بالنسبة لشاحني التجارة الإلكترونية، يمكن أن يصل ما يصل إلى 70% من ميزانيتك إلى مصاريف الشحن. لفهمك بشكل أفضل الشحن والنقل من المهم تتبع مقاييس الطرود الرئيسية.
هناك العديد من الطرق التي يمكن لفريقك من خلالها تحليل تكاليف الشحن وتتبعها. شركة الشحن يجب أن يرسلوا لك فواتير مفصلة. إذا كنت تعمل مع مزود خدمات لوجستية تابع لجهة خارجية أو شريك تنفيذ، فيجب أن يكونوا قادرين أيضًا على مساعدتك في جمع البيانات الصحيحة لتتبع مقاييس الطرود الصحيحة.
تتضمن القائمة التالية لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بعضًا من أفضل مقاييس الشحن التي يجب تتبعها للمساعدة في تحسين لوجستيات التجارة الإلكترونية لديك، وضمان رضا العملاء، وإدارة التكاليف بشكل فعال.
قائمة بمقاييس الطرود المهمة لتحسين شحن التجارة الإلكترونية
1. معدل التسليم في الوقت المحدد
نسبة الطرود التي تم تسليمها في تاريخ التسليم الموعود أو قبله. غالبًا ما يكون رضا العملاء هو الهدف الأول لأي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية، لذا فإن ارتفاع معدل التسليم في الوقت المحدد يعني زيادة احتمالية رضا العملاء.
2. متوسط وقت التسليم
متوسط عدد الأيام التي يستغرقها تسليم الطرد من تقديم الطلب إلى التسليم. قد يختلف هذا بشكل كبير حسب خدمة الشحن التي تستخدمها وعملية التسليم. قارن أوقات التسليم الفعلية بأوقات التسليم المقدرة أو المضمونة التي يوفرها لك الناقل. يمكنك أيضًا تتبع هذا مقابل المتوسط عبر الصناعة.
قد يكون هذا هو أفضل مقياس يمكن تتبعه لضمان تحسين تجربة العميل. إذا شعرت أن أداء شركة الشحن قد وصل بالفعل إلى الحد الأقصى، ولكن أوقات التسليم متأخرة، فابحث عن كيفية تسريع عملية التنفيذ ودقة اختيار الطلبات ووقت تسليم الطلبات ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى لإدارة المستودعات.
3. إجمالي تكاليف الشحن
تتبع فاتورة الشحن الخاصة بك عبر فترات زمنية عديدة. قم بتحليلها شهرًا بعد شهر لتحديد أي زيادات قد تحتاج إلى الاهتمام بسرعة. قد ترغب في إجراء مقارنة سنوية للتكلفة مع متوسط تكلفة خدمات الشحن المماثلة.
4. إجمالي الطرود التي تم شحنها
من خلال تتبع إجمالي الطرود التي تم شحنها ضمن مجموعات البيانات المختلفة (أسبوعيًا، ويوميًا، وشهريًا، وأثناء المبيعات أو موسم الذروة)، ستتمكن من استخدام هذا بالتزامن مع عوامل تصفية أخرى لمعالجة تكاليف محددة.
5. متوسط وزن الحزمة
الوزن هو أحد العوامل الرئيسية لتكاليف الشحن. من خلال فهم الوزن المتوسط لطرودك، ستتمكن من تحديد ما إذا كنت تقوم بتحسين تغليفك للشحن منخفض التكلفة.
تستخدم معظم شركات النقل إما وزن DIM أو الوزن الفعلي عند الفوترة. (اقرأ المزيد عن الفرق بين الوزن الفعلي ووزن الأبعاد هنا.) لهذا السبب، قد ترغب أيضًا في تتبع نسبة الطرود التي تخضع لعامل الأبعاد. سيتم تحصيل رسوم بعض الطرود حسب الوزن الفعلي وبعضها حسب وزن الأبعاد - معرفة مقدار حجم الشحنة التي تخضع لعامل الأبعاد سيساعدك في وضع استراتيجية لتغليفك لتحسين تكاليف الشحن.
6. التكلفة لكل طرد وتكلفة لكل وحدة
لفهم مصادر التكاليف بشكل أفضل، من الضروري معرفة تكلفة الطرد الواحد وتكلفة الوحدة. وللوصول إلى تكلفة الطرد الواحد، ستحتاج إلى تضمين وزن كل حزمة (انظر أعلاه). سيساعدك معرفة تكلفة الوحدة الواحدة في تحديد أفضل استراتيجية لتجهيز الطرود لتوفير التكاليف.
إذا كنت تبحث عن الإلهام لخفض تكاليف الشحن لكل طرد، اقرأ دراسة الحالة الخاصة بنا على كيف تمكنت شركة Willow من توفير 50% من خلال تغيير خدمة التعبئة والتغليف والشحن الخاصة بها.
7. تكاليف الشحن كنسبة مئوية من المبيعات
تأكد من تتبع تكلفة الشحن كنسبة مئوية من قيمة الطلب للمساعدة في فهم تأثير تكاليف الشحن على الربحية الإجمالية. قد يكون هذا أحد أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية للشحن عالية المستوى لمساعدتك في تحديد ما إذا كانت استراتيجية النقل الحالية لديك مهيأة للكفاءة التشغيلية ونمو الأعمال بشكل عام.
8. نسبة الإنفاق حسب الخدمة
من المحتمل أنك تقدم لعملائك عدة خيارات لخدمات الشحن - سريعة، وأسرع، وأسرع ما يمكن. يمكنك استخدام خدمات الشحن للواردات أو التجزئة أو الجملة أو الإرجاع والتي تختلف عن خدمات الشحن الصادرة.
من المهم أن تفهم كيف تساهم كل من هذه الخدمات في إجمالي نفقاتك. قد تتمكن من تقديم خيارات أقل للعملاء إذا تسريع الشحن يقلل من إجمالي أرباحك.
9. المنطقة المتوسطة
بصرف النظر عن الوزن، فإن العامل الكبير الآخر الذي يحدد تكاليف الشحن هو المسافة التي تقطعها الطرود. فكلما كانت المسافة التي تقطعها الطرود أبعد، كلما زادت تكلفة شحنها بشكل عام.
معرفة أي المناطق إن تلقي أكبر عدد من الشحنات يسمح للشركات بتخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية. وهذا مقياس مهم يجب تتبعه لتحديد وضع المخزون بشكل أفضل في العقد المختلفة أو مواقع مراكز التوزيع.
10. نسبة الطرود حسب المنطقة
إذا تم توجيه جزء كبير من الطرود إلى منطقة معينة، فقد يوفر ذلك رؤى حول التركيبة السكانية للعملاء والتفضيلات الإقليمية، مما يساعد في جهود التسويق المستهدفة. قد يشير ذلك إلى فرصة جيدة لتوسيع الخدمات أو فتح مراكز تنفيذ جديدة في تلك المنطقة.
قد تعمل بيانات التتبع في المنطقة التي تقوم بالشحن إليها أيضًا جنبًا إلى جنب مع تتبع الرسوم الإضافية - ستتكبد بعض المناطق المزيد من الرسوم الإضافية (رسوم إضافية لمنطقة التسليمللقيام بذلك، خذ عدد الطلبات التي تذهب إلى منطقة محددة كل يوم أو أسبوع، ثم قسّم ذلك على العدد الإجمالي للطلبات التي شحنتها في ذلك اليوم أو الأسبوع.
11. الرسوم الإضافية حسب التكلفة والنوع
تتبع الرسوم الإضافية التي تفرضها طرودك لمعرفة مدى تأثيرها على فاتورة الشحن الإجمالية. من خلال التعمق في كيفية تأثير الرسوم الإضافية على كل طلب عميل، ستتمكن من تقييم تكاليف الشحن التفصيلية بشكل أفضل، حيث يمكن أن تضيع بعض الرسوم الإضافية، مثل رسوم الوقود، في كثير من الأحيان في مزيج من التكاليف الإجمالية.
يمكنك تتبع الرسوم الإضافية بطريقتين: من خلال عدد الرسوم الإضافية التي تفرضها وتحديد تكاليف كل منها على حدة وتتبع تكلفة الرسوم الإضافية الخاصة بك.
12. تكاليف الرسوم الإضافية كنسبة مئوية من إجمالي تكاليف الشحن
بمجرد تحديد عدد الرسوم الإضافية التي يتم فرضها عليك، والمبلغ الذي تضيفه كل منها إلى فاتورة الشحن الخاصة بك، عندها فقط يمكنك فهم المبلغ الذي تضيفه إلى إجمالي تكاليف الشحن الخاصة بك.
في حين يمكن تجنب بعض الرسوم الإضافية، فقد لا يكون من الممكن تجنب بعضها الآخر. للحد من الرسوم الإضافية التي تدفعها، انظر إلى خدمات الشحن التي لا تتأثر بالرسوم الإضافية. أو ابحث عن شركة شحن أخرى (أحيانًا لا تفرض شركات الشحن الإقليمية الكثير من الرسوم الإضافية) للحصول على خدمة بديلة.
الحد الأدنى
تعد متابعة المقاييس الرئيسية الصحيحة إحدى أفضل الطرق لتحديد مجالات التحسين في سلسلة التوريد الخاصة بك. لن تشارك جميع شركات النقل أداء الشحن بطريقة تمنحك رؤى واضحة. باستخدام معايير الأداء ومقاييس الأداء الصحيحة، يمكنك تحسين ذكاء عملك ومعرفة المجالات المهمة في مزيج الشحن الخاص بك والتي قد تحتاج إلى تحسين، مثل أوقات العبور، ومعدل الدقة، والتكلفة المتوسطة، أو ما إذا كانت هناك عقبات تحتاج إلى معالجتها لتحسين توقعات العملاء. ستتمكن أيضًا من رؤية تكاليف الشحن الإجمالية والتنبؤ بها وتبسيطها بشكل أفضل.
مصدر من DCL اللوجستية
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة dclcorp.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات. ينكر موقع Chovm.com صراحةً أي مسؤولية عن الانتهاكات المتعلقة بحقوق الطبع والنشر للمحتوى.
