في مشهد البيع بالتجزئة التقليدي، تمر المنتجات عادةً عبر سلسلة توريد طويلة قبل أن تصل إلى أرفف المتاجر حيث يراها المستهلكون. وقد شهدت صناعة البيع بالتجزئة تحولاً كبيرًا من أواخر التسعينيات إلى أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين عندما بدأ تجار التجزئة عبر الإنترنت في استخدام الإنترنت لبيع المنتجات بشكل مباشر.
وفي حين ساعد هذا النهج الشركات على تخطي قنوات البيع بالتجزئة التقليدية والتواصل مع العملاء شخصيًا، فإن المنافسة في مجال التعامل المباشر مع المستهلك شرسة، وقد يكون اكتساب عملاء جدد مكلفًا.
لحسن الحظ، يسلط هذا الدليل الضوء على كل ما تحتاج إلى معرفته لاستخدام نموذج DTC لتنمية أعمالك وجذب عملاء جدد في عام 2025!
جدول المحتويات
اتجاهات DTC ونمو السوق
كيف يستفيد الشركات الصغيرة من DTC
8 طرق يمكن للشركات الصغيرة من خلالها الاستفادة من ثورة التسوق المباشر للمستهلك
وفي الختام
اتجاهات DTC ونمو السوق
لم يعد جديدًا أن العلامات التجارية التي تتعامل مباشرة مع المستهلك تسيطر على صناعة التجارة الإلكترونية وتخلق فرصًا للشركات الصغيرة لبناء علاقات مباشرة مع العملاء.
الوباء لعبت التجارة الإلكترونية دورًا محوريًا في انتشار هذا الاتجاه، حيث تحول المستهلكون إلى التسوق عبر الإنترنت. ولمواكبة هذا الاتجاه الرقمي، يتعين على شركات DTC تعديل سلعها وخدماتها.
البيع المباشر للمستهلك، أو DTC، هي استراتيجية عمل حيث تبيع الشركات مباشرة للمستهلكين بدلاً من خلال تجار التجزئة التقليديين. وقد تم تقييم سوق التجارة الإلكترونية العالمية DTC بنحو USD 142.1 مليار في عام 2022، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 15.4%.
تتحمل العلامات التجارية المباشرة للمستهلك مسؤولية تصنيعها وتوزيعها وترويجها. وهذا يسمح لها بالتحكم في تجربة عملائها والتسويق الرقمي ورسائل العلامة التجارية من البداية إلى النهاية.
وفقًا لمجلة فوربس، أدت هذه الميزة إلى دفع العديد من الشركات إلى تبني DTC لتبرز زيادة أرباحهم من خلال تلبية متطلبات المنتجات والخدمات المخصصة التي تتوافق مع تطلعات عملاء اليوم.
كيف يستفيد الشركات الصغيرة من DTC
فرص لبناء علاقات أقوى مع العملاء
تظهر رؤى فوربس أن شركات DTC يمكنها تحقيق اتصالات مباشرة مع العملاء، مما قد يؤدي إلى ولاء أقوى للعلامة التجاريةتستفيد العديد من شركات DTC من وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل المباشر مع العملاء لفهم توقعات المستهلكين وإشراكهم وبناء مجتمع مخلص في سوق مشبع.
هوامش ربح أعلى
يساعد القضاء على الوسيط تجار التجزئة عبر الإنترنت على الاحتفاظ بحصة أكبر من كل عملية بيع، مما يزيد الأرباح. ويمكن لشركات DTC استثمار هذا الجزء في منتجات ذات جودة أعلى، أو التسويق، أو مجالات أخرى، مما يزيد من الربحية.
التحكم الكامل في العلامة التجارية وتجربة العملاء
تمنح نماذج البيع المباشر للمستهلك الشركات الصغيرة مزيدًا من الحرية لتخصيص تجارب التسوق. تستطيع العلامات التجارية المباشرة للمستهلك تسويق وتعبئة المنتجات التي تعكس قيمها وتلبي تفضيلات جمهورها وتوسع قاعدة عملائها في بيئة البيع بالتجزئة المزدحمة.
الوصول إلى بيانات العملاء القيمة
يتيح نموذج DTC لتجار التجزئة عبر الإنترنت جمع بيانات تفضيلات العملاء وعادات الشراء ورضا المنتج، مما يمكنهم من تعديل استراتيجياتهم لتحقيق النمو وتعزيز ولاء العملاء.
التكيف السريع مع الابتكار والتسويق
يتيح نموذج DTC للشركات التكيف بسرعة مع متطلبات السوق وتجربة ابتكارات المنتجات دون الحاجة إلى عمليات الموافقة وسلسلة التوريد الطويلة التي تتطلبها تجارة التجزئة التقليدية.
8 طرق يمكن للشركات الصغيرة من خلالها الاستفادة من ثورة التسوق المباشر للمستهلك
بناء علاقات قوية من خلال التخصيص
يمكن للشركات الصغيرة أن تحول طريقة تجربة العملاء لعلامتها التجارية من خلال التخصيص. سلطت مجلة فوربس الضوء على تقرير يفيد بأن 80٪ من الناس من المرجح أن يقوم العملاء بشراء المنتجات عندما تقدم الشركات تجارب مخصصة لهم.
على سبيل المثال، كاسبر هي علامة تجارية ناجحة في مجال البيع المباشر للمستهلك، وقد نجحت في تحويل صناعة المراتب من خلال تقديم فترة تجربة نوم مدتها 100 يوم وإمكانية إرجاع المنتجات بسهولة. وقد أدى هذا إلى زيادة ثقة الناس في الشراء عبر الإنترنت، وتعزيز صورة علامتهم التجارية، وزيادة إيرادات كاسبر إلى 275 مليون دولار عام 2017.
استخدم أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتقسيم عملائك بناءً على سلوك المستهلك وتفضيلاته. استخدم بيانات الطرف الأول هذه لإنشاء تجارب تسوق فردية على موقع الويب الخاص بك وإرسال توصيات وعروض مخصصة لهم.
الاستفادة من بيانات الطرف الأول لتحقيق استهداف أفضل
باعتبارك شركة DTC، يمكنك الوصول إلى بيانات الطرف الأول التي تم جمعها من خلال تفاعلات العملاء على منصاتك عبر الإنترنت. تمنح بيانات العملاء هذه شركتك رؤى حول سلوك المستهلك ويمكن أن تساعدك في تطوير عروض منتجات أفضل.
يستخدم كاسبر ردود الفعل من مبيعات DTC لتحسين تطوير المنتجات وإطلاق عروض جديدة تلبي توقعات المستهلكين. لتكرار هذه النتائج، استخدم استطلاعات الرأي وتحليل ردود فعل المستهلكين وبيانات مبيعات DTC لتحسين منتجاتك و زيادة رضا العملاء.
استخدم التكنولوجيا لإنشاء تفاعلات مفيدة بين الأفراد
إن أحد التحديات الكبيرة التي تواجهها شركات التسويق المباشر للمستهلك هو تحقيق تفاعلات شخصية حقيقية مع العملاء. إن إنشاء صفحة مجتمعية أو مجموعة على وسائل التواصل الاجتماعي حيث يمكن للعملاء والمعجبين التفاعل بسهولة مع علامتك التجارية ومع بعضهم البعض يمكن أن يزيد من التفاعلات الشخصية.
تتيح لك التكنولوجيا الرد بسرعة على العملاء من خلال أدوات أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي والروبوتات الدردشة. قم بإعداد الروبوتات الدردشة للتعرف على الزائر العائد وتحسين خدمة العملاء وجعل التفاعلات أكثر شخصية.
بناء ولاء العملاء على المدى الطويل من خلال التجارة الإلكترونية
يمكن لعلامتك التجارية المباشرة للمستهلك أن تزيد من ولاء العملاء والاحتفاظ بهم من خلال المشاركة المباشرة والمستمرة على منصات التواصل الاجتماعي ومواقع التجارة الإلكترونية. نظرة أقرب على Warby Parker الإعلان عن استراتيجية تُظهر الدراسة أن الشركة تركز بشكل كبير على التفاعل المباشر مع العملاء لزيادة القيمة مدى الحياة ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء.
ركز على برامج الولاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني والأسعار المنخفضة وخدمة العملاء الممتازة وتطوير المنتجات لبناء علاقات مباشرة وتنمية ولاء العملاء. كما يمكنك تحسين تجربة موقع التجارة الإلكترونية المباشر للمستهلك لتشجيع التفاعلات الخالية من المتاعب وإرجاع المشتريات.
اعتماد القنوات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي للتسويق
إن تكلفة اكتساب عملاء جدد للعلامات التجارية الموجهة للمستهلك مباشرة مرتفعة؛ لتقليل تكاليف اكتساب العملاء، استثمر في القنوات الرقمية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال محتوى المدونات والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. Dollar Shave Club نما أضعافا مضاعفة مع مقطع فيديو فيروسي يسلط الضوء على القيمة المقترحة.
وفقا لدراسة ، 68% يشعر 90% من المستهلكين أن قصص العلامة التجارية لها تأثير على قراراتهم بالشراء. لتبني هذه الاستراتيجية في عملك الصغير اليوم، قم بإنشاء محتوى قابل للمشاركة يتحدث عن اهتمامات جمهورك ويشجع المشاركات على دفع النمو العضوي دون إنفاق مبالغ كبيرة على الإعلانات.
تقديم نماذج الاشتراك لزيادة الاحتفاظ بالعملاء
نموذج الاشتراك هو أحد الأساليب التي ساعدت العلامات التجارية DTC الناجحة على إنشاء تدفقات إيرادات يمكن التنبؤ بها. الشرق الأوسط يسلط هذا الفيلم الضوء على كيفية قيام Dollar Shave Club بتقديم شفرات حلاقة بأسعار معقولة يتم توصيلها مباشرة إلى العملاء من خلال نموذج الاشتراك "اضبطها ثم انسَها". وقد جعل هذا النادي يتنافس مع كبار تجار التجزئة في اللعبة، مما أدى إلى استحواذ شركة Unilever على الشركة مقابل مليار دولار أمريكي.
بالنسبة للشركات الصغيرة، فكر في تقديم خيار قائم على الاشتراك للمنتجات والخدمات التي يحتاجها العملاء بانتظام. أضف خصمًا صغيرًا على الاشتراك واجعل عملية التسجيل بسيطة. إن إضافة خيار إلغاء سهل يبني الثقة ويزيد من الاحتفاظ بالعملاء ويحافظ على تفاعلهم مع علامتك التجارية.
استخدم تسويق المؤثرين الصغار للوصول إلى جماهير محددة.
إن العمل مع المؤثرين الصغار الذين تتوافق مجالاتهم وقيمهم مع علامتك التجارية المباشرة للمستهلك هو نهج أكثر استهدافًا وفعالية بتكلفة أقل من الإعلان الجماعي. تظهر دراسة حالة أن Glossier وصلت قيمتها إلى 1.2 مليار دولار في عام 2019 من خلال إشراك مستخدمين حقيقيين لمنتجات التجميل الخاصة بها للترويج لها وبناء مجتمع مخلص.
تعاون مع المؤثرين الصغار للترويج للمنتجات والتعاون مع العملاء المخلصين. قم بقياس التأثير من خلال المنشورات التجريبية وأكواد الخصم، مما يقلل من تكاليف اكتساب العملاء ويزيد من الثقة.
دمج التجارة الرقمية وتجارة التجزئة المادية لبناء المجتمع
على الرغم من أن العديد من العلامات التجارية المباشرة للمستهلك تعمل عبر الإنترنت، فإن وجود حضور فعلي يمكن أن يبني المجتمع، ويشجع التفاعل في الوقت الفعلي، ويزيد من تصور العملاء. الشركات الصغيرة مثل Warby باركروتستخدم كل من Everlane وCasper المتاجر الفعلية لبيع المنتجات وإنشاء تجارب فريدة للعلامة التجارية.
فكر في إنشاء متجر فعلي في منطقتك المحلية. اعرض المنتجات الجديدة، وقم بإجراء عروض توضيحية للمنتجات، وشجع الزوار على نشر تجاربهم. هذا المزيج من التكنولوجيا الرقمية والمتاجر الفعلية هو وسيلة أفضل للعلامات التجارية المباشرة للمستهلك لبناء روابط مباشرة قوية مع الجمهور المحلي.
وفي الختام
تعمل نماذج التسوق المباشر للمستهلك على إعادة تشكيل الطريقة التي تتواصل بها الشركات الصغيرة مع العملاء. لم تعد العلامات التجارية الكبرى هي اللاعب الوحيد الذي يقود النمو الكبير؛ فاليوم تسمح نماذج التسوق المباشر للمستهلك للشركات الصغيرة بالتنافس مع العلامات التجارية الكبرى بطرق كانت شبه مستحيلة قبل بضع سنوات.
إن تقديم نماذج الاشتراك واستخدام البيانات بشكل مسؤول وامتلاك متجر فعلي يمكن أن يلبي متطلبات المستهلكين اليوم ويزيد من ولاء العملاء واحتفاظهم بهم. من خلال التحركات الصحيحة في الوقت المناسب، يمكن لشركتك الاستفادة من سلوكيات المستهلكين والازدهار في سوق DTC المتطورة.
