على المنظمات أن تظل مطلعة وقادرة على التكيف لإدارة المخاطر بشكل فعال واغتنام الفرص للنمو.

في النهاية، فإن الفشل في التخطيط هو بمثابة التخطيط للفشل. ومن خلال جعل إدارة المخاطر جزءًا أساسيًا من التخطيط الاستراتيجي، يمكن للشركات التعامل بشكل أفضل مع حالات عدم اليقين والاستعداد لأي شيء قد يأتي لاحقًا.

مصدر من IBISWorld

إخلاء المسؤولية: المعلومات المذكورة أعلاه مقدمة من ibisworld.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات. ينكر موقع Chovm.com صراحةً أي مسؤولية عن الانتهاكات المتعلقة بحقوق الطبع والنشر للمحتوى.