يعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير طريقة تسوقنا، حيث يوفر مستويات غير مسبوقة من التخصيص والكفاءة.
يعمل الذكاء الاصطناعي على إعادة تشكيل كيفية تعامل المستهلكين مع التسوق خلال العطلات، من خلال توفير أدوات تعمل كمتسوقين شخصيين افتراضيين.
على سبيل المثال، قدمت شركة Dynamic Yield من ماستركارد مساعدها المدعم بالذكاء الاصطناعي، Shopping Muse، لتعزيز اختيار الهدايا من خلال التفاعلات اللغوية الطبيعية.
يوضح أوري باور، الرئيس التنفيذي لشركة Dynamic Yield، "يتيح تطبيق Shopping Muse للمستخدمين طرح أسئلة تفصيلية مثل "ما هي الهدية التي ينبغي لي أن أقدمها لابني البالغ من العمر 15 عامًا في العطلات؟" وتحسين البحث بشكل أكبر من خلال المتابعات".
وباستخدام خاصية التعرف على الصور، يستطيع المساعد اقتراح عناصر متشابهة بصريًا مع تفضيلات المستخدم. ويضيف باور: "نهدف إلى جعل التسوق خلال العطلات أكثر ذكاءً، وتقديم توصيات أكثر ملاءمة لاحتياجات كل متسوق على حدة".
بالإضافة إلى التوصية بالمنتجات، تعمل أدوات الذكاء الاصطناعي على تمكين المنصات من تخصيص تجربة التصفح من خلال عرض مراجعات العملاء واتجاهات الشراء، مما يساعد المتسوقين على اتخاذ قرارات واثقة.
تسويق أكثر ذكاءً لموسم العطلات المزدحم
يستفيد تجار التجزئة من الذكاء الاصطناعي لتبسيط جهودهم التسويقية خلال فترة العطلات المزدحمة.
تتكيف محركات التخصيص الآن مع محتوى البريد الإلكتروني والإعلانات استنادًا إلى تفاعلات المستخدم في الوقت الفعلي، مما يؤدي إلى إنشاء تواصل وثيق الصلة. تتيح هذه القدرة للعلامات التجارية تعديل التوصيات والمرئيات بشكل ديناميكي لتتوافق مع التفضيلات الفردية.
يقول باور: "عندما يرى المتسوقون محتوى مستهدفًا يتوافق مع اهتماماتهم الحالية، فمن المرجح أن يتفاعلوا بشكل إيجابي". تلعب الذكاء الاصطناعي أيضًا دورًا في تحسين عملية الدفع من خلال تذكير المستخدمين بمواعيد الشحن أو تقديم صفقات مجمعة لتلبية حدود الشحن المجاني.
تهدف هذه التحسينات إلى تقليل الاحتكاك وتعزيز التحويلات.
تعزيز الإجراءات الأمنية
كما تعمل الذكاء الاصطناعي على تعزيز أمان الدفع، وهو جانب بالغ الأهمية في التسوق الرقمي. ففي عام 2023، منعت أنظمة الذكاء الاصطناعي لدى ماستركارد 20 مليار دولار من عمليات الاحتيال المحتملة. وتقوم أداة Decision Intelligence Pro التي أطلقتها الشركة في وقت سابق من هذا العام بتحليل أكثر من تريليون نقطة بيانات للتحقق من المعاملات في الوقت الفعلي.
يقول يوهان جيربر، نائب الرئيس التنفيذي لحلول الأمن في ماستركارد: "الاحتكاك أو الاحتيال غير الضروري هو آخر الأشياء التي يرغب المتسوقون في موسم العطلات في التعامل معها".
من خلال تحديد الأنشطة المشبوهة بشكل أسرع وتقليل الإيجابيات الخاطئة، تعمل الأداة على تعزيز ثقة المستهلك وتبسيط تجربة التسوق.
التحول الرقمي المتزايد
في حين أن التسوق التقليدي في المتاجر لا يزال هو الأسلوب السائد للإنفاق، فإن تجارة التجزئة عبر الإنترنت تنمو بسرعة.
خلال يوم الجمعة السوداء، ارتفعت المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 14.6%، وهو ما يفوق بكثير النمو الذي بلغ 0.7% في تجارة التجزئة المادية، وفقًا لـ Mastercard SpendingPulse.
ومن المتوقع أن يحافظ تأثير الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية على هذا الزخم، مما يعزز تجارب التسوق مع توفير قدر أكبر من الأمان والكفاءة.
مصدر من شبكة انسايت البيع بالتجزئة
إخلاء المسؤولية: المعلومات المذكورة أعلاه مقدمة من موقع Retail-insight-network.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات. ينكر موقع Chovm.com صراحةً أي مسؤولية عن الانتهاكات المتعلقة بحقوق الطبع والنشر للمحتوى.
