تسلط دراسة حديثة الضوء على الاتجاه المتزايد بين المتسوقين في المملكة المتحدة نحو التسوق الشخصي.
يكشف تقرير جديد صادر عن شركة Intuit Mailchimp عن تفضيل المستهلكين البريطانيين المتزايد لتجارب التسوق الشخصية، حيث تلعب التكنولوجيا دورًا رئيسيًا.
وتسلط الدراسة، التي شملت 1,500 مستهلك في المملكة المتحدة، الضوء على الاتجاه نحو التخصيص في التسويق، مما يشير إلى أن هذا التحول قد يخفف عبء البحث عن المنتجات مع تقليل الخوف من تفويت الفرصة.
وبحسب التقرير، يعتقد ما يقرب من نصف (48%) المتسوقين في المملكة المتحدة أن التكنولوجيا المعتمدة على البيانات وتقسيم الجمهور سوف تعمل على تبسيط عملية التسوق من خلال تقديم توصيات تلقائية.
ويبدو هذا الشعور قوياً بشكل خاص بين المستهلكين الأصغر سناً، حيث يتوقع 72% من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عاماً أن يصبح التسوق الشخصي هو القاعدة.
التخصيص في ارتفاع
أصبحت التخصيصات أكثر أهمية بالنسبة للمتسوقين البريطانيين، حيث أعرب 60% منهم عن وجهة نظر إيجابية بشأن المحتوى المخصص.
يعتقد أكثر من ثلث المشاركين (36%) أن التسويق المخصص يساعدهم على تجنب تفويت الاتجاهات والمنتجات والصفقات الجديدة.
بالإضافة إلى ذلك، فإن 43% يقدرون تلقي إشعارات حول المخزون المحدود أو العروض الحصرية، مما يشير إلى أن التخصيص لا يتعلق بالراحة فحسب، بل يتعلق أيضًا بخلق القيمة.
في حين أن العديد من المستهلكين على استعداد لمشاركة بياناتهم مقابل المحتوى ذي الصلة، إلا أن 62% منهم يريدون رؤية المزيد من القيمة في هذا التبادل.
ويتوقع المتسوقون أن يتم استخدام معلوماتهم الشخصية بعناية، حيث احتلت الحملات المخصصة المرتبة الثالثة بين استراتيجيات التسويق الأكثر تفضيلاً.
تكامل الذكاء الاصطناعي وخصوصية البيانات
مع استمرار الذكاء الاصطناعي في تشكيل مشهد التسويق، يشعر 65% من المستهلكين في المملكة المتحدة بالراحة مع المحتوى الذي يولده الذكاء الاصطناعي في أحد أشكاله.
ومع ذلك، لا تزال المخاوف بشأن خصوصية البيانات مرتفعة، حيث أشار 80% من المشاركين إلى أنهم بحاجة إلى الاطمئنان إلى أن العلامات التجارية تتعامل مع بياناتهم بشكل مسؤول.
في حين أن العديد من المتسوقين على استعداد لمشاركة البيانات مع العلامات التجارية الموثوقة، إلا أن 15% فقط يعربون عن عدم ارتياحهم لمشاركة المعلومات الشخصية.
ومن المثير للاهتمام أن الأجيال الأصغر سنا، وخاصة أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و24 عاما، تظهر اهتماما أقل بشأن استخدام البيانات مقارنة بالمتسوقين الأكبر سنا، مما يسلط الضوء على الانقسام بين الأجيال بشأن هذه القضية.
مستقبل التجزئة: الراحة والثقة
وتشير الدراسة إلى مستقبل يتوقع فيه المستهلكون أن تقدم العلامات التجارية الراحة والتجارب الشخصية في نفس الوقت.
يعتقد ما يقرب من نصف المتسوقين في المملكة المتحدة أن التكنولوجيا ستجعل من الأسهل بالنسبة لهم العثور على المنتجات التي يريدونها دون بذل أي جهد.
ستحتاج العلامات التجارية إلى تحقيق التوازن بين فوائد التخصيص وممارسات البيانات الأخلاقية للحفاظ على ثقة المستهلك.
مع استمرار تطور التجارة الإلكترونية، ستعتمد الشركات بشكل متزايد على أدوات الذكاء الاصطناعي لتلبية توقعات العملاء للحصول على تجارب تسوق شخصية وفعالة ومريحة.
ومع ذلك، يتعين على الشركات أن تظل على دراية بمخاوف خصوصية البيانات، والتأكد من أن استخدامها للمعلومات الشخصية يتماشى مع تفضيلات المستهلكين.
مصدر من شبكة انسايت البيع بالتجزئة
إخلاء المسؤولية: المعلومات المذكورة أعلاه مقدمة من موقع Retail-insight-network.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات. ينكر موقع Chovm.com صراحةً أي مسؤولية عن الانتهاكات المتعلقة بحقوق الطبع والنشر للمحتوى.
