أصبح البيع الاجتماعي، وهو فن الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لجذب المشترين وزيادة المبيعات، أداة لا غنى عنها للشركات الحديثة. مع تحول المستهلكين بشكل متزايد إلى وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن المنتجات واتخاذ قرارات الشراء، فإن الشركات التي تفشل في التكيف تخاطر بالتخلف عن الركب. في هذا المنشور، سنتعمق في بعض الإحصائيات المذهلة التي توضح صعود البيع الاجتماعي وقدرته على إحداث ثورة في استراتيجية المبيعات الخاصة بك في عام 2024 وما بعده.

جدول المحتويات
● صعود البيع الاجتماعي
● أعلى منصات التواصل الاجتماعي للبيع
● مشهد البيع الاجتماعي B2B
● ثبت استراتيجيات البيع الاجتماعي
● مستقبل التجارة الاجتماعية
● الوجبات السريعة القابلة للتنفيذ

صعود البيع الاجتماعي

لقد تطور البيع الاجتماعي بسرعة من مفهوم جديد إلى استراتيجية مثبتة لدفع نمو الأعمال. وفقًا لـ HubSpot، يؤكد 87% من البائعين أن البيع الاجتماعي كان فعالًا لأعمالهم، حيث أبلغ 59% عن زيادة المبيعات عبر وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بالسنوات السابقة. يتم دعم هذا الاتجاه بشكل أكبر من خلال البيانات التي تظهر أن المؤسسات المشاركة في البيع الاجتماعي سجلت نموًا في الإيرادات بنسبة 61٪.

تكمن قوة البيع الاجتماعي في قدرته على تعزيز العلاقات الحقيقية مع المشترين المحتملين. من خلال الاستفادة من منصات وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن لمحترفي المبيعات بناء الثقة، وتأسيس قيادة فكرية، وتوفير قيمة لجمهورهم المستهدف. في الواقع، يقوم محترفو المبيعات الذين يستخدمون البيع الاجتماعي بإغلاق أعمال جديدة بنسبة 40-50٪ أكثر من أولئك الذين لا يستخدمونها، وفقًا لما أوردته LinkedIn.

في حين أن البيع الاجتماعي يكمل قنوات البيع الأخرى، فقد أصبح عنصرا أساسيا في استراتيجية شاملة. وجدت HubSpot أن 94% من البائعين عبر وسائل التواصل الاجتماعي يبيعون أيضًا على موقعهم الإلكتروني أو على سوق عبر الإنترنت تابع لجهة خارجية، مما يسلط الضوء على أهمية اتباع نهج متعدد القنوات.

مع تراجع فعالية أساليب البيع التقليدية، يجب على الشركات أن تتبنى البيع الاجتماعي لتظل قادرة على المنافسة. نظرًا لأن أكثر من 50% من البائعين عبر وسائل التواصل الاجتماعي يعتبرون استهداف الجمهور ميزة أساسية، فإن القدرة على الوصول إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب لم تكن أكثر أهمية من أي وقت مضى.

أفضل منصات التواصل الاجتماعي للبيع

مع توفر العديد من منصات التواصل الاجتماعي، قد يكون من الصعب تحديد أي منها يجب منحه الأولوية للبيع الاجتماعي. وفقًا لبيانات HubSpot لعام 2023، يبرز فيسبوك باعتباره منصة التسوق الاجتماعي الأكثر ثقة بشكل عام، حيث يصنفه المستهلكون على أنه يتمتع بأفضل تجربة تسوق داخل النظام الأساسي.

ويحتل موقع YouTube المركز الثاني من حيث الثقة، بينما يحتل Instagram المركز الثالث. ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بتجارب التسوق داخل التطبيق، يحتل Instagram المرتبة الثانية، يليه YouTube في المرتبة الثالثة. ومن المثير للاهتمام، أنه على الرغم من أن TikTok هي المنصة الأقل ثقة لعمليات الشراء داخل التطبيق بين المستهلكين بشكل عام، إلا أن الجيل Z يفضلها بالفعل، مما يشير إلى تحول في عادات التسوق لدى الأجيال الشابة.

تتجلى فعالية هذه المنصات للبيع الاجتماعي بشكل أكبر من خلال الإحصائيات الخاصة بالمنصة. على سبيل المثال، يؤدي التفاعل مع العملاء عبر الرسائل المباشرة على Instagram إلى تحويل 70% من الوقت، كما يؤدي وضع علامات على المنتج على النظام الأساسي إلى زيادة المبيعات بنسبة 37%. على فيسبوك، يقوم حوالي مليون مستخدم بإجراء عمليات شراء كل شهر، وتفتخر متاجر فيسبوك بوجود مليار مستخدم نشط شهريًا عبر أكثر من 1 مليون متجر حول العالم.

يستمر تأثير TikTok على الإنفاق الاجتماعي في النمو، حيث تجاوز 250 مليون دولار في الولايات المتحدة وحدها. أثبت التنسيق الجذاب للمنصة فعاليته العالية، حيث ألهم 92% من مستخدمي TikTok إجراء عمليات شراء بعد مشاهدة الإعلان.

نظرًا لأنه من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الاجتماعية في جميع أنحاء العالم إلى مبلغ مذهل يبلغ 8.5 تريليون دولار بحلول عام 2030، يجب على الشركات اختيار وتحسين تواجدها بشكل استراتيجي على المنصات التي تتوافق بشكل أفضل مع جمهورها المستهدف وأهدافها.

مشهد البيع الاجتماعي B2B

في حين أن الشركات B2C تبنت البيع الاجتماعي بسهولة، فإن مشهد B2B يشهد أيضًا تحولًا كبيرًا نحو هذا النهج. يكشف بحث LinkedIn أن 75% من المشترين الذين يعملون في مجال B2B يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لاتخاذ قرارات الشراء، مما يؤكد أهمية التواجد الاجتماعي القوي للبائعين الذين يعملون في مجال B2B.

لا يمكن إنكار تأثير البيع الاجتماعي على إيرادات B2B. وفقًا لـ LinkedIn، فإن 78% من الشركات التي تستخدم البيع الاجتماعي تتفوق في الأداء على تلك التي لا تستخدمها، والشركات التي تعطي الأولوية للبيع الاجتماعي هي أكثر عرضة بنسبة 51% للوصول إلى حصص مبيعاتها.

تبرز LinkedIn كقوة قوية للبيع الاجتماعي بين الشركات، حيث يتباهى متخصصو المبيعات بمؤشر بيع اجتماعي قوي على المنصة مع زيادة فرص المبيعات بنسبة 2%. علاوة على ذلك، فإن الجماهير التي تتعرض لرسائل العلامة التجارية على LinkedIn تزيد احتمالية تحويلها بمقدار ستة أضعاف. في إحدى الدراسات، أبلغ 45% من مندوبي المبيعات الذين يستخدمون البيع الاجتماعي على LinkedIn عن إبرام صفقات تزيد قيمتها عن 31 دولار دون اجتماع شخصي واحد.

يتوقع المشترون في مجال B2B بشكل متزايد تجربة رقمية سلسة. في الولايات المتحدة وكندا، يبحث 42% من المشترين عن البائعين الذين يتصلون بهم من خلال الاطلاع على ملفاتهم الشخصية على LinkedIn. بالإضافة إلى ذلك، يستخدم 89% من المسوقين في مجال B2B بالفعل LinkedIn لجذب العملاء المحتملين، مع إدراك إمكانات النظام الأساسي في دفع نمو الأعمال.

مع استمرار تطور مشهد البيع الاجتماعي B2B، فإن الشركات التي تتكيف وتستفيد من هذه المنصات القوية ستكون في وضع جيد لبناء العلاقات، وتأسيس الثقة، وإبرام المزيد من الصفقات في نهاية المطاف.

استراتيجيات البيع الاجتماعي المثبتة

لتعظيم تأثير البيع الاجتماعي، يجب على الشركات استخدام الاستراتيجيات المدعومة بالبيانات وأفضل الممارسات. لقد برز التخصيص كمحرك رئيسي للنجاح، حيث أكد 94% من المسوقين أنه يعزز المبيعات. من خلال تخصيص المحتوى والتفاعلات للمشترين الأفراد، يمكن للبائعين إقامة اتصالات أقوى وزيادة معدلات التحويل.

أثبت محتوى الفيديو أيضًا أنه يغير قواعد اللعبة في البيع الاجتماعي. توفر تنسيقات الفيديو القصيرة، مثل TikTok وInstagram Reels وYouTube Shorts، أكبر عائد على الاستثمار للمسوقين. بالنسبة لمقاطع الفيديو التسويقية الطويلة، يتراوح الطول الأمثل بين 3 إلى 6 دقائق، مما يحقق التوازن بين المشاركة وتوصيل المعلومات. وتتجلى قوة الفيديو، حيث ذكر 82% من المستهلكين أنهم اقتنعوا بإجراء عملية شراء بعد مشاهدة مقطع فيديو خاص بالعلامة التجارية.

يعد التعامل مع المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) استراتيجية فعالة أخرى. في حين أن المستهلكين قد لا يثقون بشكل كامل في التسوق الاجتماعي حتى الآن، إلا أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يمكن أن يساعد في سد الفجوة. أفاد 87% من الشركات أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يزيد من مبيعاتهم، ويقول 92% منهم أنه يعزز الوعي بالعلامة التجارية. لتشجيع العملاء على نشر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، صنف 64% من البائعين الاجتماعيين المشاركة المجتمعية النشطة باعتبارها الطريقة الأكثر فعالية، تليها الحوافز مثل الخصومات والمكافآت.

يعد بناء مجتمع نشط أمرًا بالغ الأهمية لنجاح البيع الاجتماعي. في الواقع، يعتبر 45% من البائعين أن القدرة على بناء مجتمع والتفاعل معه هي الميزة الأكثر أهمية التي يجب أن تتمتع بها منصة التواصل الاجتماعي لأغراض البيع الاجتماعي.

من خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات التي أثبتت جدواها والبقاء على اطلاع على مشهد وسائل التواصل الاجتماعي المتطور باستمرار، يمكن للشركات تحسين جهود البيع الاجتماعي وتحقيق نتائج ذات معنى.

مستقبل التجارة الاجتماعية

مع استمرار وسائل التواصل الاجتماعي في تشكيل سلوك المستهلك وتفضيلاته، يبدو مستقبل التجارة الاجتماعية واعدًا بشكل لا يصدق. يتغير سلوك المستهلك، حيث يفضل 71% من المستهلكين الآن جمع المعلومات بأنفسهم عند البحث عن منتج أو خدمة، وفقًا لتقرير حالة المبيعات لعام 2024 الصادر عن HubSpot. ويدعم هذا الاتجاه أيضًا حقيقة أن 96% من محترفي المبيعات وجدوا أنه عندما يتحدثون لأول مرة مع أحد العملاء المحتملين، يكون المشتري قد أجرى بالفعل بحثًا عن المنتج أو الخدمة محل الاهتمام.

وتلجأ الأجيال الشابة على وجه الخصوص بشكل متزايد إلى منصات وسائل التواصل الاجتماعي لاكتشاف المنتجات وشرائها، بدلا من الاعتماد على محركات البحث التقليدية. ومن المتوقع أن يتسارع هذا التحول في السلوك، حيث من المتوقع أن تحقق وسائل التواصل الاجتماعي معاملات بقيمة 1.2 تريليون دولار بحلول عام 2025، كما ذكرت شركة أكسنتشر.

مع استمرار تطور التجارة الاجتماعية، يجب على الشركات التكيف لتلبية التوقعات المتغيرة لعملائها. ويشمل ذلك الاستثمار في تجارب التسوق السلسة داخل التطبيق، والاستفادة من التقنيات الناشئة مثل الواقع المعزز والواقع الافتراضي، والشراكة مع المؤثرين للوصول إلى جماهير جديدة.

الوجبات الجاهزة القابلة للتنفيذ

للاستفادة من إمكانات البيع الاجتماعي، يجب على الشركات:

1. إعطاء الأولوية لمنصات التواصل الاجتماعي التي تتوافق مع جمهورها المستهدف وأهدافها، مع التركيز على أولئك الذين يتمتعون بأعلى مستويات الثقة وأفضل تجارب التسوق داخل التطبيق.
2. استثمر في استراتيجيات التخصيص لإنشاء محتوى وتفاعلات مخصصة تلقى صدى لدى المشترين الأفراد، وتعزز الاتصالات الأقوى وتزيد معدلات التحويل.
3. استفد من قوة محتوى الفيديو، وخاصة التنسيقات القصيرة مثل TikTok وInstagram Reels وYouTube Shorts، لزيادة المشاركة إلى أقصى حد وزيادة المبيعات.
4. قم بتشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) والتفاعل معه لبناء الثقة وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات.
5. بناء ورعاية مجتمع نشط على منصات وسائل التواصل الاجتماعي، مع إعطاء الأولوية للميزات التي تسهل مشاركة المجتمع وتفاعله.
6. كن على اطلاع دائم بمشهد التجارة الاجتماعية المتطور، وقم بتكييف الاستراتيجيات لتلبية توقعات المستهلكين المتغيرة والاستفادة من التقنيات الناشئة لتعزيز تجربة التسوق.

ومن خلال تنفيذ هذه النصائح القابلة للتنفيذ، يمكن للشركات الاستفادة بشكل فعال من قوة البيع الاجتماعي لدفع النمو، وبناء علاقات دائمة مع العملاء، وتأمين ميزة تنافسية في السوق الرقمية المتغيرة باستمرار.

وفي الختام

مع استمرار تطور سلوك المستهلك وتكامل منصات التواصل الاجتماعي بشكل متزايد مع تجربة التسوق، فإن الشركات التي تفشل في تبني البيع الاجتماعي تخاطر بالتخلف عن الركب. حان وقت العمل الآن - احتضن قوة البيع الاجتماعي وقم بإعداد عملك لمستقبل تسود فيه التجارة الاجتماعية.