ذكرت GlobalData أن سوق التجارة الخالية من الاحتكاك بلغت قيمتها 375.4 مليون دولار فقط في عام 2023، أي أقل من 0.01٪ من سوق التجزئة العالمية داخل المتجر.
كانت أمازون رائدة في التجارة الخالية من الاحتكاك من خلال متاجر Go، التي افتتح أولها في سياتل في عام 2018. ومنذ ذلك الحين، قامت شركة التكنولوجيا العملاقة بتوسيع نطاق تواجدها الفعلي في المملكة المتحدة والولايات المتحدة إلى 23 متجرًا من متاجر Amazon Go، و64 متجرًا من متاجر Amazon Fresh، ومتجرين متكاملين. متاجر المواد الغذائية. ومع ذلك، قد يواجه عملاق التجارة الإلكترونية ردود فعل عنيفة بعد الكشف الأخير عن تقنيته الخالية من الدفع.
التجارة الخالية من الاحتكاك: ما هي، إيجابيات وسلبيات
في عالم التجارة الخالية من الاحتكاك، تعد أمازون رائدة - وتعتبر منافذ Fresh and Go التابعة لها أكثر متاجر التجارة الخالية من الاحتكاك شيوعًا ونجاحًا ماليًا حتى الآن. يتكون النموذج من أنظمة الدفع غير النقدية، حيث تدخل إلى المتجر، وتلتقط العناصر التي تريدها، ثم تخرج ببساطة. يحل هذا محل المتاجر الفعلية حيث يعمل العمال وأنظمة الدفع الذاتي. يتم استخدام تقنيات مثل الأجهزة المتصلة، ورؤية الكمبيوتر، وتحليلات البيانات، وأنظمة التعلم الآلي، وإنترنت الأشياء لتحديد المتسوق، والتعرف على الأشياء التي اختارها، وإصدار فاتورة لها بشكل صحيح بعد مغادرة المتجر.
ذكرت GlobalData أن سوق التجارة الخالية من الاحتكاك بلغت قيمتها 375.4 مليون دولار فقط في عام 2023، أي أقل من 0.01٪ من سوق التجزئة العالمية داخل المتجر (انظر التجارة الخالية من الاحتكاك). ومع ذلك، قد تستمر هذه الصناعة في الازدهار اعتمادًا على ما إذا كان المجتمع يتبنى هذه الطريقة الجديدة للتسوق بشكل كامل. فمن ناحية، تلبي التجارة الخالية من الاحتكاك طلب المستهلكين اليوم للحصول على الإشباع الفوري. ومن ناحية أخرى، بدأ حماس المستهلكين وتجار التجزئة يتضاءل. يتم تأجيل العديد من المشترين بسبب طلبات تنزيل تطبيق للدخول إلى المتجر. علاوة على ذلك، قد يؤدي التنفيذ غير الكامل للتكنولوجيا أيضًا إلى تأخيرات وأخطاء، مما يؤدي إلى تنفير المتسوقين بدلاً من توفير الراحة لهم. إن التكاليف المرتفعة المرتبطة بتجهيز متجر تجاري خالٍ من الاحتكاك والعوائد غير المؤكدة على الاستثمار قد تمنع أيضًا تجار التجزئة من اعتماد هذه التكنولوجيا.
منافسي الأمازون
ركزت التجارة الخالية من الاحتكاك على سوق البقالة منذ بدايتها نظرًا لنقطة البيع الفريدة التي توفرها لتجربة تسوق أسرع وأكثر سلاسة. وكانت أمازون رائدة في هذا النهج من خلال متاجرها Fresh and Go، التي تسمح للعملاء بالدخول عن طريق مسح الرمز الشريطي، أو تحريك راحة أيديهم (باستخدام برنامج التعرف One Palm من أمازون)، أو إدخال بطاقة الدفع.
قامت شركة Hudson لمتاجر التجزئة للسفر أيضًا بنشر تقنية Amazon Just Walk Out في ستة من مواقع مطاراتها. الانجذاب واضح. يمكن للمسافرين تجنب طوابير الانتظار في طريقهم من وإلى البوابات، والتقاط مواد البقالة بسرعة وسهولة.
ينافس متجر Żabka البولندي أمازون من حيث الحجم، مع وجود العشرات من المتاجر التجارية السلسة في أوروبا. ومع ذلك، تركز مجموعة السلسلة على مجموعة متنوعة من المواقع أكثر من أمازون، مع وجود متاجر تجارية سلسة في محطات السكك الحديدية والجامعات. وهذا يسلط الضوء على حالات الاستخدام المتنوعة للتجارة الخالية من الاحتكاك، حيث قد تنجح تنسيقات المتاجر المتعددة.
ويستخدم متجر Nowpet الإسرائيلي القياسات الحيوية لمنح العملاء حق الوصول، مما يسمح لهم بدخول المتجر من خلال التعرف على الوجه أو بصمات الأصابع.
عيوب تقنية Amazon Just Walk Out
تقنية Just Walk Out من أمازون عبارة عن نظام دفع مدعوم بالذكاء الاصطناعي تم تقديمه في عام 2018 في متاجر البقالة الطازجة. تم إنشاء هذه التقنية على أساس كونها بديلاً رائدًا للصرافين وأنظمة الدفع الذاتي باستخدام أجهزة الاستشعار والكاميرات لإضافة العناصر إلى عربة التسوق الافتراضية.
في أبريل 2024، ظهرت أخبار تفيد بأن الشركة تستخدم 1,000 شخص في الهند لمراقبة المشترين وتدريب نموذج الذكاء الاصطناعي، وهو ما تفعله هذه القوى العاملة من خلال مشاهدة المشتري وهو يتسوق في الوقت الفعلي. ومع ذلك، فإن توظيف عناصر بشرية لمسح خلاصات الكاميرا لضمان عمليات الدفع الدقيقة يتعارض مع الغرض من تجربة التسوق الخالية من الدفع.
يضيف هذا الادعاء أيضًا إلى تحديات التثبيت والصيانة المكلفة، فضلاً عن المخاوف المتعلقة بالخصوصية التي أثيرت سابقًا. على سبيل المثال، تم رفع دعوى قضائية ضد أمازون وستاربكس في يونيو 2023 من قبل ثلاثة عملاء، زاعمين أن استخدام معرف كف اليد في متاجر أمازون ينتهك قانون المعلومات البيومترية المحددة لمدينة نيويورك. ينص القانون على وجوب إخطار المستهلكين عند دخول متجر (على سبيل المثال، باستخدام اللافتات المعلقة) بأن بائع التجزئة سيجمع معلوماتهم البيومترية. وتزعم وثائق المحكمة كذلك أن أمازون تبادلت المعلومات البيومترية مع ستاربكس، منتهكة حقوق الخصوصية. في وقت كتابة هذا التقرير، توقف عملاق التجارة الإلكترونية حاليًا ميزة Just Walk Out في متاجر البقالة الطازجة الأكبر حجمًا. وتُظهِر تجربة أمازون كيف أن استخدام التكنولوجيا لتحسين الراحة في بعض الأحيان لا يفوق عيوبه، في حين يثير أيضاً تساؤلات حول الخصوصية والاستعانة بمصادر خارجية للعمالة.
مصدر من شبكة انسايت البيع بالتجزئة
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة موقع Retail-insight-network.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
