يشهد عالم اتجاهات المستهلك تغيرًا مستمرًا، حيث تعمل التقنيات الجديدة والأولويات المتغيرة والسلوكيات المتطورة على إعادة تشكيل المشهد بوتيرة مذهلة. بينما ننتقل إلى عام 2024، فإن العلامات التجارية التي تفشل في إبقاء أصابعها على النبض تخاطر بالضياع في خلط ورق اللعب. ولمساعدتك على البقاء في الطليعة، بحثنا في أحدث اتجاهات المستهلك، بدءًا من التأثير المتزايد للذكاء الاصطناعي وحتى تزايد التسوق الاجتماعي والأهمية المتزايدة لخصوصية البيانات.

جدول المحتويات
● تغيير وسائل التواصل الاجتماعي
● البحث يصبح اجتماعيًا
● التغلب على حالة عدم اليقين الاقتصادي
● صعود المستهلك الواعي
● الشركات الصغيرة تحدث ضجة كبيرة
● تغيير السلوكيات واتجاهات الشراء

هزة وسائل الاعلام الاجتماعية

الحدود الجديدة للتسوق

لقد تطورت منصات وسائل التواصل الاجتماعي إلى ما هو أبعد من أصولها باعتبارها مجرد أدوات اتصال. وهي تعمل الآن كمراكز حيوية لاكتشاف المنتجات وشرائها، حيث اكتشف 41% من المستهلكين منتجًا على وسائل التواصل الاجتماعي في الأشهر الثلاثة الماضية وحدها. ويتجلى هذا الاتجاه بشكل خاص بين الأجيال الشابة، مع قيادة الجيل Z وجيل الألفية.

وفقًا لأبحاث مدونة Hubspot، أجرى 25% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي عملية شراء مباشرة من خلال إحدى منصات التواصل الاجتماعي في الربع الأخير، مع ارتفاع هذا الرقم إلى 43% لكل من الجيل Z وجيل الألفية منذ يناير 2024. كما أن الشخصيات واضحة أيضًا، حيث قام 21% من المستخدمين بشراء منتج بناءً على توصية أحد الأشخاص المؤثرين خلال نفس الفترة.

ومع اكتساب التسوق الاجتماعي زخمًا، يجب على العلامات التجارية تكييف استراتيجياتها للاستفادة من هذا التحول. إن الاستثمار في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي المستهدفة، وتنمية العلاقات مع المؤثرين، وتحسين تجربة التسوق الاجتماعي سيكون مفتاح النجاح في هذا المشهد الجديد للبيع بالتجزئة.

منصات جديدة، أذواق متغيرة

في حين أن فيسبوك ويوتيوب وإنستغرام لا تزال منصات التواصل الاجتماعي الأكثر استخدامًا على نطاق واسع، إلا أنها تشهد أبطأ نمو بين المنصات المدرجة في الاستطلاع. وظل استخدام فيسبوك راكدًا على أساس سنوي، في حين شهد إنستغرام ويوتيوب انخفاضًا بنسبة 5% و2% على التوالي. في المقابل، تكتسب المنصات الأحدث مثل BeReal (نمو بنسبة 333%)، وTwitch (نمو بنسبة 43%)، وTikTok (نمو بنسبة 21%)، قوة جذب سريعة، خاصة بين الجماهير الأصغر سنًا.

اعتبارًا من عام 2024، تطبيقات الوسائط الاجتماعية الأكثر شيوعًا هي Facebook (71٪ استخدام)، YouTube (61٪)، Instagram (42٪)، TikTok (37٪)، وX وSnapchat وPinterest (جميعها بنسبة 23٪). في حين أن موقع LinkedIn يحتل مرتبة أقل في القائمة، إلا أن استخدامه يمكن أن يتقلب موسميًا بناءً على اتجاهات التوظيف والترقية في مكان العمل.

بالنسبة للمسوقين، تؤكد هذه التحولات على أهمية تنويع استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي والبقاء على اطلاع على الخصائص والفرص الفريدة التي توفرها المنصات الناشئة. من خلال تبني نهج متعدد المنصات وتصميم المحتوى وفقًا لنقاط قوة كل منصة، يمكن للعلامات التجارية التفاعل بشكل فعال مع جماهيرها المستهدفة والبقاء على صلة بمشهد وسائل التواصل الاجتماعي المتطور باستمرار.

البحث يصبح اجتماعيًا

لم يؤثر ظهور وسائل التواصل الاجتماعي على عادات التسوق فحسب، بل أثر أيضًا على الطريقة التي يبحث بها الأشخاص عن المعلومات عبر الإنترنت. ووفقاً لتقرير اتجاهات العملاء الصادر عن Hubspot، يلجأ 32% من المستهلكين الآن إلى وسائل التواصل الاجتماعي للبحث، ويفضل ما يقرب من ثلث أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و54 عاماً البحث الاجتماعي على محركات البحث التقليدية.

ويعود هذا التحول إلى عدة عوامل، بما في ذلك الرغبة في الحصول على نتائج بحث أكثر تخصيصًا وجاذبية بصريًا، فضلاً عن التأثير المتزايد للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتوصيات الأقران. ومع ذلك، على الرغم من تزايد شعبية البحث الاجتماعي، لا تزال محركات البحث تعتبر الطريقة الأكثر فعالية للعثور على المعلومات، حيث قام 68% من المستهلكين بتقييمها على هذا النحو.

للاستفادة من سلوكيات البحث المتطورة هذه، يجب على العلامات التجارية أن تتبنى نهجًا شاملاً لتحسين محركات البحث (SEO) يشمل كلاً من محركات البحث التقليدية ومنصات الوسائط الاجتماعية. وهذا يعني إنشاء محتوى ليس غنيًا بالكلمات الرئيسية فحسب، بل أيضًا جذابًا بصريًا وقابلاً للمشاركة ومصممًا خصيصًا للميزات والخوارزميات الفريدة لكل نظام أساسي. ومن خلال القيام بذلك، يمكن للعلامات التجارية تحسين ظهورها ومدى وصولها ومشاركتها عبر نقاط اتصال متعددة، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة عدد الزيارات والتحويلات.

التنقل في حالة عدم اليقين الاقتصادي

ومع استمرار الاقتصاد العالمي في مواجهة التحديات، فإن معنويات المستهلكين وسلوكهم تتأثر حتماً. يعتقد 57% من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع أن الولايات المتحدة تمر حاليًا بحالة ركود، حيث قام 55% منهم بتشديد ميزانياتهم ردًا على ذلك، بينما يستعد 47% منهم بنشاط لانكماش اقتصادي محتمل.

كما أن المخاوف المتعلقة بالأمن الوظيفي آخذة في الارتفاع، حيث أعرب 50% من المشاركين عن قلقهم بشأن فرص عملهم. ومن المثير للاهتمام أن الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي في مكان العمل قد يساهم في هذه المخاوف، حيث يخشى بعض العمال من أن تؤدي الأتمتة إلى إزاحة الوظائف.

للتغلب على هذه الأوقات المضطربة، يجب على العلامات التجارية التركيز على تقديم القيمة لعملائها وإظهار التعاطف والتفهم لمخاوفهم المالية. وقد يتضمن ذلك تقديم خيارات منتجات أكثر بأسعار معقولة، أو تنفيذ خطط سداد مرنة، أو توفير دعم وموارد إضافية لمساعدة العملاء على مواجهة التحديات الاقتصادية.

صعود المستهلك الواعي

في المناخ الواعي اجتماعيًا اليوم، يتوقع المستهلكون بشكل متزايد أن تتخذ العلامات التجارية موقفًا بشأن القضايا المهمة. ويكشف التقرير أن 62% من المستهلكين يعتقدون أن الشركات يجب أن تعالج علناً المسائل الاجتماعية والسياسية، مع احتمال شراء 29% من العلامات التجارية التي تتوافق مع قيمهم.

ومن المثير للاهتمام أن أهم المشكلات التي يرغب المستهلكون في أن تعالجها العلامات التجارية تختلف باختلاف الجيل. يعطي الجيل Z الأولوية للرعاية الصحية بأسعار معقولة والعدالة العرقية وتغير المناخ.

للتنقل في هذا المشهد المعقد، يجب على العلامات التجارية أن تفكر بعناية في القضايا التي يتردد صداها مع جمهورها المستهدف وأن تدمج الدعوة الاجتماعية بشكل أصيل في مهمتها واستراتيجيتها الشاملة. وقد يشمل ذلك الشراكة مع المنظمات ذات الصلة، أو دعم المبادرات المجتمعية، أو استخدام منصتها لرفع مستوى الوعي ودفع التغيير الإيجابي.

ومع ذلك، من المهم بالنسبة للعلامات التجارية أن تتعامل مع الدعوة الاجتماعية بإخلاص واتساق. يمكن للمستهلكين أن يكتشفوا بسرعة المحاولات غير الحقيقية أو الانتهازية للاستفادة من الحركات الاجتماعية، والتي يمكن أن تأتي بنتائج عكسية وتضر بسمعة العلامة التجارية. من خلال الانخراط بصدق في القضايا التي تهم عملائها ودعم كلماتهم بأفعال ذات معنى، يمكن للعلامات التجارية تعزيز اتصالات أعمق، وإلهام الولاء، والمساهمة في عالم أفضل.

الشركات الصغيرة تُحدث ضجة كبيرة

وفي خضم التحديات التي يفرضها عدم اليقين الاقتصادي وهيمنة الشركات الكبيرة، يتجمع المستهلكون بشكل متزايد خلف الشركات الصغيرة. كما أفاد HubSpot، يقول 52% من المستهلكين أن المنتج الذي تصنعه شركة صغيرة يجعلهم أكثر عرضة لإجراء عملية شراء، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 18% عن العام السابق. بالإضافة إلى ذلك، اختار 46% من المشاركين شراء منتج على وجه التحديد لأنه من صنع شركة صغيرة، بزيادة قدرها 18% أيضًا عن العام الماضي.

ويعكس هذا الدعم المتزايد للشركات الصغيرة تحولاً أوسع في قيم المستهلك وأولوياته. يقدر العديد من المستهلكين المنتجات الفريدة والخدمات الشخصية والعلاقات المجتمعية التي تقدمها الشركات الصغيرة، ويعتبرون مشترياتهم وسيلة لدعم الاقتصادات المحلية وتعزيز ريادة الأعمال.

تغيير السلوكيات واتجاهات الشراء

على الرغم من التقدم السريع في الذكاء الاصطناعي والأتمتة، لا يزال المستهلكون يقدرون التفاعل البشري عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. يفضل 56% من المستهلكين التحدث مع ممثل خدمة العملاء البشري، بينما يفضل 11% فقط روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. ويتجلى هذا التفضيل بشكل أكثر وضوحًا بين الأجيال الأكبر سناً، حيث يفضل 65% من جيل طفرة المواليد الدعم البشري.

وفيما يتعلق بسلوك البحث، يسلط التقرير الضوء على الأهمية المتزايدة لاستراتيجيات الهاتف المحمول أولاً وبروز "المبدعين" كمصادر مؤثرة للمعلومات والإلهام. لقد اشترى 91% من المستهلكين منتجًا بعد رؤية نتيجة بحث ذات صلة على أجهزتهم المحمولة، مما يؤكد حاجة العلامات التجارية إلى تحسين محتواها لاكتشاف الأجهزة المحمولة وتحويلها. بالإضافة إلى ذلك، قام 59% من المستهلكين بشراء منتج أوصى به أو روج له أحد المبدعين، مما يدل على قوة التسويق المؤثر في زيادة المبيعات.

عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يبرز فيسبوك باعتباره المنصة الأكثر ثقة، حيث أعرب 33% من المستهلكين عن ثقتهم في إجراء عمليات شراء عبر الموقع. يتبعه Instagram بنسبة 31%، بينما يحتل TikTok المركز الثالث بنسبة 22%. مع استمرار التجارة الاجتماعية في اكتساب المزيد من الاهتمام، يجب على العلامات التجارية التركيز على بناء الثقة والمصداقية على هذه المنصات من خلال توفير معلومات دقيقة عن المنتج، وأسعار شفافة، ودعم العملاء سريع الاستجابة.

ينبغي إعطاء الأولوية لتوقعات المستهلكين العالية بشأن دقة المنتج وأصالته. ويتوقع 83% من المشاركين أن تتطابق المنتجات مع أوصافهم أو صورهم عبر الإنترنت، بينما يقول 75% أن معلومات المنتج المضللة ستؤثر سلبًا على تصورهم للعلامة التجارية. ولتحقيق هذه التوقعات، يجب على العلامات التجارية أن تكون أكثر حرصًا على تقديم أوصاف واضحة ومفصلة للمنتج، بدلاً من التخيل بشأن منتجاتها. وإلا، فمن المرجح أن يطالب هؤلاء المتسوقون الأصغر سنًا باسترداد أموالهم.

وفي الختام

تكشف أحدث اتجاهات المستهلك وأفكاره عن مشهد ديناميكي وسريع التطور، يتشكل من خلال التقدم التكنولوجي، والشكوك الاقتصادية، والقيم الاجتماعية المتغيرة. لكي تزدهر في هذه البيئة، يجب على العلامات التجارية أن تتبنى نهجًا متعدد المنصات، وأن تعطي الأولوية للمشاركة الحقيقية، وأن تظهر الشفافية والتعاطف والالتزام الحقيقي برفاهية عملائها. من خلال الحفاظ على المرونة والتوافق مع احتياجات المستهلكين المتطورة والتوافق مع قيمهم، يمكن للشركات تعزيز روابط أعمق مع جماهيرها وتأمين مكانها في قلوب وعقول المستهلكين لسنوات قادمة.