لقد غيرت وسائل التواصل الاجتماعي طريقة تفاعلنا مع أحبائنا. إنه يفعل الشيء نفسه، بوتيرة سريعة، لكيفية اكتشاف العلامات التجارية الجديدة والتسوق لمنتجاتنا المفضلة - كل ذلك دون مغادرة التطبيق على الإطلاق.
وفي الأشهر الثلاثة الأخيرة وحدها، 41٪ من المستهلكين عثرت على منتج على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يعكس زيادة بنسبة 14% على أساس سنوي.
إذا قمت بوضع إستراتيجية لعلامتك التجارية وتنفيذها بشكل صحيح على وسائل التواصل الاجتماعي، فيمكنك زيادة معدل التحويل الخاص بك، وتعزيز التعرف على العلامة التجارية، و (بالتاكيد) زيادة المبيعات - بطريقة فعالة من حيث التكلفة.
في هذه المقالة، نستكشف الطرق الأربعة الرئيسية التي تعتبر بها وسائل التواصل الاجتماعي مهمة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. دعونا نتعمق!
جدول المحتويات
4 أسباب تجعل وسائل التواصل الاجتماعي مهمة للتجارة الإلكترونية
اختتام
4 أسباب تجعل وسائل التواصل الاجتماعي مهمة للتجارة الإلكترونية
1. يزيد من ثقة العلامة التجارية ومصداقيتها
تفتح وسائل التواصل الاجتماعي بابًا لشركات التجارة الإلكترونية لتكتيكات متعددة مثل الإعلانات المدفوعة والتسويق المؤثر. باستخدام الإعلانات المستهدفة والشراكة مع حق المؤثرون، يمكن للعلامات التجارية التواصل بعمق مع عملائها المثاليين، والحصول على مزيد من الرؤية، وبناء اعتراف قوي بالعلامة التجارية، مما يساعدهم فقط على تحقيق المزيد من المبيعات وزيادة قاعدة العملاء.
عندما يتفاعل المتابعون مع المحتوى ويشاركونه (المحتوى المقدم من المستخدمين) المتعلقة بعلامة تجارية معينة، فإنها تصل إلى جمهور أوسع، مما يؤدي إلى زيادة التعرض واكتساب العملاء المحتملين. يمكن أن يكون هذا النهج العضوي تجاه الترويج فعالاً للغاية، لأنه يعتمد على الحماس الحقيقي والتأييد من العملاء أو المعجبين الحاليين.
علاوة على ذلك، توفر منصات التواصل الاجتماعي بيئة مثالية للتفاعل المباشر مع العملاء. يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية التفاعل بشكل فعال مع جمهورها من خلال الرد على الاستفسارات في الوقت الفعلي، وتقديم المساعدة، وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
ومن خلال القيام بذلك، تعمل هذه العلامات التجارية على بناء الثقة وإظهار التزامها برضا العملاء وتوليد شعور بالشفافية. هذا المستوى من اشتباك يمكن أن تقطع شوطا طويلا في بناء الولاء للعلامة التجارية وجذب عملاء جدد.
بالإضافة إلى التفاعلات المباشرة. تسهل وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا مشاركة التقييمات والتعليقات من العملاء. تعتبر المراجعات والشهادات الإيجابية بمثابة دليل اجتماعي قيم، مما يعزز مصداقية العلامة التجارية. عندما يرى العملاء المحتملون تجارب إيجابية يشاركها الآخرون، فإن ذلك يعزز ثقتهم ويشجعهم على إجراء عملية شراء.
أيضا، ومن خلال مشاركة التحديثات بانتظام، والرد على التعليقات، وتوفير المعلومات ذات الصلة، يمكن للعلامات التجارية ترسيخ نفسها كمصادر موثوقة ويمكن الاعتماد عليها في الصناعات الخاصة بها. يساعد هذا في بناء علاقة قوية مع جمهورهم ويشجع على تكرار عمليات الشراء والدفاع عن العلامة التجارية.
2. يحفز حركة المرور على موقع الويب ويعزز المبيعات
أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي، مثل محتوى تحسين محركات البحث (SEO)، واحدة من أهم ثلاثة مصادر لحركة مرور موقع الويب.
وفقًا لـ HubSpot، كانت وسائل التواصل الاجتماعي مسؤولة عن ذلك 16 ٪ من حركة المرور التي أنشأتها مواقع التجارة الإلكترونية في عام 2022.
توفر منصات مثل Facebook وInstagram أدوات قوية للشركات لإنشاء وتشغيل الإعلانات التي تصل على وجه التحديد إلى الجمهور المطلوب. من خلال صياغة محتوى إعلاني مقنع واستخدام وسائل مقنعة دعوة إلى العمل أزرار وروابط (CTA)، يمكن للعلامات التجارية جذب المستخدمين للنقر على مواقعهم الإلكترونية وزيارتها.
يمكن تخصيص هذه الإعلانات بناءً على التركيبة السكانية والاهتمامات والسلوكيات عبر الإنترنت، مما يضمن وصولها إلى العملاء المحتملين الأكثر صلة.
من خلال نشر محتوى عضوي قيم وجذاب بشكل منتظم على منصات التواصل الاجتماعي، يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية جذب المتابعين لاستكشاف منتجاتهم الصفحة المقصودة(S). يمكن أن يتضمن هذا المحتوى عروض منتجات، أو منشورات مدونة إعلامية، أو أدلة إرشادية، أو رسوم بيانية، أو مقاطع فيديو مسلية. من خلال مشاركة المحتوى الذي يتوافق مع اهتمامات واحتياجات الجمهور المستهدف، يمكن للعلامات التجارية بناء متابعين مخلصين وزيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب.
بالإضافة إلى ذلك، توفر منصات الوسائط الاجتماعية العديد من الميزات التي تمكن شركات التجارة الإلكترونية من الوصول إلى جمهور أوسع وجذب العملاء المحتملين.
على سبيل المثال، يوفر Instagram خيارات محتوى قصيرة مثل Reels، والتي تسمح للعلامات التجارية بإنشاء مقاطع فيديو جذابة وجذابة بصريًا مدتها 60 ثانية. يمكن لهذه البكرات عرض المنتجات، أو تسليط الضوء على العروض الترويجية، أو مشاركة النصائح المفيدة، وجذب انتباه المستخدمين وتوجيههم إلى موقع الويب الخاص بهم أو صفحة المنتج.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تخلق هبات الجلسة المباشرة الإثارة وتجذب المستخدمين، لأنها توفر فرصة للفوز بجوائز أثناء التفاعل مع محتوى العلامة التجارية في الوقت الفعلي.
تعمل وسائل التواصل الاجتماعي على تجهيز شركات التجارة الإلكترونية لتقديم دعم العملاء في الوقت الفعلي. وهذا بدوره يؤدي إلى رضا العملاء، الذين هم أكثر عرضة للعودة لعمليات الشراء المتكررة والتوصية بالعلامة التجارية للآخرين. الإيجابية كلمة من فمه يمكن أن تساهم التفاعلات الناتجة عن وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير في زيادة حركة المرور والمبيعات على موقع الويب.
3. يوفر رؤى قيمة للعملاء
توفر وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من البيانات والأفكار الأساسية التي يمكن أن تساعد التجارة الإلكترونية تكتشف العلامات التجارية أفضل خطة للعب وتتخذ بعض القرارات الذكية.
توفر معظم منصات الوسائط الاجتماعية تحليلات تفصيلية تكشف كيفية تفاعل المستخدمين مع محتوى العلامة التجارية. مقاييس مثل الإعجابات والتعليقات والمشاركات و معدلات النقر تقديم رؤى حول فعالية الحملات التسويقية، وشعبية منتجات أو عروض ترويجية معينة، ومستويات المشاركة العامة للجمهور. من خلال دراسة هذه المقاييس، يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية تحديد الأنماط والاتجاهات ومجالات التحسين.
ومن خلال مراقبة المحادثات والإشارات وعلامات التصنيف المتعلقة بعلامتها التجارية أو صناعتها، يمكن للشركات الحصول على رؤى في الوقت الفعلي حول ما يقوله العملاء ويشعرون به.
تسمح هذه المعلومات للعلامات التجارية بتحديد الاتجاهات الناشئة، ومعالجة المخاوف أو المشكلات على الفور، وتحديد الفرص الجديدة لتطوير المنتجات أو مبادرات التسويق. يمكّن الاستماع الاجتماعي العلامات التجارية من البقاء على اتصال مع جمهورها وتصميم عروضها لتلبية احتياجاتهم المتطورة.
من خلال التعليقات والرسائل المباشرة والمراجعات، يمكن للعلامات التجارية جمع رؤى حول تجارب العملاء ومستويات الرضا ونقاط الضعف. توفر هذه التعليقات معلومات قابلة للتنفيذ يمكن للعلامات التجارية استخدامها لتحسين منتجاتها وخدماتها دعم العملاء.
من خلال معالجة مخاوف العملاء وتنفيذ التغييرات بناءً على ملاحظاتهم، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تعزيز تجربة العملاء الشاملة وولائهم.
من خلال الاستفادة من البيانات والأفكار التي تم الحصول عليها من وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية اتخاذ قرارات مستنيرة تؤدي إلى نمو الإيرادات. يتيح فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم للعلامات التجارية تصميم حملاتهم التسويقية وتحسين عروض منتجاتهم وتحسين رحلة عملائهم.
ومن خلال تقديم تجارب مخصصة وذات صلة، يمكن للشركات جذب العملاء المخلصين والاحتفاظ بهم، وبالتالي توليد المزيد من الإيرادات.
4. يساعد على بيع المنتجات داخل التطبيق
يسمح Instagram وFacebook للعلامات التجارية بوضع علامة على المنتجات مباشرةً في منشوراتهم، مما يوفر تمثيلًا مرئيًا للمنتج بالإضافة إلى تفاصيله وسعره:
عندما يصادف المستخدمون هذه المنشورات، يمكنهم النقر فوق العلامات لمعرفة المزيد حول المنتج وإجراء عملية شراء ببضع نقرات فقط - كل ذلك دون مغادرة التطبيق.
وهذا يلغي حاجة العملاء إلى البحث عن المنتج على موقع العلامة التجارية أو التنقل عبر صفحات متعددة لإكمال عملية الشراء. توفر المنشورات القابلة للتسوق عملية شراء سلسة وخالية من الاحتكاك، مما يعزز الراحة ويقلل احتمالية تخلي العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم.
ومن المثير للاهتمام أن بعض منصات الوسائط الاجتماعية، مثل Instagram، تقدم أيضًا ميزات الدفع داخل التطبيق:
وباستخدام هذا، يمكن للعملاء إكمال مشترياتهم مباشرة داخل منصة التواصل الاجتماعي دون الحاجة إلى إعادة التوجيه إلى موقع ويب خارجي.
تعمل هذه الميزة على تبسيط عملية الشراء من خلال إزالة الخطوات الإضافية وتبسيط المعاملة. يمكن للعملاء تحديد المنتج، واختيار خيارات مثل الحجم أو اللون، وإدخال معلومات الدفع الخاصة بهم، وإكمال عملية الشراء، كل ذلك من خلال تطبيق الوسائط الاجتماعية.
يوفر الدفع داخل التطبيق مستوى عالٍ من الراحة والفورية، مما يلبي الطلب المتزايد على الإشباع الفوري في التسوق عبر الإنترنت.
من خلال الاستفادة من هذه مفيد شراء الميزات، يمكن للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية أن توفر للعملاء تجربة شراء سلسة وخالية من المتاعب. إن الراحة التي توفرها القدرة على تصفح المنتجات وشرائها دون مغادرة منصة التواصل الاجتماعي لا تعزز رضا العملاء فحسب، بل تقلل أيضًا من مخاطر انسحاب العملاء أثناء عملية الشراء. فهو يزيد من فرص الشراء الاندفاعي ويشجع العملاء على اتخاذ إجراءات فورية بشأن نيتهم الشرائية.
اختتام
تأثير وسائل التواصل الاجتماعي يتجاوز مجرد الوعي بالعلامة التجارية ويصل إلى جوهر مشاركة العملاء وتحويلهم لشركات التجارة الإلكترونية. وتبين الأسباب الأربعة التي نوقشت أعلاه أنه يمكن تحقيق ذلك فائدة الدولار لشركتك بدلاً من أن تكون مجرد منصة تنشر فيها تحديثات الشركة.
يمكن للعلامات التجارية التواصل بشكل فعال مع جمهورها المستهدف، وبناء الثقة، وتقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى لكسب ولائهم، وتحقيق مبيعات متسقة.
