الشرح: دور مايكروسوفت في البيع بالتجزئة

في Cegid Connections Retail 2024، ناقش ممثلو Microsoft كيف تساعد الشركة تجار التجزئة في مجال الأمن السيبراني وحلول العملاء.

إن الحجم الهائل لنفوذ Microsoft المنتشر في كل مكان والخدمات عبر القطاعات يجعل بصمة الشركة في صناعة البيع بالتجزئة أمرًا مسلمًا به.

تشمل مجموعتها الواسعة من الحلول الأنظمة المستندة إلى السحابة وأدوات الأمن السيبراني وحلول إدارة سطح المكتب والخادم وتطبيقات إنتاجية الأجهزة.

يسمح هذا النطاق لشركة Microsoft بإبرام صفقات وشراكات متكررة مع تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم، مثل Walmart وKroger وGap. وكانت أحدث صفقة لها مع شركة Sainsbury's، التي وظفت شركة Microsoft لتحقيق قدر أكبر من الكفاءة من خلال استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

غالبًا ما تكون حلول الشركة قابلة للتحديد فقط ضمن الواجهة الخلفية لعمليات البيع بالتجزئة، مما يجعل Microsoft قوة غامضة ولكنها مؤثرة في صناعة البيع بالتجزئة.

في Cegid Connections Retail 2024، وهو حدث استضافته شركة Cegid، مزود حلول إدارة الأعمال المستندة إلى السحابة، في روما بإيطاليا، تمت دعوة ممثلي Microsoft لعرض كيف تساعد الشركة تجار التجزئة في كل شيء بدءًا من إدارة سلسلة التوريد وحتى الأمن السيبراني.

تغطي الشراكة الإستراتيجية بين Cegid وMicrosoft الابتكار المشترك في الذكاء الاصطناعي، وإطار الحوكمة، واعتماد السحابة التقنية وخدمات الترحيل، والبنية التحتية السحابية.

مساعدة تجار التجزئة على التنقل في بيئة تنافسية

خلال جلسة عامة في Cegid Connections، أقر المدير الإداري لشركة Microsoft EMEA [أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا] Howe Gu بعدد لا يحصى من المشكلات التي يواجهها تجار التجزئة المعاصرون، مشيرًا إلى "الاضطراب التكنولوجي الكبير، وتقلبات الاقتصاد الكلي، وعدم اليقين الجيوسياسي، واضطراب سلسلة التوريد والاستهلاك". [تأثير التكنولوجيا التي ينشئها المستهلك على المؤسسات]."

من خلال مراعاة هذه المشكلات، تقوم Microsoft بمراقبة السوق عن كثب وتزويد عملاء التجزئة بالتنبؤ بالطلب.

باستخدام منصة Azure للحوسبة السحابية، القابلة للتخصيص بواسطة صناعة البيع بالتجزئة، يمكن تحليل ملخص المعاملات التاريخية باستخدام التعلم الآلي لإنتاج تقارير تنبؤية لتجار التجزئة.

وكما أشار جو، فإن هذا أمر "بالغ الأهمية" لسلاسل توريد التجزئة، حيث "لا يزال بعض عملائنا يكافحون من أجل ضمان قدرتهم على وضع المنتجات المناسبة على الرفوف المناسبة".

يعد التنبؤ إحدى الطرق الرئيسية التي تساعد بها Microsoft تجار التجزئة على البقاء في الطليعة. ولكن إذا كانت هذه التكنولوجيا تبدو صعبة الفهم، فإن الشركة تقدم أيضًا خدمات استشارية وإرشادات لهذه الصناعة.

في أوائل عام 2024، أطلقت Microsoft تحالف Retail Cloud Alliance، وهي مبادرة تهدف إلى تثقيف وتمكين تجار التجزئة من جميع الأحجام للاستفادة من التكنولوجيا السحابية بشكل فعال.

وشدد جو على أن النهج الرئيسي للشركة مع العملاء يركز على الثقة والتنويع، حيث "على مدى 18 إلى 20 شهرًا الماضية، لاحظنا تحولًا حقيقيًا من حيث الوتيرة التي يطلب بها تجار التجزئة حلولاً متقدمة".

الاستثمارات المسؤولة في الذكاء الاصطناعي

أحد الحلول المتقدمة الرئيسية لصناعة البيع بالتجزئة التي توفرها Microsoft هو الذكاء الاصطناعي. CoPilot هو برنامج الدردشة الآلي المولد بالذكاء الاصطناعي الخاص بالشركة والذي يمكن دمجه في أدوات Microsoft الحالية لتحقيق الإنتاجية والعمليات المبسطة.

باستخدام Azure OpenAI، يمكن للشركات إنشاء التطبيقات ومواقع الويب، وإطلاق حملات تسويقية ودمج البيانات ذات الصلة. هدف الشركة هو جعل التكنولوجيا في متناول تجار التجزئة من أي حجم.

ولكن قبل أن يستسلم تجار التجزئة للضغوط ويقفزوا إلى "الحدود الخشنة للذكاء الاصطناعي"، فإن اتباع نهج أخلاقي مع التخطيط السليم أمر ضروري لتحقيق فوائد طويلة الأجل، كما حذر جو.

وشدد على أن استخدام التكنولوجيا لتحسين تجارب العملاء يجب أن يكون في مقدمة أولويات أي استثمار في الذكاء الاصطناعي.

وأشاد بأداة Beauty Genius من لوريال باريس، والتي توفر للمستهلكين تشخيصات شخصية بناءً على مدخلاتهم لمنتجات العناية بالبشرة والمكياج وألوان الشعر.

"يتعلق الأمر بالتأكد من أن الجهات التنظيمية وأقراننا في صناعة البيع بالتجزئة والعملاء والشركاء يعملون جميعًا معًا لتقييم المسؤولية الأخلاقية مع الذكاء الاصطناعي والتأكد من موثوقية الحلول."

وتتعارض هذه الثقة مع الموارد الهائلة التي تستهلكها تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، مما يزيد من البصمات البيئية الضارة بالفعل لتجار التجزئة.

وخلص غو إلى أنه "من المهم أن تظل الإنسانية في قلب الذكاء الاصطناعي. يجب أن نفكر في مسؤوليتنا تجاه المجتمعات وما إذا كنا نستخدم التكنولوجيا في الأمور الصحيحة.

ردد ممثلو شركة سيجيد هذا الأمر، حيث أخبروا تجار التجزئة أنهم حتى لو امتنعوا عن اعتماد الذكاء الاصطناعي، فإنهم سيظلون يواجهون بيئة ومستهلكين يفعلون ذلك.

طليعة الأمن السيبراني للبيع بالتجزئة

وجدت الأبحاث التي أجرتها شركتا Cegid وMicrosoft أن معدل الهجمات الإلكترونية في قطاع التجزئة يصل إلى 77%، مقارنة بـ 66% لجميع القطاعات الأخرى مجتمعة.

تعد Microsoft نفسها بالطبع هدفًا رئيسيًا لمجرمي الإنترنت. إن تاريخها الممتد على مدار 49 عامًا في مكافحة هذه التهديدات يعني أنها طورت أدوات رائدة للأمن السيبراني يمكن لتجار التجزئة نشرها من أجل عمليات أكثر أمانًا.

وأكد أوليفييه ليجر، استراتيجي التكنولوجيا الشريك لشركة Microsoft، على ذلك قائلاً: "إن بصمتنا الضخمة تسمح لنا بالتعامل مع التهديدات على نطاق واسع. إننا ننفق مليار دولار سنويًا على الأمن السيبراني».

إذا كان بائع التجزئة يستخدم جهازًا مؤمنًا بواسطة Microsoft، فهو جزء من شبكة عالمية تضم 135 مليون جهاز مُدار.

وهذا يعني جني الفوائد اليومية لتركيب 65 تريليون إشارة، وإزالة 100,000 نطاق، وتتبع الجهات الفاعلة في التهديد، و4,000 هجوم هوية يتم حظرها في الثانية.

وحدة الجرائم الرقمية لـ Microsoft (DCU) متاحة كفريق دولي من الخبراء الفنيين والقانونيين والتجاريين الذين يعملون على مكافحة مجالات الجرائم الإلكترونية مثل البرامج الضارة وبرامج الفدية وتعطيل الدفع.

كلمات المرور المشتركة – خط الهجوم الأول لمجرمي الإنترنت

يمكن أن تؤدي هذه المشكلات إلى الإضرار بسمعة تجار التجزئة إذا تعرضت بيانات العملاء للخطر، إلى جانب خسائر الإنتاجية التي يمكن أن تكون كارثية على النتائج النهائية.

ووفقاً لليجيه، "نرى أن تجار التجزئة الصغار هم الهدف الأول للمهاجمين. ويرجع ذلك أساسًا إلى أنهم لا يتمتعون بنفس النطاق الأمني ​​الذي تتمتع به الشركات الكبرى.

ولذلك يجب على تجار التجزئة الاستثمار في أدوات الأمن السيبراني بغض النظر عن حجمهم التشغيلي. بعض الخطوات البسيطة التي يمكنهم اتخاذها هي تمكين المصادقة متعددة العوامل، باستخدام حسابات مختلفة لمجالات تشغيلية مختلفة، مثل عمليات الدفع، والامتناع عن استخدام كلمات المرور المشتركة لأن هذا هو باب الدخول الأول للهجمات الإلكترونية.

كما سلط ليجر الضوء على ضرورة مشاركة أصحاب المصلحة التقنيين وغير التقنيين في صناعة البيع بالتجزئة في جهود الأمن السيبراني.

يقدم Microsoft Cloud for Retail مجموعة من الحلول الخاصة بالقطاعات باستخدام إمكانات Microsoft Dynamics 365 وMicrosoft 365 وMicrosoft Azure وMicrosoft Fabric لتوحيد البيانات وتمكين الموظفين.

عندما يختار بائع تجزئة أدوات Microsoft، فإنه يتجنب خطر وجود حلول منفصلة شديدة التخصص والتي تعرض نقاط الضعف من خلال عمليات نقل البيانات.

إحدى النتائج الأخرى للعمليات الرقمية الآمنة هي تحسين الاحتفاظ بالموظفين، حيث يتم التغلب على الضغط الناجم عن تداعيات الهجمات الإلكترونية.

يجب أن تغطي خطة استمرارية الأعمال لتجار التجزئة الراغبين في تأمين عملياتهم الرقمية حماية بيانات المستهلك، والامتثال للوائح العامة لحماية البيانات، وحراسة المعاملات عبر الإنترنت والمعاملات الشخصية، والإشراف على إدارة الهوية للموظفين.

وكما أشار ليجر: "عشر سنوات في التكنولوجيا تساوي 1000 سنة في الحياة الواقعية. يعتقد بعض تجار التجزئة أن استثمارات الأمن السيبراني باهظة الثمن [لذلك] فإن الأمر يشبه محاولة بيع التأمين. لن ترى القيمة إلا عندما تُصاب."

لقد أدى تركيز Microsoft على الثقة عبر خدماتها إلى بناء علاقة دائمة مع صناعة البيع بالتجزئة العالمية التي تنظر الآن إلى الشركة باعتبارها الشركة الرائدة في حل المشكلات.

مصدر من شبكة انسايت البيع بالتجزئة

إخلاء المسؤولية: المعلومات المذكورة أعلاه مقدمة من موقع Retail-insight-network.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.