باعتبارك مستخدمًا نشطًا للإنترنت، فمن المحتمل أنك اشتريت العديد من المنتجات من المتاجر عبر الإنترنت ومواقع التجارة الإلكترونية على مر السنين. ستكتشف أيضًا أن هناك شركات تجارة إلكترونية تفضلها أو تشعر بميل أقوى لاستخدامها، وهو ما قد يكون نتيجة لما تشعر به وليس المنتجات نفسها.
لماذا يحدث هذا مع بعض شركات التجارة الإلكترونية دون غيرها؟ الفرق يكمن في العلامات التجارية. في هذه المقالة، سنغطي أساسيات العلامة التجارية والخطوات التي يجب عليك اتباعها للمساعدة في بناء علامة تجارية قوية في عالم التجارة الإلكترونية التنافسي.
ما الذي تخطئ فيه معظم شركات التجارة الإلكترونية بشأن العلامات التجارية؟
تعد العلامة التجارية واحدة من أكثر مفاهيم الأعمال التي يساء فهمها. يعتقد العديد من الأشخاص أن "العلامة التجارية" هي مجرد شعار، أو اسم تجاري، أو متجر عبر الإنترنت، أو المنتجات التي تبيعها، أو ما تكتبه على صفحتك المقصودة، وما إلى ذلك.
ومع ذلك، فإن العلامات التجارية هي أكثر من ذلك بكثير. في الواقع، كل هذه العناصر (الاسم والشعار وكتابة الإعلانات وما إلى ذلك) يجب أن تسترشد بشخصية علامتك التجارية واستراتيجيتك.
علامتك التجارية هي ما تنقله إلى عملائك. إنها الكلمات والمشاعر والرسائل التي تتبادر إلى أذهان الأشخاص عندما يرون موقع الويب الخاص بك، أو يشترون منتجاتك، أو يتفاعلون مع عملك.
لا تقتصر العلامة التجارية على التجارة الإلكترونية فقط. تتعلق العلامة التجارية أيضًا بالخدمات والشركات غير المتصلة بالإنترنت والمؤسسات والشركات الكبرى والأشخاص أيضًا (العلامات التجارية الشخصية AKA).
يمكنك القول أن العلامة التجارية تشبه الإنسان من حيث أننا لا نركز فقط على بناء مظهرنا الخارجي ولكن أيضًا على جوهرنا الداخلي الذي ينقل فهمنا وقيمنا. إن بذل الجهد في بناء المظهر الخارجي بالإضافة إلى الجوهر الداخلي الذي يشكل كيفية إدراك الناس لعلامتك التجارية هو المفتاح لتصبح قويًا في عالم التجارة الإلكترونية.
ما أهمية العلامة التجارية في التجارة الإلكترونية؟
على الرغم من أن التعريف المباشر للتجارة الإلكترونية هو "بيع المنتجات عبر الإنترنت"، إلا أن التجارة الإلكترونية لم تعد تقتصر على المنتجات فقط. وذلك لأن العالم أصبح الآن مشبعًا بالمنتجات، وهناك فرصة ضئيلة جدًا لبيع شيء غير موجود بالفعل في مكان ما.
في حين أن منتجاتك قد تكون ذات جودة أفضل، أو تظهر نتائج أسرع، أو تتمتع بنسبة سعر إلى جودة أفضل من منتجات منافسيك، كيف يمكنك إثبات ذلك للعملاء المحتملين دون أن يضطروا أولاً إلى تجربتها واستخدامها؟
العلامة التجارية الفعالة هي أفضل طريقة لجذب الناس وإقناعهم بالشراء منك. وكما قال أحد المعلنين التسويقيين المشهورين، دان ويدن، ذات مرة: "الناس لا يشترون السلع والخدمات. إنهم يشترون العلاقات والقصص والسحر.
تساعد العلامة التجارية الفعالة جمهورك المستهدف على الارتباط برسالتك وقصتك ومنتجاتك في النهاية. دعونا نلقي نظرة على بعض الإحصائيات حول قوة العلامة التجارية:
- يمكن أن يساهم الحفاظ على اتساق العلامة التجارية في نمو الإيرادات من خلال 20%
- 77% من الأشخاص يشترون من العلامات التجارية التي يرون أنها تتقاسم نفس القيم
- 64% من المستهلكين يرغبون في الشعور بالارتباط بالعلامات التجارية، ويتوقع 49% منهم أن العلامات التجارية ستجمع الأشخاص معًا لتحقيق هدف مشترك
- 64% من العملاء الذين يشعرون بالارتباط بعلاماتهم التجارية المفضلة يعزون ذلك إلى القيم المشتركة، بينما أشار 13% فقط إلى التفاعلات المتكررة كسبب لإقامة علاقة مع العلامات التجارية
بدون العلامة التجارية، لن يكون لديك أي اتصال أو رابط عاطفي مع عملائك. بدلاً من ذلك، أنت أقرب إلى شخص لديه عدد قليل من المنتجات ويستأجر مساحة فقط لبيعها. إن نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك هو مجرد مسألة معاملات، وليس عملاً تجاريًا راسخًا له رسالة وهدف.
هناك فرق كبير بين مجرد بيع المنتجات في "متجر" عبر الإنترنت "تستأجره" من مزود استضافة الويب، وبناء علامة تجارية قيمة للتجارة الإلكترونية تمتلكها ولها رسالة ومعنى وراءها.
الاحصاءات تظهر ذلك 90% من شركات التجارة الإلكترونية تفشل. وهذا أمر متوقع نظرًا لأن غالبية الأشخاص يطلقون أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم من خلال البحث عن منتج فائز، وإنشاء متجر عبر الإنترنت، ثم الإعلان عنه بدون قصة أو رسالة أو مفهوم.
نعم، من الممكن تحقيق مبيعات جيدة إذا كان المنتج مشهورًا ومطلوبًا بشكل خاص، لكنه لن يدوم طويلاً، وسيتعين عليك البحث عن منتج آخر، وهكذا. بدون العلامة التجارية، سوف تفتقر إلى التوجيه والاتساق لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. بدون العلامة التجارية، أنت بائع، وليس صاحب عمل.
كيف يمكنك إنشاء علامة تجارية قوية للتجارة الإلكترونية؟
من المهم تخصيص الوقت والجهد لبناء علامتك التجارية الإلكترونية. يجب على الأشخاص ربط نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك بمجموعة من المشاعر والرسائل الإيجابية، نأمل أن تساعدك على التفوق على منافسيك وتوفير ميزة تنافسية إلى جانب جودة منتجاتك وسعرها وما إلى ذلك.
ما هي اللبنات الأساسية لعلامة التجارة الإلكترونية؟
العناصر الثلاثة الرئيسية للعلامة التجارية الناجحة للتجارة الإلكترونية هي الجوهر والرسالة والهوية البصرية.
يعتمد بناء علامة تجارية قوية على تحديد هذه العناصر أولاً. في هذا القسم، سنشارك بعض النصائح والتمارين لتعيين العناصر الأساسية لعلامتك التجارية الإلكترونية.
1# حدد جمهورك المستهدف
من المستحيل بناء علامة تجارية قوية دون معرفة جمهورك المستهدف. يتم تعريف ذلك على أنه مجموعة محددة من الأشخاص الذين من المحتمل أن يجدوا قيمة في منتجك ويختارونه على المنتجات المماثلة في السوق.
لجذب هذه المجموعة المحددة من الأشخاص، عليك أن تجعل علامتك التجارية لها صدى لديهم. حتى لو كنت تبيع شيئًا يمكن "لأي شخص" استخدامه، فمن المستحيل إنشاء علامة تجارية تلقى صدى لدى الجميع وأي شخص.
أفضل طريقة هي التركيز على سوق متخصصة وجمهور محدد والتعرف عليهم قدر الإمكان. تحتاج إلى الإجابة على الأسئلة التالية:
- لماذا يحتاج جمهوري المستهدف أو يريد منتجي؟ وكيف سيفيدهم منتجي ويضيف قيمة إلى حياتهم؟
- ما هو القاسم المشترك بين جمهوري المستهدف؟
- ما هي المنتجات التي يستخدمونها قبل أن يكتشفوا منتجي؟
- من أين يحصل جمهوري المستهدف على معلوماته؟
ما هو شكل التواصل المفضل لديهم؟
النقطة المهمة هي أن تكون محددًا ومفصلاً قدر الإمكان. من خلال معرفة جمهورك المستهدف بشكل أفضل من منافسيك، ستتمكن من جذبهم وإنشاء علامة تجارية تلقى صدى لديهم.
يمكنك أيضًا القيام بامتداد المشتري اشخاصا تمرين لمساعدتك على فهم جمهورك المستهدف وما يبحثون عنه في العلامة التجارية.
2# حدد جوهر علامتك التجارية (الغرض، الرؤية، المهمة، القيم)
هذه العناصر هي أساس العلامة التجارية القوية، وهي العناصر الأساسية لكل صفحة "حول" ناجحة. أجب عن الأسئلة التالية لتعريف كل عنصر:
- الغرض: لماذا توجد علامتي التجارية؟
- رؤية: ما هو نوع المستقبل الذي نريد خلقه كعلامة تجارية؟
- الهدف: كيف سنصنع هذا المستقبل؟
- القيم: ما هي المبادئ التي توجه قراراتنا كعلامة تجارية؟
من خلال القيام بهذا التمرين، لديك الآن جوهر علامتك التجارية، وهو ما سيتواصل معه الناس. لنأخذ كاسبر كمثال. يبيع Casper الأسرّة، ولكن ما يجعله متميزًا عن متجر إلكتروني يبيع الأسرّة هو الرؤية والغرض من وراء نشاطه التجاري:
- الغرض: نحن هنا لإيقاظ إمكانات عالم يتمتع براحة جيدة
- رؤية: جلب الفرح إلى صناعة متعبة (نريد أن يحب العالم النوم بقدر ما نحبه)
- الهدف: نحن نضع معيارًا جديدًا في ابتكارات النوم
دعونا نلقي نظرة على مثال آخر. IKEA هي شركة تبيع الأثاث، ولكن العلامات التجارية القوية ساهمت في نجاحها:
- الغرض: نحن هنا لإحداث تغيير إيجابي في حياة الناس
- رؤية: خلق حياة يومية أفضل لكثير من الناس
- الهدف: نحن نقدم مجموعة واسعة من منتجات التأثيث المنزلي العملية والمصممة جيدًا بأسعار منخفضة جدًا بحيث يتمكن أكبر عدد ممكن من الأشخاص من تحمل تكاليفها
- القيم: البساطة والعمل الجماعي والوعي بالتكلفة (انقر هنا للقراءة بقية قيمهم)
الخطوة 3: صياغة قصة علامتك التجارية
نحن جميعا نعرف قوة رواية القصص. حول 73% من المسوقين يعتقدون أن سرد القصص يعزز فعالية حملاتهم التسويقية بالمحتوى.
يعد وجود قصة لنشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك ركيزة أساسية لعلامتك التجارية. هذا لا يعني خلق قصة وهمية. من الأفضل أن تصنع واحدًا من خبرتك وشغفك ومعتقداتك.
هناك طرق عديدة للقيام بذلك:
o قصة بناء مشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك، والصعوبات التي واجهتها، وكيف تمكنت من إطلاقها ونشر رسالتك للعالم
o الشغف الذي لديك بشأن مجال عملك وما تبيعه، واستخدام ذلك لصياغة قصة جذابة للأشخاص الذين يشاركونك نفس الشغف
o الصراع الذي واجهته قبل اكتشاف الحل الذي يقدمه عملك
o الاستفادة من رغبتك في مساعدة المجتمع أو حماية البيئة لتتحول إلى قصة تشرح كيف قادتك هذه الرغبة إلى بدء مشروعك التجاري
يمكنك معرفة المزيد عن تقنيات رواية القصص يمكنك استخدامها لصياغة قصة جيدة سيتردد صداها لدى الناس.
الخطوة 4: تشكيل شخصية علامتك التجارية
شخصية علامتك التجارية هي مجموعة من الخصائص والمواقف التي تظهر في التسويق، والاتصالات، وتحديد المواقع، وعندما يتفاعل عملك مع العملاء. من المهم ملاحظة أن شخصية العلامة التجارية (والعلامة التجارية بشكل عام) ليست شيئًا ثابتًا؛ يجب أن تتطور وتتحسن مع نمو عملك.
لتكوين شخصية علامتك التجارية، عليك الإجابة على هذه الأسئلة والاستمرار في تحديث إجاباتك وطرحها في كل مرة:
· من هم الأشخاص الذين يتفاعلون مع علامتي التجارية، وكيف أريدهم أن يشعروا؟
هذا هو المفتاح لتحديد موقف علامتك التجارية. على سبيل المثال، يجب على العلامة التجارية للعناية بالبشرة التي تريد أن تشعر جميع النساء بالجمال أن تتبنى موقف "تمكين المرأة"، في حين أن العلامة التجارية لأسلوب الحياة التي تبيع المخططات قد ترغب في تبني موقف التحفيز والتشجيع والتحسين الذاتي.
· ما هو عرض القيمة الخاص بي؟
يعد عرض القيمة الخاص بك عنصرًا أساسيًا في علامتك التجارية، وهو ضروري أيضًا عند تحديد شخصية علامتك التجارية. أنت بحاجة إلى بذل الجهد اللازم لتحديد عرض القيمة الخاص بك وإنشاء بيانه. ومع ذلك، لغرض تشكيل شخصية علامتك التجارية، يمكنك كتابة بيان القيمة الخاص بك بهذه الطريقة: نحن نساعد X (الجمهور المستهدف) على تحقيق Y (الرؤية) من خلال تقديم Z (المهمة).
هذه العبارة القصيرة تلخص ما تفعله أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، وتساعدك على معرفة الشخصية التي تناسبك، وكيف تكون النموذج الأصلي للعلامة التجارية يطابق نشاطك.
· ما هي ثلاث إلى خمس سمات تصف علامتك التجارية؟
مثل الإنسان، يجب أن تحتوي علامتك التجارية على السمات الرئيسية التي تصفها. على سبيل المثال، يمكن وصف النشاط التجاري الذي يبيع ألعاب الأطفال بأنه "ممتع" و"مرح" و"فضولي".
· ما هي شخصيات العلامات التجارية التنافسية الخاصة بي؟
تتبنى العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية شخصية مماثلة، لذا فهذه هي فرصتك للتميز.
ألق نظرة أعمق على منافسيك وقم بتحليل شخصيات علامتهم التجارية. سيساعدك التنميط (على غرار تمرين شخصية المشتري) على تحديد شخصية ونبرة كل من منافسيك وإنشاء شخصية علامتك التجارية الفريدة من خلال إنشاء شخصية العلامة التجارية التي تعتقد أن مكانة السوق الخاصة بك مفقودة.
· ما هي العلامات التجارية التي تحبها وتتعلق بها؟ ما هي العلامات التجارية التي لا تحبها؟
انظر إلى العلامات التجارية التي تعجبك وترتبط بها، سواء في مجال تخصصك أو خارجه. اكتشف ما تفعله تلك العلامات التجارية لتحفيز المشاعر الجيدة بداخلك وتعرف على الممارسات التي تتبناها لتحقيق شخصية العلامة التجارية هذه. يمكنك إضافة هذه الممارسات إلى عملية علامتك التجارية لتشجيع نفس المشاعر لدى جمهورك المستهدف.
الخطوة الخامسة: إنشاء هوية بصرية قوية
الهوية البصرية هي عنصر مهم للعلامة التجارية. وفق إعادة تمهيد، يمكن أن يؤدي استخدام لون التوقيع إلى زيادة التعرف على العلامة التجارية بنسبة 80%. لذلك، يجب عليك بذل الجهد في الهوية المرئية لعلامتك التجارية بقدر ما تبذله من جهد في جوهر العلامة التجارية ورسالتها.
الهوية البصرية الجيدة يجب أن تكون:
- ثابت: كن هو نفسه عبر جميع الأنظمة الأساسية (العلامات التجارية التي تحافظ على الاتساق هي 3.5 مرات أكثر احتمالا للحصول على رؤية العلامة التجارية)
- حدسي: تتماشى مع عناصر العلامة التجارية السابقة التي قمنا بتغطيتها. يجب أن يكون الأمر طبيعيًا وبديهيًا ويكمل شخصية علامتك التجارية.
- المرونة: تكون قادرًا على التكيف مع النمو وأي تغييرات محتملة قد تحدث لعلامتك التجارية
العناصر الأساسية للهوية البصرية للعلامة التجارية هي:
- الشعار: هناك أنواع عديدة من الشعارات. الأشياء الرئيسية التي يجب أن يكون شعارك بسيطة ولا تُنسى وتعكس شخصية علامتك التجارية. تظهر الإحصائيات ذلك 42% من المستهلكين يرون الشعارات كوسيلة للمساعدة في نقل شخصية العلامة التجارية.
- الألوان: تعتمد ألوان العلامة التجارية على شخصيتها ورسالتها لأن كل لون له معنى وشعور ينقله. القاعدة الأساسية الجيدة هي أن يكون لديك لون أساسي واحد و2-3 ألوان ثانوية في علامتك التجارية.
- الطباعة: تعتمد الخطوط التي تستخدمها في علامتك التجارية على عدة عوامل. على سبيل المثال، يجب أن تعتمد ماركة مستحضرات التجميل أو ديكور المنزل الخطوط الأنيقة، بينما يجب أن تعتمد العلامات التجارية الأخرى الخطوط العملية أو الكلاسيكية.
- مصور: تعد الصور التي تستخدمها في متجرك عبر الإنترنت وصفحات التواصل الاجتماعي جزءًا مهمًا من عملية علامتك التجارية. حول 41% من المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة يقولون إن جودة الصورة (وأوصاف المنتج) هي أهم ثلاثة أسباب عند اختيار مكان التسوق.
ابدأ بالعلامة التجارية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك...
إن استثمار الوقت والجهد والمال في إنشاء علامة تجارية قوية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أمر يستحق العناء. تعمل العلامة التجارية الفعالة للتجارة الإلكترونية على تقليل تكلفة اكتساب العملاء وتحسين الاحتفاظ بالعملاء، وأفضل طريقة لتمييز أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك هي اتباع نهج شامل حتى تتمكن من الحصول على علامة تجارية متسقة ومؤثرة وقوية.
لمزيد من النصائح حول كيفية تعزيز لعبة التجارة الإلكترونية الخاصة بك، تأكد من التحقق مرة أخرى بانتظام يقرأ موقع Chovm.com.
