تتخلص العلامات التجارية من التخمين وتعتمد على بيانات العملاء الحقيقية لفهم ما يريده العملاء، وكيف يتسوقون، وما الذي يجذبهم. بدلاً من ربط الأفكار، يمكنك تتبع الأرقام الحقيقية ورؤية ما ينجح بالضبط.
تابع القراءة لتتعلم كيفية الاستفادة من الأسواق الجديدة قبل أي شخص آخر والتغلب على أي اختناقات باستخدام حيل تسويقية تعتمد على البيانات.
جدول المحتويات
الأدوات الأساسية لجمع البيانات التسويقية
مقاييس موقع الويب وحركة المرور لتحليلات التسويق
مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي لقياس نجاح عملك عبر الإنترنت
مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني
تحليل وتفسير البيانات لتحسين الحملات التسويقية
الملخص
الأدوات الأساسية لجمع البيانات التسويقية
1. الدراسات الاستقصائية وردود الفعل
لا توجد طريقة أبسط لمعرفة ما يفكر فيه عملاؤك. يمكنك استخدام البريد الإلكتروني أو موقع الويب الخاص بك أو حتى الدردشة معهم شخصيًا. أدوات مثل SurveyMonkey or أشكال جوجل يمكن أن يسهل الاستجابة لمشاعر المشتري. على سبيل المثال، إذا كنت تدير متجرًا لبيع الملابس، فسوف تكتشف المزيد حول الأنماط التي يتبعها الأشخاص الآن باستخدام الاستطلاعات.
2. تحليلات الويب
توضح لك تحليلات الويب كيفية استخدام الأشخاص لموقع الويب الخاص بك، و Google Analytics تحظى بشعبية كبيرة لهذا، ولكن أدوات أخرى مثل Adobe Analytics أو Hotjar لا تزال موجودة. إذا كان لديك متجرًا عبر الإنترنت، فيمكن أن تساعدك هذه الأدوات في معرفة الأماكن التي يغادر فيها الأشخاص موقعك دون شراء أي شيء.
3. رؤى وسائل التواصل الاجتماعي
لا تنس وسائل التواصل الاجتماعي، فهي مليئة بما يعتقده الناس حول علامتك التجارية. أدوات مثل Hootsuite أو يمكن أن يساعدك Sprout Social في فهم كل هذه الثرثرة. على سبيل المثال، يمكن لشركة تكنولوجيا أن تستخدم هذه لمعرفة أي منشوراتها يتفاعل معها الأشخاص أكثر من غيرها.
4. أدوات إدارة علاقات العملاء
هناك أدوات CRM ملحوظة لمساعدتك على تتبع جميع تفاعلات العملاء في مكان واحد. Salesforce هي شركة كبيرة، ولكن هناك شركات أخرى مثلها HubSpot CRM or زوهو كرم. فكر في شركة برمجيات يمكنها استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتعديل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها بناءً على تاريخ كل عميل.
مقاييس موقع الويب وحركة المرور لتحليلات التسويق
1. مشاهدات الصفحة وجلساتها
تخيل الباب الدوار. في كل مرة يدور، هناك عرض للصفحة. ولكن إذا مر شخص ما عبر هذا الباب وتجول لفترة من الوقت، فهذه جلسة.
تخبرك مشاهدات الصفحة بعدد مرات مشاهدة المحتوى الخاص بك، بينما تمنحك الجلسات صورة أوضح عن زيارات موقع الويب. من خلال تحليل كليهما، يمكنك معرفة المحتوى الأكثر شيوعًا ومتى تكون أوقات الذروة للزائرين.
2. معدل الارتداد
يخبرك هذا المقياس بنسبة الزوار الذين يغادرون موقعك بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط. قد يعني معدل الارتداد المرتفع أن موقع الويب الخاص بك محير، أو أن المحتوى الخاص بك ليس ذا صلة، أو أن سرعة التحميل لديك بطيئة للغاية.
ونتيجة لذلك، قد يدفعك هذا إلى تحسين أشياء مثل تصميم الصفحة وجودة المحتوى وأوقات التحميل للحفاظ على تفاعل الزائرين.
3. معدل التحويل
هذا هو المقياس الذهبي، فهو يقيس النسبة المئوية للزوار الذين يتخذون الإجراء المطلوب، مثل شراء شيء ما أو الاشتراك في رسالتك الإخبارية. من خلال تتبع معدلات التحويل، يمكنك معرفة مدى فعالية حملاتك التسويقية وموقعك الإلكتروني في تحقيق أهداف عملك.
مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي لقياس نجاح عملك عبر الإنترنت
1. معدل المشاركة
يقيس معدل المشاركة مدى صدى المحتوى الخاص بك لدى متابعيك. إنه يأخذ في الاعتبار الإعجابات والتعليقات والمشاركات المتعلقة بعدد متابعيك. تشير معدلات المشاركة المرتفعة إلى أن جمهورك مهتم بعلامتك التجارية ويتفاعل معها.
بهذه الطريقة، يمكنك التعرف على المحتوى الأفضل وتخصيص منشوراتك المستقبلية للحفاظ على تدفق المحادثة.
2. نمو المتابعين
يتتبع هذا المقياس الزيادة (أو النقصان) في عدد متابعيك بمرور الوقت. إنه يشير ببساطة إلى تواجدك عبر الإنترنت وشعبية علامتك التجارية. النمو الثابت للمتابعين يعني أن المحتوى الخاص بك يتفاعل ويجذب معجبين جدد، في حين أن الركود أو الانخفاض قد يشير إلى الحاجة إلى إعادة التفكير في استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
3. الانطباعات والوصول
تخبرك مرات الظهور بعدد مرات عرض المحتوى الخاص بك، بينما يقيس مدى الوصول عدد المستخدمين الفريدين الذين يشاهدونه. توضح هذه المقاييس مدى رؤية المحتوى الخاص بك، بالإضافة إلى الحجم المحتمل لجمهورك.
تشير مرات الظهور العالية ومدى الوصول إلى أن المحتوى الخاص بك يشاهده العديد من الأشخاص. ونتيجة لذلك، ستقوم بتقييم إستراتيجيتك وتحسين منشوراتك لتحقيق التأثير الأمثل.
مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني
فيما يلي كيفية إبقاء جمهورك على اطلاع باستخدام مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني:
1. سعر مفتوح
يخبرك هذا بنسبة المستلمين الذين كلفوا أنفسهم عناء الاطلاع على بريدك الإلكتروني. على سبيل المثال، إذا قمت بإرسال 100 رسالة بريد إلكتروني وتم فتح 20 منها، فإن معدل الفتح لديك هو 20%. إنه يعكس فعالية سطور الموضوع وسمعة المرسل.
يشير معدل الفتح المرتفع، مثلاً 40%، إلى أن جمهورك مهتم بما تريد قوله. استخدم هذا المقياس لتحسين إستراتيجيات سطر الموضوع الخاص بك والحفاظ على وضوح عالٍ في البريد الوارد الخاص بهم.
2. نسبة النقر إلى الظهور
تقيس نسبة النقر إلى الظهور عدد المستلمين الذين ينقرون على رابط داخل بريدك الإلكتروني. إنه يشير إلى مدى نجاح محتوى بريدك الإلكتروني في دفعهم إلى اتخاذ الإجراءات اللازمة. تشير نسبة النقر إلى الظهور المرتفعة إلى محتوى مقنع ودعوات قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA). استخدم نسبة النقر إلى الظهور لمعرفة ما ينجح وتكرار تلك الاستراتيجيات لتعزيز المشاركة والتحويلات.
3. معدل إلغاء الاشتراك
يعرض هذا المقياس النسبة المئوية للمستلمين الذين اختاروا عدم تلقي رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية، حتى تتمكن من معرفة ما إذا كنت تزعجهم أم لا. بمعنى آخر، يساعدك على قياس مدى ملاءمة المحتوى الخاص بك وتكراره. قد يعني ارتفاع معدل إلغاء الاشتراك أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك متكررة جدًا أو ليست ذات قيمة بالنسبة للمستلمين.
تحليل وتفسير البيانات لتحسين الحملات التسويقية
وضع المعايير ومؤشرات الأداء الرئيسية
التسويق لا يعني رمي السباغيتي على الحائط والأمل في أن تلتصق. أنت بحاجة إلى طريقة لتتبع التقدم ومعرفة ما إذا كانت جهودك تؤتي ثمارها. وهنا يأتي دور المعايير ومؤشرات الأداء الرئيسية. تشبه المعايير المرجعية علامات إرشادية أثناء التنزه، مما يمنحك فكرة عامة عن أدائك مقارنةً بالآخرين في مجال عملك.
مؤشرات الأداء الرئيسية هي أهدافك المحددة، وهي الأشياء التي ترغب بالتأكيد في تحقيقها من خلال تسويقك. على سبيل المثال، قد يقوم أحد المتاجر عبر الإنترنت بتعيين معيار نسبة النقر إلى الظهور بنسبة 5٪ لحملات البريد الإلكتروني الخاصة به، وهو ما تراه المتاجر المماثلة عادةً.
بعد ذلك، يمكن أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها أشياء مثل المعدلات المفتوحة (عدد الأشخاص الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني)، ومعدلات التحويل (عدد الأشخاص الذين ينقرون على بريد إلكتروني وينتهي بهم الأمر بشراء شيء ما)، والعائد على الاستثمار (مبلغ الأموال التي تجنيها مقابل كل دولار ينفق على التسويق).
تجزئة البيانات للحصول على رؤى أعمق
ليس كل عملائك متشابهين، أليس كذلك؟ قد يكون البعض من الشباب المتحمسين للتكنولوجيا الذين يتطلعون إلى أحدث الأجهزة، بينما يكون البعض الآخر محترفين متمرسين يركزون على التطبيق العملي.
إن تقسيم بياناتك يعني تقسيم قاعدة عملائك إلى مجموعات أصغر بناءً على أشياء مثل العمر، أو كيفية تصرفهم على موقع الويب الخاص بك، أو ما اشتروه في الماضي. في النهاية، يمكنك تخصيص رسائل تسويقية لكل مجموعة مع تعزيز معدل المشاركة الإجمالي.
تحديد الاتجاهات والأنماط
البيانات تشبه كنزًا من الأفكار الخفية التي تنتظر من يكتشفها. من خلال تحليل الاتجاهات والأنماط في بياناتك، يمكنك فهم كيفية تغير تفضيلات عملائك وسلوكياتهم بمرور الوقت.
يؤدي هذا إلى توسيع نطاق جهودك التسويقية، مما يتيح لك توقع الاتجاهات وضبط حملاتك للبقاء في الطليعة. يستخدم التابلوه لوحة حية كحلقة فك التشفير السحرية لبياناتك. إنها أداة لتصور البيانات تساعدك على رؤية الاتجاهات والأنماط تنبض بالحياة، حتى لو لم تكن خبيرًا في البيانات.
تسهل المخططات والرسوم البيانية والمرئيات الملونة فهم ما تخبرك به بياناتك حقًا.
اختبار A / B والتجريب
في بعض الأحيان، أفضل طريقة لتحديد ما هو الأفضل هي اختباره باستخدام أداة مثل Google Optimize. يعد اختبار A/B إحدى الطرق الحقيقية والمختبرة لمقارنة إصدارين مختلفين لشيء ما، مثل الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك أو حملة البريد الإلكتروني، لمعرفة أيهما يحقق أداء أفضل.
تخيل أن تعرض لنصف زوار موقع الويب الخاص بك نسخة واحدة من صفحتك الرئيسية باستخدام زر "تسوق الآن" وأن تعرض للنصف الآخر نسخة تحتوي على عبارة أكثر دقة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
الملخص
اليوم، البيانات هي الملك، واستخدامها بفعالية هو مفتاح البقاء (والازدهار!) في سوق دائم الحركة. كلما تعمقت العلامة التجارية في تحليلات البيانات، كلما فهمت عملائها بشكل أفضل. إنهم يتعلمون ما الذي يثير اهتمامهم، وما يحبونه (وما يكرهونه!)، ونوع الرسائل التي يتردد صداها أكثر.
ويتيح لهم ذلك تصميم حملات تسويقية مثل ضربات الليزر، بحيث تكون دقيقة وتصل إلى الجمهور المستهدف المناسب. يمكن أن تتغير تفضيلات العملاء في عشرة سنتات. ولكن مع التسويق المبني على البيانات، لا يتعين عليك الاعتماد على التخمين أو المشاعر الغريزية.
يمكنك الجمع بين مرونة الشركة الناشئة والرؤى العميقة للعملاء التي تقدمها شركة عملاقة. يمكنك إنشاء حملات تسويقية مخصصة تلقى صدى لدى جمهورك وتحقق نتائج حقيقية وقابلة للقياس من خلال الاستفادة من الأدوات والتقنيات المناسبة.
