يرن هاتفك، فتنظر إلى الأسفل. وقد ذكر شخص ما علامتك التجارية على موقع LinkedIn... ولكن ليس بطريقة جيدة. فتقوم بتشغيل الكمبيوتر المحمول بيد واحدة وتمد يدك إلى مشروب ريد بول باليد الأخرى. مرحبًا بك في عالم مراقبة العلامة التجارية.
لكن في كثير من الأحيان، لا يقتصر مراقبة العلامة التجارية على مجرد الرد على التعليقات التي تذكر علامتك التجارية، بل يتعلق بفهم مشاعر العملاء واستخدام التعليقات لتشكيل سمعة علامتك التجارية في الوقت الفعلي.
ما هي مراقبة العلامة التجارية ولماذا هي مهمة؟
سواء أعجبك ذلك أم لا، فإن المحادثات حول علامتك التجارية تحدث باستمرار. بعضها جيد وبعضها سيء. ومراقبة العلامة التجارية هي الطريقة الأكثر فعالية لتتبع هذه المحادثات.
إن مراقبة العلامة التجارية هي عملية تحديد المحادثات والتفاعل معها. يمكنك تضخيم التعليقات الإيجابية أو إخماد التعليقات السلبية قبل أن تتحول إلى دراما عامة تؤثر على سمعتك.
إن طريقة رد فعلك تساعد في تشكيل قصة علامتك التجارية، سواء بشكل إيجابي أو سلبي، وهذا هو سبب أهميتها.
غالبًا ما يتم تحديد الأدوات التي تحتاجها لمراقبة العلامة التجارية من خلال الجزء من المساحة عبر الإنترنت الذي تحتاج إلى مراقبته.
من المفترض في كثير من الأحيان أن مراقبة العلامة التجارية فقط يحدث هذا على وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن في رأيي، يمكن أن يحدث في ثلاثة أماكن عبر الإنترنت - مواقع الويب، ووسائل التواصل الاجتماعي، وبرامج الماجستير في القانون.
لذا، إذا كنت تريد مراقبة علامتك التجارية بشكل فعال، فأنت بحاجة إلى مراقبتها في هذه الأماكن الثلاثة.
إليك كيف تفعل ذلك:
1. مراقبة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي
تُعد وسائل التواصل الاجتماعي أسرع طريقة يمكن للعملاء من خلالها تقديم تعليقات في الوقت الفعلي حول علامتك التجارية، لذا فهي غالبًا ما تكون أول مكان يفكر فيه المسوقون عندما يفكرون في مراقبة العلامة التجارية.
للبدء، فكر في المنصات التي تتم عليها المحادثات حول علامتك التجارية بشكل متكرر.
حدد منصات الوسائط الاجتماعية التي يستخدمها عملاؤك
هل يستخدم عملاؤك LinkedIn أو X أو Facebook أو TikTok أو أي شيء آخر؟ أينما كانوا، فأنت بحاجة إلى إيجاد أداة تساعدك على مراقبة المنصات التي يذكر فيها عملاؤك علامتك التجارية بشكل متكرر على وسائل التواصل الاجتماعي.
فيما يلي بعض أدوات مراقبة العلامات التجارية المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر شيوعًا والمنصات التي تدعمها:
| فيسبوك | X | المواضيع | تيك توك | YouTube | بينترست | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Brandwatch | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ❌ |
| براعم | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| ذكر | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ❌ |
ملاحظة جانبية. لا تحتوي بعض الشبكات الاجتماعية مثل LinkedIn على واجهة برمجة تطبيقات يمكن الوصول إليها بشكل عام، لذلك لمراقبة منصات مثل هذه، ستحتاج إلى استخدام إحدى الأدوات المدفوعة أعلاه أو تجربة طرق "الاختراق" أدناه.
إذا كنت لا ترغب في استخدام أداة مدفوعة، فهناك طرق أخرى لمراقبة علامتك التجارية مجانًا. على سبيل المثال، في Ahrefs، نقوم بمراقبة Twitter، أو "X" كما يُعرف الآن، باستخدام خطاف ويب في Slack.
ببساطة، نحصل على موجز لذكر "ahrefs" في مساحة عمل Slack الخاصة بنا. ويبدو الأمر على هذا النحو.
لا يزال الأمر يتطلب مراجعة يدوية، ولكنه مفيد لتتبع الإشارات إلى العلامة التجارية ضمن مساحة العمل الخاصة بك.
بمجرد تحديد المنصة التي تريد مراقبتها واختيار أداة، تصبح مراقبة العلامة التجارية أكثر تركيزًا على تحليل نية التعليقات. نطلق على هذا تحليل المشاعر.
فهم المشاعر السائدة تجاه علامتك التجارية
تحليل المشاعر هو عملية تصنيف النص إلى مجموعات إيجابية أو سلبية أو محايدة. وهو جزء مهم من مراقبة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي لأنه يمنحك فكرة واضحة عن رأي عملائك في علامتك التجارية.
- مشاعر إيجابية - يوضح ما يحبه العملاء وما يتعلق بمنتجك وكيف يمكنك تحسينه
- المشاعر السلبية - يوضح لك ما لا يحبه العملاء في منتجك وما تفعله بشكل خاطئ
- مشاعر محايدة - يفتقر إلى المشاعر الإيجابية أو السلبية القوية
بالنسبة لمعظم الشركات، تكمن الحيلة في العثور على التقييمات السيئة والتعامل معها - أو المشاعر السلبية - قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة وتحديد كيفية اتخاذ الإجراء (تحسين الخدمة، الاعتذار، تقديم قسيمة).
تتضمن الأدوات المدفوعة التي ذكرناها سابقًا تحليلًا للمشاعر مدمجًا في واجهاتها، مما يجعل التعرف على التعليقات السيئة أمرًا سهلاً.
على سبيل المثال، على Brandwatch، إليك مثالاً لكيفية قيام هذه الأداة بتمييز المراجعات ذات المشاعر السلبية.
فيما يلي مثال لمراجعة المشاعر الإيجابية باستخدام نفس الأداة. تم وضع علامات واضحة على التعليقات في هذه الأمثلة.
يحتوي تطبيق Sprout Social أيضًا على ملخص للمشاعر لمعرفة كيفية تفاعل الأشخاص مع منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
Awario هي أداة أخرى تتميز بوظيفة تحليل المشاعر الجيدة وتخطيط مشاعر العملاء في لوحة معلومات واضحة.
يعد Mention أيضًا وسيلة فعالة من حيث التكلفة (وهي المفضلة لدي شخصيًا) لمراقبة علامتك التجارية، بالإضافة إلى مراقبة مواقع الويب والمنتديات. كما يعمل أيضًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي من TikTok إلى Pinterest و(حتى الراديو والتلفزيون في الولايات المتحدة)
لا يوجد نقص في الأدوات المدفوعة لمراقبة مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي - ولكنها غالبًا ما تكون ذات ثمن.
إذا كنت تريد بديلاً أكثر فعالية من حيث التكلفة لهذه الأدوات وكنت مستعدًا للقيام ببعض العمل، فيمكنك استخدام أداة مثل واجهة برمجة تطبيقات Google Sheets الخاصة بـ Text to Data. تبلغ تكلفتها حوالي 17 دولارًا أمريكيًا لـ 5000 مكالمة واجهة برمجة تطبيقات.
فيما يلي عرض توضيحي لكيفية عمله، وإليك اختباري الذي استغرق 30 ثانية باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Sheets وبعض المراجعات المصطنعة لاختبار كيفية تصنيفها.
إذا كان لديك تعليقات على منشور معين وترغب في تحليلها، فيمكنك استخدام هذه الأداة لتحليل المشاعر وجمع البيانات من موجز الوسائط الاجتماعية لديك باستخدام أداة مثل Panda Extract.
2. مراقبة العلامة التجارية على المواقع الإلكترونية
مع وجود ما لا يقل عن 1.88 مليار موقع على الإنترنت على مستوى العالم، هناك طفيف من المحتمل أن يذكر عدد قليل من الأشخاص علامتك التجارية. لذا، كيف يمكنك مراقبة الإشارات إلى علامتك التجارية على أفضل وجه؟ إليك ما أقترحه.
ابدأ مع جوجل
إن البحث عن اسم علامتك التجارية عبر Google هو أسرع طريقة لمعرفة نوع موقع الويب الذي تم ذكر علامتك التجارية عليه.
نظرًا لأن العديد من أنواع مواقع الويب المختلفة يتم سحبها إلى نتائج بحث Google كميزات SERP، فهي طريقة جيدة لفهم مواقع الويب التي تحتاج إلى التركيز عليها كجزء من استراتيجية مراقبة علامتك التجارية لموقع الويب.
على سبيل المثال، إذا قمنا بالبحث على جوجل عن "Virgin Media"، وهي شركة النطاق العريض البريطانية، فسوف نرى أن علامتها التجارية مذكورة في العديد من مواقع الأخبار.
بالنسبة لهذه الشركة، سيكون من المهم مراقبة الإشارات إلى مواقعها على مواقع الأخبار، حيث أن لديها القدرة على التأثير على سمعتها عبر الإنترنت.
إذن، كيف يمكننا مراقبة الإشارات مثل هذه؟ باستخدام التنبيهات.
إعداد التنبيهات
بناءً على تجربتي، تُعد تنبيهات Ahrefs الطريقة الآلية الأسهل لمراقبة الإشارات إلى علامتك التجارية عبر الويب.
لبدء تلقي تنبيهات ذكر العلامة التجارية باستخدام Ahrefs:
- توجه الى المزيد القائمة في Ahrefs
- أختار التنبيهات من القائمة المنسدلة
- إختار ال الاشارات علامة التبويب
- انقر + إضافة تنبيه
ثم:
- أدخل اسم علامتك التجارية في استعلام البحث عمود
- أضف نطاقك إلى استبعاد المجالات حقل
- تعيين الفاصلة إلى التردد الذي تريده
لقد ذهبت ل يوميًاولكن يمكنك أيضًا تحديد أسبوعيا إذا كنت تريد تحديثات أقل تكرارا.
راقب الكلمات الرئيسية لعلامتك التجارية العضوية
لرصد دقيق الكلمات الرئيسية التي يستخدمها الأشخاص للبحث عن علامتك التجارية في Google، يمكنك استخدامها العلامات التجارية التصفية في Ahrefs.
لفعل هذا:
- انتقل إلى مستكشف الكلمات الرئيسية وأدخل اسم علامتك التجارية في مربع البحث
- انتقل إلى شروط المطابقة تقرير واختيار وصفت، ثم ضرب التقديم
بمجرد الانتهاء من ذلك، يمكنك تحديد المجموعات حسب الموضوع الأصلي للحصول على نظرة عامة حول بعض الكلمات الرئيسية الأكثر أهمية لعلامتك التجارية.
بالنقر على أي من الكلمات الرئيسية، يمكننا العثور على نتائج بحث Google الدقيقة لهذا الموضوع. سأضغط على "إلغاء فيرجن ميديا".
الضغط على الكلمة الرئيسية (أو أي من هذه الكلمات الرئيسية) يأخذنا إلى نظرة عامة على SERP الصفحة—التي تعرض أفضل نتائج Google لهذه الكلمة الرئيسية.
من هنا، يمكننا أن نرى شيئين. 1) يتعامل المجال الفرعي للمجتمع في الغالب مع هذه الكلمة الرئيسية. 2) هناك موضوع واحد على Reddit ربما يتعين علينا مراقبته - لأنه يمثل خطرًا على السمعة.
فيما يلي مثال لكيفية التعامل مع مراقبة العلامة التجارية على Reddit لـ Ahrefs باستخدام تنبيهات Google. الأمر بسيط مثل إدخال الموقع:reddit.com متبوعة باسم علامتك التجارية.
ملاحظة جانبية. إذا كنت تريد مراقبة موقع مختلف، فيمكنك تغيير الموقع واسم العلامة التجارية إلى أي شيء آخر تريده.
أو إذا كان اسم علامتك التجارية هو اسم المستخدم الخاص بك على Reddit، فيمكنك تحديث إعدادات مستخدم Reddit لتشمل يذكر اسم المستخدم.
راقب الإشارات إلى علامتك التجارية المدفوعة من قبل المنافسين
لقد تحدثنا عن مراقبة العلامة التجارية العضوية، ولكن ماذا عن قيام مواقع الويب بوضع إعلانات تستهدف الكلمات الرئيسية التي تحتوي على اسم علامتك التجارية؟
إذا كنت تريد مراقبة الإشارات إلى علامتك التجارية في إعلانات Google الخاصة بمنافسك، فيمكنك القيام بذلك في Ahrefs أيضًا، وحتى رؤية النسخة الدقيقة التي استخدموها.
للقيام بذلك، أدخل نطاق المنافس في Site Explorer، ثم انتقل إلى الكلمة الرئيسية المدفوعة التقرير، وإضافة البحث عن كلمة قم بالتصفية باستخدام اسم علامتك التجارية.
ثم، لرؤية المزيد من المعلومات حول الإعلان، انقر على أيقونة القائمة المنسدلة للإعلانات لإظهار سجل موضع الإعلان. سيؤدي التمرير فوق الكتل الملونة إلى إظهار كافة تفاصيل الإعلان.
إن مراقبة علامتك التجارية على إعلانات المنافسين تمنحك فكرة عن المنافسين الذين ينفقون أكثر الأموال على المزايدة على علامتك التجارية. كما تمنحك نظرة ثاقبة حول الكلمات الرئيسية التي يرون أنها ذات قيمة.
إن مراقبة الإشارات المدفوعة إلى علامتك التجارية أمر مهم لأن المنافسين قد يقدمون عطاءات على مصطلحات رئيسية للعلامة التجارية ويستغلون جزءًا من حركة المرور إلى علامتك التجارية.
على سبيل المثال، لاحظ بيتر شانكمان مؤخرًا أن منافسه، Qwoted، كان يقدم عطاءات على الكلمة الرئيسية لعلامته التجارية "مصدر المصادر".
إذا أدخلنا "qwoted.com" في مستكشف الموقع وانتقلنا إلى من خلال التقرير، يمكننا أن نرى أن Qwoted لا تقدم عطاءات على كلمة "مصدر المصادر" فقط. بل تقدم عطاءات على عدد من الكلمات الرئيسية "البديلة" المختلفة التي قد تؤثر على مجموعة واسعة من العلامات التجارية.
قد لا يحدث هذا فرقًا كبيرًا عبر كلمة رئيسية واحدة، ولكن إذا قام منافسوك بتقديم عروض أسعار عبر مجموعة كبيرة من كلماتك الرئيسية، فقد يؤثر ذلك على عملك. ولهذا السبب، من الجيد أن يكون لديك استراتيجية لمراقبة الإعلانات التي تذكر اسم علامتك التجارية.
3. مراقبة العلامة التجارية على LLMs
تشكل أدوات الماجستير في القانون تحديًا جديدًا لمراقبة العلامة التجارية، حيث قد يتم ذكر علامتك التجارية في أي من هذه الأدوات في أي وقت.
هناك بالفعل العديد من نماذج اللغة الكبيرة المعروفة (LLMs)، مثل GPT-4o، وClaude، وGrok-1، وGemini.
ولإضافة المزيد من التعقيد، تختلف طريقة ذكر علامتك التجارية من برنامج ماجستير في القانون إلى آخر. فكيف يمكننا إذن مراقبة كل هذه الأمور بفعالية؟ في الوقت الحالي، الإجابة هي: ليس من السهل القيام بذلك.
حتى ذلك الحين، نطلق أداة جديدة: مستكشف برنامج LLM Chatbot، مما سيمنحك نظرة ثاقبة حول مدى رؤية علامتك التجارية على منصات LLM الرئيسية.
ملاحظة جانبية. ستتمكن قريبًا من استخدام LLM Chatbot Explorer الجديد كليًا لفهم المشاعر السائدة، وتكرار ذكر العلامة التجارية، وحصة الصوت، والموقع المتوسط.
ولكن، حتى ذلك الحين، هناك طريقتان لمراقبة كيفية تصوير علامتك التجارية على منصات LLM.
- طرح أسئلة على طلاب الماجستير في القانون حول علامتك التجارية
- تحليل عمليات الإكمال التلقائية لـ LLM
دعونا نلقي نظرة سريعة على كل منها على حدة.
طرح أسئلة على طلاب الماجستير في القانون حول علامتك التجارية
سألت شركة Perplexity عما تعرفه عن Ahrefs، وهذا ما قالته.
الإجابة جيدة، ولكن من المثير للاهتمام أن أحد مصادر الإجابة هو أحد منافسينا - وهو أمر غير مثالي. إذا أعدنا طرح نفس السؤال في ChatGPT، فسنحصل على إجابة أبسط مع تفاصيل أقل.
أنا لست مقتنعا بأن أيًا من هذه الإجابات صحيحة أن رائع، إذن ما الذي يمكننا فعله للتأثير على كيفية تصوير علامتنا التجارية في LLMs؟ الإجابة هي LLMO. كتبت زميلتي، لويز لاينهان، مقالة رائعة حول هذا الموضوع، والتي يجب عليك الاطلاع عليها إذا كنت مهتمًا بهذا الموضوع.
استكمالات تلقائية لبحوث الماجستير في القانون
إذا بدأت بكتابة علامتك التجارية في محركات البحث LLM، فسوف يقومون عادةً بإضافة بعض اقتراحات الإكمال التلقائي أسفل بحثك، بنفس الطريقة التي فعلتها Google لسنوات عديدة.
لقد قدمت مثالاً سريعًا باستخدام Perplexity أدناه والكتابة في Ahrefs.
بالنسبة لـ Ahrefs، لا توجد مفاجآت كبيرة هنا. أحد عمليات الإكمال التلقائية يتعلق بأداة التحقق من الروابط الخلفية وبعض الإصدارات المجانية من أدواتنا، مثل ملحق تحسين محرك البحث (SEO).
ومن المثير للاهتمام أن أحد هذه الإكمالات التلقائية موجود باللغة الفرنسية، وهو ما قد يوفر رؤى مفيدة لفريق التسويق الدولي لدينا.
الاتجاهات المستقبلية لمراقبة العلامة التجارية
إذن، كيف يبدو مستقبل مراقبة العلامات التجارية؟ أعتقد أننا سنشهد ثلاثة تطورات رئيسية.
- زيادة أهمية الماجستير في القانون
- تحليل المشاعر الأكثر تقدما
- المزيد من ريديت
زيادة أهمية مراقبة العلامة التجارية في برامج الماجستير في القانون
تركز مراقبة العلامة التجارية حاليًا على وسائل التواصل الاجتماعي، ولكنني أعتقد أنه مع تزايد تأثير LLMs، سنرى المزيد من مراقبة العلامة التجارية على LLMs بالإضافة إلى مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي.
في Ahrefs، نحصل بالفعل على تدفق مستمر من العملاء المحتملين من ChatGPT، لذلك لا يبدو من المستبعد الاعتقاد بأن مراقبة كيفية تمثيل علامتك التجارية على LLMs ستصبح أكثر أهمية قريبًا.
تحليل المشاعر الأكثر تقدما
في الوقت الحالي، يتم تصنيف تحليل المشاعر بشكل عام إلى فئات إيجابية وسلبية ومحايدة.
على الرغم من أن هذا مفيد على المستوى الأساسي، إلا أنه لا يعطي الكثير من الدلائل على المشاعر والعواطف الأكثر دقة وراء هذه التصنيفات. أعتقد أنه من العدل أن نقول إن تحليل المشاعر العاطفية الأكثر تقدمًا سيصبح أكثر شعبية في المستقبل لأنه سيساعدك على التمييز بين المشاعر الأكثر تعقيدًا.
مزيد من Reddit (نعم، لقد قرأته بشكل صحيح)
من المرجح أن يصبح مراقبة علامتك التجارية على منتديات محددة مثل Reddit أكثر شيوعًا في المستقبل.
السبب الرئيسي هو أن Reddit أصبح أكثر وضوحًا على Google مقارنة بما كان عليه قبل بضع سنوات فقط. يمكننا أن نرى ذلك باستخدام Ahrefs من خلال فتح شاشة Site Explorer جديدة وكتابة "reddit.com" في مربع البحث.
سيستمر موقع Reddit في اكتساب أهمية متزايدة للعلامات التجارية بسبب طفيف ارتفعت نسبة الزيارات العضوية إلى Google بنسبة ~1000% خلال العام الماضي، مما دفع بعض خبراء تحسين محركات البحث إلى السخرية من حساب Google.
الأفكار النهائية
من المغري أن نفكر في مراقبة العلامة التجارية بتعريفها التقليدي ــ التركيز فقط على وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن في رأيي، لها معنى أوسع، يشمل المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي، والآن برامج الماجستير في القانون.
يمكن ذكر علامتك التجارية في أي مكان عبر الإنترنت. إذا كنت تريد تتبع جميع المحادثات حول علامتك التجارية، فمن المنطقي ألا تركز فقط على وسائل التواصل الاجتماعي.
مصدر من Ahrefs
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة ahrefs.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات. ينكر موقع Chovm.com صراحةً أي مسؤولية عن الانتهاكات المتعلقة بحقوق الطبع والنشر للمحتوى.
