US

ترويج "تجربة المقتنيات" من Walmart

أطلقت Walmart حملة ترويجية مدتها ثلاثة أشهر بعنوان "تجربة المقتنيات" لبائعي المقتنيات، تمتد من 1 يوليو إلى 30 سبتمبر. يمكن للبائعين المؤهلين الاستمتاع برسوم إحالة صفرية أثناء بيع مقتنياتهم على منصة Walmart، والتي تغطي الفئات الشائعة مثل الألعاب والوسائط. والموسيقى وبطاقات التداول والكتب والتذكارات الرياضية والعملات المعدنية. يقدم Walmart أيضًا سياسات إرجاع مرنة، وخدمات الطلب المسبق، ونظام تصنيف جديد لبطاقات التداول والكتب المصورة، ويشجع بيع المقتنيات المستعملة. سلط المتحدث باسم Walmart، جون فورست أليس، الضوء على التزام الشركة طويل الأمد بتعزيز تجربة كل من العملاء والبائعين في سوق المقتنيات.

من المتوقع زيادة الإنفاق على العودة إلى المدرسة

يشير استطلاع أجرته شركة JLL في مايو إلى أنه من المتوقع أن يرتفع الإنفاق على العودة إلى المدرسة في الولايات المتحدة بنسبة 21.8% في عام 2024، حيث ينفق الآباء ما متوسطه 475 دولارًا لكل طفل، ارتفاعًا من 390 دولارًا في العام الماضي. بينما يخطط الآباء للتسوق في متاجر التجزئة الكبرى مثل Walmart وAmazon وTarget، فإن عددًا أقل منهم يختار متاجر مثل Costco وOld Navy وDollar General. وتتصدر الأسر ذات الدخل المرتفع الزيادة في الإنفاق، رغم المخاوف بشأن التضخم، بينما تبحث الأسر ذات الدخل المنخفض عن الخصومات والعروض الترويجية. يستعد تجار التجزئة مثل Amazon وTarget وWalmart وBest Buy وKohl's لموسم ترويجي مزدحم لتلبية احتياجات المتسوقين في العودة إلى المدرسة.

العالم

استثمار أمازون الرئيسي في Amazon Pay India

ضخت أمازون 6 مليارات روبية (حوالي 72 مليون دولار) في Amazon Pay India لتعزيز عمليات الدفع الرقمية وتعزيز نفوذها في السوق الهندية. وفقًا لتقرير Statista، من المتوقع أن يصل سوق الدفع الرقمي في الهند إلى 254.6 مليار دولار من إجمالي قيمة المعاملات بحلول عام 2024، و394.4 مليار دولار بحلول عام 2028، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 11.6%. وفي هذا العام وحده، وصل إجمالي استثمارات أمازون في Amazon Pay India إلى 9.5 مليار روبية، مع اكتساب خدمات مثل دفع الفواتير ومدفوعات UPI وإدارة الثروات وحجز التذاكر شعبية. تفتخر Amazon Pay India بوجود 67.5 مليون مستخدم للمحفظة الإلكترونية ومعاملات معالجة تزيد قيمتها عن 2.11 مليار روبية اعتبارًا من 31 مايو. وتواجه Amazon منافسة شديدة من Paytm وGoogle Pay وPhonePe وWhatsApp Pay في قطاع المدفوعات الرقمية الهندي.

تفضيل المتسوقين الأستراليين للمنصات منخفضة التكلفة على الرغم من مشكلات الثقة

على الرغم من انخفاض مستويات الثقة في منصات التجارة الإلكترونية مثل Temu وShein، فإن 70% من المتسوقين الأستراليين يستخدمون هذه المواقع بشكل متكرر بسبب أسعارها المنخفضة وعروض المنتجات المتنوعة. كشف استطلاع أجرته شركة Omisend أن 58% من الأستراليين تسوقوا على موقع Shein، و52% على موقع Temu في العام الماضي، مفضلين فئات مثل الملابس والسلع المنزلية والإلكترونيات. وبينما يثق 12% فقط في Temu، أعرب 56% عن رغبتهم في التسوق هناك مرة أخرى بسبب الأسعار الجذابة والتنوع. وبالمقارنة، تتمتع أمازون بتصنيف ثقة يبلغ 63%، وتم الإشادة بها لسرعة التسليم والراحة وجودة المنتج.

شراكة جوميا مع Sprinklr لتحسين خدمة العملاء

أبرمت منصة التجارة الإلكترونية الأفريقية جوميا شراكة مع شركة البرمجيات الأمريكية Sprinklr لتعزيز تجربة عملائها باستخدام الذكاء الاصطناعي. نفذت جوميا منصة Sprinklr الموحدة لإدارة تجارب العملاء (Unified-CXM) لتقديم دعم أفضل لملايين العملاء والبائعين والموظفين في 11 دولة أفريقية. تسهل هذه المنصة التواصل السلس عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وواتساب وقنوات التواصل الاجتماعي الأخرى، وتدعم لغات متعددة. شهدت جوميا تحسينات كبيرة في مقاييس تجربة العملاء، حيث بلغ معدل الاستجابة الأول 94.46% وتجاوزت درجات رضا العملاء 76%. تتضمن الخطوة التالية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للمحادثة في Sprinklr لتعزيز قدرات الخدمة الذاتية.

خدمة "Saikyo Shipping" الجديدة من Rakuten

قدمت شركة التجارة الإلكترونية اليابانية العملاقة Rakuten خدمة توصيل جديدة تسمى "Saikyo Shipping" لتلبية احتياجات التسليم المتنوعة للمشترين. بالإضافة إلى التسليم خلال يوم واحد، يمكن للعملاء تحديد تاريخ ووقت التسليم دون أي رسوم إضافية، تنطبق على جميع مستخدمي منصة Rakuten. يتم استبعاد بعض العناصر مثل سلع سلسلة التبريد والمنتجات الكبيرة من هذه الخدمة. يتم وضع علامة واضحة على المنتجات المؤهلة للحصول على "Saikyo Shipping"، ويمكن للعملاء الاستمتاع بتعويض التأخير إذا لم يتم تسليم الطلبات في التاريخ المحدد.

AI

تقدم Salesforce أداة قياس أداء الذكاء الاصطناعي لعمليات نشر إدارة علاقات العملاء (CRM).

كشفت Salesforce عن أداة قياس أداء جديدة للذكاء الاصطناعي مصممة لتقييم فعالية عمليات نشر إدارة علاقات العملاء. تهدف هذه الأداة المبتكرة إلى مساعدة الشركات على تقييم أداء أنظمة إدارة علاقات العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، مما يضمن استيفائها لمعايير الصناعة وتحقيق النتائج المثلى. يركز المعيار على مقاييس مختلفة، بما في ذلك الدقة والكفاءة ورضا المستخدم، مما يوفر إطارًا شاملاً للتقييم. تعالج مبادرة Salesforce الحاجة المتزايدة لتقييمات أداء الذكاء الاصطناعي الموحدة، مما يمكّن المؤسسات من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استثماراتها في إدارة علاقات العملاء. تؤكد هذه الخطوة على التزام Salesforce بتعزيز تكامل الذكاء الاصطناعي في العمليات التجارية، وتعزيز الثقة والموثوقية الأكبر في تقنيات الذكاء الاصطناعي.

دليل جديد يساعد الحكومات في تنفيذ استراتيجيات الذكاء الاصطناعي

تم إصدار دليل جديد شامل لمساعدة الحكومات في تطوير وتنفيذ استراتيجيات الذكاء الاصطناعي الناجحة. ويقدم الدليل رؤى تفصيلية حول أفضل الممارسات لنشر الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول، مع التركيز على الاعتبارات الأخلاقية والتنمية المستدامة. وهو يسلط الضوء على أهمية صنع السياسات الشفافة، ومشاركة أصحاب المصلحة، والأطر التنظيمية القوية لضمان استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل فعال وآمن. ومن خلال توفير خارطة طريق لمبادرات الذكاء الاصطناعي في القطاع العام، يهدف الدليل إلى تعزيز القدرات الحكومية في تسخير الذكاء الاصطناعي لتحقيق الصالح العام. ومن المتوقع أن يلعب هذا المورد دورًا حاسمًا في تشكيل مستقبل حوكمة الذكاء الاصطناعي، وتعزيز الابتكار مع حماية المصالح العامة.