لم يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي خيارًا لشركات التجارة الإلكترونية؛ إنه ضرورة. ولكن عندما يتعلق الأمر باختيار منصة التواصل الاجتماعي المناسبة، فإن العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تتعامل معها باعتبارها الجزء الأسهل في صياغة استراتيجية التسويق الرقمي، ولهذا السبب غالبًا ما يتم تجاهلها.
هناك العديد من منصات التواصل الاجتماعي لسبب ما. لم يتم إنشاؤها على قدم المساواة، ولكل منها ميزاتها الفريدة وجمهورها وأشكال المحتوى الأساسية الخاصة بها. سيساعدك هذا الدليل على فهم المزيد عن منصات التواصل الاجتماعي الأكثر شيوعًا المستخدمة في التجارة الإلكترونية وكيفية اختيار المنصة المناسبة لعلامتك التجارية.
جدول المحتويات
ما تحتاج لمعرفته حول منصات التواصل الاجتماعي
منصة التواصل الاجتماعي الأربعة الأكثر استخدامًا للتجارة الإلكترونية
في الختام
ما تحتاج لمعرفته حول منصات التواصل الاجتماعي
وبشكل عام يمكننا تصنيف منصات التواصل الاجتماعي على النحو التالي (مع المثال الأكثر شهرة لكل نوع):
- شبكات التواصل الاجتماعي التقليدية: فيسبوك
- وسائل التواصل الاجتماعي القائمة على الصور: إنستغرام
- وسائل التواصل الاجتماعي المعتمدة على الفيديو: يوتيوب وتيك توك
- منتديات المناقشة: رديت وكورا
- البث المباشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي: تويتش
- منصات المجتمع الخاص: خلاف
تحتوي كل واحدة من هذه المنصات على شريحة من الأشخاص الذين يعتبرونها مكانهم المفضل للتسكع على الإنترنت. لهذا السبب فإن اختيار المنتج المناسب لعملك يبدأ بإتقان جمهورك المستهدف.
ولكن، قبل أي شيء آخر، عليك أن تفكر في وسائل التواصل الاجتماعي كمكان لبناء مجتمع وليس مجرد وسيلة لتوليد حركة المرور. يمكنك توليد عملاء محتملين باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، لكن القوة الحقيقية لوسائل التواصل الاجتماعي تأتي من القدرة على رعاية هؤلاء العملاء المحتملين، وتحويلهم، وبناء مجتمع من الأشخاص الذين يتوافقون مع علامتك التجارية.
على سبيل المثال، Pinterest عبارة عن منصة تعتمد على الصور، ولكنها لا تعتبر منصة للتواصل الاجتماعي لأنك لا تستطيع التفاعل مع جمهورك المستهدف وبناء مجتمع. Pinterest هو محرك بحث قائم على الصور وهو ممتاز لتوليد حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك، ولكن Instagram هو المكان المناسب القائم على الصور لبناء مجتمع وتعزيز الوعي بعلامتك التجارية.
الآن، ما الذي يجب أن تبحث عنه في منصة التواصل الاجتماعي؟ يجب على وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أن:
- احصل على أكبر نسبة من جمهورك المستهدف
لكل شريحة من الجمهور تفضيلات فريدة للمنصات وأنواع المحتوى الذي يستهلكونه. يجب عليك دراسة السلوك عبر الإنترنت لعملائك المستهدفين وتحليل جماهير كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي لمعرفة أي منها لديه أكبر نسبة من عملائك المثاليين.
- قم بمطابقة استراتيجيات التسويق المناسبة لمنتجاتك
هناك الكثير من أساليب وأساليب التسويق لتسويق منتج ما، ولكن ليست جميعها مناسبة لجميع المنتجات. أنت بحاجة إلى معرفة طريقة التسويق (التسويق عبر البريد الإلكتروني، التسويق عبر الفيديو، وما إلى ذلك) التي ستعتمد عليها.
على سبيل المثال، يميل قرار الشراء لبعض المنتجات إلى أن يكون مدفوعًا بصريًا، لأن الجانب الجمالي يعد عنصرًا مهمًا في وظائف هذه المنتجات (ديكور المنزل، الفساتين، إلخ).
بالنسبة لهذه المنتجات، يعد التسويق بالصور والفيديو أمرًا إلزاميًا. لذلك، يعد استخدام منصة تعتمد على الصور مثل Instagram خيارًا رائعًا. يمكّنك Instagram من نشر مقاطع الفيديو والتفاعل مع مجتمعك، مما يجعله خيارًا جيدًا لعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية ذات منتج جمالي.
- تتماشى مع الهدف الأساسي وراء استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
بالطبع، سيكون هدفك النهائي هو تعزيز أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال العملاء المحتملين والمبيعات. ولكن لا توجد علامة تجارية تحقق هذا الهدف دون تحقيق أحجار الرحى الأخرى أولاً.
- هل ترغب في اكتشاف علامتك التجارية من قبل المزيد من الأشخاص حول العالم؟
- هل ترغب في بناء سلطة في مجال تخصصك؟
- هل تريد بشكل رئيسي الحصول على المزيد من المبيعات؟
يجب أن تكون محددًا بشأن أهدافك، وهذا سيسهل عليك اختيار منصة التواصل الاجتماعي المناسبة (وصياغة استراتيجية التسويق الشاملة المناسبة لعملك).
هل يجب عليك التركيز على منصة تواصل اجتماعي واحدة؟
هناك جدل حول عدد منصات التواصل الاجتماعي التي يجب على الشركة استخدامها كقناة تسويقية. لا توجد إجابة صحيحة، ولكن إليك بعض الأفكار حول هذا الموضوع:
· وفقًا Hootsuite، يستخدم الشخص العادي أكثر من 6 منصات للتواصل الاجتماعي، كل واحدة منها لغرض مختلف. في الولايات المتحدة، يستخدم 31% من الأشخاص فيسبوك للحصول على الأخبار، و11% يستخدمون Instagram، و4% يستخدمون LinkedIn لنفس الغرض. لذلك، يعد التواجد في شبكات التواصل الاجتماعي المتعددة كعمل تجاري أمرًا مهمًا.
· وفقًا فانيسا لاويعد الجمع بين Instagram ومنصة وسائط اجتماعية أخرى بمثابة استراتيجية رائعة لوسائل التواصل الاجتماعي. إنستغرام هو أفضل منصة لبناء العلاقات؛ ولهذا السبب فإن التركيز عليه جنبًا إلى جنب مع منصة أخرى (التي تعمل على تعزيز صفحتك على Instagram بعدد أكبر من العملاء المحتملين) هو المزيج النهائي لمنصات الوسائط الاجتماعية.
· وفقًا القلب الشجاع للتسويق الرقمي، لا توجد إجابة واضحة حول عدد منصات التواصل الاجتماعي التي يجب على الشركة التركيز عليها. يعتمد ذلك على مواردك، والجمهور المستهدف، والنتائج الناتجة عن اختبار استراتيجيات وأساليب مختلفة عبر منصات مختلفة.
إذا كنت قد بدأت للتو نشاطك التجاري في مجال التجارة الإلكترونية ولم تختبر استراتيجيات ومنصات مختلفة بعد، فمن المستحسن أن تكون حاضرًا في جميع منصات الوسائط الاجتماعية ولكن ركز جهودك التسويقية على واحدة أو اثنتين من المنصات الاجتماعية الراسخة التي تتوافق أكثر مع عملك. العلامة التجارية والحصول على أكبر شريحة من جمهورك المستهدف.
مع نمو عملك ورغبتك في الوصول إلى جمهور أوسع، ستنشر جهودك التسويقية عبر منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى، وسيكون لديك أيضًا الموارد اللازمة لاختبارها وإدارتها جميعًا (وربما حتى توظيف الأشخاص الذين سيتمكنون من ذلك) مساعدتك في الحفاظ على كل حساب).
منصة التواصل الاجتماعي الأربعة الأكثر استخدامًا للتجارة الإلكترونية
هناك أربع منصات لوسائل التواصل الاجتماعي الأكثر استخدامًا لتسويق التجارة الإلكترونية. من المحتمل أن تكون شبكة التواصل الاجتماعي التي ستبدأ بها واحدة من تلك المنصات، لذا إليك ما تحتاج إلى معرفته حول كل منها (بما في ذلك التركيبة السكانية للجمهور والإيجابيات والسلبيات):
1# فيسبوك
لا يزال فيسبوك أكبر منصة للتواصل الاجتماعي في العالم حتى يومنا هذا. مع وجود 3 مليارات مستخدم نشط شهريًا، وآلاف المجموعات لمختلف المجالات والاهتمامات، ومجموعة واسعة من الميزات الإعلانية، يعد فيسبوك منصة الوسائط الاجتماعية المفضلة لمعظم شركات التجارة الإلكترونية.
وفقًا تقرير اتجاهات التجارة 2023 بواسطة Shopify، 70% من المتسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي أجروا عمليات شراء على فيسبوك.
الجمهور:
- 69% من جيل الألفية و37% من الجيل Z استخدم Facebook بنشاط أكثر من منصات التواصل الاجتماعي الأخرى.
- 44% من مستخدمي فيسبوك هم من النساء، و56% من الرجال، وأكبر فئة عمرية للمستخدمين هي 25-34.
- المجموعة الديموغرافية الأقدم (35-65) هي الجزء الأسرع نموا في الفيسبوك.
الايجابيات:
- تعد إعلانات الفيسبوك واحدة من أكثر طرق التسويق الخارجي فعالية
تأتي إعلانات فيسبوك مزودة بخيارات استهداف قوية، وأشكال إعلانات متنوعة، وميزات تتبع عملية، وتحليلات لمعرفة أداء إعلاناتك.
صبري صبى يعتبر إعلانات فيسبوك المدفوعة "استثمارًا أكثر حكمة من المدخرات أو الأسهم أو العقارات" حيث عمل مع العديد من الشركات في مختلف الصناعات وتمكن من الحصول على عائد استثمار مرتفع (400%، 1000%، وأكثر) لهم باستخدام استراتيجية الإعلان الصحيحة على فيسبوك .
- يدعم الفيسبوك جميع أشكال المحتوى
النصوص والصور ومقاطع الفيديو والقصص... يمكّن Facebook الآن الشركات من التفاعل مع متابعيها وجماهيرها باستخدام جميع أشكال المحتوى، كما يسمح لك بتوليد حركة المرور ورعاية العملاء المحتملين بأي شكل من أشكال المحتوى الذي يفضلونه.
سلبيات:
- لا يدعم Facebook توليد العملاء المحتملين العضويين
الوصول العضوي على الفيسبوك آخذ في الانخفاض كل عام. هذا العام، متوسط معدل المشاركة للمشاركات العضوية على فيسبوك وانخفضت من 2.58% إلى 1.52%.
إذا كنت تبدأ على فيسبوك بدون جمهور، فسيكون النمو العضوي هدفًا صعبًا للغاية مقارنة بمنصات الوسائط الاجتماعية الأخرى.
2# يوتيوب
يوتيوب هو أكبر منصة تعتمد على الفيديو على شبكة الإنترنت. ومنذ ذلك الحين الفيديو التسويق فعال بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية، مما يجعله أحد أفضل خيارات وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق أعمالك.
مع 2.70 مليار مستخدم نشط شهريًا و 500 ساعات من مقاطع الفيديو التي يتم تحميلها كل دقيقة، يعد موقع YouTube هو النظام الأساسي الذي يلجأ إليه عشاق الفيديو بغض النظر عن نواياهم (الترفيه، التعليم، مراجعة المنتجات، وما إلى ذلك). هناك فيديو يوتيوب للجميع.
الجمهور:
- الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 25-34 عامًا هم أكبر فئة عمرية لمستهلكي مقاطع الفيديو على YouTube.
- 45.6% من مستخدمي اليوتيوب هم من النساء، و54.4% رجال.
- 75% من البالغين أفادوا أنهم يشاهدون YouTube في المنزل على أجهزتهم المحمولة، خاصة خلال أوقات الذروة.
- 92% من الأشخاص يفضلون YouTube للتعلم واكتساب المعرفة.
الايجابيات:
- يوتيوب هو المنصة النهائية لتسويق محتوى الفيديو
وهو يدعم جميع أنواع وأطوال وأشكال محتوى الفيديو (الشورتات، والبودكاست، ومدونات الفيديو، والبرامج التعليمية، والحياة، والرسوم المتحركة، ومراجعات المنتجات، والمقارنات، وما إلى ذلك). يمكنك الترويج لشركتك باستخدام أي نوع من مقاطع الفيديو التي يفضلها جمهورك المستهدف، وإنشاء عملاء محتملين ورعايتهم باستخدام مقاطع فيديو جذابة وقيمة (في أي مرحلة من مراحل مسار المبيعات)، وكذلك بناء مجتمع بمرور الوقت.
- يوتيوب هو منصة اجتماعية دائمة الخضرة
يوتيوب هو محرك بحث فيديو قوي. على عكس معظم منصات التواصل الاجتماعي، يمكن دائمًا العثور على مقاطع الفيديو الخاصة بك إذا بحث الأشخاص عن الكلمة الرئيسية ذات الصلة، حتى لو تم نشرها منذ سنوات، وحتى إذا لم يكن لديهم آلاف المشاهدات.
تميل خوارزمية YouTube أيضًا إلى دفع مقاطع الفيديو القديمة من وقت لآخر إلى خلاصات الأشخاص، لذا فإن المحتوى الجيد لديه فرصة جيدة للعثور على طريقه والوصول إلى الجمهور المستهدف بشكل عضوي.
سلبيات:
- يستغرق النمو العضوي على YouTube وقتًا، ولا يُنصح بالاعتماد على الإعلانات المدفوعة
يعد التسويق الداخلي على YouTube أفضل من الإعلانات المدفوعة. ينزعج المستخدمون من إعلانات YouTube، ويميلون إلى تخطيها بسرعة، مما يعني أنك بحاجة إلى جذب انتباههم واهتمامهم في أقل من 5 ثوانٍ، وهو أمر يمثل تحديًا. وهذا يجعل إعلانات YouTube وسيلة تسويق تنافسية للغاية.
كما أن بعض المستخدمين يحظرون تلك الإعلانات بشكل نهائي، ولا يمكنك الوصول إليهم عن طريق الإعلانات المدفوعة. تأتي قوة YouTube كمنصة تسويق من التسويق الداخلي والتسويق بالمحتوىولكنها عملية تستغرق بعض الوقت، ولن ترى نجاحًا عضويًا على YouTube منذ الشهر الأول.
3# انستغرام
Instagram هو منصة التواصل الاجتماعي الرائدة القائمة على الصور. مع 2.40 مليار مستخدم نشط شهريًا، وخبرته المستندة إلى الرؤية جنبًا إلى جنب مع النهج الذي يركز على بناء العلاقات، أصبح Instagram النظام الأساسي المفضل للعديد من العلامات التجارية للتواصل مع جمهورها.
إنستغرام هو في الواقع منصة التواصل الاجتماعي المفضلة الثانية في العالم و 4th المنصة الأكثر زيارة على الإنترنت. وهذا يجعلها أداة قوية لعلامات التجارة الإلكترونية، وليس من المستغرب ذلك شنومك٪ من المستخدمين إجراء عملية شراء بناءً على شيء شاهدوه على Instagram.
الجمهور:
- 48.2% من المستخدمين نساء، و51.8% رجال.
- 85% من مستخدمي Instagram تقل أعمارهم عن 45 عامًا.
- 8% من مستخدمي إنستغرام هم من المراهقين.
- • أكبر فئة عمرية للرجال (18-24)، وللنساء (25-34).
الايجابيات:
- Instagram صديق للتجارة الإلكترونية (يمكنك إنشاء عملاء محتملين ورعايتهم وتحويلهم، كل ذلك في نفس المكان)
يعد Instagram أفضل مكان لمشاركة الصور ومقاطع الفيديو التي تنقل التجربة التي سيحصل عليها عملاؤك إذا اختاروا منتجاتك. إنه أيضًا المكان المناسب لتشجيع عملائك على مشاركة تجاربهم حتى تتمكن من تعزيز المحتوى والشهادات التي ينشئها المستخدمون.
يمكنك أيضًا المشاركة والتفاعل مع جمهورك يوميًا باستخدام قصص Instagram، والرسائل المباشرة، والحياة، والبكرات. وبفضل ميزات التسوق على Instagram، يمكن لعملائك الآن الشراء على Instagram.
بشكل عام، إنها أفضل منصة اجتماعية لبناء مسار مبيعات في مكان واحد.
سلبيات:
- Instagram ليس منصة تتمحور حول الأعمال التجارية
يعد Instagram مكانًا رائعًا للترويج للأعمال التجارية، لكنه لا يدعم الأنشطة التجارية حقًا. قد يبدو هذا غير بديهي، ولكن اسمحوا لي أن أشرح.
على Instagram، يؤثر نشر المحتوى من حساب الأعمال على مدى وصولك وكيفية أداء المحتوى الخاص بك بشكل طبيعي. بشكل عام، تميل الأنشطة التجارية ذات المحتوى الاحترافي إلى تحقيق أداء أقل من الحسابات الشخصية ذات المحتوى الشخصي والجذاب.
Instagram أيضًا لا يعمل لصالح الشركات الصغيرة. على سبيل المثال، لا يمكن لحسابات الأعمال التي تضم أقل من 10 آلاف متابع أن تحتوي على ميزة السحب لأعلى، مما يمنع المستخدمين من الوصول إلى روابطك مباشرةً من قصص IG.
4# تيك توك
TikTok هي منصة مشاركة الفيديو القصيرة الأكثر شعبية. مع +1.20 مليار مستخدم نشط شهريًا وأكثر من 4.1 مليار عملية تنزيل، تمكنت TikTok من ترسيخ نفسها باعتبارها منصة الوسائط الاجتماعية الأسرع نموًا في التاريخ.
بدأت العلامات التجارية تلاحظ قوة TikTok في التسويق، خاصة وأن مستخدمي TikTok أكثر انفتاحًا على الإعلانات (و 15% من مستخدمي TikTok يجدون صعوبة في التمييز بين الإعلانات المدفوعة والمحتوى العضوي).
الجمهور:
- 38.5% من مستخدمي TikTok تتراوح أعمارهم بين 18 إلى 24 عامًا، وهذه هي الفئة العمرية الأكبر.
- 53.4% من المستخدمين نساء، و46.6% رجال.
- يفتح المستخدمون TikTok 19 مرة يوميًا في المتوسط.
- يستخدم الأطفال TikTok لمدة 75 دقيقة في المتوسط كل يوم.
الايجابيات:
- TikTok هي منصة اجتماعية رائعة لاكتشافها
TikTok هو المكان المناسب للاكتشاف والانتشار بسرعة. لا تحتاج إلى استثمار الكثير من الموارد لإنشاء محتوى لـ TikTok، ولا تحتاج إلى أن يكون لديك جمهور أو تنشر الكثير من المحتوى يوميًا. الشعبية على TikTok يمكن تحقيقها للغاية، خاصة إذا كنت مبدعًا، وتكون رسالتك قابلة للتواصل وقابلة للمشاركة، وتفهم كيفية عمل TikTok.
يعتمد الأشخاص أيضًا على TikTok لاكتشاف المنتجات. يستخدمونها ل البحث عن توصيات ومراجعات المنتج. لذا، فإن هذه المنصة تجعل الوصول إلى جمهورك والعثور عليه أسهل.
سلبيات:
- TikTok ليس مناسبًا لتعزيز العلاقة مع جمهورك وبناء المجتمع
لا تُترجم الشعبية على TikTok دائمًا إلى المبيعات ونمو المجتمع وسلطة العلامة التجارية. يعد TikTok رائعًا لجذب العملاء المحتملين، ولكن على عكس منصات التواصل الاجتماعي الأخرى، عندما يتابعك شخص ما على TikTok، فهذا لا يعني أنه سيرى المحتوى الخاص بك بانتظام على خلاصاته.
من ناحية أخرى، يميل مستخدمو TikTok إلى البحث عن محتوى سريع الانتشار وجذاب باستمرار دون الاهتمام بمتابعة أشخاص محددين على المدى الطويل. وهذا يجعل من الصعب رعاية العملاء المحتملين وتحويلهم.
في الختام
كما ترون، يعتمد اختيار منصة التواصل الاجتماعي للترويج لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على عدة عوامل. ونتيجة لذلك، من المهم أن تأخذ الوقت الكافي للتعرف على جمهورك وتحديد عرض القيمة وأهدافك التسويقية حتى تتمكن من اتخاذ القرار الصحيح فيما يتعلق بالمنصة التي تختارها.
و تذكر، سيقود هذا القرار استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. لذا، لا تقلل من أهميتها. ولكن مع اتباع النهج الصحيح، فإن اختيار أفضل منصة لعلامتك التجارية يمكن أن يقطع شوطًا طويلًا في زيادة وصولك وتحسين المبيعات.
