تعزيز نجاح العطلات من خلال برامج المكافآت الذكية

أصبحت برامج المكافآت الفعالة بمثابة استراتيجية قوية لتعزيز المبيعات الفورية وولاء العملاء على المدى الطويل.

لم يعد موسم التسوق في الأعياد يقتصر على بضعة أيام محمومة بعد عيد الشكر. فقد أصبح شهر نوفمبر الأسود الآن بمثابة ماراثون تجاري يستمر شهراً كاملاً حيث تشتد المنافسة، ويزداد اهتمام المستهلكين بالمنتجات أكثر من أي وقت مضى. وبالنسبة لتجار التجزئة، يمثل هذا الموسم الممتد تحدياً وفرصة في الوقت نفسه: كيف يمكن جذب اهتمام المستهلكين وحصة محفظتهم ليس فقط في الأمد القريب، بل وأيضاً بطريقة تعزز الولاء على المدى الطويل.

وتؤكد الاتجاهات الأخيرة أهمية برامج المكافآت خلال هذه الفترة الحرجة.

في العام الماضي، زاد الإنفاق على السلع التي تم شراؤها من خلال برامج الولاء بشكل كبير بنسبة 31%. ويأتي هذا النمو في أعقاب ارتفاع بنسبة 27% خلال موسم العطلات لعام 2022 مقارنة بالعام السابق. (وفقًا لبيانات كسب المكافآت من مزود مكافآت الشراء Valuedynamx.) وهذا يشير إلى رسالة واضحة: المستهلكون يبحثون بنشاط عن برامج المكافآت ويتفاعلون معها.

في سوق مشبعة بخصومات وعروض الأعياد، فإن التميز ليس بالأمر الهين. ويتعين على تجار التجزئة أن يتجاوزوا المنافسة على السعر وحده. ويمكن لبرامج المكافآت أن تعمل كعامل تمييز رئيسي، حيث تقدم قيمة إضافية تتردد صداها لدى المستهلكين على مستوى أعمق. ولدي عدة استراتيجيات رئيسية للقيام بذلك بنجاح:

أهمية التخصيص في برامج المكافآت

لا يوجد مقاس واحد يناسب الجميع عندما يتعلق الأمر ببرامج المكافآت. تختلف تفضيلات المستهلكين بشكل كبير حسب المنطقة، وتتأثر بالفروق الثقافية والعوامل الاقتصادية وسلوكيات التسوق المحلية. على سبيل المثال، قد يفشل برنامج المكافآت الذي يلقى صدى في منطقة حضرية في مجتمع ريفي. لذلك، فإن تصميم المكافآت لتلبية المتطلبات الإقليمية ليس مفيدًا فحسب - بل إنه ضروري.

وبعيداً عن الاعتبارات الإقليمية، ينبغي للتخصيص أن يتماشى أيضاً مع هوية العلامة التجارية الخاصة بالتاجر وتوقعات العملاء. فقد يقدم تاجر التجزئة الفاخر مكافآت حصرية عالية القيمة مثل تجارب التسوق الشخصية أو الوصول المبكر إلى مجموعات جديدة. وعلى النقيض من ذلك، قد تركز سلسلة البقالة على التوفير اليومي، وتقديم خصومات على السلع الأساسية أو مكافآت الوقود.

وعلاوة على ذلك، ينبغي لتجار التجزئة أن يفكروا في تضخيم عروضهم من خلال المشاركة في برامج المكافآت والولاء للعلامات التجارية الأخرى ذات التفكير المماثل. وهذه طريقة أخرى لتخصيص المكافآت لفئات سكانية محددة من المتسوقين. على سبيل المثال، غالبًا ما تجد العلامات التجارية الفاخرة تآزرًا مع برامج الولاء لشركات الطيران - إما من خلال تقديم عروض مرتبطة أو من خلال المشاركة كخيار إنفاق مكافأة. يمكن لمثل هذه التعاونات توسيع نطاق تاجر التجزئة وتقديم علامته التجارية إلى جمهور أوسع، ولكن مستهدف.

تبادل القيمة: ما يتوقعه المستهلكون من برامج المكافآت

إن جوهر أي برنامج مكافآت ناجح يكمن في مفهوم بسيط: تبادل القيمة. فالمستهلكون أصبحوا أكثر تمييزًا، ويتوقعون مكافآت تقدم قيمة مساوية أو أكبر من الجهد أو المال الذي بذلوه. وتلعب التخصيصات الشخصية دورًا مهمًا هنا. وتُظهِر بيانات Valuedynamx أنه عندما يتم تقديم عروض التجار المخصصة للمستهلكين، فإن احتمالية قيامهم بعملية شراء تزيد بمقدار 15 مرة. 

وبالإضافة إلى ذلك، سوف يبحث المستهلكون عن المكافآت التي توفر لهم إشباعاً فورياً وفوائد ذات مغزى. وهم يقدرون البرامج التي لا تقدم خصومات فحسب، بل تعمل أيضاً على تعزيز تجربة التسوق الشاملة لديهم ــ سواء من خلال الخصومات الحصرية، أو التوصيات المخصصة، أو التكامل السلس مع أسلوب حياتهم. وعلاوة على ذلك، يميل المستهلكون الذين يحصلون على المكافآت بشكل أسرع، دون الحاجة إلى الانتظار، إلى إنفاق المزيد والتسوق بشكل متكرر من خلال برامج المكافآت هذه. ومن خلال تقديم المكافآت في الوقت الفعلي والوصول الفوري إلى العملة، يمكن لتجار التجزئة الاستفادة من هذا السلوك، وتشجيع المشاركة المتكررة وزيادة الإنفاق الإجمالي. وسوف يعمل تجار التجزئة الذين يفهمون هذه التوقعات ويحققونها على تعزيز ولاء العملاء بشكل أعمق ودفع تكرار الأعمال.

الاستفادة من الموسمية والإطلاقات الترويجية

إن التوقيت هو كل شيء في مجال البيع بالتجزئة، وخاصة خلال العطلات. وتعتبر فترات ذروة المبيعات مثل الجمعة السوداء، والإثنين الإلكتروني، والأسابيع التي تسبق عيد الميلاد فرصًا ذهبية لإطلاق أو تضخيم برامج المكافآت. والجدير بالذكر أن هذا العام لا توجد سوى ثلاث عطلات نهاية أسبوع بين عطلة الجمعة السوداء وعيد الميلاد، مما يجعل من الضروري بالنسبة لتجار التجزئة تنفيذ استراتيجيات المكافآت في وقت أقرب لإطالة موسم التسوق.

إن مواءمة الأنشطة الترويجية مع أوقات الذروة هذه، فضلاً عن فئات الإنفاق الموسمية المتوقعة، من شأنه أن يزيد من مشاركة المستهلكين. على سبيل المثال، يتم استرداد معظم مكافآت السفر في الربع الأول من العام، عندما يقوم المستهلكون بحجز العطلات والرحلات. لذلك، خلال موسم العطلات، يحرص المتسوقون على إجراء عمليات شراء تأتي مع مكافآت السفر التي يمكنهم استردادها في العام الجديد.

وتوجد فرص أيضاً أمام تجار التجزئة للتميز من خلال تقديم عروض فريدة. فكر في تنفيذ مكافآت متعددة المستويات تزداد مع المبلغ المنفق، مما يشجع على زيادة قيم الشراء. وبخلاف برامجهم الخاصة، ينبغي لتجار التجزئة أيضاً أن يفكروا في التعاون كشركاء تجاريين في برامج الولاء المصرفية أو برامج السفر، وبالتالي التواصل مع جمهور أوسع من خلال تضخيم عروضهم في قناة أخرى.

دور الطلب الاستهلاكي في تشكيل استراتيجيات المكافآت

إن مواكبة الطلب المتغير من جانب المستهلكين أمر بالغ الأهمية بالنسبة لأي بائع تجزئة، ولكن هذا الأمر مهم بشكل خاص خلال موسم العطلات الديناميكي. توفر برامج المكافآت الرقمية المرونة اللازمة لتعديل العروض في الوقت الفعلي بناءً على سلوك المستهلك وتفضيلاته.

على سبيل المثال، إذا أشارت البيانات إلى زيادة في الطلب على المنتجات المستدامة، فيمكن لتجار التجزئة دمج المكافآت أو الحوافز الصديقة للبيئة بسرعة في برامجهم. ومع توقع ارتفاع السفر في العام المقبل، يجب على تجار التجزئة التأكد من كونهم جزءًا من شبكات برامج الولاء التي تقدم مشتريات أو خدمات مرتبطة بالسفر. إن القدرة على التكيف تسمح لتجار التجزئة بتلبية وحتى توقع احتياجات المستهلكين، مما يجعلهم في وضع يسمح لهم بالاستجابة والتركيز على العملاء.

الاستعداد لقضاء موسم عطلات ناجح

مع اقترابنا من شهر نوفمبر الأسود، حان الوقت الآن لكي يصقل تجار التجزئة استراتيجياتهم الخاصة بالمكافآت. إن تخصيص برامج المكافآت لتلبية الاحتياجات الإقليمية والخاصة بالعلامات التجارية، وفهم توقعات المستهلكين وتلبيتها، والتميز من خلال العروض الفريدة والمخصصة، كلها خطوات بالغة الأهمية نحو النجاح.

ومن خلال الاستثمار في برامج المكافآت التي توفر قيمة حقيقية وتتماشى مع متطلبات المستهلكين، يمكن لمتاجر التجزئة الاستحواذ على قلوب ومحافظ المتسوقين في هذا الوقت الذي يشهد منافسة شديدة.

عن المؤلف:جيمس بيري هو المدير الإداري لشركة Valuedynamx، وهي شركة عالمية تقدم مكافآت الشراء متعددة القنوات والمستندة إلى البيانات.

مصدر من شبكة انسايت البيع بالتجزئة

إخلاء المسؤولية: المعلومات المذكورة أعلاه مقدمة من موقع Retail-insight-network.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات. ينكر موقع Chovm.com صراحةً أي مسؤولية عن الانتهاكات المتعلقة بحقوق الطبع والنشر للمحتوى.