تجارة الأزياء بالتجزئة "الهدف الرئيسي" للهجمات الإلكترونية مع ارتفاع خروقات البيانات

أصبحت سلاسل قيمة تجارة التجزئة للأزياء رقمية بشكل متزايد، لكن ثروة البيانات الشخصية تعرض القطاع لخطر الهجمات الإلكترونية.

اجتذبت البيانات القيمة التي يحتفظ بها تجار الأزياء بالتجزئة عددًا قياسيًا من الهجمات الإلكترونية في الصناعة.

وفقًا لمركز موارد سرقة الهوية، شهد عام 2023 زيادة بنسبة 72% في خروقات البيانات مقارنة بعام 2021، الذي شهد سابقًا أكبر عدد من الحوادث المسجلة. وبلغ هذا إجمالي 3,122 انتهاكًا مع ما يقرب من 350 مليون ضحية.

تبلغ تكلفة كل خرق للبيانات ما متوسطه 4.45 مليون دولار في عام 2023، وفقًا لشركة IBM، مما يرفع التكلفة المقدرة لاختراقات البيانات على مدار العام إلى 13.89 مليار دولار.

أصبحت تجارة التجزئة رقمية بشكل متزايد، مع دمج التكنولوجيا الآن في العمليات عبر سلسلة القيمة، بدءًا من عمليات التصنيع وحتى أنظمة نقاط البيع (POS). في حين أن الحلول الرقمية تعمل في كثير من الأحيان على تبسيط عمليات البيع بالتجزئة، إلا أنها تمثل أيضًا مخاطر أمنية وهجمات إلكترونية - والتي غالبًا ما تؤدي إلى تزايد شيوع خروقات البيانات.

جاذبية الموضة: البيانات

قطاع الأزياء معرض للخطر بشكل خاص، حيث يحتفظ تجار التجزئة هناك بمجموعة كبيرة من المعلومات الشخصية والمالية عن العملاء. في ديسمبر 2023، تعرضت شركة VF Corporation (التي تمتلك Timberland وDickie وNorth Face وVans وغيرها) لهجوم أدى إلى اختراق معلومات التعريف الشخصية (PII) لـ 35.5 مليون عميل.

قامت الشركة بتفعيل خطتها للاستجابة للحوادث وأغلقت الأنظمة، مما تسبب في تعطيل العمليات على مستوى العالم. وقد أعلنت مجموعة برامج الفدية ALPHV/BlackCat مسؤوليتها عن الهجوم، وظلت شركة VF تعاني من "التأثيرات المتبقية البسيطة" لمدة شهر بعد ذلك.

إن الاختراق الذي تعرضت له شركة VF Corporation ليس هو المثال الوحيد. في مارس 2023، تعرض متجر الأزياء بالتجزئة Forever21 لاختراق بيانات أدى إلى كشف معلومات تحديد الهوية الشخصية لحوالي 539,000 فرد. وفي الآونة الأخيرة، تعرضت العلامة التجارية الأمريكية للدنيم Levi's لاختراق بيانات في 13 يونيو، كما تعرضت شركة Shoe Zone لبيع الأحذية بالتجزئة لهجوم إلكتروني الأسبوع الماضي.

وفقًا لتقرير GlobalData للأمن السيبراني في تجارة التجزئة والملابس، تتفاقم مخاوف الأمن السيبراني بسبب جودة البيانات التي يحتفظ بها تجار التجزئة.

"إن تجار التجزئة يتمتعون بمكانة رفيعة المستوى ويحتويون على منجم ذهب من المعلومات الشخصية والمالية للمستهلكين. وهذا يجعلها هدفًا جذابًا للقراصنة.

وأضاف ديفيد بيكنيل، المحلل الرئيسي في GlobalData، أنه "مع مستويات بيانات العملاء التي يحتفظون بها، يعد تجار التجزئة أهدافًا رئيسية للهجمات الإلكترونية. أظهر هجوم برامج الفدية في ديسمبر 2023 على شركة VF التأثير المالي الناتج عن الهجمات الإلكترونية، بالإضافة إلى التداعيات المحتملة على السمعة التي تأتي من الاضطرار إلى إيقاف العمليات.

أفادت شركة كلمات المرور NordPass أن ما يقرب من 730 شركة بيع بالتجزئة على مستوى العالم عانت من تسرب البيانات بين عامي 2019 وسبتمبر 2023. ويمكن أن تكون التأثيرات بعيدة المدى، حيث تتسبب في أضرار مالية من خلال الطلبات غير المنفذة أو تعطل النظام أو الفدية، وتؤثر على ثقة العملاء والاحتفاظ بهم من خلال الإضرار بالسمعة.

كان هذا الضرر واضحًا بشكل خاص بعد الهجوم الإلكتروني على شركة التجزئة الرياضية JD Sports، والذي أدى إلى كشف البيانات الشخصية والمالية لعشرة ملايين عميل في يناير 10. وتضمنت المعلومات أسماء العملاء وعناوين التسليم والفوترة وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وآخر أربعة أرقام من رقم الهاتف. بطاقات الدفع للعملاء الذين قدموا طلباتهم بين نوفمبر 2023 وأكتوبر 2018.  

بعد الاختراق، ادعى مؤشر ثقة التجزئة أن 16٪ فقط من المستهلكين قالوا إنهم يثقون في JD Sports.

تدمر الهجمات الإلكترونية ثقة المستهلك في تجار التجزئة

يأخذ تقرير GlobalData في الاعتبار أهمية الثقة في الاحتفاظ بالعملاء، مشيرًا إلى أن "ارتفاع تكلفة المعيشة جعل المتسوقين أكثر انتقائية في كيفية إنفاق أموالهم... أصبح المتسوقون أكثر حساسية للتكلفة، حيث يقضون المزيد من الوقت في البحث عن أفضل الصفقات، سواء شخصيًا وعبر الإنترنت، وإعطاء الأولوية للأسعار المنخفضة على الولاء للعلامة التجارية. لم يعد بإمكان تجار التجزئة الاعتماد على الأعمال المتكررة ويجب عليهم بذل جهد أكبر لإرضاء المتسوقين.

يعد الاستثمار في التكنولوجيا إحدى الطرق التي يمكن من خلالها لتجار التجزئة تعزيز عروضهم للمستهلكين، ويسلط التقرير الضوء على John Lewis وH&M ​​وBershka كثلاث علامات تجارية رائدة في مجال رقمنة الملابس، وتوسيع عروضها من خلال ميزات التجربة الافتراضية.

ويقدم أيضًا مثال تطبيق List&Go من Marks & Spencer، والذي يستخدم الواقع المعزز لتوجيه العملاء حول المتاجر وفقًا للعناصر الموجودة في قائمة التسوق داخل التطبيق.

ومع ذلك، فإن هذه التطورات محفوفة بالمخاطر في جوهرها، لا سيما في قطاع يجذب بالفعل الجهات الفاعلة السيئة. إنه مصدر قلق متزايد، وقد وجدت استطلاعات الرأي التقنية التي أجرتها GlobalData للربع الأول من عام 1 أن 2024٪ من المشاركين يعتبرون بالفعل أن الأمن السيبراني يعطل صناعتهم أو يعتقدون أنه سيفعل ذلك في العام المقبل.

وينعكس هذا القلق في توقعات الإنفاق أيضًا. ويتوقع تقرير Global Digital Trust Insights الصادر عن شركة PwC لعام 2024 أن تمثل الاستثمارات السيبرانية 14% من إجمالي تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا التشغيلية وميزانية الأتمتة عبر الشركات في عام 2024، ارتفاعًا من 11% في عام 2023.

وعلق بيكنيل قائلا: "كما تعلم معظم المنظمات التي تواجه الهجمات السيبرانية الآن، فإن النجاح لا يقاس بما إذا كانت المنظمة قد تعرضت لهجوم، لأن معظمها يتعرض لهجوم مستمر، ولكن بمدى مرونتها في مواجهة تلك الهجمات".

وتتمثل المخاطر الأساسية في الحرمان الموزع من الخدمة، وسلسلة التوريد، وهجمات برامج الفدية، حيث تكون أنظمة نقاط البيع معرضة بشكل خاص لهذه الأخيرة. أفادت إحصائيات Palo Alto Networks لعام 2021 أن هجمات البرامج الضارة لنقاط البيع تمثل 65٪ من خروقات البيانات.

وبالنظر إلى العلاقات مع المستهلكين، يخلص تقرير GlobalData إلى ما يلي: "مع ازدياد عدد العملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى، يجب على تجار التجزئة جعل التجربة عبر الإنترنت سلسة للاحتفاظ بالمتسوقين دون المساس بالأمن. يجب على الشركات تنفيذ طرق مصادقة إضافية مع ضمان أن تكون تجربة التسوق سلسة قدر الإمكان لمنع التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت.

مصدر من شبكة انسايت البيع بالتجزئة

إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة موقع Retail-insight-network.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.