عند الاستعانة بجهة خارجية لتنفيذ عمليات الشحن والخدمات اللوجستية، يجب عليك التأكد من أنك تثق في الشركة المناسبة لشركتك. هناك العديد من أنواع شركات تنفيذ الشحنات، واختيار الشركة المناسبة لعلامتك التجارية أمر ضروري لإدارة أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة.
يتحمل مزود الخدمات اللوجستية الخاص بك مسؤولية العديد من جوانب علامتك التجارية، وأهمها تخزين المنتجات بشكل صحيح، وتعبئة طلبات العملاء بدقة، وتوصيل الطرود بسرعة إلى شركات الشحن. لتشغيل هذه العمليات العديدة بكفاءة، والعناية بمنتجاتك بجودة عالية، يتعين على مزود الخدمات اللوجستية الخارجي الالتزام بمعايير مراقبة الجودة الصارمة.
قبل العمل مع شركة لوجستية جديدة، تأكد من الشهادات والتسجيلات التي تمتلكها. هذا هو المفتاح لمدى جودة عملها - وعندما تجد شركة لوجستية ذات معايير عالية، فمن المرجح أن تزدهر أعمالك.
لماذا تعتبر مراقبة الجودة أمرا مهما في عملية التنفيذ؟
إذا كنت تريد وصول الطرود إلى العملاء بسرعة ودقة (بغض النظر عما إذا كان عملاؤك أفرادًا أو تجار تجزئة أو أسواقًا أو شركات أخرى)، فأنت بحاجة إلى التأكد من وجود العديد من عمليات فحص الجودة في مكانها طوال عملية التنفيذ.
بدون معايير صارمة لمراقبة الجودة، قد تنشأ مشكلات. فيما يلي بعض الأسباب التي قد تجعل اهتمام مزود الخدمات اللوجستية الخاص بك بمراقبة الجودة يساعد علامتك التجارية على النمو.
- ضمان دقة الطلب، والتقليل من الأخطاء في الشحنات.
- يقلل من إرجاع المنتجات والتكاليف المرتبطة بها.
- يزيد من رضا العملاء من خلال تلبية التوقعات.
- الحفاظ على سمعة العلامة التجارية من خلال الخدمة الموثوقة.
- يساعد على اكتشاف مشاكل المخزون ومعالجتها في وقت مبكر.
- ضمان الامتثال التنظيمي، وخاصة بالنسبة للمنتجات الحساسة.
- يقلل من النفايات عن طريق منع تلف البضائع.
- يزيد من الكفاءة ويسرع عملية معالجة الطلبات.
- بناء ثقة العملاء من خلال خدمة متسقة وجيدة الجودة.
- يدعم إمكانية التوسع من خلال توحيد العمليات.
الشهادات والمعايير التي يجب البحث عنها في شركة 3PL
يمكن للمستودعات أن تعمل إلى حد كبير وفقًا لأي قواعد وعمليات تريدها. ولا توجد العديد من القواعد التي يتعين عليها الالتزام بها. إن العمل مع مزود لوجستي خارجي يحمل شهادات الجودة هو مفتاح التأكد من أن منتجاتك في أيدٍ أمينة.
- ISO 9001 – شهادة تؤكد على مبادئ إدارة الجودة، وتوحيد الممارسات لضمان تلبية المنتجات والخدمات لمعايير الجودة المتسقة. يضمن مزود الخدمات الحاصل على هذه الشهادة الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء والتحسين المستمر في عملياته التجارية.
- ISO 14001 – يضع إرشادات إدارة البيئة، مما يساعد المنظمات على تقليل تأثيرها البيئي، وتحسين كفاءة الموارد، وضمان الامتثال التنظيمي من خلال الممارسات المستدامة للحصول على بصمة أكثر اخضرارًا.
- ISO 45001 – تحدد المتطلبات الخاصة بنظام الصحة والسلامة المهنية، بهدف تقليل المخاطر في مكان العمل، وتعزيز السلامة، وإظهار الالتزام برفاهية الموظفين.
- B Corp – التحقق من الأداء الاجتماعي والبيئي للشركة، والمساءلة، والشفافية، وتعزيز الممارسات المسؤولة التي تعود بالنفع على الموظفين والمجتمعات والبيئة. وفي حين أن شركة الخدمات اللوجستية الخارجية قد لا تكون شركة معتمدة من B، فهناك العديد من الأشياء التي يمكنها وضعها في مكانها لتتماشى مع العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية المعتمدة كشركة B – وتشمل هذه الاهتمام بالممارسات الصديقة للبيئة، والشفافية في الإجراءات التشغيلية.
- CMGP (ممارسات التصنيع الجيدة الحالية) – ترشد المعايير التعامل والتخزين لمنع التلوث وضمان جودة المنتج والحفاظ على الامتثال التنظيمي عبر التخزين والتوزيع في قطاع الرعاية الصحية. وفي حين تُستخدم هذه الشهادة غالبًا للمرافق التي تتعامل مع السلع القابلة للتلف، فمن الأفضل لأي مزود خدمات تنفيذ أن يحصل عليها.
- SOC 1 و2 – تقوم عمليات التدقيق بتقييم الضوابط المفروضة على التقارير المالية (SOC 1) وأمان البيانات وخصوصيتها وتوافرها (SOC 2)، وهي ضرورية للثقة في سلامة البيانات. تعد هذه الشهادات من أهم الشهادات التي يجب الحصول عليها عندما يتم طرح شركة التجارة الإلكترونية للاكتتاب العام. غالبًا ما تحصل شركة الخدمات اللوجستية الخارجية على هذه الشهادات ثم تمررها إلى العلامة التجارية، أو العكس.
- التحكم في الدفع والامتثال لمعايير PCI – يضمن التعامل الآمن مع بيانات حامل البطاقة، والحماية من الاحتيال في الدفع وتعزيز الثقة من خلال معايير تشفير البيانات وتخزينها ومعالجتها في المعاملات. وفي حين أن الطرف الثالث اللوجستي قد لا يكون دائمًا هو الكيان الذي يتحكم في المدفوعات ويعالجها، فهناك ظروف حيث يتم تمرير هذه المعلومات من خلال تبادل البيانات الخاص بالطرف الثالث اللوجستي.
الشهادات الخاصة بالقطاعات التي يحتاجها مستودع تلبية الطلبات الخاص بك
قد تكون لدى بعض العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية احتياجات محددة تتطلب من البائعين الحصول على شهادات فريدة. على سبيل المثال، يجب تخزين المنتجات التي تحتوي على الكحول والعطور ومنتجات التنظيف ومعالجتها ووضع العلامات عليها وشحنها وفقًا لمعايير محددة للغاية للبضائع الخطرة. قد تعرض علامة تجارية للعطور لا تلتزم شركتها اللوجستية الخارجية بهذه المعايير أعمالها للخطر.
- شهادة البضائع الخطرة – تضمن أن المستودع قادر على التعامل مع المواد الخطرة وتخزينها ووضع العلامات عليها وشحنها بأمان. قد تشمل العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي تتعامل مع منتجات البضائع الخطرة العطور ومستحضرات التجميل وبطاريات الليثيوم أيون والبطاريات المعدنية وغيرها من المنتجات. يضمن الامتثال للبضائع الخطرة أن 3PL الخاص بك يتبع اللوائح لمنع الحوادث والانسكابات ومخاطر التعرض داخل بيئات التخزين.
- FDA FSMA – يتطلب قانون تحديث سلامة الغذاء التابع لإدارة الغذاء والدواء (FDA) من المنشآت تنفيذ بروتوكولات سلامة الغذاء. وهذا مهم بشكل خاص للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي تبيع منتجات الأغذية والمشروبات.
- FDA UDI - تطلب إدارة الغذاء والدواء (FDA) تنفيذ معرف الجهاز الفريد (UDI) وهو عبارة عن ملصقات محددة تستخدم لتتبع الأجهزة الطبية وحماية الصحة العامة في التخزين والتوزيع.
- التدقيق على جودة وسلامة الأغذية (SQF) - التحقق من أن تخزين الأغذية ومعالجتها يلبي معايير السلامة العالمية، ومنع التلوث وضمان الجودة العالية، وهو أمر بالغ الأهمية في تخزين المنتجات الغذائية.
- شهادة المواد الخاضعة للرقابة من إدارة مكافحة المخدرات - تسمح بتخزين المواد الخاضعة للرقابة والتعامل معها، مما يضمن الامتثال لمتطلبات الأمن الصارمة والتتبع والإبلاغ في التخزين لمنع سوء الاستخدام.
- التحكم في درجة الحرارة – يؤكد التحكم المنظم في درجة الحرارة أثناء التخزين والنقل، مما يحافظ على جودة المنتج للعناصر الحساسة مثل الأغذية والأدوية والسلع القابلة للتلف في المستودعات. ويطلق على هذا غالبًا سلسلة التبريد.
- ISO 13485 – تحدد متطلبات إدارة الجودة للأجهزة الطبية، وتضمن السلامة وإدارة المخاطر والامتثال التنظيمي. وهي ضرورية لتصنيع وتصميم وصيانة الأجهزة الطبية بشكل فعال.
الحد الأدنى
بالنسبة للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية عالية النمو، قد يكون من الصعب توظيف النوع المناسب من البائعين لدعم سلسلة توريد فعّالة. سيقول العديد من مزودي خدمات الإيفاء إنهم قادرون على تلبية متطلباتهم بدقة وكفاءة مثالية، ولكنك لن تعرف أين قد يفشلون إلا عندما تظهر المشكلات ويشعر عملاؤك بعدم الرضا.
قبل التعاقد مع مزود الخدمات اللوجستية الخارجي، اسأل عن معايير مراقبة الجودة التي يتبعونها، بما في ذلك شهادات المستودعات التي يحملونها.
مصدر من DCL اللوجستية
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة dclcorp.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات. ينكر موقع Chovm.com صراحةً أي مسؤولية عن الانتهاكات المتعلقة بحقوق الطبع والنشر للمحتوى.
