يعد تجزئة البريد الإلكتروني أقوى طريقة للحصول على أكبر عائد على الاستثمار من جهودك التسويقية. على الرغم من أن الأمر قد يبدو معقدًا، إلا أنه في الواقع بسيط.
بحلول نهاية هذه المقالة، ستتمكن من تقسيم قائمة المشتركين لديك مثل المحترفين (والحصول على المزيد من الإيرادات للبدء).
جدول المحتويات
ما هو تجزئة البريد الإلكتروني؟
ما أهمية تجزئة البريد الإلكتروني؟
استراتيجيات تجزئة التسويق عبر البريد الإلكتروني
كيف تبدأ مع تجزئة البريد الإلكتروني
تجزئة البريد الإلكتروني: الختام
ما هو تجزئة البريد الإلكتروني؟
تجزئة البريد الإلكتروني هي تقنية لتقسيم مشتركي البريد الإلكتروني إلى مجموعات أصغر بناءً على الخصائص المشتركة، مثل التركيبة السكانية، والموقع الجغرافي، والسلوك، وتاريخ الشراء، وما إلى ذلك. والفكرة هي تخصيص رسائل البريد الإلكتروني وإرسال رسائل يمكن لكل مشترك أن يتردد صداها.
ما أهمية تجزئة البريد الإلكتروني؟
سيكون لدى المشتركين لديك اهتمامات وهوايات ودوافع مختلفة، لذا فإن إرسال بريد إلكتروني عام دون مراعاة احتياجاتهم المتنوعة ليس الطريقة الأكثر فعالية - فأنت تخاطر بانخفاض التفاعل وربما تصل إلى مجلد البريد العشوائي.
وذلك عندما تتسارع عملية تجزئة البريد الإلكتروني.
عندما تقوم بتجزئة البريد الإلكتروني بشكل صحيح، ستلاحظ الأمور التالية:
- زيادة المشاركة في الحملة: عندما ترسل رسالة أكثر صلة بالعملاء، فمن المرجح أن يتفاعلوا معها. من خلال تقليل عدد المشتركين في شريحتك، يمكنك تخصيص رسائلك للاستجابة بشكل أفضل لاحتياجات عملائك.
- تحسين ولاء العملاء والاحتفاظ بهم: من خلال الاستجابة لاحتياجات عملائك على وجه التحديد، فإنك تعمل على تحسين صورة علامتك التجارية في أذهانهم. يُظهر تخصيص تجربته لعميلك مدى أهميته بالنسبة لك حقًا. يساعدك هذا على إنشاء اتصال أكثر عمقًا مع عملائك.
- عدد أقل من عمليات إلغاء الاشتراك والبريد العشوائي: ستكون رسالتك ذات صلة دائمًا عند اتباع أفضل الممارسات لتجزئة قائمة البريد الإلكتروني. من غير المرجح أن تظهر الرسائل ذات الصلة بشكل غير مرغوب فيه أو غير مرغوب فيها، لأنك تمنح العميل ما يريده بالضبط. يؤدي هذا إلى تحسين إمكانية التسليم وسمعة الثقة في المجال من خلال عدد أقل من حملات البريد الإلكتروني المرسلة إلى البريد العشوائي.
يتيح لك تجزئة البريد الإلكتروني تقديم تجربة أفضل للعملاء بشكل عام. عندما تتمكن من القيام بذلك، سوف يكافئك عميلك على ذلك.
استراتيجيات تجزئة التسويق عبر البريد الإلكتروني
لقد قمنا بتجميع أحد عشر قطاعًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني بالإضافة إلى النصائح العملية التي يمكنك تنفيذها لمتجرك عبر الإنترنت:
- مصدر الاشتراك
- المشتركين الجدد
- سلوك الشراء
- مرحلة دورة حياة العميل
- المشاركة في حملة البريد الإلكتروني
- أعلى قيمة للطلب
- مدينة ام دولة
- نشاط الموقع
- استخدام رمز الخصم
- حالة الاشتراك في القناة (الرسائل القصيرة)
- المشتركين غير النشطين
دعونا حفر في.
1. مصدر الاشتراك
يتيح لك تقسيم المشتركين لديك استنادًا إلى مصادر الاشتراك الخاصة بهم معرفة أي من نماذج الاشتراك يجلب أكبر عدد من المشتركين، ويتيح لك إنشاء عروض مخصصة - من خلال إعطاء كل نموذج رسالة خاصة به أو عبارة تحث على اتخاذ إجراء، ويمكن تصميم عروضك وفقًا لذلك.
لا يقتصر هذا النوع من التجزئة على تخصيص الرسائل فحسب، بل يقوم أيضًا بتخصيص العروض من جلسة التصفح الأولى للمشتركين.
على سبيل المثال، لنفترض أن أحد العملاء وصل إلى صفحتك المقصودة لعرض عملية بيع ولكنه لم يكمل عملية الشراء. يمكنك أن ترسل إليهم إشعارًا منبثقًا مخصصًا للتسجيل في رسالتك الإخبارية للوصول إلى عرض حصري. ولنفترض أن لديك مجموعة أخرى من العملاء الذين يتصفحون المنتجات الجديدة، فيمكنك تخصيص بريد إلكتروني مجاني للشحن لدفعهم نحو البيع.
يلتقط هذا المثال من B*Wear الكثير من بيانات التجزئة: هناك خصم بنسبة 15%، ويمكن للمشتركين تقديم تاريخ ميلادهم، ويطلب النموذج رقم هاتف.
2. المشتركون الجدد (الحديثون).
قم بإنشاء شريحة بريد إلكتروني تتكون من الأشخاص الذين اشتركوا في النشرة الإخبارية لشركتك خلال الشهر الماضي حتى يمكن رعايتهم باستخدام تسلسل ترحيبي تلقائي للتأهيل.
على سبيل المثال، يمكنك إعداد حملة تنقيط للسماح لهم باستكشاف مجموعة منتجاتك أو إغرائهم بعروض لأول مرة لجذب انتباههم أثناء اهتمامهم بك.
يمكن أن يساعدك تقسيم المشتركين الجدد على ما يلي:
- قم بتقسيمها إلى أجزاء أكثر تفصيلاً من خلال ملاحظة استجابتها لسلسلة الترحيب الخاصة بك.
- بناء انطباع أول قوي.
- قم بتحويلهم إلى عملاء من خلال عرض فوائد المنتج.
- أقنعهم بتثبيت تطبيقك وبدء التسوق.
- اجذب انتباههم من خلال العروض ونسخة البريد الإلكتروني المخصصة.
3. سلوك الشراء
يتضمن التقسيم الخاص بسلوك الشراء فصل العملاء أو المشتركين بناءً على سلوكياتهم. تتعلق هذه الإستراتيجية بمدى تفاعل العملاء مع علامتك التجارية ومنتجاتك.
فيما يلي ثلاث حالات استخدام للتجزئة المستندة إلى سلوك الشراء:
- الشراء في آخر 30 يومًا
يتمتع العميل المتكرر بفرصة 60-70% للتحويل، مما يعني أن أولئك الذين اشتروا منك بالفعل يجب أن يكونوا على رأس الأولويات.
وذلك أيضًا لأن إقناع مشترك جديد بأن يصبح عميلاً مدفوعًا يستغرق وقتًا وجهدًا أكبر بكثير من تحويل عميل جديد إلى مشتري متكرر.
على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني تحتوي على "اختيارات شخصية لك" تحتوي على توصيات مخصصة للمنتجات إلى المشترين الجدد.
إليك ما يبدو عليه قالب المقطع هذا في Omnisend:
لإضافة شريحة جديدة باستخدام تطبيق Omnisend:
- في تحديد القاعدة بناءً على اختيار "سلوك التسوق"
- في تحديد المعايير، اختر "المنتج الذي تم شراؤه"
- في أي وقت، اختر "في الأخير"، وأضف "30" يومًا.
يمكنك تقسيم المنتج بشكل أعمق عن طريق اختيار نوع المنتجات التي سيشتريها العملاء لتمكين البيع المتبادل للمشترين الجدد.
لم يتم الشراء خلال آخر 90 يومًا
من المرجح أن يعيب العميل الذي لم يعد لشراء منتج خلال آخر 90 يومًا. لذا ابدأ بإرسال رسائل بريد إلكتروني لإعادة المشاركة لتشجيعهم كمحاولة أخيرة للتحويل.
على سبيل المثال، يمكنك إضافة حافز صغير، مثل الهدايا المجانية أو الخصومات، مع نص مخصص لجذب عميل غير نشط.
بغض النظر عن مدى جودة أداء حملات إعادة التنشيط، فمن المهم تنظيف المشتركين الذين لم يكونوا نشطين لأكثر من 90 يومًا، مما يعني أنهم لم يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك خلال هذا الإطار الزمني. سيساعد هذا على تحسين إمكانية التسليم وزيادة الجودة الشاملة لجهات الاتصال الخاصة بك.
لا شراء في 30 يوما
قد يحتاج المشتركون الجدد الذين لم يشتروا منك خلال الثلاثين يومًا الماضية إلى دفعة وسبب وجيه للشراء من متجرك عبر الإنترنت.
قم بإنشاء شريحة من المشتركين الذين تابعوا سلسلة الترحيب الخاصة بك في آخر 30 يومًا ولكن لم يتم تحويلهم بعد.
قم بمعاملة هؤلاء العملاء بحملة إعادة التنشيط. جرب عروضًا مختلفة لترى ما هو الأفضل معهم. يمكنك البدء بسلسلة من ثلاث رسائل تتضمن توصيات حول المنتجات الأكثر مبيعًا، ثم المتابعة بعرض لن يتمكن عميلك من رفضه.
4. مراحل دورة حياة العميل
دورة حياة العميل هي رحلة العميل من إدراك منتجك أو علامتك التجارية إلى أن يصبح مخلصًا. تتكون دورة الحياة النموذجية من خمس مراحل: الوعي، والمشاركة، والتحويل، والاحتفاظ، والولاء.
لماذا تعتبر دورة الحياة ومراحلها مهمة في تجزئة البريد الإلكتروني؟ إنها تساعدك على معرفة أين يقع العميل في رحلته مع علامتك التجارية وتتيح لك تخصيص الرسائل.
على سبيل المثال، إذا كان أحد العملاء المحتملين قد اشترك في النشرة الإخبارية لشركتك، فقد اجتاز بالفعل مرحلة المشاركة، وقد حان دورك لنقله إلى المرحلة التالية: التحويل.
من السهل إضافة شرائح جديدة قائمة على دورة حياة العملاء باستخدام Omnisend:
5. المشاركة في حملة البريد الإلكتروني
استخدم معلومات مشاركة المشتركين لتقسيم المشتركين والعملاء حتى تتمكن من مكافأتهم وإعادة إشراكهم بفعالية.
على سبيل المثال، يمكنك إنشاء شرائح منفصلة للمشتركين الذين فتحوا بريدك الإلكتروني أو نقروا عليه بشكل متكرر مقابل أولئك الذين يتفاعلون بشكل أقل. يمكنك مكافأة المشاركين المتكررين بالهدية الترويجية لأنهم على الأرجح سيتحولون.
بهذه الطريقة، يمكن لاستراتيجية التجزئة القائمة على المشاركة في حملة البريد الإلكتروني تحسين المشاركة الشاملة في التسويق عبر البريد الإلكتروني واستراتيجية التسويق من خلال التواصل مع العملاء المحتملين الذين أبدوا بالفعل اهتمامًا بمتجرك.
داخل Omnisend، يمكنك العثور على شريحة "مشتركي البريد الإلكتروني النشطين" المعدة مسبقًا جاهزة للاستخدام:
6. أعلى قيمة للطلب
العملاء الذين يجلبون أعلى قيمة للطلب هم العملاء الأفضل على الإطلاق والأعلى إنفاقًا الذين ترغب في الاحتفاظ بهم.
إذًا كيف يمكنك الحفاظ على عودة أفضل العملاء؟ المكافآت. أظهر لعملائك أنك تقدرهم من خلال المكافآت والهدايا والحوافز لمواصلة التسوق معك. والفكرة هي جعل التسوق معك أكثر فائدة من المنافسة.
ابدأ التقسيم استنادًا إلى متوسط إنفاق العملاء أو إجمالي الإنفاق طوال حياتهم. بعد ذلك، يمكنك تدليلهم بمظهر داخلي أو إصدارات مسبقة للمنتجات الجديدة أو مكافآت خاصة أو هدايا أو أي شيء تريده. الهدف هو جعل هؤلاء العملاء يشعرون وكأنهم كبار الشخصيات.
7. المدينة أو البلد
ليس من المنطقي إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى المشتركين في جميع أنحاء العالم بمناسبة حدث أو عطلة تحدث في بلد أو مدينة معينة.
على سبيل المثال، لن تنطبق عروض عطلة الرابع من يوليو في الولايات المتحدة على المشترك في المملكة المتحدة. وبالمثل، قد تختلف مواسم الصيف بين المدن والبلدان.
لذا فإن تقسيم المشتركين لديك ديموغرافيًا استنادًا إلى مدينتهم وبلدهم الحالية يساعدك على إرسال العروض الموسمية وتحقيق أقصى استفادة من حملاتك التسويقية.
يمكن تقسيم مشتركي البريد الإلكتروني بناءً على بلدهم أو مدينتهم بنقرة واحدة فقط مع Omnisend:
8. نشاط الموقع
تساعدك مراقبة نشاط موقع الويب الخاص بالمشتركين على فهم احتياجاتهم. بمجرد تحديد ما يبحثون عنه بالفعل، يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني لجذب انتباههم وحثهم على التحويل بشكل أسرع.
لنفترض أن أحد زائري موقع الويب يتصفح بحثًا عن "سراويل اليوغا" ويتخلى عن جلسة التصفح في منتصف الطريق، فيمكنك مفاجأته برسالة بريد إلكتروني مخصصة تتضمن توصيات مع قائمة منسقة جيدًا من سراويل اليوغا وحافز مثل خصم صغير أو شحن مجاني.
يحتوي Omnisend على شرائح معدة مسبقًا استنادًا إلى أنشطة موقع الويب للمستخدمين، مثل عرض منتج معين، وزوار المتجر المتكررين، والمشترين ذوي الإمكانات العالية:
9. استخدام رمز الخصم
إذا قمت بتشغيل حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام رموز خصم أو قسائم تقدم "شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد عن 50 دولارًا" أو "حوافز مبيعات العطلات"، فابدأ في تتبع الأشخاص الذين استخدموا هذه الخصومات المحددة مؤخرًا وإنشاء شرائح.
يتيح لك القيام بذلك استهداف المراسلة للأشخاص ذوي الإنفاق المرتفع أو المتسوقين الموسميين أو المشتركين لأول مرة وتحويلهم إلى مشترين متكررين.
على سبيل المثال، يتيح لك Omnisend استخدام شريحة معدة مسبقًا تسمى "رمز الخصم المستخدم مؤخرًا":
10. حالة الاشتراك في القناة
قد يكون لديك مشتركون عبر القنوات بحالات اشتراك مختلفة. على سبيل المثال، ربما اختاروا تلقي رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة فقط، أو ألغوا اشتراكهم في رسائل البريد الإلكتروني واشتركوا في دفع الإشعارات، وما إلى ذلك.
قم بتقسيم المشتركين إلى شرائح بناءً على القنوات التي اشتركوا فيها وأرسل إليهم رسائل مخصصة تحتوي على عروض ترويجية للمنتج من خلال قناتهم المفضلة لتعزيز الأسعار المفتوحة - من خلال التواصل على النظام الأساسي المفضل لديهم، من المرجح أن يشاركوا بشكل أكبر.
يساعدك Omnisend على القيام بذلك باستخدام قائمة منسدلة بسيطة:
11. المشتركون غير النشطين
هناك احتمال أن يهرب المشتركون لديك الذين لم يشتروا منك أو لم يزوروا متجرك عبر الإنترنت لأكثر من 90 يومًا. لذلك، على الرغم من الجهود التي تبذلها رسائل البريد الإلكتروني المخصصة، فمن الأفضل تصفيتها من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك للحفاظ على صحتها.
على سبيل المثال، باستخدام Omnisend، يمكنك إنشاء شريحة من المشتركين الذين لم يتفاعلوا مع حملات البريد الإلكتروني الترويجية الخاصة بك لأكثر من 90 يومًا وإلغاء الاشتراك أو حذفهم من قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك.
كيف تبدأ مع تجزئة البريد الإلكتروني
هل تحتاج إلى مخطط سريع للبدء في تجزئة البريد الإلكتروني؟ لدينا أربع خطوات للبدء في بداية الطيران:
- احصل على تطبيق تسويق عبر البريد الإلكتروني
- حدد الهدف
- إنشاء شريحة
- رعاية الجزء الجديد الخاص بك
1. احصل على تطبيق تسويق عبر البريد الإلكتروني
تطبيق قوي لتسويق البريد الإلكتروني يبقيك بعيدًا عن التخمين. يمكن أن تساعدك إحدى أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني الرائدة مثل Omnisend على:
- أنشئ رسائل بريد إلكتروني مذهلة استنادًا إلى شرائح المشتركين الفعالة باستخدام محرر السحب والإفلات البسيط والعديد من القوالب المعدة مسبقًا والمصممة خصيصًا للتجارة الإلكترونية.
- استيراد أو إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
- إنشاء تجزئة قائمة على دورة حياة العملاء لتحسين الاحتفاظ بهم.
- احصل على اقتراحات الشرائح واستخدم التجزئة البسيطة للحصول على عائد استثمار أعلى.
- وأكثر من ذلك!
2. حدد الهدف
ما الذي تريد تحقيقه من خلال هذا التقسيم؟ هل هو تحويل المشتركين الجدد من خلال سلسلة ترحيبية أم رعاية العملاء الحاليين بعروض فريدة؟
تحديد الهدف سيساعدك على إنشاء طريق واضح لبناء حملة تسويقية مثمرة.
3. إنشاء شريحة
قم بإنشاء شريحة من البداية أو قم بتخصيص قالب للحصول على بداية أفضل.
إليك كيفية إنشاء شريحة باستخدام Omnisend:
- قم بتعيين معايير التجزئة باستخدام مجموعة واسعة من المرشحات في التطبيق. على سبيل المثال، يمكنك التصفية بناءً على حالة الاشتراك في القناة، والمعلومات السكانية، والتفاعل مع البريد الإلكتروني، ونشاط الشحن، وسلوك موقع الويب، وما إلى ذلك.
- قم ببناء المقاطع من خلال تحديد القواعد التي تحدد القاعدة الرئيسية التي يجب تطبيق عامل التصفية عليها.
- قم بإنشاء شرائح شرطية لتعيين معايير محددة يتم تحديثها تلقائيًا في كل مرة تتغير فيها البيانات.
- قم بإنشاء مجموعة واسعة من الشرائح لتحويل المزيد من المشتركين بناءً على مواقعهم أو تفاعلهم (30/60/90 يومًا) أو عمليات الشراء السابقة، إذا كانوا عملاء ذوي إمكانات عالية، أو غير مشترين، وما إلى ذلك، باستخدام قوالب الشرائح المعدة مسبقًا .
ملحوظة: ستتم إضافة المشتركين الذين يستوفون معايير أو قواعد التقسيم الخاصة بك تلقائيًا إلى الشريحة.
4. رعاية القطاع الخاص بك
قم بتغذية قطاعك بتحديثات منتظمة تتعلق بالمنتجات أو علامتك التجارية. وهذا يساعد على إبقاء الجزء دافئًا.
فيما يلي بعض أفكار حملات البريد الإلكتروني لتعزيز قطاعك:
- المشتركون الجدد خلال آخر 30 يومًا: سلسلة الترحيب أو "تعرف علينا" أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتوصية المنتج.
- المشتركون أو العملاء غير النشطين (من 30 إلى 60 يومًا منذ الشراء): صفقات أو قسائم أو استطلاعات لفترة محدودة.
- نشاط الشراء (المنتجات التي تم شراؤها خلال آخر 30 يومًا): أدلة إرشادية حول استخدام المنتج، والوظائف الإضافية للمنتج، وما إلى ذلك.
- المشتركون من دولة معينة: أفكار هدايا العيد، أو تنبيهات مبيعات العطلات، أو الاتجاهات الثقافية.
- تاركو سلة التسوق: رسائل البريد الإلكتروني المحفزة للتخلي عن المنتج، ومراجعات المنتج، وما إلى ذلك.
تجزئة البريد الإلكتروني: الختام
قد يبدو تقسيم البريد الإلكتروني في التجارة الإلكترونية معقدًا في البداية، ولكن استخدام الأداة المناسبة يمكن أن يمنحك نتائج سريعة مع القضاء على التخمين.
يعني تجزئة البريد الإلكتروني أنك ترسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى الأشخاص المناسبين وترسل الرسالة الصحيحة بفضل التخصيص. إنه الجانب الأكثر أهمية في التسويق عبر البريد الإلكتروني ونقطة انطلاق لتلقي المزيد من التحويلات، من النقرات إلى المبيعات وولاء العملاء.
قم بإقران أهداف تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك مع أداة تسويق البريد الإلكتروني المتقدمة مثل Omnisend لتخصيص البريد الإلكتروني للعملاء وتجارب التسوق.
مصدر من Omnisend
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة Omnisend بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات وضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
